人員素質(zhì)測評方案設(shè)計講解

1、“人力資源總監(jiān)”測評指標(biāo)體系設(shè)計、崗位簡介（一）目標(biāo)崗位：人力資源總監(jiān)（二）工作描述職位 概要規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)， 最大限度地開發(fā)人力 資源，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。1 1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；2 2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式（包含 招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資 源管理制度；3 3、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并 致力于提高公司的綜合管理水平；4 4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；5 5、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施

2、；6 6、為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計；7 7、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；工 作 內(nèi) 容& &完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作任務(wù)。（三）任職資格教育背景人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā) 等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗8 8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，3 3年以上人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理工 作經(jīng)驗。1 1、對現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗積累，對 人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)各個職能模塊 的工作；2 2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)；3 3、熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)

3、關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保 險福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；4 4、熟悉行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等；5 5、熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；知識技能6 6、較好的英文聽、說、讀、寫能力。1 1、具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊；2 2 、具有解決復(fù)雜問題的能力；3 3 、很強(qiáng)的計劃性和實施執(zhí)行的能力；能力態(tài)度4 4 、很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。二、測評內(nèi)容和測評指標(biāo)（一）測評內(nèi)容的確定根據(jù)工作分析的結(jié)果得知，人力資源總監(jiān)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的主要 負(fù)責(zé)人，是一個企業(yè)經(jīng)營管

4、理的核心頂尖管理人員之一， 對此崗位勝任者的要求 相對較高和完備。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的角度分析，需要其在身體素質(zhì)、知識素質(zhì)和心理 素質(zhì)上全面平衡。所以，對人力資源總監(jiān)的測評內(nèi)容確定為：身體素質(zhì)、知識素 質(zhì)、心理素質(zhì)。（二）測評指標(biāo)的確定針對身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)三項測評內(nèi)容，確定各項內(nèi)容的具體測 評指標(biāo)如下：（1 1）考慮到健康狀況是一個人基本的素質(zhì)要求，人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的 核心管理人員，對其健康狀況不可忽視。而健康一般包括身體健康和心理健康， 在此，就身體素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設(shè)計兩個測評指標(biāo)為：生理健康、心理健康。（2 2）人力資源總監(jiān)的工作職責(zé)主要是把人力資源納入企業(yè)的運(yùn)作體系之中， 使之

5、支持企業(yè)發(fā)展。對人力資源總監(jiān)的知識要求相對較高，需要其熟悉了解公司 狀況，具備一定的管理知識和法律知識，能夠在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下合理 做好企業(yè)人力資源規(guī)劃，根據(jù)法律合理處理好勞資關(guān)系等。在擁有基本的理論知 識儲備的基礎(chǔ)上，還需要具備一定的管理經(jīng)驗。因此，就知識素質(zhì)這一測評內(nèi)容， 設(shè)計測評指標(biāo)為：專業(yè)知識、管理經(jīng)驗。（3 3）心理素質(zhì)是能夠反映一個人深層次的特征，興趣是最重要的心理特征 之一，職業(yè)興趣能夠幫助一個人盡情發(fā)揮他的才能。 此外，人力資源總監(jiān)作為企 業(yè)的高層管理之一，其自身需要具備一個領(lǐng)導(dǎo)者該具備的氣質(zhì)， 其價值觀應(yīng)與企 業(yè)不謀而合，并且具備各項綜合能力，在工作中充分發(fā)揮自己的才

6、干為企業(yè)創(chuàng)造 財富?；谶@些，就心理素質(zhì)這一測評內(nèi)容，設(shè)計測評指標(biāo)為：能力、氣質(zhì)、職6 6業(yè)興趣、價值觀。（三）測評要素的確定一個領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)能夠反映一個企業(yè)的運(yùn)作情況。人力資源總監(jiān)是一個企業(yè)的 核心高層管理之一，對其各方面的素質(zhì)相對于其他崗位而言會較高。從人力資源 總監(jiān)的勝任力模型分析，要求其能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃將人力資源管理、企業(yè) 管理等學(xué)科知識運(yùn)用于實踐，能夠靈活運(yùn)用法律知識，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 熟悉業(yè)務(wù)范圍，懂得危機(jī)處理，能夠為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)。具備各 項綜合能力，能夠應(yīng)對突發(fā)狀況，及時做出正確的決策，懂得合理的資源分配， 能夠最大限度的調(diào)動員工的積極性等等?；诟吖?/p>

7、的高素質(zhì)要求，針對各項測評 指標(biāo)，分別確定具體測評要素如下：（1 1）生理健康：身體狀況良好，體檢各項達(dá)標(biāo)，無器質(zhì)性病狀。（2 2）心理健康：無心理異常和精神病傾向。（3 3）專業(yè)知識：公司知識、管理知識、法律知識。（4 4）管理經(jīng)驗：工作經(jīng)驗、知識運(yùn)用。（5 5）能力：應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能力、決 策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力。（6 6）職業(yè)興趣：企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位。（7 7）氣質(zhì)：儀表風(fēng)度、談吐舉止。（8 8）價值觀：求職動機(jī)、價值取向。（四）測評內(nèi)容及指標(biāo)一覽表這一部分主要運(yùn)用了文獻(xiàn)查閱和對象分析法， 分析得出人力資源總監(jiān)

8、的勝任力模型，在此基礎(chǔ)上確定出人力資源總監(jiān)的各項測評指標(biāo)和要素，歸納如下:測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評要素生理健康身體狀況良好，體檢各項達(dá)標(biāo)，無器質(zhì)性病狀身體素質(zhì)心理健康無心理異常和精神病傾向?qū)I(yè)知識公司知識、管理知識、法律知識知識素質(zhì)管理經(jīng)驗工作經(jīng)驗、知識運(yùn)用能力應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能 力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交 往能力、激勵能力職業(yè)興趣企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位氣質(zhì)儀表風(fēng)度、談吐舉止心理素質(zhì)價值觀求職動機(jī)、價值取向三、測評方法根據(jù)各指標(biāo)的不同特點和實際情況，有針對性地選擇了不同的測評方法對被測者進(jìn)行測評，具體測評方法如下表:測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評方法

9、理由生理健康儀器測量（體 檢）、檔案分析體檢結(jié)果能最直觀反映一個人 當(dāng)前的生理健康狀況，有無重大 器質(zhì)性疾病，配合檔案分析，查 看被試者是否有過重大疾病史 或豕族遺傳病等。身體素質(zhì)心理健康健康問卷健康問卷成本低，測評方式簡 單，操作性強(qiáng)，問卷結(jié)果能考察 被試者是否存在心理異?；蚓?神病傾向。專業(yè)知識筆試，使用專業(yè) 知識考察的試 卷筆試的成本低，效率咼，對被測 者的知識考察覆蓋面廣，可以全 面考察其對公司、管理、法律方 面的知識水平知識素質(zhì)管理經(jīng)驗履歷表技術(shù)、面試法履歷表直接反映出被測者的工 作經(jīng)驗，結(jié)合面試法中通過對其 提問解決突發(fā)狀況，測評被試者 的管理經(jīng)驗心理素質(zhì)職業(yè)興趣筆試，使用霍蘭德職

10、業(yè)偏愛測 驗量表（心理測驗）職業(yè)興趣對職業(yè)的影響很大，對 職業(yè)興趣的研究最有成就的是 美國職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德，他的 霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表是現(xiàn) 在公認(rèn)的職業(yè)興趣測評問卷，并 且采用問卷測評成本低、效率 高。儀表風(fēng)度氣質(zhì)談吐舉止求職動機(jī)價 值 觀價值取向應(yīng)變能力思維判斷能力綜合分析能力情緒控制能力面試法面試法是一種經(jīng)過精心設(shè)計，在 特定場景下以面對面的交談和 觀察為主要手段的測評方式，他 具有對象單一性、內(nèi)容靈活性、 信息復(fù)合型、交流互動性等特 點，能夠由表及里測評應(yīng)試者的 有關(guān)素質(zhì)，最能考察一個人的綜 合素質(zhì)。決策能力時間管理能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力匕匕 厶冃激勵能力文件筐（評價中心技術(shù)）

11、文件筐技術(shù)中測評情境與實際 工作情境幾乎一致，綜合考查被 試者在公文處理中表現(xiàn)出的一 個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的決策、組織 協(xié)調(diào)等能力，適合用以測評高層 管理人員的KPIKPI能力指標(biāo)。并且， 該方法在實際中便于操作，效度 和信度較高，是評價中心用得最 多的一種測評形式。四、測評方案與評分表（一）測評的層次與流程基于人力資源總監(jiān)是高層管理人員，對其的選拔我們采用依序測評，具體流程如下：1資格審核（1 1）測評方法：儀器測評、檔案分析、健康問卷（2 2）測評指標(biāo)：生理健康、心理健康（3 3）操作方法：讓被試者參加各項生理指標(biāo)體檢和心理健康調(diào)查問卷，對其各項結(jié)果進(jìn)行分析，與正常指標(biāo)進(jìn)行對比評定。若其呼吸、

12、心率、血壓、透視、 心電、腦電、肝功能、腎功能等各項指標(biāo)合格并無異常心理表現(xiàn)，則通過資格審 核，可以進(jìn)入人力資源總監(jiān)該職位的選拔過程。（4 4）結(jié)果處理：該過程中對身體素質(zhì)測評的內(nèi)容只作為最基本的資格審核， 其結(jié)果不作量化處理，最終成績不計入最后測評結(jié)果。2初選（1 1） 測評方法：筆試（2 2） 測評指標(biāo)：專業(yè)知識（包括公司知識、管理知識、法律知識） 、職業(yè) 興趣（3 3） 操作方法：統(tǒng)一安排讓被試者參加筆試，具體筆試內(nèi)容分為兩部分， 第一部分采用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表， 用以測試被試者的職業(yè)興趣傾向； 第二 部分為專業(yè)知識水平測試， 考察被試者對于該崗位有關(guān)的公司知識、 管理知識和 法律知

13、識的記憶、理解和應(yīng)用。（4 4）結(jié)果處理：第一部分測試結(jié)果為企業(yè)型傾向，即 E E 型得分最高者該試 筆試成績有效，否則直接淘汰；第二部分滿分為 100100 分，公司知識、管理知識、 法律知識所占分額分別為 2020 分、5050 分、 3030分，第一部分測試結(jié)果符合要求者， 第二部分成績按比例 20%20%計入最終成績。3.復(fù)試（1 1）測評方法：面試、履歷表技術(shù)（2 2）測評指標(biāo)：管理經(jīng)驗、氣質(zhì)、價值觀、能力（應(yīng)變、思維判斷、綜合 分析、情緒控制）（3 3）操作方法：采用多對一半結(jié)構(gòu)化面試，具體實施方案詳見后文。（4 4）結(jié)果處理：面試總分成績?yōu)?100100 分，按比例 50%50%

14、計入最終成績。初選 和復(fù)試成績總和的前五位可以進(jìn)入三試。4.三試（1 1）測評方法：文件筐技術(shù)（2 2）測評指標(biāo)：能力（決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵）（3 3）操作方法：具體實施方案詳見后文。（4 4）結(jié)果處理：該環(huán)節(jié)滿分 100100 分，按比例 30%30%計入最終成績。（二）心理測驗的運(yùn)用 職業(yè)興趣對于一個人的職業(yè)發(fā)展有著重大的影響， 從事自己有興趣的工作能 夠幫助一個人盡情發(fā)揮自己的才能。 人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心高管之一， 對 其的選拔應(yīng)該做到謹(jǐn)慎， 最終的人選必須是一個熱愛管理工作、 職業(yè)興趣符合人 力資源總監(jiān)這一崗位的人。 為此， 在進(jìn)行選拔時， 我們選擇了職業(yè)興趣

15、這一對人 力資源總監(jiān)任職資質(zhì)而言相關(guān)性比較高的心理特征， 運(yùn)用霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量 表對被測者進(jìn)行測評。被測者根據(jù)霍蘭德職業(yè)偏愛測驗量表的具體要求進(jìn)行作答， 作答完畢后， 分 別統(tǒng)計6 6種職業(yè)傾向（R R型、I I型、A A型、S S型、E E型、C C型）的得分，得分最高 項即為被測者的職業(yè)傾向類型。我們在測評過程中，被測者測評結(jié)果為企業(yè)型傾 向，即E E型得分最高者符合目標(biāo)崗位的任職資格。（三）面試的具體實施方案1.1.面試前的準(zhǔn)備（1 1） 確定面試的類型：多對一半結(jié)構(gòu)化面試。（2 2） 確定面試主考官：企業(yè)總經(jīng)理、營運(yùn)副總、市場副總。（3 3） 其他準(zhǔn)備工作：確定面試時間、地點，擬定

16、面試內(nèi)容，準(zhǔn)備面試所需 要的各種表格和材料等等。2.2. 面試的過程（1 1） 預(yù)備階段：面試主考官向被試者簡短寒暄，緩解被試者的緊張情緒。（2 2） 引入階段：可讓被試者進(jìn)行自我介紹，以了解、驗證其個人信息，主 要審核被試者的學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等是否符合任職資格。（3 3） 正題階段：按照計劃結(jié)合面試問話提綱向被試者進(jìn)行提問，仔細(xì)傾聽、 適當(dāng)反饋和認(rèn)真觀察，并做好相應(yīng)的記錄。面試問話提綱面試指標(biāo)提問要點評價要點氣質(zhì)（儀表風(fēng) 度、談吐舉 止）* *體形、體格、外貌、穿著、精 神狀態(tài)、舉止、禮節(jié)管理經(jīng)驗* *請介紹你的主要工作經(jīng)歷* *請說一件曾經(jīng)的工作中自認(rèn) 為處理的最好的一件棘手的事 情* *履

17、歷表中的工作經(jīng)驗* *是否具備該崗位的相關(guān)工作 經(jīng)驗* *知識的應(yīng)用能力價值觀（求職 動機(jī)與愿望）* *選擇本公司的原因* *以往的工作中最有成就感得一件事* *你希望得到的工作待遇* *你打算如何實現(xiàn)自己的理想* *對工作的態(tài)度* *是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)并兼 顧自身利益* *對新金和成就關(guān)系的處理* *對未來的抱負(fù)與追求能力（應(yīng)變、 思維判斷、綜 合分析、情緒 控制）* *說一件令你氣憤的事* *你的缺點和你如何克服這些 缺點* *你認(rèn)為成功與失敗的區(qū)別是 什么？* *美與丑的共同特點是什么？* *提一些小案例，要求其分析、 判斷* *能否正確面對批評* *能夠理智、克制* *對問題反應(yīng)的快

18、捷、準(zhǔn)確性* *對冋題的理解是否正確貼切* *思維的邏輯性、精確性、深刻 性、創(chuàng)新性* *分析與綜合能力，抽象、概括 能力如何* *你如何籌建一個新部門？(4)結(jié)束階段：適時、適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束問話，并禮貌地辭送被試者。3.3.面試結(jié)果的評定根據(jù)各主考官對被試者的評分情況，嚴(yán)格按照評分表中對各指標(biāo)的權(quán)重計算 被試者面試的總分，再綜合筆試成績，按照排名情況，經(jīng)主考官協(xié)商達(dá)成一致后 取前5 5位進(jìn)入三試。面試評分表被測者姓名面試實施時間應(yīng)聘崗位標(biāo)度(分)面試 指標(biāo)權(quán)重 分?jǐn)?shù)具體指標(biāo)標(biāo)志9-109-107-87-85-65-63-43-40-20-2得 分儀表風(fēng)度1010衣著得體、精神狀態(tài)飽滿氣質(zhì)2020談

19、吐舉止1010談吐流暢，舉止儒雅得體工作經(jīng)驗1010有3-83-8年相關(guān)工作經(jīng)驗管理 經(jīng)驗2020知識運(yùn)用1010能將理論運(yùn) 用于實踐，實 踐性強(qiáng)求職動機(jī)1010態(tài)度真誠、發(fā) 揮自我才干 為企業(yè)盈利價值 觀2020價值取向1010實現(xiàn)企業(yè)和 個人的雙贏應(yīng)變能力1010反應(yīng)快捷、準(zhǔn) 確，應(yīng)對意外 沉著冷靜、處 理妥當(dāng)思維判斷1010思維邏輯性 強(qiáng)，具備一定 創(chuàng)新意思綜合分析1010分析問題有 條理、見解深 刻、準(zhǔn)確能力4040情緒控制1010理智、自控力 強(qiáng)，能虛心面 對批評完全符合基本符合一般 符合不太 符合不符合合計（四）文件筐技術(shù)的具體實施方案1 1、準(zhǔn)備階段（1 1） 材料準(zhǔn)備：包括需要

20、處理的一系列文件和答題紙，答題紙設(shè)計要求包 括文件的處理編號、處理意見、處理的時間及理由。（2 2） 場地準(zhǔn)備：選擇比較寬敞、安靜的大辦公環(huán)境，每個被試者一桌一椅， 相互間不受干擾。（3 3） 主考官的確定：企業(yè)總經(jīng)理、外聘資深招聘專員、人員素質(zhì)測評研究 方向的大學(xué)教授。2 2、實施階段主考官向被試者作簡單介紹，說明其扮演的角色、任務(wù)和測試要求，在被試 者無疑問的情況下要求考生開始作答?？紤]到招聘的目標(biāo)崗位是人力資源總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃管理企業(yè)人力資源的 配置和使用，在文件筐測試中，我們要求被試者扮演公司的人力資源部經(jīng)理一職， 通過其處理人力資源部日常事物的方式來考察其在管理上決策、時間管理、組

21、織協(xié)調(diào)、人際交往和激勵方面的能力。具體測試題目如下：情境A A公司是天津某大型中美合資集團(tuán)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電 力自動化等多個領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位， 分別是招聘主管，薪酬 主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有2-32-3位下屬。今天是20102010年7 7月9 9日，你（假設(shè)為李張，下面簡稱李經(jīng)理）有機(jī)會在以后的3 3個小時里擔(dān)任該公司人力資源部經(jīng)理的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。現(xiàn)在是上午8 8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話 錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3 3個小時 內(nèi)處理好這

22、些文件，并做出批示。1111點鐘還有一個重要會議需要你主持， 在這3 3 小時里，秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。任務(wù)在接下來的3 3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及 EmailEmail 等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：1.1.確定你所選擇的回復(fù)方式。22請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。3.3. 所有的處理意見和理由必須寫在答題紙上。4.4. 文件都是杜撰的，但是你務(wù)必當(dāng)做真實文件來對待。請確認(rèn)是否還有疑問，文件處理期間，考官將不再回答任何問題。文件材料【文件一】類別：電話錄音來電人：劉 增 國

23、際事業(yè)部經(jīng)理接受人：李張 人力資源部經(jīng)理日 期：7 7月 8 8日李經(jīng)理：您好我是國際事業(yè)部的劉增，去年 1010月中旬，人力資源部曾要求各部門上報 20062006 年的大學(xué)生招聘計劃。 由于我部業(yè)務(wù)的特殊性， 不僅要求較高的英語水平， 而且 要懂理一定的專業(yè)知識， 這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。 此外，由于我們公司 薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議， 并初步達(dá)成共識： 公司需要制定中長期的人才規(guī)劃 以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直 接與您溝通，不知您有何意見想法，請

24、盡快告知。【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管收件人：李張 人力資源部經(jīng)理日期：7 7月9 9日李經(jīng)理：您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話， 六點十分在鄭州 203203 國道上發(fā)生重大交通事故， 我公司銷售部的劉向東駕車與一 輛人貨車相撞，劉向東當(dāng)場死亡，對方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東 同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、 隋東和王小亮、 三人都不同程度受傷， 但 無生命危險。 目前事故責(zé)任還不能確定， 我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)， 希 望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施?！疚募款悇e：電子郵件來件人：張玲 績效主管收

25、件人：李張 人力資源部經(jīng)理日期：7 7月7 7日李經(jīng)理：您好！ 公司今年結(jié)束年中的績效考核后， 準(zhǔn)備實施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系 統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)， 按原定計 劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成， 績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查， 發(fā)現(xiàn)全 公司 3232 名部門經(jīng)理僅有 4 4 個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定， 當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時， 很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間， 覺得和員工共同 制定工作目標(biāo)是表面文章； 還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事， 監(jiān)督小組 是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請您能給我們一些支持?！疚募摹?

26、類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7 7月8 8日李經(jīng)理：您好！公司四月份在南非首次承接的 420420 工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派 6 6 名高級 技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報務(wù)。 可是，這 6 6 名技術(shù)人員英語水平較差， 雖經(jīng)過為 期半年的在崗英語培訓(xùn)， 但效果不盡人意。 因此， 工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ?語學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)， 培訓(xùn)時間為 2 2 個月，費用為每人 1000010000 元。該計劃已經(jīng) 上報人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼黼姺Q，財務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費用，理由 是該培訓(xùn)事先沒有計劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計劃1010 月

27、份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持， 可能會影響合同的執(zhí)行和公 司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)?！疚募濉?類別：書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7 7月7 7日李經(jīng)理：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月， 公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā) 小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權(quán)負(fù) 責(zé)。最近幾個月， 原化工小組的成員流失嚴(yán)重， 我們高薪聘用了幾位博士也提出 了離職申請，通過和他們的溝通， 原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組 的成員合作， 在工作中受到忽視， 重要的研討會議從來

28、不通知他們， 只讓他們做 一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。 在上半年的績效考核中， 很多原化工小組的成員 覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對此事希望您能給予指示?！疚募款悇e： 便函來件人：章 亮 總載 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日 期：7 7月 8 8日 小李：9 9 號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來 各部門運(yùn)行情況， 我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。 另外，公司明年要 上一些新項目， 需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員， 我想聽聽你的意見， 請準(zhǔn)備 一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮【文件七】類 別：書面報告來件人：張越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李張

29、人力資源部經(jīng)理 日 期：7 7月 8 8日李經(jīng)理：您好！有一個重要情況向你反映。 前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 總公司派駐華南分公司負(fù) 責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 20062006 年度人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛 報培訓(xùn)項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2 2 萬余 元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公 司的風(fēng)氣， 按照總公司的規(guī)定， 由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題， 需上 報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理，請您盡快指 示。華南分公司總經(jīng)理 張越 【文件八】 類 別：電話錄音來件人：張 輝 副總裁（分管

30、生產(chǎn)與物流） 收件人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7 7月8 8日明翔：你好！明年初、公司投資 15001500 萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn) 行，提供生產(chǎn)線的德國QDKQDK公司也會提前安排4 4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與 運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討 論會，請你先提出一個大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題?！疚募拧款?別：電話錄音來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李張 人力資源部經(jīng)理 日期：7 7月8 8日李經(jīng)理：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2 2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一 部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。 我們

31、部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣， 多是大 型客戶。在我們部門里， 需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單， 員工相 互協(xié)作的要求很高。 目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤， 我認(rèn)為這 種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情， 在上次和王杰的討論中， 我們曾設(shè)想采取 基于團(tuán)隊的獎勵計劃， 但沒有做出具體的方案， 您也知道， 公司要求各部門的獎 金分配方案必須在 8 8 月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊獎勵計劃的 看法?！疚募款悇e：電話錄音來件人：田力平培訓(xùn)專員收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7 7月8 8日李經(jīng)理：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月 3030日在北京召開大

32、型企業(yè)人力資源 管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360360度評估”、“EAPEAP和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企 業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較 高，每人25002500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨 近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。3 3、考評階段在此文件筐技術(shù)主要考察被試者的決策能力、 時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和激勵能力，各能力指標(biāo)具體要求及評分細(xì)則如下：文件筐測試評分

33、表被試者姓名評價等級、及分?jǐn)?shù) 測評指標(biāo) 、 及權(quán)重好（17-2017-20）較好（13-1613-16）一般（9-129-12）較差（5-85-8）差（0-0-4 4）總 計決策能力2020時間管理能力2020組織協(xié)調(diào)能力2020人際交往能力2020激勵能力2020評分細(xì)則:五個指標(biāo)所占權(quán)重分?jǐn)?shù)分別為2020分，總分為100100分。各指標(biāo)評價等級分為5 5 級，每一級分差為4 4分，由主考官根據(jù)被試者表現(xiàn)酌情給分。（1 1）決策能力該指標(biāo)得分高的被試對復(fù)雜的問題能進(jìn)行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，并做出合理的評估，對各種方案的結(jié)果有著清醒的判斷， 從而提 出高質(zhì)量的決策意見?？疾靸?nèi)容包括三部分：決策的質(zhì)量、實施的方案、影響因 素。評價決策時， 要細(xì)察決策背后