管理信息系統(tǒng)課后習(xí)題答案

1、第一章 管理信息系統(tǒng)概論1、請闡述信息管理和管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系2、結(jié)合一個實例，說明管理信息系統(tǒng)是人機一體化的系統(tǒng)。3、從管理層次分類看，不同層次的管理信息系統(tǒng)在目的和功能上有何不同？4、什么是CRM？結(jié)合實例說明它有哪些應(yīng)用。5、什么是電子商務(wù)？它和管理信息系統(tǒng)有何聯(lián)系？6、管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷經(jīng)了哪些階段？各個階段的典型應(yīng)用技術(shù)是什么？7、決策支持系統(tǒng)的基本特征是什么？四、簡答題1、答：區(qū)別：信息管理的對象是信息以及與之相關(guān)的信息活動，信息活動包括信息的收集、存儲、加工、傳遞和運用等，信息管理是管理的一種；而管理信息則是指經(jīng)過加工處理后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是信息的一種。聯(lián)

2、系：管理信息是信息的一種，因此管理信息時信息管理的對象，是信息管理重要的資源，是科學(xué)決策的基礎(chǔ)以及實施信息管理控制的依據(jù)。2、略3、答：管理信息系統(tǒng)按照管理任務(wù)的層次由高到低進(jìn)行劃分可分為戰(zhàn)略管理層、戰(zhàn)術(shù)管理層和作業(yè)管理層。戰(zhàn)略層的目的是支持企業(yè)的戰(zhàn)略性的決策，系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為全局性、方向性，或關(guān)系到企業(yè)競爭能力的重要問題的分析與決策。戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層管理的主要目的則是提高工作效用和工作效率，管理信息系統(tǒng)為戰(zhàn)術(shù)層提供資源配置、運作績效等經(jīng)營狀態(tài)的分析評估和計劃落實的控制優(yōu)化等功能，為作業(yè)層提供準(zhǔn)確便捷的數(shù)據(jù)收集處理功能。4、答：CRM (Customer Relationship Managem

3、ent )客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。其核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM目前在銀行、通信、商貿(mào)等大型服務(wù)企業(yè)中得到較為理想的應(yīng)用。5、答：電子商務(wù)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互連網(wǎng)技術(shù)來改變商務(wù)活動中的信息流程，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競爭力的一切商務(wù)活動。它包括了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易等三方面的內(nèi)容。電子商務(wù)也是一類管理信息系統(tǒng)，但管理信息系統(tǒng)不一定

4、需要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而電子商務(wù)強調(diào)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理商務(wù)活動的信息流。6、答：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷經(jīng)了以下幾個階段：50年代中期至60年代的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）；70年代初期開始的管理信息系統(tǒng)( MIS）；70年代中期出現(xiàn)的決策支持系統(tǒng)（DSS）；70年代后期的辦公自動化系統(tǒng)（OAS）7、答：DSS具備如下基本特征：1）DSS是一個人機交互式的計算機系統(tǒng)，它的作用是輔助人的決策而不是代替人的決策；2）DSS由數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分組成；3）DSS用來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題。請預(yù)覽后下載！第二章 管理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ)1、簡述信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系？2、如何認(rèn)

5、識信息資源與物質(zhì)資源的關(guān)系？3、管理信息有哪些特點？這些特點對信息系統(tǒng)的建設(shè)會有哪些要求？4、什么是系統(tǒng)集成？集成的方法有哪些？為什么要進(jìn)行系統(tǒng)集成？5、用系統(tǒng)集成的思想分析，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)如何處理信息技術(shù)與其他管理要素的關(guān)系？6、信息的質(zhì)、量如何評價？信息價值是如何衡量的？怎樣才能正確的實現(xiàn)其價值？7、什么是信息資源？它有什么特征？8、什么是系統(tǒng)？有什么指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的好壞？9、簡述系統(tǒng)方法的基本原則？四、簡答題1、答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機的可鑒別的符號。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)，才能成

6、為對管理決策有用的信息。2、答：信息資源與物質(zhì)資源能夠相互轉(zhuǎn)化。有物質(zhì)存在，必有促使它運動的能量存在，也必有描述其運動狀態(tài)和預(yù)測未來的信息存在，沒有物質(zhì)資源就沒有信息；合理的利用信息資源的價值能節(jié)省物質(zhì)資源，也能轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財富。3、答：管理信息具有如下特點： 原始數(shù)據(jù)來源的廣泛性。 信息資源的共享性。 信息量大。 信息處理方法的多樣性。 信息的不一致性。在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時要充分考慮上述特點，設(shè)計數(shù)據(jù)庫時要考慮信息的各種形式，如文字、聲音、圖像等，在設(shè)計系統(tǒng)的各模塊時要考慮到模塊間的數(shù)據(jù)通信等問題。總之管理信息的以上特點對系統(tǒng)中信息處理的方法和手段選擇都有很大的影響。4、答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到

7、系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果，系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。系統(tǒng)集成的方法有： 開展全面的調(diào)研工作； 深入研究目標(biāo)系統(tǒng)的特點； 制定總體集成方案。系統(tǒng)集成的目的：進(jìn)行系統(tǒng)集成不僅可以為整個系統(tǒng)打下高質(zhì)量的基礎(chǔ)，建立高水準(zhǔn)的開發(fā)起點，還可以減少大量的低水平的重復(fù)開發(fā)，大大加快信息系統(tǒng)建設(shè)的步伐。5、答：系統(tǒng)集成是指對系統(tǒng)的各種資源合理選擇，最佳配置使系統(tǒng)的整體性能最優(yōu)。基于系統(tǒng)集成的思想，進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時不能一味地追求技術(shù)的先進(jìn)性，要考慮技術(shù)與系統(tǒng)其它資源如管理要素整合在一起時系統(tǒng)的整體性能是否達(dá)到最優(yōu)。6、答：信息的質(zhì)，是指信息的效用與價值大小的測度，它表示信

8、息滿足用戶（個人、組織或系統(tǒng)）需要及對用戶產(chǎn)生作用的程度，表示信息與目的的關(guān)系，是一種主觀屬性，可以按照信息的時間、內(nèi)容和形式三個方面的特征來加以考察。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。信息的價值一般是用信息的“凈效益”來衡量。信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算；另一種是衡量使用效果的方法。對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用第一種方法即信息內(nèi)在價值確定信息的定價；對使用信息的企業(yè)，應(yīng)用第二種方法即信息的外延價值衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用。請預(yù)覽后下載！7、答：信息資源是一種信息，

9、主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人們所感知但卻稍縱即逝的感知信息）。信息資源具備如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整體性。8、答：統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合在一起并且有特定功能的有機整體。評判系統(tǒng)的好壞有以下幾項指標(biāo)：（1）目標(biāo)明確；（2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。9、答：系統(tǒng)方法的基本原則有如下幾項：整體性原則；歷史化原則；最優(yōu)化原則。第三章 管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)四、簡答題1、什么是系統(tǒng)軟件，什么是應(yīng)用軟件，試舉例說明。2、什么是存儲程序控制的思想？3、按通信信道的類型分類，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？你使用的計

10、算機屬于哪一類，為什么？4、交換機和路由器有何區(qū)別？5、常用的聲音，圖像，視頻格式有哪些？6、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和文件系統(tǒng)的根本區(qū)別是什么？7、舉例說明不符合數(shù)據(jù)庫范式理論會帶來哪些不良后果？8、假定學(xué)生關(guān)系表為Student(學(xué)號, 姓名, 年齡, 所在學(xué)院, 學(xué)院地點, 學(xué)院電話)，它符合第幾范式？如何修改能使其滿足第三范式？9、什么是數(shù)據(jù)倉庫？它和數(shù)據(jù)庫有何異同？1、答：系統(tǒng)軟件是指操作系統(tǒng)、語言處理程序、服務(wù)性程序、網(wǎng)絡(luò)管理程序等軟件，例如備份程序、防病毒軟件、；文件壓縮程序；應(yīng)用軟件指業(yè)務(wù)管理程序等，例如IE瀏覽器、騰訊QQ。2、答：計算機由運算器、控制器、存儲器、輸入裝置和輸出裝置五大基本

11、部件組成，存儲程序控制思想指的是，計算機采用二進(jìn)制形式表示數(shù)據(jù)和指令；將程序和數(shù)據(jù)事先放在存儲器中，計算機在工作時能夠自動高速地從存儲器中取出指令加以執(zhí)行。3、答：按通信信道分，網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為廣播式網(wǎng)絡(luò)和點對點式網(wǎng)絡(luò)。（第二問略）4、答：交換機和路由器的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個方面： 首先是工作層次不同。交換機工作在OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層，工作原理比較簡單。而路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，可以得到更多的協(xié)議信息，路由器可以做出更加智能的轉(zhuǎn)發(fā)決策。其次，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)所依據(jù)的對象不同。交換機是利用物理地址（MAC地址）來確定轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的目的地址。而路由器則是利用不同網(wǎng)絡(luò)的IP地址來確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的地址。MAC地址

12、通常是由網(wǎng)卡生產(chǎn)商來分配、而且固化到網(wǎng)卡，一般不可更改。而IP地址則通常由網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)自動分配。5、答：常用的音頻格式：CD、WAV、MP3、WMA、MIDI；常用的圖像文件格式：BMP、JPEG、JPG、GIF、TIFF、PNG；常用的視頻格式：WMV、ASF、RM、RMVB、MOV、AVI、DAT、MPG、MPEG。請預(yù)覽后下載！6、答：文件系統(tǒng)中文件基本上對應(yīng)于某個應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)仍是面向應(yīng)用的，不同應(yīng)用程序所需數(shù)據(jù)有部分相同時，仍需建立各自的數(shù)據(jù)文件，不能共享，數(shù)據(jù)維護(hù)困難，一致性難以保證；數(shù)據(jù)與程序獨立性仍不高；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)式面向整個組織的，數(shù)據(jù)與程序獨立，數(shù)據(jù)冗余度小，易

13、于擴充，具備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能。7、答：不符合數(shù)據(jù)庫范式會帶來插入異常、刪除異常、修改異常的不良后果。例如，選課關(guān)系 SCI（SNO，CNO，GRADE，CREDIT），其中SNO為學(xué)號， CNO為課程號，GRADEGE 為成績，CREDIT 為學(xué)分。由以上條件，關(guān)鍵字為組合關(guān)鍵字（SNO，CNO）。插入異常：假設(shè)該學(xué)生還沒有選課，則CNO為空，但是CNO為主鍵，因此學(xué)生信息無法插入；刪除異常：如果學(xué)生已經(jīng)結(jié)業(yè)，從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫刪除選修記錄。某些門課程新生尚未選修，則此門課程及學(xué)分記錄無法保存；修改異常：若調(diào)整了某課程的學(xué)分，相應(yīng)的元組CREDIT值都要更新，有可能會出現(xiàn)同一門課學(xué)分不同。8答：S

14、tudent表符合第二范式，但是不滿足第三范式，因為該表的主碼為學(xué)號，而學(xué)號-所在學(xué)院，所在學(xué)院-學(xué)院地點，故學(xué)院地點傳遞依賴于學(xué)號。要使得該表滿足第三范式，可以將該表拆成兩個表：（學(xué)號，姓名，年齡，所在學(xué)院），（所在學(xué)院，學(xué)院地點，學(xué)院電話）。9、答：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數(shù)據(jù)集合，用來支持管理人員的決策。數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫都是數(shù)據(jù)的有邏輯結(jié)構(gòu)的集合，兩者具有以下區(qū)別：（1）數(shù)據(jù)庫是面向事務(wù)的設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是面向主題設(shè)計的；（2）數(shù)據(jù)庫一般存儲在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫存儲的一般是歷史數(shù)據(jù)；（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來設(shè)計，數(shù)據(jù)倉

15、庫在設(shè)計是有意引入冗余，采用反范式的方式來設(shè)計；（4）數(shù)據(jù)庫是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計，數(shù)據(jù)倉庫是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計。第四章 系統(tǒng)規(guī)劃1、為什么要進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素有哪些？3、諾蘭模型的實用意義何在？4、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用BSP法主要想解決什么問題？5、簡述BSP法的基本步驟？6、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)的一般規(guī)劃相比較，哪一個更困難？為什么？7、什么是企業(yè)BPR？8、試述企業(yè)BPR與信息技術(shù)的關(guān)系。四、簡答題1、答：進(jìn)行MIS規(guī)劃的作用在于：（1）合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者）以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；（2）通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地

16、識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，保證信息系統(tǒng)的目標(biāo)能夠有效地支持組織整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。（3）指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。請預(yù)覽后下載！2、答：影響信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的因素有：組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、系統(tǒng)可利用的資源、系統(tǒng)的內(nèi)部及外部環(huán)境等，具體涉及到人員、技術(shù)、資金、設(shè)備、管理等要素。3、答：諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗和規(guī)律，具有普遍的指導(dǎo)意義。諾蘭模型還指明了信息系統(tǒng)在發(fā)展過程中的6種增長要素：（1）計算機硬軟資源；（2）應(yīng)用方式；（3）計劃控制；（4）管理信息系統(tǒng)(MIS)在組織中的地位（5）領(lǐng)導(dǎo)

17、模式；（6）用戶意識。4、答：（1）確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。（2）對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。5、答：BSP的基本步驟如下：（1）研究開始階段；（2）定義業(yè)務(wù)過程；（3）業(yè)務(wù)過程重組；（4）確定數(shù)據(jù)類；（5）設(shè)計管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；（6）確定子系統(tǒng)實施順序；（7）完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。6、答：企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性謀劃，它是由企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命、政策環(huán)境、長短期目標(biāo)及確定實現(xiàn)目標(biāo)的策略等組成的總體概念。企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是企業(yè)信息化建設(shè)要實現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實現(xiàn)這些

18、目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱。因此信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。然而信息系統(tǒng)建設(shè)是一個復(fù)雜的社會過程，涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等多種錯綜復(fù)雜的因素，其耗資巨大、歷時很長、技術(shù)復(fù)雜且又是內(nèi)外交叉的工程。因此信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃要比企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃更加困難。7、答：流程再造是對企業(yè)過程進(jìn)行的根本性地再思考和徹底地再設(shè)計，目的是在一些重要的業(yè)績衡量指標(biāo)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度）上取得顯著提高。流程再造包含了以下四個重要的組成部分： 重視對客戶的服務(wù)； 圍繞過程進(jìn)行組織是流程再造的核心思想； 對企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組； 運用信息技術(shù)。8、答：企業(yè)在進(jìn)行BPR時，既不能忽視信息技術(shù)的作用，

19、也不能過分依賴信息技術(shù)。忽視信息技術(shù)的作用一方面會使得企業(yè)管理者脫離信息系統(tǒng)，另一方面信息系統(tǒng)專家因為沒有參與決定項目成功的關(guān)鍵性工作中，二混淆某些問題。因此，信息技術(shù)是建立新流程的重要推動因素，它在BPR中起著至為關(guān)鍵的作用。但是，過分依賴信息技術(shù)的應(yīng)用，必然會導(dǎo)致忽視人的能動性和創(chuàng)造性，從而必將導(dǎo)致BPR的徹底失敗。第五章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)1、簡述結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的基本思想及優(yōu)缺點。2、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法將系統(tǒng)生命周期劃分為哪幾個階段？每個階段的主要任務(wù)是什么？3、簡述面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本思想及優(yōu)缺點，其意義何在？4、原型法的實質(zhì)是什么？必備條件是什么？在應(yīng)用過程中要注意哪些問題？5、信息

20、系統(tǒng)開發(fā)方式主要有哪幾種？各自有什么特點？6、采用委托方式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時，用戶的職責(zé)有哪些？請預(yù)覽后下載！7、你認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)“買”與“造”決策的評價選擇因素有哪些？為什么？8、小論文：信息系統(tǒng)開發(fā)是一個社會過程。四、簡答題1、答：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)點：（1）強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，強調(diào)在整體優(yōu)化的前提下來考慮具體的分析設(shè)計問題。（2）強調(diào)開發(fā)過程各階段的完整性和順序性，一步一步地嚴(yán)格地進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計，每一步工作都及時地總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時地反饋和糾正，避免了開發(fā)過程的混亂狀態(tài)。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的缺點：（1）起點太低，所使用的工具落后，致使系統(tǒng)開發(fā)周期過長而帶來一系列問題。（2

21、）要求系統(tǒng)開發(fā)者在早期調(diào)查中就要充分地掌握用戶需求、管理狀況以及預(yù)見可能發(fā)生的變化，這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識事物的客觀規(guī)律性，在實際工作中實施有一定的難度。2、答：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法將系統(tǒng)生命周期 劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護(hù)。各個階段的任務(wù)如下：系統(tǒng)規(guī)劃：對企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。系統(tǒng)分析：分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求。系統(tǒng)設(shè)計：根

22、據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案。系統(tǒng)實施：將設(shè)計的系統(tǒng)付諸實施的階段。系統(tǒng)運行和維護(hù)：系統(tǒng)評價和系統(tǒng)維護(hù)。3、答：面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本思想：“面向?qū)ο蟆笔且环N從結(jié)構(gòu)組織角度模擬客觀世界的一種方法。該方法認(rèn)為客觀世界是由各種各樣的對象構(gòu)成的，每個對象都有自己的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同對象間的相互聯(lián)系和相互作用構(gòu)成了完整的客觀世界，即構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。把系統(tǒng)設(shè)計成由一些不可變的（相對固定）部分組成的最小集合，這些不可變的部分就是所謂的對象。優(yōu)缺點：OO方法的應(yīng)用解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法中客觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致性問題，縮短了開發(fā)周期，解決

23、了從分析和設(shè)計到軟件模塊結(jié)構(gòu)之間多次轉(zhuǎn)換映射的繁雜過程；然而OO方法需要一定的軟件基礎(chǔ)支持，在大型的MIS開發(fā)中會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等等問題。4、答：原型法的實質(zhì)：開發(fā)人員首先利用高級開發(fā)工具和環(huán)境開發(fā)出一個可實際運行的系統(tǒng)原型，開發(fā)人員再和用戶一起反復(fù)運行原型系統(tǒng)，用戶發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，技術(shù)人員完善原型，使它逐步滿足用戶的要求，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。必備條件：先進(jìn)的開發(fā)工具；對用戶的需求較為明確；應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題：原型法不適用于開發(fā)大型的管理系統(tǒng)；與用戶合作不好，盲目糾錯，回延長系統(tǒng)開發(fā)周期；應(yīng)用原型法時要控制好管理問題。5、答：信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有：結(jié)構(gòu)

24、化開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法。6、答：用戶的職責(zé)有：對項目的監(jiān)督責(zé)任，對項目進(jìn)行及時性的檢查、評估和認(rèn)定，適時提出反饋意見。7、答：影響“買”與“造”決策的評價選擇因素有：企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力、信息及流程的可靠性與機密程度、合作伙伴是否可得、應(yīng)用軟件或需求方案、成本/效益分析、實施時間、技術(shù)演進(jìn)及復(fù)雜性、實施的難易程度。請預(yù)覽后下載！8、小論文：信息系統(tǒng)開發(fā)是一個社會過程。第六章 系統(tǒng)分析1、為什么要進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析的任務(wù)是什么？2、如何認(rèn)識業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的區(qū)別與聯(lián)系？3、畫出所在學(xué)校圖書館的圖書借閱流程的業(yè)務(wù)流程圖。4、結(jié)合所在學(xué)校圖書館的圖書借閱管理實際，畫出其數(shù)據(jù)流程

25、圖。5、如果U/C矩陣中的某個數(shù)據(jù)對應(yīng)了兩個C元素，反映在實際的管理業(yè)務(wù)上的問題是什么？6、系統(tǒng)分析說明書應(yīng)包括哪些內(nèi)容？四、簡答題1、答：用戶缺乏足夠的計算機方面的知識，系統(tǒng)開發(fā)人員缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識，系統(tǒng)分析的在用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員之間起著“翻譯”與“橋梁”的作用。系統(tǒng)分析的任務(wù)即在對組織的詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計。2、答：業(yè)務(wù)流程圖描述的是業(yè)務(wù)的處理過程，但是對于一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)缺乏足夠的表現(xiàn)手段；數(shù)據(jù)流程圖綜合地反映出了信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)流程圖把系統(tǒng)對各種業(yè)務(wù)的處理過程聯(lián)系起來考慮，而業(yè)務(wù)

26、流程圖只能孤立地分析各個業(yè)務(wù)，不能反映出各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)關(guān)系。3、圖書借閱流程的業(yè)務(wù)流程如下所示：請預(yù)覽后下載！4、圖書借閱數(shù)據(jù)流程圖如下圖所示：5、答：某個數(shù)據(jù)對應(yīng)了兩個C代表該數(shù)據(jù)有兩個產(chǎn)生者，不符合數(shù)據(jù)的一致性。該現(xiàn)象反映了在實際的管理工作中有業(yè)務(wù)重復(fù)的情況，這將給后續(xù)的開發(fā)工作帶來混亂。6、答：系統(tǒng)說明書應(yīng)包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)概述、現(xiàn)行系統(tǒng)的概況、目標(biāo)系統(tǒng)邏輯設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計與實施的初步計劃、用戶領(lǐng)導(dǎo)審批意見。第七章 1、系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)和主要原則是什么？2、簡述模塊的要素及模塊化的基本思想。3、簡述在系統(tǒng)設(shè)計中重視模塊獨立性的原因。4、模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法有哪些？5、簡述代碼的種類并舉例

27、說明。6、數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本步驟是什么？結(jié)合一個小型超市的庫存管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計和邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計？7、如何選擇輸出方式？8、輸入設(shè)計的原則有哪些？常用的輸入數(shù)據(jù)的校驗方法有哪些？9、人機對話設(shè)計需考慮的因素有哪些？10、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計的主要依據(jù)是什么？設(shè)計內(nèi)容包括哪些？1、答：系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析提出的邏輯方案為基礎(chǔ)，根據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)的內(nèi)、外環(huán)境和主、客觀條件，從技術(shù)的角度去考慮系統(tǒng)的劃分、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)等問題，從提高系統(tǒng)的運行水平、工作效率和質(zhì)量方面，去完成系統(tǒng)物理方案的設(shè)計，使企業(yè)能從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的綜合經(jīng)濟效益。系統(tǒng)設(shè)計的主要原則：系統(tǒng)性原則、可靠性原則、靈活

28、性原則、經(jīng)濟性原則2、答：模塊有四要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。模塊的基本思想：以系統(tǒng)的邏輯模型為基礎(chǔ)，借助于一套標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計準(zhǔn)則和圖表等工具，逐層地將系統(tǒng)分解成多個大小適當(dāng)、功能單一、具有一定獨立性的模塊，把一個復(fù)雜的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成易于實現(xiàn)、易于維護(hù)的模塊化結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。3、答：模塊的獨立性與模塊設(shè)計的“高內(nèi)聚低耦合”原則是一致的。模塊劃分越具獨立性則說明程序越具有可維護(hù)性和可變性，即對一個模塊進(jìn)行維護(hù)和修改時，對其他的模塊的影響程度很小。請預(yù)覽后下載！4、答：模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法有兩種：變換型和事務(wù)性。變換型導(dǎo)出分析首先要找出系統(tǒng)的主處理、邏輯輸入和邏輯輸出，其次找出系統(tǒng)的主處理、邏

29、輯輸入和邏輯輸出，最后設(shè)計中下層模塊；事務(wù)性導(dǎo)出分析先設(shè)計主模塊，再找出主模塊下設(shè)的子模塊。5、答：按代碼的組成和含義可將代碼分為：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼。順序碼一種無含義的編碼，如職工代碼00010999表示廠部人員，其中0001表示張三0002表示李四 區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組，每一個區(qū)間代表一個組，代碼中數(shù)字的值和位置都代表一定的意義，例如身份證號。助記碼是指用文字、數(shù)字或文字?jǐn)?shù)字結(jié)合起來描述的一種代碼形式。例如：TV-B-12 12英寸黑白電視機TV-C-34 34英寸彩色電視機6、答：數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本步驟包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的實施、運行與

30、維護(hù)等幾個階段。7、答：信息輸出方式的選擇應(yīng)從信息量的大小、用途、計算機硬件承受能力以及用戶的要求來考慮，達(dá)到格式清晰、美觀，易于閱讀和理解的要求。對于要求給出詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，以報表的形式提供信息。表示事物的發(fā)展趨勢、多方面的比較等，可以充分利用大量歷史數(shù)據(jù)的綜合信息進(jìn)行比較，以圖形表示比較適合。表示數(shù)據(jù)間的比例關(guān)系和比較情，選擇圖標(biāo)輸出形式。8、答：輸入設(shè)計的原則有最小量原則、簡單性原則、早檢驗原則、少轉(zhuǎn)換原則。常用的輸入數(shù)據(jù)的校驗方法有二次輸入校驗法、靜態(tài)校驗法、平衡校驗法、文件查詢校驗法、界限校驗法、數(shù)據(jù)格式校驗法和校驗碼方法。9、答：人機對話設(shè)計需考慮如下的因素：（1）對話是否清楚、簡

31、單，適合用戶的語言習(xí)慣（2）對話的維護(hù)性及可修改性（3）錯誤信息的設(shè)計（4）關(guān)鍵操作問題10、系統(tǒng)物理配置設(shè)計方案的依據(jù)有：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時間、系統(tǒng)的可靠性、數(shù)據(jù)管理方式、系統(tǒng)處理方式、單機系統(tǒng)還是多機系統(tǒng)。設(shè)計內(nèi)容包括：系統(tǒng)工作模式設(shè)計、軟硬件設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計等。第八章 系統(tǒng)實施1、系統(tǒng)實施的主要工作有哪些？2、好程序”應(yīng)具備哪些條件？ 3、什么是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計？信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計與結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的概念有什么不同？二者有什么聯(lián)系？4、 系統(tǒng)測試的步驟有哪些？各個步驟的核心任務(wù)是什么？請預(yù)覽后下載！5、 為什么要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換？系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪些方式？這些方式各有什么優(yōu)缺點？1、答：系統(tǒng)實

32、施的主要工作有：程序編碼、質(zhì)量保證與控制、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、組織系統(tǒng)測試、項目管理與實施精度控制。2、答：好程序應(yīng)具備如下的條件：可靠性、規(guī)范性、可讀性、可維護(hù)性。3、 答：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計（structured programming，SP）采用自頂向下逐步求精的設(shè)計方法和單入口單出口的控制結(jié)構(gòu)。在設(shè)計一個模塊的實現(xiàn)算法時先考慮整體后考慮局部，先抽象后具體，通過逐步細(xì)化，最后得到詳細(xì)的實現(xiàn)算法。單入口單出口的控制結(jié)構(gòu)，使程序的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)執(zhí)行過程一致，具有良好的結(jié)構(gòu)，增強了程序的可讀性。區(qū)別與聯(lián)系：結(jié)構(gòu)化設(shè)計是指設(shè)計人員在模塊層次上對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計的原理與技術(shù)，它通常利用結(jié)構(gòu)化分析，以數(shù)據(jù)流圖為基礎(chǔ)得

33、到軟件模塊結(jié)構(gòu)圖。而結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計是指具有結(jié)構(gòu)性的編程方法。由結(jié)構(gòu)化設(shè)計得到的模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的基礎(chǔ)。4、 答：系統(tǒng)測試的步驟按開發(fā)階段分為：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、確認(rèn)測試和驗收測試。單元測試的核心任務(wù)是發(fā)現(xiàn)各模塊內(nèi)部可能存在的各種錯誤；集成測試：對程序的主要功能進(jìn)行驗證；確認(rèn)測試：證實軟件是否滿足特定預(yù)期用途的需求；系統(tǒng)測試：驗證和確認(rèn)系統(tǒng)是否達(dá)到其原始目標(biāo)，而對集成的硬件和軟件系統(tǒng)進(jìn)行的測試；按照項目任務(wù)書和合同、供需雙方約定的驗收依據(jù)文檔進(jìn)行的對整個系統(tǒng)的測試與評審，決定是否接受或拒收系統(tǒng)。5、 答：新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時要將舊系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)的文件，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理錄入

34、，要對人員、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換是系統(tǒng)調(diào)試和檢驗工作的延續(xù)，因而是必不可少的。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式通常有三種：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式和逐步轉(zhuǎn)換方式。直接轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)點是轉(zhuǎn)換方法簡單，費用最省，缺點是由于新系統(tǒng)還沒有承擔(dān)過正常的工作，可能出現(xiàn)意想不到的情況，因而風(fēng)險較大。并行轉(zhuǎn)換的優(yōu)點是轉(zhuǎn)換安全、可靠、風(fēng)險低。缺點是同時運行兩個系統(tǒng)將導(dǎo)致，開銷大，增加運行環(huán)境的負(fù)擔(dān)甚至出現(xiàn)處理延遲的問題。逐步轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)點是避免了直接轉(zhuǎn)換方式的危險性，能夠保證整個系統(tǒng)運行的可靠，費用也相對較少。缺點是接口復(fù)雜，在系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)時就有一定的要求，必須事先充分考慮。第九章 系統(tǒng)維護(hù)與管理1、從項目管

35、理的角度出發(fā)，試述管理信息系統(tǒng)的建設(shè)的原則？2、甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)計劃圖法的用途分別是什么？3、影響信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度的主要因素有哪些，請舉例說明。4、信息系統(tǒng)的運行管理需要從哪幾個方面加以控制？5、系統(tǒng)文檔的作用是什么？如何對其進(jìn)行規(guī)范管理？6、集中式管理與分散式管理各有何優(yōu)缺點？7、系統(tǒng)開發(fā)過程和系統(tǒng)運行過程的安全控制手段上有何區(qū)別？8、信息系統(tǒng)的審計作用是什么？9、對信息系統(tǒng)的評價有哪些典型的定量方法，它們各自的核心思想是什么？1、答：從項目管理的角度出發(fā)，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一般按照總體規(guī)劃和分步實施的原則展開。請預(yù)覽后下載！2、答：甘特圖（Gantt Chart）是一種對各項活動進(jìn)行計劃調(diào)度

36、與控制的圖表，它具有簡單、醒目和易于編制的特點。網(wǎng)絡(luò)計劃法則是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項任務(wù)的一種方法，一般適用于工作步驟密切相關(guān)、項目關(guān)系錯綜復(fù)雜的工程項目的計劃管理。3、答：影響信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度的因素有：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動、各項開發(fā)活動憑經(jīng)驗估計、開發(fā)過程中產(chǎn)生實現(xiàn)為估計到的因素、需求變更造成的返工等。4、答：信息系統(tǒng)的運行管理必須從三個方面加以有效控制：(1)日常運行的管理(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理(3)系統(tǒng)用戶的培訓(xùn)管理。5、答：系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無到有的整個發(fā)展、演變過程以及各個狀態(tài)的文字資料。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)，系統(tǒng)實體的運行與維護(hù)更需要文檔來支持。為了規(guī)范

37、文檔，信息系統(tǒng)文檔已形成統(tǒng)一的規(guī)定。根據(jù)不同的性質(zhì)，可將文檔分為技術(shù)文檔、管理文檔、記錄文檔，每種類別的文檔包括的文檔內(nèi)容都有明確的規(guī)定。6、答：集中式管理的主要優(yōu)點是：有利于全企業(yè)信息資源的集中協(xié)調(diào)，系統(tǒng)具有整體性，有統(tǒng)一的信息資源標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，有利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)的安全控制。分散式管理的主要優(yōu)點是：能及時滿足各部門的信息需求，信息資源的控制管理比較方便。7、答：系統(tǒng)開發(fā)過程的安全控制措施是指在系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、實現(xiàn)過程中，充分考慮系統(tǒng)的安全問題，采用有效的安全防范措施，以保證系統(tǒng)在運行過程中的安全與正確。包括以下幾項措施：系統(tǒng)開發(fā)的總體安全控制措施；硬件的安全控制措施；

38、環(huán)境的安全控制措施；通信網(wǎng)絡(luò)的安全控制措施；軟件的安全控制措施；數(shù)據(jù)的安全控制措施。系統(tǒng)運行過程的安全控制主要是在系統(tǒng)運行過程加強安全管理，建立和建全安全管理制度，不斷提高各類人員的素質(zhì)，有效地利用運行日志對系統(tǒng)實施監(jiān)督和控制，以確保系統(tǒng)正確、安全地運行。包括以下幾項措施：系統(tǒng)運行的管理制度；硬件與環(huán)境的安全控制措施；通信網(wǎng)絡(luò)的安全控制措施；軟件的安全控制措施；數(shù)據(jù)的安全控制措施；災(zāi)難性事故的恢復(fù)控制。8、答：由于信息系統(tǒng)審計機制的缺失和標(biāo)準(zhǔn)的不健全，很多信息系統(tǒng)項目應(yīng)缺乏投資風(fēng)險評估，匆匆上馬，最終導(dǎo)致了項目的失敗，或未實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，造成了社會資源的浪費。信息系統(tǒng)審計的作用就在于促進(jìn)被審計單位改進(jìn)內(nèi)部控制，加強風(fēng)險管理，提高信息系統(tǒng)實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和效果。9、答：信息系統(tǒng)評價有如下典型的定量方法：多因素加權(quán)平均法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法。多因素加權(quán)平均法：首先確定企業(yè)的評價指標(biāo)，并給出相應(yīng)的評分值及權(quán)重系數(shù)，然后以指標(biāo)值乘以各自的權(quán)重系數(shù)并求和，最后得出系統(tǒng)的評價值。層次分析法：用框圖形式說明層次的遞階結(jié)構(gòu)與因素的從屬關(guān)系，采用數(shù)字1-9及