2019年加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

1、加強員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討 隨著經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)深刻變動，企業(yè)制度改革深化，工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的升級， 特別是中石化集團公司推進建設(shè)世界一流能源化工公司步伐的加快，致使石油企 業(yè)職工的心理和思想狀況悄然變化。企業(yè)不管著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展還是當(dāng)前效率提高， 都需要對員工進行心理疏導(dǎo)，緩解員工壓力，開發(fā)員工心理資本，引導(dǎo)員工以積 極的情緒投入工作，激發(fā)團隊活力和激情。 一、影響企業(yè)員工心理健康的因素 要做好員工心理疏導(dǎo)的工作，首先要了解員工的心理特征以及造成心理困擾 的因素。處于不同崗位、年齡、知識、素質(zhì)層次的職工，心理需求有很大的差異， 企業(yè)需要研究梳理影響各類人員心理健康的因素， 找準(zhǔn)不同層面心理疏導(dǎo)

2、的“著 力點” 0 我司作為中石化的一家分支機構(gòu)，員工大體可分為管理員與加油員，其中絕 大多數(shù)是在加油站銷售一線工作的加油員。 由于企業(yè)所處行業(yè)的特殊性，加油員 工作場地中的油氣、噪音、汽車尾氣使其工作環(huán)境要比其他行業(yè)惡劣， 且工作壓 力遠(yuǎn)大于超市、賣場等其他服務(wù)性行業(yè)，三班倒的不正常作息時間，加上高強度 的工作量：加油員不但要為消費者提供加油操作服務(wù)， 負(fù)責(zé)推銷非油商品和加油 卡，還肩負(fù)著維護加油現(xiàn)場安全的重任。這對員工的體力、精神消耗比較大，日 積月累，加油員多多少少面臨著不同程度上的心理問題，甚至在工作、婚姻、家 庭等問題上產(chǎn)生較大壓力，引起焦慮、抑郁甚至恐慌。有的反映在生產(chǎn)、工作上，

3、有的反映在人際關(guān)系上。如在困難員工中，他們需求多的是生活費有保障、醫(yī)療 費有著落、子女學(xué)費不用愁等問題；在生產(chǎn)正常的加油站，員工希望工資不斷增 加、安全有保障等；在效益好的加油站，員工希望受尊重、自我價值能得到實現(xiàn) 等，需求往往是各有重點。在偏遠(yuǎn)站，由于員工長期工作生活在偏遠(yuǎn)站，家庭無 法很好照料，工作和家庭的關(guān)系難心調(diào)和顧全，尤其是夫妻兩地分居和有子女的 員工，一定程度上存在生理、心理上的不適應(yīng)，矛盾、焦慮的情緒不同程度存在， 生活質(zhì)量與精神健康水平不高。 另一方面，對石油企業(yè)的管理崗人員來說， 隨著企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)高速，信 息化建設(shè)步伐加大，員工數(shù)量較過去大副減少。而且隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大

4、，管 理水平、現(xiàn)代化水平不斷提高，員工承擔(dān)的責(zé)任不斷增加，工作要求日益提高。 對此員工感覺工作頭緒多、動腦筋思考多、加班加點多，超負(fù)荷工作使人心身透 支，心理壓力增大，思想倦怠。其中年齡相對偏大的老職工，對公司有著深厚的 感情，忠誠度高，但是觀念相對比較陳舊，崗位技能比較單一。且隨著年齡增大， 職工因個人職業(yè)生涯前景暗淡，對職業(yè)產(chǎn)生厭煩心理，產(chǎn)生“不求有功，但求無 過”的思想。而資歷較淺的年輕職工，年紀(jì)輕、學(xué)歷高、思想活躍、接受能力強， 普遍渴望實現(xiàn)自身價值，但是因為崗位的固定化、工作性質(zhì)的相對機械化、薪酬 增幅少于預(yù)期等原因，加上年輕人浮躁的心態(tài)，容易產(chǎn)生焦躁、焦慮、抑郁等不 良情緒。 、加

5、強心理疏導(dǎo)的必要性 心理影響著行為，“只有快樂地工作，才能真正激發(fā)員工的工作熱情，實現(xiàn) 員工和企業(yè)共同成長?！彼^心理資本，是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來 的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進 個人成長和績效提升的心理資源。 美國管理學(xué)會前主席路桑斯教授指出， 企業(yè)的 競爭優(yōu)勢從何而來？不是財力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無限的，而其根 源在于人的心理資本。一個企業(yè)如果不關(guān)注員工心理健康，不對員工存在的心理 及時進行心理疏導(dǎo)，將對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展帶來負(fù)面影響。 加強員工心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)?？茖W(xué)發(fā)展觀把“以人為本” 作為本質(zhì)和核心。開展人文關(guān)

6、懷和心理疏導(dǎo)就是為員工更好地生活和發(fā)展提供必 要的服務(wù)與支撐，它傳遞的是尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人的一種思想和理 念，是真正意義上的“以人為本”。 加強員工心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。構(gòu)建和諧企業(yè)，是發(fā)展企業(yè) 的基本要求。廣大員工作為企業(yè)的主體，以及和諧企業(yè)建設(shè)的主要力量，對企業(yè) 改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān) 注員工的身心健康，尊重員工的個性，激發(fā)他們成長成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和 諧企業(yè)的必然要求和基本保證。只有員工的心理健康、生活積極進取了，才可能 在企業(yè)內(nèi)部打造一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍，才可能構(gòu)建和諧、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍。 三、加強心理疏導(dǎo)的措施

7、 加強心理疏導(dǎo)要從企業(yè)的實際出發(fā)，深入了解員工的需求，采取相應(yīng)的措施， 使員工體會到企業(yè)的關(guān)懷。具體如下： （一）是加強教育引導(dǎo)，注重員工人文精神的培養(yǎng)。 觀念決定思路，思路決定出路，思想觀念是解決所有問題的關(guān)鍵。心理疏導(dǎo) 的價值在于為員工提供強大的價值導(dǎo)向和精神動力，幫助員工解決重大的人生觀、 價值觀問題。要注重理論學(xué)習(xí)引導(dǎo)。著力加強中國特色社會主義理論、 社會主義 核心價值體系普及教育，提高員工的思想覺悟。要注重主題活動引導(dǎo)。要堅持在 了解、掌握員工的心態(tài)后，及時組織開展貼近實際、貼近員工、提升企業(yè)凝聚力 的工作計劃。要注重文化理念引導(dǎo)。通過宣傳灌輸企業(yè)文化理念，創(chuàng)造良好的文 化氛圍，培育

8、共同價值觀，促使員工心理相容。 （二）搭平臺，建立溝通橋梁 人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)只有著力暢通員工的訴求表達渠道，才能理順情緒、撫 慰人心。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，首先要知道職工在想什么，有哪些需求， 這就需要有一個暢通的員工訴求表達渠道， 讓員工的需求通過有效的途徑傳遞給 企業(yè)各級組織，然后各級組織才能開展有效性的工作。玉林石油發(fā)揮工會、黨支 部、班組等基層末端組織在上情下達、下情上傳中的傳導(dǎo)作用，組織開展多項活 動，積極搭建多種平臺，如玉林石油多次開展主題座談會， 傾聽員工的苦惱和壓 力，對于員工反映的在工作、學(xué)習(xí)、生活上遇到的各種情況，認(rèn)真聽、用心記， 并耐心給予解答，真誠地與員工進行平等交流和溝通。 通過拉家常式的交談，使 員工切身感受到與領(lǐng)導(dǎo)的距離近了， 也消除了拘束感。舉行主題座談會，不僅成 為凝聚人心的一項載體，又為日常工作中遇到的難題提供了一個溝通平臺。這種 貼近實際的做法，有助于加強對員工心態(tài)的疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡，促進企業(yè)情緒交 流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累嬗變，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。 （三）營造企業(yè)文化 企業(yè)文化越來越成為增強企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，良好的文化氛圍 可以穩(wěn)定員工的思想情緒，并可以激發(fā)職工的創(chuàng)造力，不斷提高生產(chǎn)力。玉林石 油堅持以人為本的原則，大力倡導(dǎo)核心價值體系，使企業(yè)價值觀思想深入人心