公司前臺(tái)年終工作總結(jié)

1、公司前臺(tái)年終工作總結(jié)前臺(tái)是住店客人對(duì)酒店第一印象和最后印象的發(fā)生地，是業(yè)務(wù)運(yùn)行的中心。今天 X給大家找來了，希望能夠幫助到 大家。篇一時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 在即將過去的XX 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng) 的工作，現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面。XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作， 接待人員是展 現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工 裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室， 為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接 待用戶達(dá)1000人次左右。二、會(huì)議接待方面。1、外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)

2、議、運(yùn)維部工作會(huì)議、 人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省 g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司 與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外 部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒 店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我 學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多 的經(jīng)驗(yàn)。2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖 突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物 品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一 年來，共安排內(nèi)部會(huì)議 500次以上。3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提 前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)

3、，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無 一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì) 議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)， 周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來， 錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。XX年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公 安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。 后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理 等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左

4、右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名 ； 神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到 及時(shí)抓住

5、公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公 司在全省的信息排名。七、XX年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接 待水平，提升公司形象。3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流， 并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控 力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司 的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。篇二時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的

6、一年，我的收獲和感 觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新 的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng) 工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了 公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體 工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈4、 送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；5、打印、復(fù)印辦

7、公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。二、工作收獲及體會(huì)（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的 第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn) 作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo) 和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公 司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的 轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我 對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮 相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù) 要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在

8、工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這 個(gè)大集體，才真正體會(huì)了 “勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文 化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要 求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 及時(shí)地和部門溝通， 認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見， 爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格， 稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。（三）拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作 也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來 比較專業(yè)的咨詢電話，所

9、以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司 的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難 免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全 面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā) 展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng) 和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的 潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！篇三即將過去的2

10、0XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這 歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作 下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好 本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟 記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同 時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保

11、持良好的服務(wù) 態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨 提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀 知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃， 清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲 水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒 鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采 購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝 通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具 供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié) 約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán) 格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物 品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還 是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作