（精選）加強(qiáng)流通管理,提高服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)

1、加強(qiáng)流通管理,提高服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù) 摘要。圖書館系統(tǒng)工作的就是給讀者提供利用圖書工具的快捷便利，圍繞著這個(gè)中心做工作，為讀者服務(wù)，來發(fā)揮圖書館真正作用。本文通過對(duì)高職院校圖書館的讀者工作現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，查找讀者工作中的不足，加強(qiáng)流通管理，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。 關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；讀者工作 近年來，隨著高等職業(yè)教育的發(fā)展，圖書館工作也取得一定的成績(jī)，在藏書利用和讀者服務(wù)上仍停滯不前，如何從以“藏”為本向以“用”為本轉(zhuǎn)變，深化高職院校圖書館讀者服務(wù)工作，是擺在我們面前的重要課題。 我們先來分析高職院校圖書館工作存在的問題： 1、館員對(duì)讀者缺乏了解。部分館員沒有充分認(rèn)識(shí)到“讀

2、者第一，服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的重要性，工作缺乏主動(dòng)性，不能深入到讀者之中，了解他們的閱讀需求，而是坐等上門，從事簡(jiǎn)單的圖書借還管理工作，充當(dāng)了守門員角色。1 2、讀者對(duì)館員缺乏尊重。高職院校讀者有不少是初中畢業(yè)后的學(xué)生，文化素質(zhì)偏低，對(duì)讀者服務(wù)工作缺乏了解，缺乏良好的服務(wù)態(tài)度。 3、圖書館藏書結(jié)構(gòu)不盡合理。圖書館藏書是開展讀者工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，藏書質(zhì)量、藏書結(jié)構(gòu)是否合理都直接影響讀者工作的效果。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，各高職校不斷地?cái)U(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，調(diào)整專業(yè)設(shè)置，增加了一些新興的專業(yè)學(xué)科，而圖書館相應(yīng)的文獻(xiàn)資料收藏滯后，導(dǎo)致藏書結(jié)構(gòu)不盡合理。 4、部分館員學(xué)歷層次偏低，缺乏專業(yè)知識(shí)和崗位培

3、訓(xùn)。目前高職院校圖書館存在館員學(xué)歷層次偏低、素質(zhì)不高的狀況，個(gè)別館員缺乏專業(yè)知識(shí)和崗位培訓(xùn)，無法把有價(jià)值的文獻(xiàn)信息及時(shí)傳遞給讀者，使讀者無法快速、準(zhǔn)確掌握學(xué)科新信息。 5、圖書館硬件跟不上。高職院校圖書館由于受傳統(tǒng)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模和經(jīng)費(fèi)等因素的影響，在發(fā)展過程中，硬件設(shè)施始終趕不上時(shí)代發(fā)展的要求，與普通高等院校相比存在著較大的差距。高職院校是由中專學(xué)校升格改制而來，圖書館本身的規(guī)模、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及服務(wù)方式，決定了其發(fā)展變革必須與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新的速度同步。圖書館發(fā)展滯后，就不能很好地為讀者以及為教學(xué)、科研工作服務(wù)，圖書館的功能和作用也就不能很好地體現(xiàn)出來。 6、亂架現(xiàn)象較為嚴(yán)重 實(shí)

4、行開架借閱后，亂架現(xiàn)象較為嚴(yán)重，其原因。一是學(xué)生出于私心。個(gè)別學(xué)生來閱覽圖書為了自己方便，故意把自己喜愛的書藏在不易找到的隱蔽角落，造成了亂架。二是使用代書板。學(xué)生入校后接受了入館教育，個(gè)別學(xué)生沒有真正了解掌握代書板的用途和使用方法，隨便一插了事。工作人員整理圖書費(fèi)時(shí)費(fèi)力，開架閱讀的方便性大打折扣。 面對(duì)高職院校圖書館存在的問題，應(yīng)加強(qiáng)流通管理，提高服務(wù)質(zhì)量： 1、加強(qiáng)圖書館員自身建設(shè)，不斷提高館員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。高職院校圖書館員是知識(shí)的傳遞者、信息向?qū)д撸鳛橐幻细竦膱D書館員，應(yīng)確立“讀者第一服務(wù)至上”的服務(wù)理念和思想，擴(kuò)大服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目。更好地為廣大師生的學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)提

5、供更好的服務(wù)。圖書館員要改變傳統(tǒng)理念，必須加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過硬的業(yè)務(wù)能力、熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感。做到以身作則，愛崗敬業(yè)，舉止文明，服務(wù)熱情周到，力求讀者乘興而來，滿意而歸。 2、強(qiáng)化軟、硬件設(shè)施的配套。采用微機(jī)化管理模式，讀者進(jìn)室采取刷卡對(duì)人制度，很大程度上減少了不文明行為的發(fā)生，給圖書館的管理工作帶來方便。工作人員應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)巡室，嚴(yán)格管理，還可以在室內(nèi)一些醒目位置貼上警戒標(biāo)語(yǔ)和哲理名言，使那些有違規(guī)行為的讀者心虛膽怯，無地自容。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，就應(yīng)該及時(shí)按規(guī)定處理，進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰 3、建全合理的規(guī)章制度。對(duì)于違規(guī)讀者，以批評(píng)教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為

6、輔。同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，人人平等，賞罰分明。執(zhí)行違章制度的時(shí)候不能因人而異，不能因執(zhí)行者的心情而定，應(yīng)該做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。對(duì)于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤和舉報(bào)他人違規(guī)行為的讀者還應(yīng)該表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，做到有獎(jiǎng)有罰、賞罰分明。 4、加強(qiáng)館風(fēng)建設(shè) 在圖書館讀者服務(wù)中，館風(fēng)建設(shè)是很重要的，館員的一言一行直接影響圖書館的服務(wù)水平。因此，圖書館館員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，儀表美。儀表是館員精神面貌的直觀反映，是讀者對(duì)圖書館最初感知之一，是館風(fēng)館貌的外在體現(xiàn)。館員的儀表應(yīng)符合其職業(yè)特點(diǎn)，端莊文雅、整潔大方、精神飽滿，令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求。第二，語(yǔ)言美。語(yǔ)言標(biāo)志著圖書館的文明程度，它是館風(fēng)的直接表現(xiàn)。館

7、員必須文雅謙遜，語(yǔ)言文明禮貌，遇事以理服人，不強(qiáng)詞奪理。語(yǔ)言美不但能使讀者感到愉快，而且還能營(yíng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的氣氛，增進(jìn)館員與讀者的聯(lián)系。第三，行為美。館員在工作中高尚的行為，端莊、穩(wěn)重的舉止都會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生影響。圖書館員應(yīng)態(tài)度和藹、熱情耐心，千方百計(jì)地滿足讀者的要求。2 明亮的閱覽書庫(kù)，精美的諍言壁畫，布置整理和諧的書架和桌椅，態(tài)度和藹、服務(wù)熱情的工作人員，都能使身臨其境的讀者受到感染，心靈得到凈化，性情得到陶冶，把方便讀者、滿足讀者需要作為自己義不容辭的職責(zé)，把一切為讀者服務(wù)作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。徹底改變過去圖書館工作歷來以“書”為中心，服務(wù)工作僅停留在館藏文獻(xiàn)的流通閱覽等低層次的

8、狀況，要把日常工作的著重點(diǎn)放在以“人”為中心上，重視和加強(qiáng)圖書館的參考咨詢工作，將服務(wù)的主要力量放在為滿足讀者需求進(jìn)行深層次的選擇上，使讀者服務(wù)工作從文獻(xiàn)單元深入到信息單元，通過信息挖掘，向讀者提供高科技含量的增值信息服務(wù)，架好文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁，從而通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的效益。 高職院校圖書館必須嚴(yán)格按照普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程要求，強(qiáng)化圖書館的教育職能和信息職能，創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)模式，逐步改變圖書館的開放借閱制度；健全圖書資料采購(gòu)機(jī)制，提高圖書資料采購(gòu)工作的規(guī)范化和科學(xué)化水平；充分發(fā)揮其信息管理方面的知識(shí)與技能優(yōu)勢(shì)，不斷提高高職院校圖書館的綜合服務(wù)水平。 參考文獻(xiàn)： 1陳利平高職院校圖書館讀者工作存在的問題及改進(jìn)措施科技情報(bào)