養(yǎng)老機構(gòu)運營方案教學(xué)內(nèi)容

1、養(yǎng)老機構(gòu)運營方案 養(yǎng)老機構(gòu)運營方案 一、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊建設(shè) （一）機構(gòu)設(shè)置及其人員配置 1、機構(gòu)部門設(shè)置：在開業(yè)前第六個月準(zhǔn)備就緒 機構(gòu)擬定管理團(tuán)隊的組成部分及相應(yīng)的人數(shù)配備，包括院 長、副院長、以及護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源部、外 聯(lián)部、社工部、財務(wù)部、膳食部、質(zhì)控部、后勤部，共 11 個部 門，具體見附件所示。 2、員工招聘：在開業(yè)前第五個月開始進(jìn)行招聘信息的發(fā)布 由人力資源部負(fù)責(zé)各部門的員工招聘，包括招聘會的參 與，新員工入職、體檢、培訓(xùn)及各部門管理制度標(biāo)準(zhǔn)的制定和 薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責(zé)及任職要求后，制定基 層員工的培訓(xùn)計劃，各部門人員到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)， 明確

2、具體工作職責(zé)，落實工作內(nèi)容，開展各項工作。 （1）中層人員招聘及培訓(xùn)計劃 新設(shè)機構(gòu)可由重陽老年公寓內(nèi)派相應(yīng)的管理人員上崗，同 時對外進(jìn)行招聘，以此負(fù)責(zé)整個部門的運行。中層人員的招聘 要求需具有相應(yīng)管理工作經(jīng)驗 3 年以上。人員招聘齊全后進(jìn)行 崗前培訓(xùn)，以機構(gòu)的特點、運行、管理模式等主要內(nèi)容進(jìn)行介 紹，確保中層人員對機構(gòu)的有基本的了解，再進(jìn)行工作的展 開。 2）基層人員招聘及培訓(xùn)計劃 一線醫(yī)護(hù)人員來源主要為學(xué)校。由廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué) 院經(jīng)營的廣西重陽老年公寓在護(hù)士招聘方面具有巨大優(yōu)勢。通 過與學(xué)校建立長期人才輸送基地，學(xué)校可為機構(gòu)培養(yǎng)大量的護(hù) 理人才，主要方式為擴(kuò)大護(hù)理方面的招生，加強對護(hù)理專

3、業(yè)學(xué) 生的價值觀、人生觀和就業(yè)觀的引導(dǎo)，加大到機構(gòu)實踐的力度 和強大，增強學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，這樣既可以提高學(xué)校的就 業(yè)率，同時也能讓護(hù)理專業(yè)的學(xué)生發(fā)揮自己的優(yōu)勢所在，成為 養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)的接班人。同時，不僅僅發(fā)展與廣西中醫(yī)藥大學(xué) 護(hù)理學(xué)院的人才合作，還可將南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù) 學(xué)院等衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展成為機構(gòu)的人才定點院校，長期合作，使 機構(gòu)在入住老人不斷增多的基礎(chǔ)上，保證人員配備充足。 第一階段：在機構(gòu)運營的第一、二年，主要的護(hù)士來源為 各高校的招聘及社會招聘，滿足機構(gòu)運營前期的人才需要，保 證運營正常進(jìn)行。在開業(yè)的第一年，建立與學(xué)校的合作，進(jìn)行 人才的儲備，從各個年級中挑選出一部分有意向

4、且表現(xiàn)優(yōu)秀的 護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行重點培養(yǎng)，并與學(xué)校訂立協(xié)議，在各種實 踐及見習(xí)時優(yōu)先考慮這部分學(xué)生，人數(shù)為 200 名；其次護(hù)理員 的引進(jìn)主要以周邊居民為主，利用學(xué)校及廣西重陽老年公寓的 師資力量，對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到持證上崗。第三年開 始，假設(shè)入住老人達(dá)到 1200 名，按照養(yǎng)老機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)比例進(jìn) 行配備人員。 第二階段：在頭三年的運營中，機構(gòu)逐步步入正軌，日常 運營趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ) 上，進(jìn)行第二階段的人才儲備。從第一次的人才儲備中可以得 出一些經(jīng)驗，即與學(xué)校合作的優(yōu)勢，可以繼續(xù)借鑒。同時要擴(kuò) 大校企合作數(shù)量，不僅與廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院合作，同時 還能與南

5、寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作。護(hù)理員方 面，人力資源部可以發(fā)展勞務(wù)服務(wù)公司，到南寧周邊市縣進(jìn)行 宣傳和招收，最后進(jìn)行培訓(xùn)，作為第五年入住 1500 名老人的 人才儲備用。 二、各部門管理制度體系建設(shè) 醫(yī)護(hù)服務(wù)制度 （一）護(hù)理部管理制度 1、接待服務(wù)流程體系，包括入院 -住院 -出院制度 包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)收費、入院指南、護(hù)理評估制 等。 2、護(hù)士、護(hù)理員管理制度：主要包括護(hù)士注冊管理及護(hù)理員考 試制度。 3、護(hù)理行政管理制度：主要包括護(hù)理部工作制、護(hù)理質(zhì)量管理 制度、會議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容。 4、護(hù)理核心制度：主要包括分級護(hù)理護(hù)理制、護(hù)理查對制、交 接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制

6、、護(hù)理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工 作制、差錯事故報告與處理制等內(nèi)容。 5、臨床護(hù)理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交 接制、與老人溝通告知制。 6、護(hù)理安全管理制度：包括護(hù)理風(fēng)險防范管理制、保護(hù)性約束 制、壓瘡管理制度等。 7、臨床教學(xué)、繼續(xù)教育、見習(xí)、實踐生管理：護(hù)理人員培訓(xùn)管 理制、護(hù)理人員崗前培訓(xùn)制、護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)制等內(nèi)容。 （二）醫(yī)務(wù)科管理制度 1、醫(yī)務(wù)室工作制 2、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范 3、查房制 4、醫(yī)生交接班制 5、搶救工作制 6、醫(yī)囑制度 7、醫(yī)務(wù)科醫(yī)療安全防范措施 8、醫(yī)療廢物回收制 9、藥房相關(guān)制度 10、處方制 11、藥品管理制 （三）質(zhì)控部工作制度 1、嚴(yán)格

7、執(zhí)行國家和衛(wèi)生行政管理部門的各項法律、法規(guī)、規(guī)章 和規(guī)范等。 2、本著公平、公正、合理的原則，對各科室的工作質(zhì)量進(jìn)行控 制、反饋、通報、并提出合理化建議，以促進(jìn)護(hù)理院各項工作 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 3、經(jīng)常深入科室開展調(diào)查研究，掌握全院質(zhì)量管理工作情況， 努力發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。 4、耐心細(xì)致做好各類解釋工作。 5、積極探索現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量控制方法。 （四）行政管理制度 機構(gòu)辦公室內(nèi)設(shè)人力資源部和外聯(lián)部，人力資源部主要負(fù) 責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)、激勵措施制定及與員工相關(guān)的各類人事 工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、解除及終止、續(xù) 簽等；外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)機構(gòu)的宣傳管理、廣告制作、營銷推廣 等工作內(nèi)容。具

8、體包括以下內(nèi)容： 1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除 2、勞動紀(jì)律：包括上下班紀(jì)律、考勤、請假等 3、年休假制度 4、計劃生育管理制度 5、獎勵規(guī)定 6、處罰條例 （五）財務(wù)管理制度： 1、財務(wù)工作制度：主要包括庫存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內(nèi) 部牽制及處罰辦法及收費員的管理制度等內(nèi)容。 （六）后勤保障制度 1、環(huán)境安全 機構(gòu)內(nèi)的環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機構(gòu)內(nèi)的 保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人 員負(fù)責(zé)。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作 內(nèi)容、固定資產(chǎn)管理制度；發(fā)電機維修、保養(yǎng)制度；關(guān)于熱水 供應(yīng)的規(guī)定；消防設(shè)施檢查制度；消防設(shè)施、消防器材

9、管理規(guī) 定；配電房安全管理制度；防火巡查、檢查制度；車輛、人員 出入的規(guī)定。 2、環(huán)境保潔 機構(gòu)內(nèi)的清潔工作主要由清潔員負(fù)責(zé)，由人事部負(fù)責(zé)招 聘，按照工作職責(zé)進(jìn)行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護(hù)理區(qū)工 作職責(zé)。 （七）膳食部管理制度 食品安全控制主要由膳食部負(fù)責(zé)，包括食堂管理員工作要 求、配餐員工作要求、采購員工作要求、食堂驗收員工作要求 等，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、加工和制 作，確保機構(gòu)內(nèi)飲食安全。 （八）緊急或意外事件的防控和預(yù)案措施 護(hù)理部應(yīng)急預(yù)案措施 1、護(hù)理重點環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施 2、老人病情變化應(yīng)急預(yù)案及程序 3、護(hù)理安全管理預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序 4、急救設(shè)備儀器故障應(yīng)急

10、預(yù)案及程序 5、設(shè)備儀器故障的預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序 6、醫(yī)療安全防范醫(yī)療事故處理預(yù)案 7、應(yīng)對各種傳染病流行應(yīng)急預(yù)案 8、醫(yī)療廢物發(fā)生意外的應(yīng)急預(yù)案 9、膳食部安全應(yīng)急預(yù)案 后勤部預(yù)案措施 1、大面積停電應(yīng)急預(yù)案 2、電梯發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案 3、電梯故障應(yīng)急預(yù)案 4、集中供氧突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案 5、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 膳食部安全預(yù)案 1、消防安全應(yīng)急預(yù)案 社工部安全預(yù)案：危機處理及介入 三、各部門工作的協(xié)調(diào)開展 辦公室負(fù)責(zé)處理日常的行政事務(wù)、人事招聘、宣傳推廣 等，同時協(xié)助其他部門做好各項管理工作；社工部負(fù)責(zé)做好老 人的工作，包括入住適應(yīng)、活動安排、問題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、 人際關(guān)系、老人的走訪、檔案收集及

11、整理及志愿服務(wù)等問題； 護(hù)理部的主要工作內(nèi)容則為老人的護(hù)理，包括生活護(hù)理和醫(yī)療 護(hù)理，確保護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科醫(yī)生則為老人進(jìn)行診治，同時醫(yī) 務(wù)行政還需負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生檢查等事務(wù)，做到醫(yī)護(hù)一條心共同為 老人服務(wù)，提高老人生活質(zhì)量； 四、房屋建筑、裝修及配套設(shè)施建設(shè) 這些日常中出現(xiàn)的維修工作則由后勤部進(jìn)行處理，分工合 理，職責(zé)明確， 五，物品的定制和購買 護(hù)理用品的定制購買由護(hù)理部采購人員負(fù)責(zé)，食品采購則 有食堂采購工作人員負(fù)責(zé)，按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)采購。 附件一： 機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖 附件二: 員工招聘流程圖 有關(guān)部門填寫人員需求表上交人 有關(guān)部門填寫丁員需求表八 由人事部進(jìn)行事實審核. 院領(lǐng)導(dǎo)、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及 人事部擬定用人計劃上交院辦會議討論 I人事部將院辦公會議結(jié)果吿知相關(guān) I人事部與用人部門共同擬定招聘計 I實施招聘（包括學(xué)校招聘和社會 人事部與用人部 I由人事部預(yù)約應(yīng)聘人 優(yōu)先預(yù)約應(yīng)聘中意向較強的人 J 面