如何提高安管隊伍工作質(zhì)量

1、如何提高安管隊伍工作質(zhì)量安管部門作為物業(yè)公司的一個職能部門，隨著物業(yè)管理公司的快速發(fā)展， 越來越體現(xiàn)它的重要性，現(xiàn)在的安管員不僅僅是“站崗巡邏，安全防范，保一 方平安”，作為現(xiàn)在新時代一名優(yōu)秀的全職安管員，更多的是要承擔(dān)起“安全 員、管理員和服務(wù)員”的三重角色，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主感覺到家的 安全、舒適與溫馨，有種賓至如歸的感覺，安管員就是公司的一面旗幟，一面 鏡子，因為業(yè)主/ /客戶一進(jìn)入小區(qū)最先接觸的就是就是安管員，良好的形象、 飽滿的精神面貌加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以為公司樹立良好的品牌及口碑。我認(rèn)為加強安管隊伍管理，首先要抓隊伍的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和紀(jì)律教 育，要讓每一位隊員都有良好的

2、思想和工作作風(fēng)，加強隊員的工作責(zé)任心與自覺性教育，時刻提醒隊員要有一個良好的職業(yè)道德與高尚的情操，多以培訓(xùn)及聊天的形式，了解隊員的家庭、生活、工作及思想狀況，多給予幫助、支持和 關(guān)愛、提高其思想覺悟；作為部門的骨干，要起到模范帶頭表率作用，要多發(fā) 現(xiàn)問題，及時解決問題，還要勇于承擔(dān)責(zé)任，加強與隊員之間的溝通，減少與 隊員之間的距離感，并巧用“高帽子”精神激發(fā)隊員的主人翁精神，弓I I發(fā)眾多 隊員相互之間的良性競爭，對違反紀(jì)律的隊員要及時批評教育， 要懂得批評的 方式方法及技巧，要選擇合適的機會和場所，且敢于進(jìn)行自我批評，從而使隊 伍逐步形成一種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)及一切行動聽指揮鐵的紀(jì)律；其二是

3、抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)及提高，隊員的理論業(yè)務(wù)知識水平可以反映出個 人的文化素質(zhì)涵養(yǎng)，以及與業(yè)主/ /客戶交往時的言談舉止都是有很大關(guān)系的， 平時應(yīng)多加強法制觀念及安管員的行為規(guī)范教育，使其明白安管員的行為準(zhǔn) 則、職責(zé)范圍及職業(yè)道德，使其有一個健康向上、品質(zhì)兼優(yōu)的思想行為準(zhǔn)則， 業(yè)務(wù)知識還包括專業(yè)軍事技能及消防技能訓(xùn)練，每月度 / /季度制定培訓(xùn)計劃表， 并予以實施，經(jīng)常性的堅持訓(xùn)練，不但會有一個健強的體魄，而且還有御敵、 制服犯罪分子的技能與法寶，使其個人能力業(yè)務(wù)素質(zhì)經(jīng)常性的得到錘煉而逐步 提升；其三是抓服務(wù)意識的養(yǎng)成，在眾多服務(wù)行業(yè)中“金質(zhì)服務(wù)、以人取勝”一 直是很多企業(yè)保持長盛不衰的法寶，許多物

4、業(yè)公司安全管理部門提出“安全第 一、服務(wù)第一”的口號，可見服務(wù)在現(xiàn)代物業(yè)公司的重要性，而安管員則是公 司服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)打頭陣的先鋒官，因為業(yè)主一進(jìn)入小區(qū)首先看到的就是安管 員，隊員的儀容儀表、崗位形象、言談舉止等禮節(jié)禮儀方面都一一落入業(yè)主/ /客戶的眼中，因此許多業(yè)主都以安管員的形象作為公司服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)高低的一種評估，也可以說直接與公司的利益及樹立良好的口碑相掛鉤，因此加強安管員的禮節(jié)禮儀服務(wù)意識培訓(xùn)也是安管部門重中之重的一項工作，應(yīng)多以現(xiàn)場模擬培訓(xùn)為主，效果也許會更佳，并派發(fā)文明用語 3030句，活學(xué)活用到日常 工作之中去，并要求提供主動服務(wù)意識：主動向業(yè)主 / /客戶打招呼問好，主動

5、為為其開車門、按電梯、讓路、提送行李、扶老攜幼，主動向客人做好指引、解說等相關(guān)工作，并督導(dǎo)其落實與完成情況，提高公司的服務(wù)質(zhì)量；其四是抓安管隊伍的整體形象、儀容儀表及精神面貌，每天上班講評之前， 統(tǒng)一對隊員的頭發(fā)、指甲、胡須、衣服、領(lǐng)帶、皮鞋著裝整潔及工作證件等儀 容儀表進(jìn)行檢查，堅持不合格者不上崗的原則，讓全體員工養(yǎng)成講衛(wèi)生、注重 自身儀表的好習(xí)慣，加強上班期間的精神面貌、崗位形象的監(jiān)督管理，作為安 管人員，站、坐、行都要有良好的姿態(tài)，在特殊的環(huán)境、特殊的崗位或有重大 活動、重要領(lǐng)導(dǎo)時要行舉手禮、注目禮，以及標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮動作，都可以體 現(xiàn)安管隊伍的精神風(fēng)貌和形成一道靚麗的風(fēng)景線， 也是公司

6、嚴(yán)明規(guī)章制度的一 種體現(xiàn)；其五是抓整個隊伍的凝聚力、團隊精神，激發(fā)整個隊伍的工作積極性和上 進(jìn)心，首先作為骨干應(yīng)起到模范帶頭作用，凡事走在隊伍的最前列，做好先鋒 表率作用，作為部門領(lǐng)導(dǎo)，要在日常生活工作中關(guān)心、支持、尊重和重視每一 位員工，使每位員工都能感覺到大家庭的溫暖， 從而將公司當(dāng)成使自己的第二 個家，其次是讓每位員工都能有一個發(fā)展的空間和展示自我的平臺，盡量做到人盡其才、因人而用、公正、公平、合理，經(jīng)常性地加強員工的思想作風(fēng)教育， 做到獎罰分明，獎勵和處罰都要有一個標(biāo)準(zhǔn)和界限， 激勵要選擇合適的機會和 場所，批評要選擇合適的方式方法，從而形成一種“鼓勵先進(jìn)、幫助后進(jìn)、學(xué) 先進(jìn)、趕先進(jìn)”

7、的優(yōu)良作風(fēng)，讓全體員工有一種家的歸屬感，有效地激發(fā)員工 的工作積極性與上進(jìn)心，從而加強隊伍的凝聚力與團隊精神；其六使抓各部門之間的協(xié)同配合工作，當(dāng)然為了公司的利益，我們拋小家 顧大家是理所當(dāng)然的，我們時刻要站在公司的立場為公司爭取更多的榮譽、更大的利益角度與立場去看待任何事情， 要干好工作，單單靠一個部門是絕對不 夠的，出色的完成各項工作任務(wù)，是與各部門之間的協(xié)同、溝通、配合及公司 領(lǐng)導(dǎo)英明決策、支持是密不可分的，物業(yè)、工程、安管、財務(wù)、清潔、綠化及 公司行政、人事、品質(zhì)等職能部門的協(xié)調(diào)溝通、共同進(jìn)步是緊緊聯(lián)系在一起的， 在我們不違反公司規(guī)章制度的前提下， 力所能及地去幫助他人，使其關(guān)系變得

8、更加融洽；其七是抓安全防范及突發(fā)應(yīng)急事件處理，首先應(yīng)該要加大廣泛地進(jìn)行安全 防范宣傳教育力度，使公司的每一位員工及業(yè)主 / /客戶都能充分地認(rèn)識到安全 工作的重要性，從而達(dá)到提高全民安全防范意識普及化，堅持重點守衛(wèi)，2424小時巡邏，做好大廈/ /小區(qū)的三防“防火、防盜、防自然災(zāi)害事故”，及時發(fā)現(xiàn)和 處理問題，防止事故的發(fā)生，盡量減少、控制其危害性及造成的后果與損失， 對各出入口、走火梯、電梯、車場、機房等重點安全防范部位加大盤查、監(jiān)控 力度，并做好相關(guān)保密工作，不給犯罪分子可乘之機，推行安管、居民、警署、 居委會及內(nèi)部員工聯(lián)合巡查、自防自治的聯(lián)防治安防范安全體系， 必要時可報 公安機關(guān)，并協(xié)

9、助公安機關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪行為。推廣技術(shù)防范，監(jiān) 控、紅外線、無線巡更及消防聯(lián)動主機等安全技防系統(tǒng)的應(yīng)用與維護，保持其 長期處于完好好用狀態(tài)，做到人防、技防兩不誤，制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，并 加大培訓(xùn)力度，并經(jīng)常組織人員進(jìn)行模擬演練，做到防患于未然，從而杜絕與減少事故的發(fā)生；其八是抓管理制度的規(guī)范化及落實情況， 每家企業(yè)每個公司都有自己的規(guī) 章制度，有了健全的管理規(guī)章制度，對員工的行為準(zhǔn)則、工作紀(jì)律都能起到一 個很好的管理約束作用，管理者按照公司的規(guī)章制度明文規(guī)定的條令條例執(zhí)行 下去，實行層次管理制，由上至下逐級管理，從下至上逐級負(fù)責(zé)，使管理有條 不紊，分工明確，責(zé)任到人，隊長以上職務(wù)人員簽工作責(zé)任狀，充分發(fā)揮管理 者的作用，樹立管理者的威信，以便管理逐步走上規(guī)范化，提倡管理者要做好 表率作用，不能以職務(wù)壓人、辱罵等簡單粗暴的方式管理，應(yīng)該堅持“以情帶 兵、以理服人、以制度管人”的方式進(jìn)行管理，定期組織、召開安管部骨干和 全體員工會議，傳達(dá)貫徹公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，抓緊各 環(huán)節(jié)的落實情況，并合理安排部門的日常工作，經(jīng)常性地組織全體員工學(xué)習(xí)公 司的各項規(guī)章制度，強化制度建設(shè)，注重制度的實效性，實行逐級管理，抓具 體落實情況，并將制度落實到工作實處，使工作責(zé)任落到實處，逐步提高我們 的工作質(zhì)量。安管部：陳桂兵20082008年1212月