重大活動應(yīng)急預(yù)案

1、消防應(yīng)急預(yù)案為了在發(fā)生火災(zāi)情況下，及早控制疏散，縮小影響，減少損失，確保人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、 發(fā)現(xiàn)火警、火險(xiǎn)的程序1、 保安員/各崗位人員在工作中如發(fā)現(xiàn)火警、火險(xiǎn)立即將火警（地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)）的情況及時報(bào)給中控室，并組織人員對火險(xiǎn)進(jìn)行自救。2、 中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即呼叫巡視警衛(wèi)攜帶應(yīng)急包趕到火警地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)；同時中控室將火警情況逐級向領(lǐng)班、主管、總機(jī)、安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理、值班經(jīng)理匯報(bào)，并利用監(jiān)控對火警樓層/房間進(jìn)行密切監(jiān)視。3、 安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理和消防主管在接到報(bào)警后應(yīng)立即帶領(lǐng)保安人員到達(dá)現(xiàn)場，指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；指揮在場人員及可能受到火勢威脅的人員使用消防

2、樓梯進(jìn)行疏散，并將火場現(xiàn)況（著火樓層、火勢大小、燃燒物質(zhì)等）及時上報(bào)值班經(jīng)理，值班經(jīng)理酌情上報(bào)總經(jīng)理。4、 值班經(jīng)理接到總機(jī)報(bào)告后，立即趕到中控室；各相關(guān)部門經(jīng)理在接到總機(jī)報(bào)警后，迅速到達(dá)中控室與總經(jīng)理匯合并成立作戰(zhàn)指揮部（由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理、客房經(jīng)營管理部經(jīng)理、工程運(yùn)行管理部經(jīng)理、寫字樓經(jīng)營管理部經(jīng)理組成），并根據(jù)火場實(shí)際情況分配任務(wù)，組織疏散，救護(hù)滅火，決定是否向當(dāng)?shù)叵罊C(jī)構(gòu)報(bào)警。作戰(zhàn)指揮部應(yīng)設(shè)立在便于疏散指揮的中控室內(nèi)，公司一切工作人員要服從指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。5、 中控室在接到指揮部命令后，啟用消防應(yīng)急廣播通知起火樓層的上下各二層客人及租戶進(jìn)行疏散，中控室人員要及時

3、開啟正壓送風(fēng)，及防排煙系統(tǒng)，并利用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視有無人員乘坐電梯，并將電梯歸首。6、 義務(wù)消防隊(duì)員接到指揮部命令后迅速到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷簾門，組織滅火；檢查相鄰房間上下樓層是否有火勢蔓延的危險(xiǎn)，針對不同物質(zhì)燃燒采取不同滅火方法。7、 救護(hù)疏散組在接到指揮部命令后，醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救物品趕往疏散集中地點(diǎn)等待救護(hù)；疏散人員指揮租戶/客人從著火樓層以上各層開始疏散；安撫暫時不需要疏散樓層的租戶；引導(dǎo)著火房間或樓層人員進(jìn)行疏散，并派人員對房間進(jìn)行查漏。8、 安全警戒組在接到指揮部命令后，應(yīng)立即清除路障、指揮無關(guān)的車輛離開現(xiàn)場、維護(hù)大廈外圍秩序、禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈、指揮疏散人員離開大廈

4、、引導(dǎo)消防隊(duì)員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。二、部門職責(zé)（一） 安全保衛(wèi)管理部 1、 接到報(bào)警后，安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理、主管帶領(lǐng)保安隊(duì)員攜帶消防器材和工具趕赴現(xiàn)場，等待指揮部命令。2、 按照指揮部交代的任務(wù)進(jìn)行撲救；在撲救時注意被困人員及易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、清除；并將著火現(xiàn)場的情況及時匯報(bào)指揮部。3、 車場保安人員接到報(bào)警后，立即組織清理大廈、酒店周邊的場地，為引導(dǎo)消防車救險(xiǎn)做好準(zhǔn)備工作；并做好外圍警戒工作，防止無關(guān)人員進(jìn)入大廈、酒店，以及治安案件的發(fā)生。4、 安全保衛(wèi)管理部要配合各部門做好貴重物品及財(cái)務(wù)的護(hù)送工作，并對財(cái)務(wù)部及重要部位進(jìn)行巡視。（二） 客房經(jīng)營管理部1、 客房經(jīng)營管理部經(jīng)理接到報(bào)警后迅速到達(dá)中

5、控室，通知前臺工作人員迅速打印入住客人名單，上報(bào)值班經(jīng)理。2、 組織客房服務(wù)人員對客戶進(jìn)行疏散，引導(dǎo)客戶從最近的疏散通道撤離，并告誡客戶不許乘坐電梯，對行動不便的客戶進(jìn)行幫助。3、 樓層服務(wù)人員在客戶撤離后對各房間進(jìn)行查漏、做標(biāo)記，及時清理易燃易爆物品。4、 大堂副理接到通知后，安排前臺人員打印客人名單，安排門童、行李員 打開正門引導(dǎo)客人疏散，檢查電梯是否歸首；將未疏散的客人和員工的名單上報(bào)值班經(jīng)理。（三） 餐飲經(jīng)營管理部的任務(wù)1、 在接到報(bào)警后應(yīng)組織人員關(guān)閉煤氣閥門，移走易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場是否有未熄滅的火源，并切斷該區(qū)域各種用電設(shè)備。2、 組織本部門人員盡快從消防通道疏散；并協(xié)助保安部進(jìn)

6、行滅火救助。3、 協(xié)助醫(yī)療救護(hù)做好搶救傷員的工作。4、 對本區(qū)域的貴重物品，應(yīng)及時轉(zhuǎn)移到安全地帶。（四） 工程運(yùn)行管理部的任務(wù)1、 接到指揮部命令后，根據(jù)火勢大小決定部分或全部切斷電源，做好啟動柴油發(fā)動機(jī)的準(zhǔn)備工作，保證消防用電。2、 確保正壓送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的正常工作；保證疏散中的安全。3、 組織人員搬離火場周圍的可燃物；做好救護(hù)搶救傷員的工作。（五） 電話總機(jī)的任務(wù)話務(wù)員在接到報(bào)警后應(yīng)詢問清楚著火地點(diǎn)，報(bào)警人姓名、部門，火勢大小，燃燒物質(zhì)，并將此情況依次向各相關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào)，做好記錄。（六） 財(cái)務(wù)部的任務(wù)1、 當(dāng)接到指揮部命令后，應(yīng)迅速做好現(xiàn)金，票據(jù)的轉(zhuǎn)移工作；并通知保安部，隨同財(cái)務(wù)主管進(jìn)行

7、護(hù)送。2、 出納員、會計(jì)員、收銀員做好現(xiàn)金帳單的保護(hù)，保安人員做好護(hù)送，警戒工作。（七）寫字樓經(jīng)營管理部的任務(wù)1、 寫字樓經(jīng)營管理部經(jīng)理接到報(bào)警后迅速到達(dá)中控室，通知部門工作人員迅速打印寫字樓客戶公司名單，上報(bào)值班經(jīng)理。2、 組織部門人員對客戶進(jìn)行疏散，引導(dǎo)客戶從最近的疏散通道撤離，并告誡客戶不許乘坐電梯，對行動不便的客戶進(jìn)行幫助。3、 在客戶撤離后對各房間進(jìn)行查漏、做標(biāo)記，及時清理易燃易爆物品。（八）其他部門在接到指揮部命令后應(yīng)保存好檔案、文件等貴重物品，做好隨時準(zhǔn)備參加救災(zāi)和疏散的機(jī)動備勤任務(wù)。三、善后工作1、 安全保衛(wèi)管理部接到公安消防部門同意清理火災(zāi)現(xiàn)場通知后，應(yīng)向火災(zāi)現(xiàn)場總指揮進(jìn)行匯

8、報(bào)。2、 安全保衛(wèi)管理部協(xié)助管轄地有關(guān)部門清點(diǎn)火災(zāi)現(xiàn)場的物品并登記造冊。3、 工程運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)對火災(zāi)現(xiàn)場周圍進(jìn)行封堵，由服務(wù)部門對現(xiàn)場進(jìn)行清理，工作中采取有效防塵措施，向現(xiàn)場內(nèi)灑水，使用專用工具及保潔用品，減少火災(zāi)后的二次污染。災(zāi)后，安全保衛(wèi)管理部應(yīng)組織專人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，留存資料，以便日后保險(xiǎn)賠償及其它之用。消防疏散預(yù)案(含演習(xí)程序)1.0 目的：為了加強(qiáng)全體員工的逃生意識，提高防火自救能力，在發(fā)生火災(zāi)時，能夠保持冷靜的頭腦、有組織、有秩序的進(jìn)行疏散逃生，特制定本預(yù)案。2.0 要求:2.1 各部門應(yīng)熟悉自己的職責(zé)范圍，個人不能撲滅的火情，立即實(shí)施本預(yù)案做好客人和員工的疏散工作。2.2 一旦

9、發(fā)生火情，接到通知后，公司各級領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時間內(nèi)立即到達(dá)現(xiàn)場，參加防火救災(zāi)的疏散組織工作。2.3 中控室快速做好監(jiān)控錄像工作，對事發(fā)樓層及重點(diǎn)部位的情 況做好登記，作為事后查找原因的輔助材料。2.4 客房經(jīng)營管理部應(yīng)提前培訓(xùn)好消防廣播員，一旦發(fā)生火災(zāi)，立即趕到中控室，對大廈和酒店人員實(shí)施救災(zāi)及疏散逃生的廣播，避免人員盲目逃生，減少人員傷亡。2.4.1 演習(xí)疏散廣播語：大家請注意，大家請注意，現(xiàn)在是防火疏散演習(xí)，請大家不要驚慌，不要擁擠，聽從工作人員的指揮，不要乘坐電梯，請走消防樓梯，請向安全出口快速移動，到酒店東側(cè)花園中心地點(diǎn)集合。2.4.2 消防演習(xí)結(jié)束語：請大家在工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)入大廈

10、、酒店，進(jìn)行正常辦公和休息。2.4.3 實(shí)戰(zhàn)疏散廣播語：xxx樓層，發(fā)生火情，請大家不要驚慌，不要擁擠，聽從工作人員的指揮，不要乘坐電梯，請走消防樓梯，請向安全出口快速移動，到酒店東側(cè)花園中心地點(diǎn)集合。2.5 火災(zāi)撲滅后，工程運(yùn)行管理部、安全保衛(wèi)管理部現(xiàn)場待命，積極配合公安消防人員查找原因。2.6 經(jīng)消防部門和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，組織公司員工清理現(xiàn)場，做好恢復(fù)生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作。3.0 疏散集合地點(diǎn)：酒店東側(cè)花園中心地點(diǎn)3.1 大廈疏散地點(diǎn)（A）3.2 酒店疏散地點(diǎn) (B)3.3 餐飲疏散地點(diǎn) (C)4.0 職責(zé)4.1 火災(zāi)疏散總指揮：（02）總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)防火疏散的全面指揮。4.2 火災(zāi)疏散副總指

11、揮：（03）副總經(jīng)理，協(xié)助總指揮做好酒店、餐飲及14層外租客戶的人員疏散組織工作。4.3 火災(zāi)疏散副總指揮：（021）安全保衛(wèi)管理部經(jīng)理，協(xié)助總指揮做好大廈、酒店內(nèi)外的安全警戒和疏散后的人員清查工作。4.4 大廈客人疏散組組長：（06）寫字樓經(jīng)營管理部，組員：部門全體員工，組織帶領(lǐng)本部門全體員工引導(dǎo)、疏散大廈客人轉(zhuǎn)移到事先指定的安全集合場地，及時清點(diǎn)、核實(shí)人員，并做好客人的情緒安撫工作。4.5 酒店客人疏散組組長：（031）客房經(jīng)營管理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，組織帶領(lǐng)本部門全體員工引導(dǎo)、疏散住店客人轉(zhuǎn)移到事先指定的安全集合場地，并做好客人的情緒安撫工作；如果火情允許，大堂副理盡量組織前臺，

12、收集帳冊，儲存電腦登記資料，已備后查。4.6 餐飲客人疏散組組長：（094）餐飲經(jīng)營管理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，帶領(lǐng)部門全體員工，組織引導(dǎo)疏散所有就餐客人、健身客人、游泳池客人和本部門員工，安全轉(zhuǎn)移到事先指定集合地點(diǎn)，并做好客人的情緒安撫工作。4.7 財(cái)務(wù)疏散組組長：（091）財(cái)務(wù)部經(jīng)理，組員：部門全體員工，組織好本部門員工，在火情允許情況下，盡量儲存好電腦帳冊，必要時安全轉(zhuǎn)移帳冊，并組織引導(dǎo)本部門員工安全疏散到事先指定集合地點(diǎn)。4.8 經(jīng)理部疏散組組長：（09）經(jīng)理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，首先組織部門員工最大限度保護(hù)好電腦機(jī)房、主機(jī)設(shè)備和電腦管理軟件，視情況及時關(guān)閉主機(jī)電腦，停止工作

13、。做好檔案的保護(hù)工作，必要時組織部門員工將文秘檔案安全轉(zhuǎn)移，并組織引導(dǎo)部門員工安全疏散到事先指定的集合地點(diǎn)。4.9 人力資源部疏散組組長:（092）部門經(jīng)理，組員：部門全體員工，組織本部門員工安全疏散到事先指定的集合地點(diǎn)。如果火情允許的情況下，將人事檔案安全轉(zhuǎn)移到指定處看護(hù)。4.10 消防設(shè)備啟動組組長:（08）工程運(yùn)行管理部經(jīng)理，組員：部門全體員工，明確消防各部設(shè)備責(zé)任人，根據(jù)需要及時組織員工啟動消防設(shè)備（啟動柴油發(fā)電機(jī)保證消防用電）按指令組織部門員工安全撤離現(xiàn)場，到指定集合地點(diǎn)待命。4.11 警戒清查搶救組組長：（022）經(jīng)理助理、（023）消防主管，組員：部門全體員工，明確人員崗位，做好

14、大廈酒店內(nèi)外警戒工作，防止聯(lián)索案件的發(fā)生，配合公安消防部門，按指令救災(zāi)搶險(xiǎn)，并隨各疏散組之后，在大廈酒店內(nèi)清查滯留人員，采取必要措施將滯留人員安全引導(dǎo)到事先指定地點(diǎn)，保安部全體員工必須按指令行動。5.0 指揮程序5.1 召集公司所有部門員工，集合、點(diǎn)名（演習(xí)時在B2；實(shí)戰(zhàn)時在員工出口外廣場）簡要分配任務(wù)，下達(dá)搶險(xiǎn)疏散命令，開始行動。5.2 由（02）命令中控室啟動消防設(shè)備，電源強(qiáng)切。5.3 由（02）命令廣播員進(jìn)行消防廣播。5.4 由 (02 )命令各疏散組織人員，安全疏散到指定地點(diǎn)5.41 大廈疏散組（06）到達(dá)集合地點(diǎn)立即清點(diǎn)各單位，應(yīng)到實(shí)到人數(shù)，立即清點(diǎn)有無滯留人員，向（02）報(bào)告。5.

15、42 酒店疏散組（031）到達(dá)集合地點(diǎn)后立即清點(diǎn)住店客人，應(yīng)到實(shí)到人數(shù)，立即清點(diǎn)有無滯留人員，向（02）報(bào)告。5.43 餐飲疏散組（094）到達(dá)集合地點(diǎn)后立即清點(diǎn)就餐、健身客人，應(yīng)到實(shí)到人數(shù)，立即清點(diǎn)有無滯留人員，向（02）報(bào)告。5.44 財(cái)務(wù)部（091）經(jīng)理部（09）人事部（092）市場部（093）清點(diǎn)本部門人員，應(yīng)到實(shí)到人數(shù)，立即清點(diǎn)有無滯留人員，向（02）報(bào)告。5.5 警戒清查組（021）隨各疏散組之后，由樓上至樓下各樓層各房間，快速清查有無滯留樓內(nèi)人員，如有立即將其引導(dǎo)到集合地點(diǎn)并向（02）報(bào)告。5.6 如發(fā)生人員滯留在樓內(nèi)或受傷，由(02)向(022)下達(dá)搶救命令,（022）立即帶領(lǐng)

16、安保部消防隊(duì)員及采取其它辦法，進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)搶救工作,并隨時向(02)匯報(bào)搶救情況。6.0 恢復(fù)6.1 火災(zāi)撲救結(jié)束后，立即組織人員對火災(zāi)發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查,經(jīng)公安消防部門允許，公司總經(jīng)理同意，工程運(yùn)行管理部組織部門全體員工檢查機(jī)電設(shè)備和電梯恢復(fù)送電；客房經(jīng)營管理部恢復(fù)總機(jī)通訊；經(jīng)理部恢復(fù)電腦主機(jī)，三大管理軟件系統(tǒng)，并逐步做好終端系統(tǒng)調(diào)試工作；其他部門有步驟的組織員工和客人送入樓內(nèi)，清理現(xiàn)場盡快恢復(fù)經(jīng)營和正常的住店及辦公。6.2 立即通知保險(xiǎn)公司勘查現(xiàn)場，公司組織專人做火災(zāi)損失評估報(bào)告，向保險(xiǎn)公司索賠。重要賓客、大型活動、大型會議警衛(wèi)工作預(yù)案 為確保大廈、酒店正常的經(jīng)營秩序，保障各項(xiàng)會議、活動的

17、順利進(jìn)行和重要賓客的人身安全，特制定本預(yù)案：一、 信息通報(bào)：1、 餐飲經(jīng)營管理部的銷售人員在洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)詳細(xì)了解舉辦方的背景、資質(zhì)情況、活動內(nèi)容、以及參加人員情況，超過300人的大型活動和會議，應(yīng)將會議或活動的基本情況向所在地派出所匯報(bào)。2、 大型活動及有重要人員參加的活動，相關(guān)部門在接洽的同時報(bào)安全保衛(wèi)管理部。3、 各部門員工發(fā)現(xiàn)有重要賓客到訪，應(yīng)立即通知經(jīng)理部和安全保衛(wèi)管理部。4、 安全保衛(wèi)管理部加強(qiáng)大廈、酒店公共區(qū)域、外圍區(qū)域和活動場所的日常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。二、 安全措施：1、 安全保衛(wèi)管理部針對活動情況具體制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案。2、 對重要崗位服務(wù)人員要進(jìn)行審查，要求政治上可靠

18、，責(zé)任心強(qiáng)，工作表現(xiàn)優(yōu)良，使服務(wù)人員在各自的工作崗位上做到責(zé)任明確、按章循責(zé)、臨陣不亂，保證安全。3、 安全保衛(wèi)管理部組織相關(guān)部門對活動場所進(jìn)行安全檢查，在相應(yīng)區(qū)域設(shè)崗警衛(wèi)，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物及不安全苗頭，并妥善處置。對重要賓客迎進(jìn)送出，引導(dǎo)所乘車輛進(jìn)入貴賓車位停放，并派專人看護(hù)。4、 客房經(jīng)營管理部、餐飲經(jīng)營管理部、安全保衛(wèi)管理部加強(qiáng)樓層值班，建立健全樓層值班制度，在參會人員或重要賓客住宿區(qū)，安排專人值班和巡視，注意觀察，防止無關(guān)人員進(jìn)入，并做好交接班工作。5、 工程運(yùn)行管理部認(rèn)真做好要害部位的安全防范工作，確保用水、用氣、用電的安全。6、 餐飲經(jīng)營管理部應(yīng)認(rèn)真做好安全防范工作，盡可能為用餐的重要賓客創(chuàng)造相對封閉的用餐環(huán)境，并指定責(zé)任心強(qiáng)的員工進(jìn)行服務(wù)。7、 在大廈、酒店區(qū)域撿拾到參會人員遺失的物品后應(yīng)立即交到安全保衛(wèi)管理部，登記存檔按照拾撿物品相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8、 發(fā)生突發(fā)事件按照大廈、酒店應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。意外災(zāi)害事故處置預(yù)案為確保住店賓客及員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，對有可能發(fā)生或已發(fā)生的意外災(zāi)害事故必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，做到發(fā)生意外災(zāi)害事故能及時處理，使損失減少到最低限度。一、 報(bào)警程序1、 發(fā)現(xiàn)人迅速用電話通知電話總