酒店銷售工作總結(jié)報(bào)告

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！酒店銷售工作總結(jié)報(bào)告 當(dāng)工作進(jìn)展到肯定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。下面就讓我?guī)闳タ纯淳频赇N售工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，盼望能關(guān)心到大家! 酒店銷售工作報(bào)告1 一、仔細(xì)作好各項(xiàng)預(yù)備工作，實(shí)在保障酒店的按時(shí)開業(yè)。 從20_年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無全部的狀況下,員工需要聘請(qǐng),物品需要選購,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量預(yù)備工作,加之籌建人員又缺乏閱歷，可以說是時(shí)

2、間緊，任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店指導(dǎo)的心上，但又毫不遲疑的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的打算就是指令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，肯定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店指導(dǎo)一班人主動(dòng)動(dòng)腦筋想方法，仔細(xì)討論領(lǐng)悟籌備方案， 并帶著臨時(shí)聘請(qǐng)來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。 首先成立了籌建指導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，討論制定了籌建工作方案;討論制定了選購物品方案;討論制定了臨時(shí)用工人員聘請(qǐng)和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局指導(dǎo)的好評(píng)。 二是成立了物品選購指導(dǎo)小組，詳

3、細(xì)負(fù)責(zé)物品選購方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持關(guān)心下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)展了外出集體選購，根據(jù)廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府選購和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定實(shí)行招標(biāo)選購，并組織人員準(zhǔn)時(shí)組織到位。 二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。 規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店特別重視這項(xiàng)工作，準(zhǔn)時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作效勞流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素養(yǎng)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作破綻，還有的部門規(guī)章制度始終不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際狀況，不斷的進(jìn)展調(diào)整，并與“省開來

4、大酒店、“航天大酒店“景福大酒店等同行相互溝通學(xué)習(xí)，借鑒閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)破綻，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套實(shí)在可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供給、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還依據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的爭(zhēng)論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完好的合適本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都 能具體理解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了_大酒店員工手冊(cè)，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其可以照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有

5、的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理程度更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)展了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核方法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人的良好效果。使酒店全體員工的精神相貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等許多方面都進(jìn)步了一個(gè)層次。 目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目的都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違背的都做出了相應(yīng)的懲罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。 三、加泣a href=/.

6、/yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽鋇乃刂逝嘌擔(dān)?/p 進(jìn)步效勞質(zhì)量。 培訓(xùn)是進(jìn)步員工素養(yǎng)的有效手段，是進(jìn)步效勞質(zhì)量的根底性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大局部沒有從事酒店工作的閱歷,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流淌性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲效勞員,素養(yǎng)高的人才難以找到,素養(yǎng)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在理論中酒店指導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培育與訓(xùn)練是酒店進(jìn)步效勞質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與進(jìn)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所聘請(qǐng)員工進(jìn)展軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)展了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，獲得了培訓(xùn)合格證

7、書。這對(duì)酒店開業(yè)以后可以快速獲得三星涉外酒店起了肯定的作用。平常工作中各部門也依據(jù)各自工作特點(diǎn)常常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、一般話培訓(xùn)、微笑效勞培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還留意搞好傳幫帶，實(shí)行 “一對(duì)一的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速嫻熟把握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還實(shí)行走出去請(qǐng)進(jìn)來的方法，派酒店管理人員赴_學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)展指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性，而且進(jìn)一步全面進(jìn)步了酒店的管理程度和效勞質(zhì)量。 酒店銷售工作報(bào)告2 在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回憶這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上獲得了肯

8、定的成果，根本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問題。 剛到銷售部門時(shí)，對(duì)銷售方面的只是不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在酒店以及部門、小組指導(dǎo)的關(guān)心下，很快的理解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場(chǎng)，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了酒店的形象，所以更要進(jìn)步自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。 此外，還要廣泛的理解整個(gè)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 為了更好地完成酒店的營銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，特殊

9、正對(duì)這半年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)展總結(jié)： 一、酒店各部門的協(xié)作 在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與協(xié)作，同一個(gè)部門，有同一個(gè)指導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣。如今必需要和各個(gè)部門自行來進(jìn)展協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找指導(dǎo)和組長(zhǎng)，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門，同樣有整理不完的爛攤和雜事。 所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必需僅靠自己的一點(diǎn)私人情面，個(gè)人力氣去解決。打個(gè)簡(jiǎn)潔的比方說我的長(zhǎng)包房客人_拖欠押金簡(jiǎn)潔例子來說明，本來導(dǎo)致出現(xiàn)這種場(chǎng)面就不是我的緣由，但就僅僅因?yàn)檫@是我介紹到酒店消費(fèi)的客人，我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客

10、人。押金缺乏是掛的我的擔(dān)保，所以根本等我發(fā)覺客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結(jié)果，更加別說是有一個(gè)建議。 有的也只會(huì)是一帶而過，電話催我來跟進(jìn)此事。跟進(jìn)!我當(dāng)然會(huì)跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。 二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破。所以我最多也只會(huì)定時(shí)定期的督促客人，實(shí)在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組指導(dǎo)取經(jīng)，經(jīng)由同事_假冒酒店高層指導(dǎo)和_前臺(tái)收銀員的身份協(xié)作最終游說客人交得押金。 其中還有前臺(tái)收銀_同事的協(xié)作對(duì)賬。再此，我向全部關(guān)懷我的，關(guān)心我的同事及其指導(dǎo)表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目的性不是很特殊全都。 二、營銷工作的權(quán)利、責(zé)任方面 由于

11、級(jí)別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等緣由，造成許多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月_的特別銷售，是每年最緊急，最興奮人心的銷售。雖然我今年在此特別銷售時(shí)做得不是很杰出，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級(jí)不一的5盒488_、5盒328_。由于當(dāng)時(shí)本人和組長(zhǎng)及其同事手上的票據(jù)特別有限，只有10張328_需要至前臺(tái)收銀換5張488_票據(jù)。 由于一些列的請(qǐng)示，開票，換票所消耗的時(shí)間。使得本來就特別勞碌的前臺(tái)收銀又更加勞碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好_再送至客人手上時(shí)，客人任由再怎么照顧，心里還是會(huì)對(duì)你有小小的遺憾、甚至顧慮。 因?yàn)樵谒难劾锞椭皇蔷频阓庫房到他辦公室的間隔 。這個(gè)

12、間隔 是可以知道且明白的。所以在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為銷售部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚地制度，盼望是酒店下一部工作的重中之重。 三、酒店的管理推新 所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店指導(dǎo)，相關(guān)部門指導(dǎo)知道，熟識(shí)以外。也需要由銷售人員去認(rèn)知，去理解。我說的并不是文字類的講解，而是本質(zhì)性的。 例如，推出新品新菜，可以供應(yīng)一到兩范文大全份給銷售部試味，既可以便利銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多

13、的人來為新品提出珍貴的看法。正所謂一個(gè)諸葛亮抵不過三個(gè)臭皮匠。 以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有許多不是之處，盼望各位指導(dǎo)，同仁能給于指正，我會(huì)予以極大的重視，并會(huì)準(zhǔn)時(shí)改正、解決，最終住酒店生意越來越旺，越來越紅火。 酒店銷售工作報(bào)告3 歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確指導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了20_年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年

14、也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的獲得，與這一年里本質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、對(duì)外銷售與接待 1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售 _素有“_綠寶石之美譽(yù)，地處_山南麓，_平原北端。是_風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與_各旅行社、_景區(qū)和_溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)_家。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，提升客戶滿足度。如今有許多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化的效勞，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)

15、隊(duì)開頭入住我們酒店，無形之間也進(jìn)步了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。 _除被譽(yù)為_之鄉(xiāng)以外，還是全省的_之鄉(xiāng)。去年_月份的全省_公開賽在_圓滿進(jìn)行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房_間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的_賽仍在_進(jìn)行，前后三次競(jìng)賽，為期_天，入住房間_間，共為酒店創(chuàng)收_萬元。 2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 _除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國寶_之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，_的經(jīng)濟(jì)也在飛速進(jìn)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，實(shí)行不同的銷售形式，運(yùn)用敏捷多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老

16、客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)供應(yīng)快速便利的效勞，共辦理vip卡_張，共充值_萬元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議_份，掛帳協(xié)議_份。并在此根底上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更便利更快捷高效率的為各簽單單位效勞。同時(shí)，我們也制定了銷售員訪問記錄卡，以便準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)客戶，反應(yīng)客戶信息，并準(zhǔn)時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷開掘新客源。銷售員也開頭從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并依據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)賜予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)待，挺直贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著上升。 3、

17、會(huì)議銷售 酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的效勞，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中始終處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共_場(chǎng)。其中大型會(huì)議_場(chǎng)。中型會(huì)議_場(chǎng)。小型會(huì)議_場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、_會(huì)議、全省_會(huì)議、全省_會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收_萬元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長(zhǎng)，即使很疲乏卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光榮，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也賜予了充分的確定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的場(chǎng)

18、面。 4、宴席銷售 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開頭全面嚴(yán)抓效勞標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待力量也大大進(jìn)步。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省_會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)指導(dǎo)的全都好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改良和完善，截止到今日，共接待宴席_多桌。其中，_月_日，_輕機(jī)_總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的效勞，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件效勞還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使全部來賓興奮而來，滿足而歸。 二、對(duì)內(nèi)管理與考核 1、對(duì)內(nèi)管理 銷售部在去年人員編制的根底上，除增

19、加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自連續(xù)去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶。全面幫助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好全部協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶訪問卡，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)客戶信息，確保效勞質(zhì)量和來賓的滿足度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 2、回款與績(jī)效考核 為了加強(qiáng)銷售部的管理，進(jìn)步員工的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，施行按勞計(jì)酬。銷售人員依據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周準(zhǔn)時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員準(zhǔn)時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)展催款及跟蹤，確保酒店的流淌資金。 三、適時(shí)促銷，全員營銷 銷售部

20、經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)待促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與_溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)待活動(dòng)協(xié)議，施行淡季旺做的營銷方案。 七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們施行全員營銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的主動(dòng)性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收_萬元，占_升學(xué)宴市場(chǎng)份額的_%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我們和_旅游局、_各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚(yáng)_風(fēng)光一行，應(yīng)約參與在武廣的宣揚(yáng)展現(xiàn)，在會(huì)展中心遞出了我們_國際

21、大酒店這張名片。會(huì)展完畢后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店獲得了肯定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售場(chǎng)面。 五、存在的缺乏之處 一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成果是主要的，但仍不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反應(yīng)看法，有些是各部門自查所發(fā)覺的。分別如下： 1、對(duì)外銷售需要連續(xù)加強(qiáng)。 2、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些詳情上不太留意，考慮的問題也不夠全面。 3、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)，信息把握的不夠精確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，可以做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。 酒店銷售工作報(bào)告4 2

22、0_年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，宣揚(yáng)走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目的打下堅(jiān)實(shí)的根底。現(xiàn)將上半年工作狀況作如下總結(jié)： 首先在經(jīng)營收入方面： 上半年共完成營收 元，其中客房完成營收 元，占方案的 %，平均出租率 %，平均房?jī)r(jià)_元;另外，餐飲完成營收收入 元，占方案的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所進(jìn)步;但是較四月份的營收下降幅度也是比擬大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成方案目的，主要是表達(dá)在宴會(huì)包桌收入的進(jìn)步方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大

23、比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所進(jìn)步，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比進(jìn)步不大，但是在客源構(gòu)造方面，散客所占的比重得到了很大的進(jìn)步，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何進(jìn)步此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。 在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣揚(yáng)了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市大路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面，本月根據(jù)年度工作方案并結(jié)合

24、酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)展了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的看法;同時(shí)，本月依據(jù)6月份市場(chǎng)狀況提早對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)展主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣揚(yáng)了酒店產(chǎn)品，開拓了局部新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域全部宣揚(yáng)品進(jìn)展了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建立月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同力量; 公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷形式成為日常營銷的一種;同時(shí)，部門結(jié)合餐飲

25、重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的狀況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)展重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣揚(yáng)手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入用法;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)展了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi); 酒店銷售工作報(bào)告5 在過去的半年里，銷售部在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下，根本完成了酒店20_年的工作任務(wù)。部門的工作也漸漸步入成熟。在這半年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。 依據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，20_年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的