安得公司物流信息系統(tǒng)

1、逼出來的自我開發(fā)能力逼出來的自我開發(fā)能力第一組背景：背景：信息傳遞慢信息傳遞慢管理失控管理失控信息傳遞失真信息傳遞失真無實(shí)時(shí)情報(bào)無實(shí)時(shí)情報(bào)工作效率低工作效率低人員膨脹人員膨脹 成本難以控制成本難以控制 公司面臨的問題1；信息傳遞太慢，不能按照客戶的要求進(jìn)行送。2沒有好的監(jiān)控手段，管理失控。3信息傳遞失真，造成錯(cuò)誤，大量錯(cuò)單4工作效率低下，人員膨脹成本難以控制。 于是，公司尋找軟件開發(fā)商準(zhǔn)備上于是，公司尋找軟件開發(fā)商準(zhǔn)備上線物流信息管理系統(tǒng)，一年的努力，系線物流信息管理系統(tǒng)，一年的努力，系統(tǒng)投入運(yùn)行，由于業(yè)務(wù)變化太快，公司統(tǒng)投入運(yùn)行，由于業(yè)務(wù)變化太快，公司需要大力氣修改完善，但是功能與實(shí)際需要大

2、力氣修改完善，但是功能與實(shí)際不斷變化的業(yè)務(wù)需求差異越來越大，信不斷變化的業(yè)務(wù)需求差異越來越大，信息系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了業(yè)務(wù)和管理的要求。息系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了業(yè)務(wù)和管理的要求。 2002年底，安得決定升級(jí)信息系統(tǒng)，年底，安得決定升級(jí)信息系統(tǒng)，再次尋找物流開發(fā)商，但以失敗告終，再次尋找物流開發(fā)商，但以失敗告終，最終決定最終決定“我的系統(tǒng)我做主我的系統(tǒng)我做主”。安得的部門變化1：七部一室(總，客，倉，配，經(jīng)，財(cái))2：三部一室(經(jīng)，倉，財(cái)，總)條件：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與有建立管理信息系統(tǒng)的實(shí)際需求和迫切性有建立管理信息系統(tǒng)的實(shí)際需求和迫切性科學(xué)化管理的基礎(chǔ)科學(xué)化管理的基礎(chǔ)管理人員

3、的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)的需要管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)的需要必要地投資保證必要地投資保證分析框架框架整體設(shè)計(jì)整體設(shè)計(jì)分步開發(fā)分步開發(fā)分步實(shí)施分步實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)的性能系統(tǒng)的性能擴(kuò)展性擴(kuò)展性 靈活性靈活性首階段成果首階段成果出現(xiàn)新問題1、對(duì)管理精細(xì)化的更高要求、對(duì)管理精細(xì)化的更高要求2、對(duì)系統(tǒng)升級(jí)換代的壓力、對(duì)系統(tǒng)升級(jí)換代的壓力3、新業(yè)務(wù)模式對(duì)系統(tǒng)更新的要求、新業(yè)務(wù)模式對(duì)系統(tǒng)更新的要求？（擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)還是外包？）（擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)還是外包？）外包：外包： 優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)節(jié)省成本節(jié)省成本 集中精力于核心業(yè)務(wù)集中精力于核心業(yè)務(wù) 外包商可能比內(nèi)部員工更外包商可能比內(nèi)部員工更有解決技術(shù)問題的經(jīng)驗(yàn)有解決技術(shù)

4、問題的經(jīng)驗(yàn) 加快系統(tǒng)上線的周期加快系統(tǒng)上線的周期 轉(zhuǎn)型期和以后時(shí)期成本較高轉(zhuǎn)型期和以后時(shí)期成本較高 缺缺點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)部信息可能流失內(nèi)部信息可能流失 外包商的文化與人員的適應(yīng)性差外包商的文化與人員的適應(yīng)性差 失去對(duì)信息系統(tǒng)的控制失去對(duì)信息系統(tǒng)的控制 優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)實(shí)用性程度最高實(shí)用性程度最高 速度快速度快 功能全功能全 智能化和全國聯(lián)網(wǎng)智能化和全國聯(lián)網(wǎng) 自我開發(fā)自我開發(fā):問題1缺缺點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)組建網(wǎng)絡(luò)組建 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 服務(wù)器及電腦資源購置服務(wù)器及電腦資源購置 成本高成本高最終決定自我開發(fā)，繼續(xù)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)最終決定自我開發(fā)，繼續(xù)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì) 理由如下：理由如下：(1)(1)安得公司信息系統(tǒng)開發(fā)過程雖然曲折，但是安得

5、公司信息系統(tǒng)開發(fā)過程雖然曲折，但是 在過程中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在過程中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。 (2) (2)隨著公司的業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，很難將其量化，增隨著公司的業(yè)務(wù)量擴(kuò)大，很難將其量化，增 加溝通與與協(xié)調(diào)成本，產(chǎn)生潛在成本，而且加溝通與與協(xié)調(diào)成本，產(chǎn)生潛在成本，而且 主要數(shù)據(jù)很可能外流給企業(yè)帶來損失。主要數(shù)據(jù)很可能外流給企業(yè)帶來損失。 (3)(3)企業(yè)由于面對(duì)業(yè)務(wù)重構(gòu)、市場變化等外部環(huán)企業(yè)由于面對(duì)業(yè)務(wù)重構(gòu)、市場變化等外部環(huán) 境的變化系統(tǒng)速度更新加快，外包會(huì)增加溝境的變化系統(tǒng)速度更新加快，外包會(huì)增加溝 通、變化實(shí)施的效率，也存在戰(zhàn)略決策泄露通、變化實(shí)施的效率，也存在戰(zhàn)略決策泄露 的可能。的可能。安得物流

6、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）安得物流供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS），在設(shè)計(jì)上追求靈活和完美的架構(gòu)，在運(yùn)用過程中追求信息準(zhǔn)確性、完整性和實(shí)時(shí)性，使公司實(shí)行精益化管理成為可能，向客戶提供更高價(jià)值的信息服務(wù)。從而締造了安得物流強(qiáng)壯的信息中樞、搭建起安得物流精益、科學(xué)、高效的運(yùn)作管理體系。ALIS包括安得、客戶與供應(yīng)商三大平臺(tái)，涵蓋了電子商務(wù)、計(jì)劃、接口、訂單、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、核算、報(bào)表、決策分析等功能模塊。ALIS安得平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)辦公功能成為內(nèi)部管理的有效手段，通過集成短信、文件審批、知識(shí)管理、資源管理等功能，為公司信息的快捷傳遞起到了十分重要的作用，成為網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營不可或缺的工具。問題2系統(tǒng)升級(jí)換

7、代：系統(tǒng)升級(jí)換代：舊系統(tǒng)舊系統(tǒng)新系統(tǒng)新系統(tǒng)切換點(diǎn)切換點(diǎn)時(shí)間時(shí)間系統(tǒng)系統(tǒng)（a）直接轉(zhuǎn)換方式）直接轉(zhuǎn)換方式簡單易行，最為經(jīng)濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)也最大簡單易行，最為經(jīng)濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)也最大一般在新系統(tǒng)簡單，由一定把握情一般在新系統(tǒng)簡單，由一定把握情況下采用況下采用或原系統(tǒng)已經(jīng)無法使用不得不采用或原系統(tǒng)已經(jīng)無法使用不得不采用的方式的方式應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急措施應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急措施舊系統(tǒng)舊系統(tǒng)新系統(tǒng)新系統(tǒng)并行轉(zhuǎn)換期間并行轉(zhuǎn)換期間時(shí)間時(shí)間系統(tǒng)系統(tǒng)（b）并行轉(zhuǎn)換方式）并行轉(zhuǎn)換方式新舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間再由新系新舊系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行一段時(shí)間再由新系統(tǒng)替代舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式統(tǒng)替代舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式不斷修改新系統(tǒng)的問題，是系統(tǒng)轉(zhuǎn)換不斷修改新系統(tǒng)的問題，是系

8、統(tǒng)轉(zhuǎn)換的問題最小的問題最小兩套系統(tǒng)共同運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用兩套系統(tǒng)共同運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用較大較大在系統(tǒng)比較大、比較重要的情況下使在系統(tǒng)比較大、比較重要的情況下使用用舊系統(tǒng)舊系統(tǒng)新系統(tǒng)新系統(tǒng)分段轉(zhuǎn)換期間分段轉(zhuǎn)換期間時(shí)間時(shí)間系系統(tǒng)統(tǒng)信息統(tǒng)一部分一部分的代替舊系信息統(tǒng)一部分一部分的代替舊系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換平穩(wěn)、可靠、易于管理，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換平穩(wěn)、可靠、易于管理，又不使費(fèi)用過大又不使費(fèi)用過大要合理計(jì)劃系統(tǒng)與系統(tǒng)功能之間要合理計(jì)劃系統(tǒng)與系統(tǒng)功能之間的接口，以及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間的計(jì)的接口，以及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間的計(jì)劃劃在新系統(tǒng)比較復(fù)雜的情況下使用在新系統(tǒng)比較復(fù)雜的情況下使用若新舊系統(tǒng)差異較大，不宜使用若新舊系統(tǒng)差異較大，不

9、宜使用（c）分段轉(zhuǎn)換方式）分段轉(zhuǎn)換方式 鑒于公司要在系統(tǒng)更新轉(zhuǎn)換的同時(shí)進(jìn)行物流系鑒于公司要在系統(tǒng)更新轉(zhuǎn)換的同時(shí)進(jìn)行物流系統(tǒng)管理，我們決定采用分段轉(zhuǎn)換方法，在此過程中，統(tǒng)管理，我們決定采用分段轉(zhuǎn)換方法，在此過程中，應(yīng)產(chǎn)生系統(tǒng)原理說明書和系統(tǒng)操作說明書。應(yīng)產(chǎn)生系統(tǒng)原理說明書和系統(tǒng)操作說明書。系統(tǒng)操作說明書：系統(tǒng)操作說明書：系統(tǒng)原理說明書系統(tǒng)原理說明書對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、設(shè)計(jì)原理進(jìn)行說明對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、設(shè)計(jì)原理進(jìn)行說明對(duì)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行說明對(duì)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行說明對(duì)開發(fā)過程中形成的資料以及審批報(bào)告的副對(duì)開發(fā)過程中形成的資料以及審批報(bào)告的副本進(jìn)行說明本進(jìn)行說明系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、結(jié)構(gòu)的概述系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、結(jié)

10、構(gòu)的概述系統(tǒng)的硬件軟件等運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)的硬件軟件等運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)的安裝啟動(dòng)運(yùn)行與關(guān)閉系統(tǒng)的安裝啟動(dòng)運(yùn)行與關(guān)閉數(shù)據(jù)輸入輸出的基本格式與圖示數(shù)據(jù)輸入輸出的基本格式與圖示系統(tǒng)運(yùn)行的舉例系統(tǒng)運(yùn)行的舉例系統(tǒng)分段轉(zhuǎn)換：即將新系統(tǒng)分成若干部分（一般以子系統(tǒng)為單位），一部分一部分地并行轉(zhuǎn)換，直到整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換完成。該方式適用于較大的重要系統(tǒng)，既穩(wěn)妥可靠而工作量又不是太大，適合于會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用。人員培訓(xùn)：人員培訓(xùn)：系統(tǒng)操作員的培訓(xùn)是人員培訓(xùn)的重點(diǎn)軟件故障的原因使用方法錯(cuò)誤占41%其他6%硬件錯(cuò)誤6%軟件錯(cuò)誤占48%系統(tǒng)開發(fā)中的各類人員的職責(zé)及能力系統(tǒng)開發(fā)中的各類人員的職責(zé)及能力工作職務(wù)工作職務(wù)職責(zé)與能力職責(zé)與能力系統(tǒng)分

11、析員系統(tǒng)分析員通用戶共同確定信息需求。應(yīng)熟悉企業(yè)管理和信息系統(tǒng)通用戶共同確定信息需求。應(yīng)熟悉企業(yè)管理和信息系統(tǒng)開發(fā)過程，有較好的表達(dá)能力，與他人協(xié)同的能力開發(fā)過程，有較好的表達(dá)能力，與他人協(xié)同的能力系統(tǒng)設(shè)計(jì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，定義硬件軟件要求。應(yīng)精通計(jì)算機(jī)硬件設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，定義硬件軟件要求。應(yīng)精通計(jì)算機(jī)硬件和軟件，有改變組織職能的能力和軟件，有改變組織職能的能力程序設(shè)計(jì)員程序設(shè)計(jì)員進(jìn)行程序編制及調(diào)試工作。應(yīng)具備多種高計(jì)算法語言和進(jìn)行程序編制及調(diào)試工作。應(yīng)具備多種高計(jì)算法語言和編程技巧以及調(diào)試和維護(hù)能力編程技巧以及調(diào)試和維護(hù)能力系統(tǒng)維護(hù)人員系統(tǒng)維護(hù)人員修改或?qū)ο到y(tǒng)功能的擴(kuò)充。應(yīng)熟悉系統(tǒng)的邏

12、輯功能，并修改或?qū)ο到y(tǒng)功能的擴(kuò)充。應(yīng)熟悉系統(tǒng)的邏輯功能，并具有較強(qiáng)的程序設(shè)計(jì)能力具有較強(qiáng)的程序設(shè)計(jì)能力計(jì)算機(jī)硬件維計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)人員護(hù)人員保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。應(yīng)具備計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。應(yīng)具備計(jì)算機(jī)硬件知識(shí)和維護(hù)能力和維護(hù)能力數(shù)據(jù)管理與維數(shù)據(jù)管理與維護(hù)人員護(hù)人員數(shù)據(jù)的錄入、檢查、整理、更新、備份、安全及保密工數(shù)據(jù)的錄入、檢查、整理、更新、備份、安全及保密工作；對(duì)數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫定期維護(hù)工作作；對(duì)數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫定期維護(hù)工作問題3如何保證系統(tǒng)的實(shí)時(shí)更新？ 公司在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)在悄然發(fā)生變化，新的業(yè)務(wù)公司在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)在悄然發(fā)生變化，新的業(yè)務(wù)模式在不斷涌現(xiàn)，如何才

13、能保證系統(tǒng)的更新能跟得上業(yè)務(wù)模式在不斷涌現(xiàn)，如何才能保證系統(tǒng)的更新能跟得上業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展需要？和管理的發(fā)展需要？ 經(jīng)過分析，為了保證系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新可以從以下兩個(gè)方經(jīng)過分析，為了保證系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改善：面進(jìn)行改善：（1）管理精細(xì)化）管理精細(xì)化（2）系統(tǒng)更新流程的完善）系統(tǒng)更新流程的完善 精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。正，及時(shí)處理等等。 定量的事情信息化流程的事情定量化簡單的事情流程化復(fù)雜的事情簡單化方法方法什么是管理精細(xì)化？什么是管理精細(xì)化？管理精細(xì)化管理精細(xì)化五精四細(xì)精精華華精精髓髓精精品品精精通通精精密密細(xì)細(xì)分分市市場場和和客客戶戶 細(xì)分細(xì)分企業(yè)企業(yè)組織組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)中的中的職能職能和崗和崗位位 細(xì)化細(xì)化分解分解每個(gè)每個(gè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策決策目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)任務(wù)計(jì)劃計(jì)劃指令指令 細(xì)細(xì)化化企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度 管理精細(xì)化管理精細(xì)化核心內(nèi)容核心內(nèi)容系統(tǒng)更新流程的完善系統(tǒng)更新流程的完善有必要的投資保證，并能