測(cè)試部管理規(guī)范

1、精品文檔測(cè)試工作流程及管理規(guī)范一、編寫(xiě)目的 3二、規(guī)范說(shuō)明3三、測(cè)試團(tuán)隊(duì)構(gòu)成3（一）職責(zé)3（二）角色劃分3四、工作流程及規(guī)范4（一）計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段41、召開(kāi)測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議 42、成立測(cè)試團(tuán)隊(duì) 4（二）實(shí)施測(cè)試階段41、設(shè)計(jì)測(cè)試用例 42、實(shí)施測(cè)試用例 53、提交測(cè)試報(bào)告 54、回歸測(cè)試 5（三）總結(jié)階段51、編寫(xiě)測(cè)試工作總結(jié) 52、測(cè)試驗(yàn)收 63、缺陷跟蹤 6（四）培訓(xùn)階段6（五）項(xiàng)目維護(hù)階段7五、 測(cè)試管理規(guī)范 7（一）缺陷類(lèi)型定義 7（二）缺陷嚴(yán)重等級(jí)7六、 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔 8七、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（參照附件績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)） 8附件1 :測(cè)試部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)8一、編寫(xiě)目的本文檔是測(cè)試團(tuán)隊(duì)的日常工作規(guī)范，

2、主要側(cè)重測(cè)試工作流程的控制，明確軟件工程的各 階段測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)完成的工作。測(cè)試技術(shù)和策略等問(wèn)題不在本文檔描述范圍內(nèi)。二、規(guī)范說(shuō)明1、測(cè)試部是獨(dú)立于項(xiàng)目部的一個(gè)部門(mén)，必須按照測(cè)試部工作要求開(kāi)展工作；2、測(cè)試部工作人員應(yīng)按照測(cè)試需求文檔以及客觀事實(shí)執(zhí)行測(cè)試，嚴(yán)格堅(jiān)持原則；3、 測(cè)試部工作時(shí)間及反饋應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目總體時(shí)間和進(jìn)度來(lái)制定，時(shí)間安排受技術(shù)總監(jiān)整體丿、S L掌控；4、測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告必須由軟件部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、美工部主管、測(cè)試部主管、項(xiàng)目測(cè)試 負(fù)責(zé)人五方共同簽字，并提交總經(jīng)理助理一份，與總經(jīng)理共同進(jìn)行抽查；5、測(cè)試完成后出具測(cè)試總結(jié)報(bào)告，項(xiàng)目方可正式上線。三、測(cè)試團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（一）職責(zé)測(cè)試是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程

3、中的重要組成部分，肩負(fù)著如下責(zé)任：A、在項(xiàng)目的前景、需求文檔確立之前對(duì)文檔進(jìn)行測(cè)試，從用戶(hù)體驗(yàn)和測(cè)試的角度 提出自己的看法。B、編寫(xiě)合理的測(cè)試計(jì)劃，并與項(xiàng)目整體計(jì)劃有機(jī)地整合在一起。C、編寫(xiě)覆蓋率高的測(cè)試用例。D、針對(duì)測(cè)試需求進(jìn)行相關(guān)測(cè)試技術(shù)的研究。E、認(rèn)真仔細(xì)地實(shí)施測(cè)試工作，并提交測(cè)試總結(jié)報(bào)告以供項(xiàng)目組參考。F、進(jìn)行缺陷跟蹤與分析。（二）角色劃分在人力資源有限的情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)同時(shí)承擔(dān)多個(gè)角色。角色名稱(chēng)相關(guān)主要責(zé)任測(cè)試部主管1）多個(gè)項(xiàng)目的管理與跟進(jìn)2）安排測(cè)試任務(wù)，組建測(cè)試小組；3）編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃4）書(shū)寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告5）進(jìn)行抽查以及驗(yàn)收工作測(cè)試負(fù)責(zé)人1）編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例2）進(jìn)行

4、項(xiàng)目的分工安排以及工作管理3） 與其它部門(mén)溝通，進(jìn)行bug的跟蹤4）項(xiàng)目的整體跟進(jìn)，包括需求變更5）書(shū)寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告測(cè)試實(shí)施工程師實(shí)施測(cè)試用例，執(zhí)行測(cè)試四、工作流程及規(guī)范（一）計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段1、召開(kāi)測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議卜程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試部主管首先了解需求，根據(jù)需求制定測(cè)試計(jì)劃書(shū)工作內(nèi)容開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)核對(duì)測(cè)試內(nèi)容，對(duì)測(cè)試任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成一致，商討測(cè)試計(jì)劃 初稿的可行性，統(tǒng)一項(xiàng)目組的目標(biāo)，分配測(cè)試任務(wù)，明確本次測(cè)試的工作重點(diǎn)。 主要工作有：1）程序部主管或項(xiàng)目經(jīng)理告知測(cè)試部主管，確定項(xiàng)目測(cè)試開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間、項(xiàng) 目的規(guī)模，至少提前一周。2）提交給測(cè)試部?jī)蓚€(gè)文檔：（1）經(jīng)過(guò)用戶(hù)簽字確認(rèn)的需求說(shuō)明

5、書(shū)（2）詳細(xì)需求設(shè)計(jì)文檔。3）由測(cè)試部主管撰寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃書(shū)初稿。4）程序部項(xiàng)目經(jīng)理講解功能流程。退出標(biāo)準(zhǔn)明確測(cè)試內(nèi)容與重點(diǎn)，測(cè)試方提交測(cè)試計(jì)劃書(shū)正稿。（參照附件編寫(xiě)測(cè)試用例規(guī)范）責(zé)任人程序部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、測(cè)試部主管2、成立測(cè)試團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目組成立的同時(shí)，項(xiàng)目測(cè)試小組也將同時(shí)成立。團(tuán)隊(duì)成立的工作與責(zé)任如下:過(guò)程要點(diǎn)1 _ _詳細(xì)說(shuō)明|輸入條件項(xiàng)目組成立（參與項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的評(píng)審）工作內(nèi)容為測(cè)試小組任命一名本次項(xiàng)目測(cè)試負(fù)責(zé)人，冋時(shí)確定測(cè)試小組的構(gòu)成人選。 （注：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模決定參與測(cè)試情況）退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試小組成立項(xiàng)目責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人主負(fù)責(zé)人測(cè)試部主管（二）實(shí)施測(cè)試階段1、設(shè)計(jì)測(cè)試用例在需求說(shuō)明書(shū)和詳細(xì)設(shè)計(jì)

6、文檔文檔確立基礎(chǔ)以后，測(cè)試組需要針對(duì)項(xiàng)目 的測(cè)試需求編寫(xiě)測(cè)試用例，在實(shí)際的測(cè)試中，測(cè)試用例將是唯一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。在用例的 編寫(xiě)過(guò)程中，具體的任務(wù)和責(zé)任人如下：過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試需求明確，測(cè)試計(jì)劃明確工作內(nèi)容根據(jù)每一步測(cè)試計(jì)劃編寫(xiě)全部的測(cè)試用例退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試用例需要覆蓋所有的測(cè)試需求責(zé)任人測(cè)試用例設(shè)計(jì)工程師（可由測(cè)試實(shí)施工程師或測(cè)試負(fù)責(zé)人兼做） 注：編寫(xiě)完成的測(cè)試用例，需項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)，保證其全面性；2、實(shí)施測(cè)試用例實(shí)施測(cè)試用例將花費(fèi)測(cè)試組絕大部分時(shí)間，這些工作都是建立在前期很多計(jì) 劃工作的基礎(chǔ)上。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試負(fù)責(zé)人之前一個(gè)工作日定出當(dāng)日的測(cè)試計(jì)劃，確定可用的測(cè)試用例。工作

7、內(nèi)容測(cè)試實(shí)施工程師根據(jù)測(cè)試計(jì)劃中分配給自己的測(cè)試任務(wù)和提供的測(cè)試用例， 實(shí)施相應(yīng)的測(cè)試用例，并將記錄實(shí)施用例的結(jié)果退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試用例中的所有任務(wù)被執(zhí)行，結(jié)果被記錄。責(zé)任人測(cè)試實(shí)施工程師3、提交測(cè)試報(bào)告利用禪道軟件進(jìn)行軟件質(zhì)量管理（主要包括 bug、測(cè)試用例、測(cè)試任務(wù)、測(cè) 試結(jié)果）等功能。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件n測(cè)試組完成了預(yù)定周期的測(cè)試任務(wù)工作內(nèi)容測(cè)試部測(cè)試工程師通過(guò)禪道軟件向程序部提交測(cè)試報(bào)告，主要內(nèi)容如下1）項(xiàng)目測(cè)試的版本2）測(cè)試的人員和時(shí)間3） 測(cè)試所覆蓋的缺陷，包括：A、測(cè)試中所有發(fā)現(xiàn)的 bug。B、程序人員處理的 bug。4）測(cè)試人員驗(yàn)證發(fā)現(xiàn) bug是否被修改。5）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的數(shù)量

8、及其狀態(tài)分類(lèi)。6）急待解決的問(wèn)題一一寫(xiě)明當(dāng)前項(xiàng)目需要最先解決的問(wèn)題，可以重復(fù)提出。退出標(biāo)準(zhǔn)在每輪測(cè)試結(jié)束之后應(yīng)盡快將符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試報(bào)告發(fā)給提交項(xiàng)目組。責(zé)任人（測(cè)試部負(fù)責(zé)人|4、回歸測(cè)試在每輪測(cè)試結(jié)束之后，由測(cè)試組重新修改最新版本，進(jìn)行回歸測(cè)試過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件在每輪測(cè)試中，按照現(xiàn)有的測(cè)試用例沒(méi)有新的缺陷被發(fā)現(xiàn)，測(cè)試報(bào)告中全部的活動(dòng) 缺陷都被解決。工作內(nèi)容測(cè)試組將按照測(cè)試計(jì)劃中對(duì)于回歸測(cè)試的策略對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回歸測(cè)試。退出標(biāo)準(zhǔn)回歸測(cè)試所運(yùn)行的缺陷全部通過(guò)。責(zé)任人測(cè)試部主管、項(xiàng)目測(cè)試負(fù)責(zé)人（三）總結(jié)階段測(cè)試工作結(jié)束或即將結(jié)束時(shí)，測(cè)試組就要開(kāi)始著手準(zhǔn)備進(jìn)行總結(jié)的工作。1、編寫(xiě)測(cè)試工作總結(jié)測(cè)試總結(jié)工

9、作是在以上的工作全部結(jié)束以后， 它的目的是評(píng)估本次測(cè)試工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使下一次的工作做得更好過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試負(fù)責(zé)人完成了符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試總結(jié)報(bào)告，發(fā)送給全項(xiàng)目組工作內(nèi)容測(cè)試負(fù)責(zé)人根據(jù)測(cè)試的結(jié)果，按照測(cè)試總結(jié)的文檔模板編寫(xiě)測(cè)試總結(jié)，退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試負(fù)責(zé)人完成了符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試總結(jié)報(bào)告，發(fā)送給全測(cè)試組。責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人2、測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收工作是在以上工作全部結(jié)束后，對(duì)測(cè)試的過(guò)程，效果進(jìn)行驗(yàn)收，宣布測(cè) 試結(jié)束。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試組完成了所有的測(cè)試實(shí)施工作，測(cè)試負(fù)責(zé)人完成符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試總結(jié)文檔工作內(nèi)容由測(cè)試發(fā)起會(huì)上約定的驗(yàn)收組成員，對(duì)本測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括：a. 測(cè)試效果驗(yàn)收一一測(cè)

10、試是否達(dá)到預(yù)期目的b. 測(cè)試文檔驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程文檔是否齊全，可信，符合標(biāo)準(zhǔn)c. 測(cè)試評(píng)估一一從總體對(duì)測(cè)試的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估d. 測(cè)試建議一一對(duì)本次測(cè)試工作指出不足，需要在以后工作中改進(jìn)的地方e. 宣布測(cè)試結(jié)束一一測(cè)試驗(yàn)收組成員簽字宣布本次測(cè)試結(jié)束退出標(biāo)準(zhǔn)簽發(fā)測(cè)試總結(jié)報(bào)告責(zé)任人程序、美工、測(cè)試部門(mén)主管3、缺陷跟蹤測(cè)試驗(yàn)收結(jié)束后，要依據(jù)【禪道軟件】進(jìn)行缺陷的整體跟蹤，跟蹤產(chǎn)品在試運(yùn)行 階段暴露出來(lái)的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次發(fā)生。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件1測(cè)試組完成了所有的測(cè)試實(shí)施工作，測(cè)試驗(yàn)收通過(guò)，產(chǎn)品試運(yùn)行、運(yùn)行。工作內(nèi)容a. 已發(fā)現(xiàn)缺陷是否再次發(fā)生b. 是否有新發(fā)現(xiàn)的在測(cè)試中未發(fā)現(xiàn)的缺陷c.

11、 是否有新發(fā)現(xiàn)的在測(cè)試中已發(fā)現(xiàn)但未修改的缺陷 定義：A類(lèi)：新發(fā)現(xiàn)的缺陷B類(lèi)：已發(fā)現(xiàn)的缺陷C類(lèi)：已發(fā)現(xiàn)未修改的缺陷退出標(biāo)準(zhǔn)缺陷跟蹤報(bào)告責(zé)任人測(cè)試部主管、項(xiàng)目經(jīng)理（四）培訓(xùn)階段在項(xiàng)目正式上線之前，將整個(gè)項(xiàng)目功能模塊的操作流程給客戶(hù)演示一遍， 方便客 戶(hù)在工作中的使用；過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件根據(jù)項(xiàng)目的大小，書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃工作內(nèi)容a.培訓(xùn)準(zhǔn)備一一根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模大小，提前到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉環(huán)境；b. 具體實(shí)施一一項(xiàng)目10萬(wàn)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)；項(xiàng)目10萬(wàn)：測(cè)試主管或者商務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；c. 培訓(xùn)要求一一在比較大的項(xiàng)目客戶(hù)培訓(xùn)時(shí)，需程序部派一名工程師進(jìn)行跟 進(jìn)，解決突發(fā)性問(wèn)題；退出標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)簽寫(xiě)項(xiàng)目驗(yàn)收確認(rèn)單責(zé)任

12、人測(cè)試負(fù)責(zé)人、客戶(hù)負(fù)責(zé)人（五）項(xiàng)目維護(hù)階段項(xiàng)目維護(hù)主要包括客戶(hù)維護(hù)和后期的跟進(jìn)測(cè)試以及安全檢測(cè)。在一年免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)的前三個(gè)月，每月進(jìn)行一次安全檢測(cè)；過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件1）客戶(hù)咨詢(xún)操作問(wèn)題；2 ）定期進(jìn)行網(wǎng)站漏洞安全檢測(cè)；工作內(nèi)容a. 問(wèn)題解決對(duì)客戶(hù)提出的操作問(wèn)題，及時(shí)給予解決；b. 詳細(xì)記錄一一對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題，記錄到客戶(hù)維護(hù)記錄表中；c. 安全檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)：安全檢測(cè)軟件；外網(wǎng)：用360和百度漏洞安全檢測(cè)；退出標(biāo)準(zhǔn)1 ）解決客戶(hù)所提出的操作問(wèn)題；2）保存檢測(cè)記錄，包括檢測(cè)報(bào)告和圖片責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人五、測(cè)試管理規(guī)范（一）缺陷類(lèi)型定義本規(guī)范定義以下四類(lèi)缺陷缺陷類(lèi)型編號(hào)缺陷類(lèi)型描述1性能問(wèn)題不

13、滿(mǎn)足系統(tǒng)性能方面的需求，如：執(zhí)行時(shí)間，事務(wù)處理速 率等、因文件的大小而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等2功能錯(cuò)誤未實(shí)現(xiàn)相關(guān)說(shuō)明書(shū)中的功能要求3界面及版式問(wèn)題人機(jī)交互界面格式，確認(rèn)用戶(hù)輸入，功能有效性，頁(yè)面排 版美觀度等方面的缺陷4建議不是缺陷，而是從優(yōu)化等方面來(lái)提出更好的建議（二）缺陷嚴(yán)重等級(jí)定級(jí)劃分界定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)一需求書(shū)中的重要功能未實(shí)現(xiàn)；開(kāi)發(fā)的程序與需求不符的，需與程序部確認(rèn)之后方可； 造成系統(tǒng)崩潰、死機(jī)，并且不能通過(guò)其它方法實(shí)現(xiàn)功能；常規(guī)操作造成程序非法退出、死循環(huán)、通訊中斷或異常，數(shù)據(jù)破壞丟失或 數(shù)據(jù)庫(kù)異常、且不能通過(guò)其它方法實(shí)現(xiàn)功能的。出現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致測(cè)試無(wú)法進(jìn)行的，如新增功能不好使，影響修改、刪除等；等

14、級(jí)二嚴(yán)重錯(cuò)誤通常使系統(tǒng)不穩(wěn)定、不安全、或破壞數(shù)據(jù)、或產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果，而 且是常規(guī)操作中經(jīng)常發(fā)生或非常規(guī)操作中不可避免的主要問(wèn)題，如： 重要功能基本能實(shí)現(xiàn)，但系統(tǒng)不穩(wěn)定、一些邊界條件下操作會(huì)導(dǎo)致 run-time error 、文件操作異常、通訊異常、數(shù)據(jù)丟失或破壞等錯(cuò)誤； 重要功能不能按正常操作實(shí)現(xiàn)，但可通過(guò)其它方法可實(shí)現(xiàn)； 錯(cuò)誤的波及面廣，影響到其它重要功能正常實(shí)現(xiàn)； 密碼明文顯示；C/S、B/S模式下，利用客戶(hù)端某些操作可造成服務(wù)端不能繼續(xù)正常工作 的。等級(jí)三程序的功能運(yùn)行基本正常，但是存在一些需求、設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)上的缺陷；次要 功能運(yùn)行不正常，如：次要功能不能正常實(shí)現(xiàn)；操作界面錯(cuò)誤（包括數(shù)據(jù)窗

15、口內(nèi)列名定義、含義不一致）；打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤； 查詢(xún)錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤顯示；簡(jiǎn)單的輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控制；刪除操作未給出提示； 數(shù)據(jù)庫(kù)表中有過(guò)多的空字段； 因錯(cuò)誤操作迫使程序中斷； 找不到規(guī)律的時(shí)好時(shí)壞； 數(shù)據(jù)庫(kù)的表、業(yè)務(wù)規(guī)則、缺省值未加完整性等約束條件； 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行后，系統(tǒng)性能或響應(yīng)時(shí)間會(huì)變慢； 重要資料，如密碼未加密存放（包括配置文件中的密碼），或其它存在安全性隱患的； 硬件或通訊異常發(fā)生恢復(fù)后，系統(tǒng)不能自動(dòng)正常繼續(xù)工作（需要過(guò)多的人 工干預(yù)才行）； 系統(tǒng)兼容性差，與其它支持系統(tǒng)一起工作時(shí)容易出錯(cuò)，而沒(méi)有充分理由說(shuō) 明是由支持系統(tǒng)引起的；或者由于使用了非常規(guī)技術(shù)或第三方組件造成不

16、能使用自動(dòng)化測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試的。等級(jí)四程序在一些顯示上不美觀，不符合用戶(hù)習(xí)慣，或者是一些文字的錯(cuò)誤，如： 界面不規(guī)范；輔助說(shuō)明描述不清楚； 輸入輸出不規(guī)范；長(zhǎng)操作未給用戶(hù)提示（或長(zhǎng)操作結(jié)束后提示沒(méi)有消失）；提示窗口文字未采用行業(yè)術(shù)語(yǔ)；可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒(méi)有明顯的區(qū)分標(biāo)志； 界面存在文字錯(cuò)誤；在功能實(shí)現(xiàn)方式上如果需求中沒(méi)有明確定義，而沒(méi)有按常規(guī)實(shí)現(xiàn)，并且不 比常規(guī)方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)越的；（如用戶(hù)名第一位用數(shù)字或特殊字符）六、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔1測(cè)試任務(wù)說(shuō)明書(shū)2、測(cè)試計(jì)劃3、測(cè)試用例4、測(cè)試總結(jié)報(bào)告5、缺陷跟蹤報(bào)告6、使用說(shuō)明書(shū)7、客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃七、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（參照附件績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)）附件1：測(cè)試部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

17、測(cè)試工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)*天鼎目前的測(cè)試部人員，由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員共同組成，兩部門(mén)實(shí)為同一組人員。為了提升測(cè)試部員工的工作積極性，確保能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成測(cè)試任務(wù)；為了企業(yè)可以贏得管理，增加效益。特制 定此測(cè)試績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。一、測(cè)試績(jī)效的基本獎(jiǎng)金額度測(cè)試部的整體績(jī)效額度由項(xiàng)目規(guī)模決定，項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金額度如下：項(xiàng)目級(jí)別合同金額獎(jiǎng)金額度A級(jí) 6,000 元100元B級(jí) 10,000 元300元C級(jí) 30,000 元500元D級(jí) 50,000 元800元E級(jí) 80,000 元1000 元F級(jí) 100,000 元1200 元G級(jí) 3,00,000 元3000-5000 元、測(cè)試部獎(jiǎng)金分配與處罰制度1獎(jiǎng)金

18、分配制度A、B、C三個(gè)等級(jí)，具體1）測(cè)試部獎(jiǎng)金分配人員主要包括測(cè)試主管、測(cè)試人員。測(cè)試人員獎(jiǎng)金分為參考如下表：角色獎(jiǎng)金級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)提成比例備注測(cè)試部主管1、負(fù)責(zé)測(cè)試計(jì)劃的編寫(xiě)；2、測(cè)試工作的分配、監(jiān)督和執(zhí)行3、測(cè)試報(bào)告匯總;4、測(cè)試完成后進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，并岀具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；5、與開(kāi)發(fā)部的溝通和協(xié)調(diào)；6、解決測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題；25%1、剩余的30%提成 可以獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)試效率高、質(zhì)量好，可以使 測(cè)試部整體計(jì)劃提前 完成的測(cè)試人員；2、主管可以根據(jù)個(gè)人 表現(xiàn)分配獎(jiǎng)勵(lì)；測(cè)試組成員A級(jí)1、測(cè)試出的缺陷數(shù)量多，工作細(xì)致并且有獨(dú)特性；2、能按時(shí)保質(zhì)保量完成測(cè)試工作，工作態(tài)度認(rèn)真積極；3、測(cè)試報(bào)告填寫(xiě)完整，描述清晰

19、，能提岀合理修改建議；4、主動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、與開(kāi)發(fā)部成員形成良好的溝通及配合；6、注重測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作；20%B級(jí)1、測(cè)試岀的缺陷數(shù)量一般，且多為同類(lèi)型缺陷；2、能按時(shí)完成測(cè)試工作，但工作不夠認(rèn)真細(xì)致；3、測(cè)試報(bào)告填寫(xiě)較完整，描述較清晰，但不能提岀合理修改建議；4、被動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作一般；15%C級(jí)1、測(cè)試岀的缺陷數(shù)量較少，同類(lèi)缺陷數(shù)量多，工作不細(xì)致；2、 能完成工作，但需要加班的（不給加班費(fèi)）；3、測(cè)試報(bào)告填寫(xiě)不完整，描述混亂，不能準(zhǔn)確表達(dá)及描述問(wèn)題；4、從不主動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；10%5、很少與開(kāi)發(fā)部成員進(jìn)行溝通及配合；6、不注重測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作；2

20、）如果由于程序部沒(méi)有進(jìn)行自測(cè)，或者項(xiàng)目需求不明確的情況下，測(cè)試人員在客戶(hù)驗(yàn)收之前，自主 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，做好了最后的保障工作，給予獎(jiǎng)金300元；2、處罰制度角色處罰制度測(cè)試組成員1、測(cè)試部人員沒(méi)有按照測(cè)試主管安排，不能“按時(shí)保質(zhì)保量”的完成測(cè)試任務(wù)，并且對(duì)工作有拖延者1）前兩次給予警告；2）累計(jì)三次，取消該項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)；3） 超過(guò)3次，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度應(yīng)給予50-100元處罰；整體1、 客戶(hù)驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金100%2、 客戶(hù)驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)一般漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金50%3、 客戶(hù)驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金20%4、依據(jù)項(xiàng)目需求，在功能性測(cè)試的基礎(chǔ)上，讓不合格的項(xiàng)目

21、產(chǎn)品給客戶(hù)部署上，造成客戶(hù)抱怨時(shí)，該項(xiàng)目的主要測(cè)試負(fù)責(zé)人和測(cè)試部主管，應(yīng)給予處罰，每次罰款50-100元；5、如無(wú)特殊原因，測(cè)試部沒(méi)有按時(shí)完成測(cè)試任務(wù)，影響整個(gè)項(xiàng)目的上線部署和后期的客戶(hù)培訓(xùn)，給公司造成成 本增加時(shí)，應(yīng)給予 50-100元處罰；注：1、項(xiàng)目經(jīng)理需要明確開(kāi)發(fā)周期，合理的進(jìn)行測(cè)試時(shí)間的安排；2、多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的緊急和重要程度，調(diào)整測(cè)試周期；3、 測(cè)試周期，不包括程序部對(duì)bug的修改時(shí)間；三、缺陷質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（也為組員獎(jiǎng)金級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）：四、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間測(cè)試部績(jī)效獎(jiǎng)金分兩階段：1、第一階段：核算時(shí)間，項(xiàng)目驗(yàn)收部署后客戶(hù)未提疑義，核算測(cè)試獎(jiǎng)金;2、第二階段：款項(xiàng)到帳后當(dāng)月，測(cè)試部提取測(cè)試獎(jiǎng)金。注：測(cè)試工作隨項(xiàng)目開(kāi)展情況進(jìn)行，未必每月都有。漏洞質(zhì)量第一類(lèi)：功能性問(wèn)題，即未實(shí)現(xiàn)需求分析及設(shè)計(jì)時(shí)要求的功能要求，功能及鏈接不能正常使用1、 非常嚴(yán)重：在功能說(shuō)明