復(fù)試人員測試題

1、一、請你在三分鐘內(nèi)，從 A、B、C、D四個答案中選擇一個：1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）：A、以您認(rèn)為對的答案，用好像了解的樣子來回答B(yǎng)、承認(rèn)您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理D、給他一個聽來很好的答案2、 當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯，他所說的是錯誤的，您應(yīng)該（）：A、打斷他的話，并予以糾正B、聆聽然后改正話題C、聆聽并找出錯誤之處D、禾U用反問以使他自己發(fā)覺錯誤3、 假如您覺得有點(diǎn)泄氣時，您應(yīng)該（）:A、請一天假不去想公事B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做C、盡量減少拜訪D、請示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時，您應(yīng)（）

2、:A、不必經(jīng)常去拜訪B、根本不去拜訪C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善D、請業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試5、您碰到對方說您的價格太貴了 ”您應(yīng)該（）：A、同意他的說法，然后改變話題B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨C、不管客戶說法D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解6當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（）:A、保持沉默并等待客戶開口B、變換主題，并繼續(xù)銷售C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)D、試行訂約7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話, 那么您應(yīng)該（）:A、開始您的銷售說明B、向他說您可以等他閱讀完了再開始C、請求合適的時間再訪D、請求對方全神聆聽8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總

3、機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該（）:A、告訴她您希望和他商談B、告訴他這是私事C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處D、告訴您希望同他談?wù)撃纳唐?、 面對一個激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（）：A、客氣的B、過分的客氣 C、證明他錯了 D、拍他馬屁10、 對付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（）:A、說些樂觀的事B、對他的悲觀思想一笑了之C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的11、 在展示印刷的視覺輔助工具時，您應(yīng)該（）：A、在他閱讀時，解釋銷售重點(diǎn)B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽C、把輔助工具留下來，以待查之后讓他自己閱讀D、希望他把這些印刷

4、物張貼起來12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見, 應(yīng)該（）：A、指出競爭者產(chǎn)品的不足B、稱贊競爭者產(chǎn)品的特征C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品D、開個玩笑以引開他的注意13、 當(dāng)客戶有購買的征兆，女口什么時候可以送貨”您應(yīng)該（）：A、說明送貨時間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步聚14、 當(dāng)客戶有怨言時，您應(yīng)該（）：A、打斷他的話，并指責(zé)其錯誤之處B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯了，但有責(zé)任予以否認(rèn)C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理D、注意聆聽

5、，判斷怨言是否正確，適時答應(yīng)予以糾正15、 假如客戶要求打折，您應(yīng)該（）：A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求B、告訴他沒有任何折扣了C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)D、不予理會16、 當(dāng)零售店向您說： 這種產(chǎn)品銷售不好”時，你應(yīng)該（）：A、告訴他其他零售銷售成功的實(shí)例B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列C、很技巧地建議他商品計劃的方法D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回17、 在獲得訂單后，您應(yīng)該（）：A、高興地多謝他后才離開B、略為交談他的嗜好C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征D、請他到附近喝一杯18、 在開始做銷售說明，您應(yīng)該（）：A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，

6、并交換意見B、談?wù)剼夂駽、談?wù)摻裨绲男侣凞、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（）：A、將客戶資料更新B、當(dāng)他和客戶面對面的時候C、在銷售會議學(xué)習(xí)更好的銷售方法D、和銷售同事談?wù)摃r20、 當(dāng)您的客戶被第三者打岔時，您應(yīng)該（）：A、繼續(xù)銷售不予理會B、停止銷售并等候有利時間C、建議他在其他時間再來拜訪D、請客戶去喝一杯咖啡二、以下各題，您只需回答 是”或 否”請以您的第一反應(yīng)作答：1、您是否一向準(zhǔn)時赴約？（）是，否（）2、和配偶或朋友比，你是否更易和同事溝通？（ ）是，否（）3、是否覺得周六早晨比周日傍晚容易放松？（ ）是，否（）4

7、、無所事事時，是否感覺比忙著工作時自在？（ ）是，否（）5、 安排業(yè)務(wù)活動時，是否向來都很謹(jǐn)慎？（）是，否（）6當(dāng)你處在等待狀態(tài)時，是否常常感覺懊惱？（）是，否（）7、你多數(shù)娛樂活動是否都和同事一同時間？（ ）是，否（）8、你的配偶或朋友是否認(rèn)為你隨和，易相處？（ ）是，否（）9、有沒有某位同事讓你感覺很積極進(jìn)?。浚ǎ┦?，否（）10、 運(yùn)動時是否常進(jìn)改進(jìn)技巧，多贏得勝利？（）是，否（）11、處于壓力之下，你是否仍會仔細(xì)弄清每件事的真相，才能做出決定？（）是，否（）12、 旅行之前，你是不是會做好行程表的每一個步驟， 而當(dāng)計劃必須改變時，會 感覺不自在？（）是，否（1）13、 你是否喜歡有一場酒

8、會上與人閑談？（）是，否（）14、你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關(guān)系？（ ）是，否（）15、 你交的朋友是不是多半屬于一行業(yè)？（）是，否（）16、 當(dāng)你生病時，你是否會將工作帶到床上？（）是，否（）17、 平時的閱讀物是否多半和工作相關(guān)？（）是，否（）18、你是否比同事要花更多的時間在工作上？（ ）是，否（）19、 你在社交場合是不是三句不離本行？（）是，否（）20、你是不是在休息日也會焦燥不安？（）是，否（）評分標(biāo)準(zhǔn)：1、A2 B5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3

9、 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3如果100,您是專業(yè)銷售員，如果分?jǐn)?shù)在 90 99分，您是很優(yōu)秀的銷售員：分 數(shù)在8089分，您是良好的銷售員；分?jǐn)?shù)在70 79分，您是一般的銷售員；分 數(shù)在6069分，您是待訓(xùn)練的銷售員；分?jǐn)?shù)在 59分以下，您需要自問 我選擇 了銷售這個行業(yè)是對的嗎？ ”4、& 13題答 非”得1分，其他題答 是”得1分，請統(tǒng)計總分。12 20分：A 型性格0 9分；B型性格1011分；介于兩者之間A型特征喜歡過度的競爭，喜歡尋求升遷與成就感，在一般言談中過多強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵 詞匯，往往愈說愈快并且加重最后幾個詞；喜歡追求各種不明確的目標(biāo)；全神貫注于截止期限；憎限延期；缺乏耐心；放松心情