保安員工作手冊

1、保安員工作手冊第一章 保安部組織結構保安部職權范圍第二章保安部是公安、消防部門進行治安、消防安全的重要輔助力量。負責下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務指導，負責保安員的培訓工作，具體職權有：據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規(guī)定和要求，結合物業(yè)實際，制定各） （ 1 管理處所轄物業(yè)安全管理總體方案和各種防范措施。（ 2 ）根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，合理設置崗位和配置人員。（ 3 ）根據(jù)消防部門有關規(guī)定和要求，結合各管理處所轄物業(yè)實際，制度防火措施。（ 4 ）編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對各管理處保安工作進行業(yè)務指導。（ 5 ）負責與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的

2、支持和指導。（ 6 ）負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考核。（ 7 ）負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對服務質量進行考核，對不合格項，提出整改意見。（ 8 ）協(xié)助拓展部負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。崗位職責第三章一、保安部經理職責1在總經理和當?shù)毓膊块T的指導下，全面負責本部門的各項工作，直接對總經理負責，確保公司所管轄物業(yè)的安全。2負責制定各管理處安全、消防管理方案和措施，根據(jù)各管理處實際，編制各崗位分布和保安員配置。3負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制度落實情況。4組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故。5負責檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中

3、典型經驗。6負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高并保持保安員綜合素質。7定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整改措施。8完成總經理交辦其它工作。二、管理處保安隊長職責1在保安部經理和管理處主任的指導下，全面負責管理處保安隊的各項工作，確保所管物業(yè)的安全。2根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安隊具體工作計劃，并組織實施。3指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。4掌握轄區(qū)內的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內各類事故發(fā)生。5負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并進行考核，提高保安員綜合素質。6負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處理意見。17組織訓練義務消防隊員，并具體組織消防演練。8掌握保

4、安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時解決工作中存在的問題。9完成上級交辦的其它工作。三、保安領班職責1在保安隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作。2督導檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級報告。3負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思想狀況。4負責處理轄區(qū)內一般違章行為和一般治安消防事故及時將重大安全事故報告保安隊長。5如實記錄并小結本班工作情況，并作好交接班工作。6完成上級交辦的其它工作。四、保安員職責（一）門崗保安員職責1著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。2負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮

5、貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。3外來車輛和沒有購買或沒有租車位的車輛（包括汽車、摩托車、單車等車輛）進入小區(qū)要發(fā)給臨時停車證（填寫進入時間和車牌號碼） ，指定停車位置，離去時收回臨時停車證，較對車牌號碼，收費后放行（不滿一小時的不收費） 。4負責保管好停車費發(fā)票，按時向隊長交納停車費，由隊長上交到財務部。5嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區(qū)內，不準裝修隊擅自進入小區(qū)自找“生意”6對運出小區(qū)的裝修材料和其他物品，要認真檢查是否有放行條。禁止2.5 噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。7. 完成上級交辦的其它工作。（二）各責任崗保安員職責1負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車

6、場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區(qū)域的安全負有主要責任。2負責管好進入責任區(qū)的車輛，保持道路暢通, 車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。3負責責任區(qū)內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務中心進行處理。4負責對進入責任區(qū)的裝修工、搬運工出入證的檢查，證件不齊一律不能放行，嚴格管理；5負責責任區(qū)內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，施工人員沒有出入證不能上 樓層；在規(guī)定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；裝修工人和無關人員晚上不準在學資學習網 提供考研資料小區(qū)內過夜；余坭、

7、裝修垃圾要及時清走, 不準放入垃圾桶內。6負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業(yè)主（住戶）排擾解困。27完成上級交辦的其他任務。（三）監(jiān)控中心保安員職責1監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功能和使用程序與方法，做到百分之百無誤操作，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。2負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析, 果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。3負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4負責錄象帶的保管工作。5負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處理。6. 負

8、責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8完成上級領導交辦工作。（四）巡邏崗保安員職責1負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄。2負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內。3監(jiān)督檢查業(yè)主（住戶）裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向管理處主任匯報。4負責巡查轄區(qū)內設備房、電梯機房及公共設備設施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，

9、及時通知服務中心。5負責頂替需要短時離開崗位的保安員。6負責巡查停車場治安、消防情況。7完成上級交辦的其它工作。（五）停車場保安員職責1維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。2提醒業(yè)主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。3嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。4車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。5認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。6認真、如實作好值班記錄表。7完成上級交辦的其它工作。（六）義務消防

10、員職責31 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。2 堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。3 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。4 轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。5 凡屬于各自轄區(qū)內的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。6 發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警電話。7 作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8 協(xié)助有關部門查原因，

11、查損失及作好安置等善后工作。第四章 工作標準 一、總要求98 以上。管轄區(qū)內無重大安全責任事故，客戶對保安服務的滿意率達1沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)火災。2 沒有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水浸造成損失。 3 沒有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。 4 沒有員工在工作中重大傷亡。 二、具體要求1保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務。小時值班制度，在任何情況下應保持兩個門崗、監(jiān)控中 2 保安人員實行“三班運轉” 24 心至少有一名隊員當值。3由保安部完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。 保安員執(zhí)勤按相關制度和崗位工作規(guī)程完成。 4 各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象

12、。 5 分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關領導， 按規(guī)定 3 突發(fā)事件發(fā)生后， 保安員能保證 6 程序處理并及時總結。7 消防系統(tǒng)運行良好， 可隨時起用， 落實各項消防安全管理制度。100%， 消防通道暢通。 8 消防設施及消防疏散標識的完好率紀律規(guī)定第五章服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。第一條第二條遵紀守法，文明辦事。 第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。 第四條不準擅自處理他人物品。 不準貪贓枉法， 不準私放違法犯罪嫌疑人。 第五條接受監(jiān)督， 不準 敲詐勒索。第六條第七條不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。4辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。 第八

13、條 機智勇敢、團結戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。 第九條 堅守崗位， 盡職盡責， 決不放松警惕、 泄露機密、 玩忽職守。 第十條 不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外） 。第十一條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外） 、配帶裝備、著裝整齊。非工作時第十二條間，禁止穿制服?？磿?、看 報、不準抄手、或將第十三條 執(zhí)勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關的事。值勤時禁止攜帶私人通信器材（手機等） 。第十四條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵 第十五條人、學資學習網 提供考研資料不打人、不罰款。講究

14、個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。 第十六條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假，按時第十七條銷假。第十八條 保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班（早上7： 30 16 ： 30， ） 、中班（ 16 ： 300： 30 ， ） 、晚班（ 0 ： 30 7： 30） ，上班必須提前十五分鐘交接班。第十九條嚴格遵守作息時間，按規(guī)定起床、休息。由隊長負責以班為單位制定具體作息時間。第二十條無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性） ，必須經保安隊長簽字批準。未經領導批準，保安隊長和隊員均必須在指定的所轄小區(qū)宿舍內住宿。第二十一條交接班

15、手續(xù)完畢后一小時內，必須回宿舍就寢（上白班必須在晚上11 時就寢）第二十二條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。第二十三條應遵守公司其它有關規(guī)章制度。第五章內務規(guī)定第一條保特室內整潔，不亂丟果皮雜物。第二條被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。第三條洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。第四條制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊，床下可保持三雙鞋。第五條衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。第六條各室每天設置內務生，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生

16、，由班長監(jiān)督執(zhí)行。第七條無關人員不得進入宿舍，不得在宿舍內會客。第八條宿舍必須做到人走燈滅。第九條禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在宿舍內開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的5娛樂活動。第十條每天晚上11 ： 00 必須熄燈休息。第六章 儀容儀表規(guī)定及禮貌用語第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢；要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發(fā)事件。第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊長要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。第三條; 保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持

17、高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。第四條裝第五條養(yǎng)成第六條檢查保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。領班應在場檢查糾正，并要求全體隊員養(yǎng)成習慣、形成規(guī)律。不準留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，干凈衛(wèi)生的好習慣。對業(yè)主(住戶)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。保安員在隊伍行進中，隊員不準東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，第

18、七條宏亮有力。保安員禮貌用語第八條1. 崗位值班員用語a) 對來訪人員應說“您好！請問您上哪棟樓哪一座？”“請您出示證件。 ”b) 當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”c) 當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來。 ”“再見”2. 車管員服務用語a) 對違章行車者應說：“對不起，小區(qū)車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！ ”“謝謝您的合作！ ”6b) 對違單停車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位好嗎？”“謝謝您的合作！ ”c) 對車場內閑雜人員等應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。 ”“多謝您的合作！ ”3.

19、 收費員服務用語a) 當車輛出車時應說：“您好，您的車位費是元。 ”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風。 ”b) 當車輛進車時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。1. 保安員使用對講機時，必須用普通話第七章 請銷假規(guī)定保安員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。 第一條第二條非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續(xù)。非當班人員請假外出，人數(shù)不得超過總人數(shù)的20%，個人請假每月不得超過4 第三條次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。第四條 新隊員半年內不能請假，半年

20、后一次請假不能超過四天。培訓規(guī)定 第八章 保安隊必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標準嚴格要求，保安隊員的招 聘必須按 第一條以下條件擇優(yōu)錄用。1復員軍人中優(yōu)先武警復員軍人。 2黨員和團員中優(yōu)先黨員。 3班長和士兵中優(yōu)先班長。 4文化層次上優(yōu)先高中以上。保安隊員必須經常接受培訓：第二條 1新招聘保安員除接受公司新員工培訓外，還上崗前必須接受十五天強化培訓。做到五個 不：思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況 不會處理不上崗。 2保安員要按培訓計劃進行定期輪訓。73保安員每周必須開展不少于三次的日常培訓（包括學習和訓練） ，由保安隊長負責組織并實施。培訓內容： 第

21、三條 1政治思想教育：提高政治素質。2文化知識學習：提高個人修養(yǎng)及文化素質。3物業(yè)管理知識：懂得物業(yè)管理基礎知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎技能。4學習法規(guī)：治安管理條例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會話能力。5 學習業(yè)務：擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等知識。6 學習制度：規(guī)章制度、相關工作手冊、房屋裝修規(guī)定及有關規(guī)定、崗位職責、紀律規(guī)定、獎懲規(guī)定。7 學習技術：利用業(yè)余時間組織學習水電維修與安裝。學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。第九章 獎懲規(guī)定

22、本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突， 以此獎懲規(guī)定為準。 本條例適用于全體保第一條安員、領班、隊長。學資學習網 提供考研資料A 第二條級處罰規(guī)定細則（嚴重）1對待客戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引起業(yè)主（住戶）有效投訴，情節(jié)嚴重者一律給予除名。2未經領導書面批準，擅自帶外人在宿舍留宿的，第一次罰款100 員，并警告處分，第二次給予除名。3未經領導書面批準，擅自不在所轄區(qū)內宿舍內住宿的，第一次罰款100 元，第二次給予除名。4發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內有參與賭博者，一律給予除名。5偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關處理。發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有

23、意向上級說謊，或處理問題不及時， 6造 成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分7責任區(qū)內發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100 元 300 元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。8當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名。9毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200 元，并承擔受害人一切醫(yī)療費用，情節(jié)嚴重者移送司法機關處理。10 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300 元。情節(jié)特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。811 在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群

24、眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200 元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開除。12 未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款 100 300 元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。13 收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發(fā)票、收費不給發(fā)票或不按票額開發(fā)票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10 倍的罰款。14 利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節(jié)輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。B 級處罰規(guī)定細則（一般）第三條發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第 1 次罰款 30 元，第

25、二次罰款 100 元，一個月有三次予以除名。2 當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事（如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等） ，或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款 30 元，第二次罰款100 元，一個月內有三次予以除名。3 凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30 元，第二次罰款100 元，一個月內有三次予以除名。4 凡違反“內務規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50 元，第二次罰款 100 元，一個月內有三次予以除名。5 有事未按規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)，上崗遲到早退，第一次罰款50 元，第二次罰款100 元，一個月內有

26、三次予以除名。6 無故曠工不上崗，按人事獎懲制度執(zhí)行。7 在規(guī)定的睡覺時間（早班23 ： 30 、中班2： 30）未回宿舍者，第一次罰款30 元，第二次罰款 100 元，一個月內有三次予以除名。8 有下列行為者：在宿舍內吵鬧、或開展娛樂活動影響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個月內有三次予以除名。9 不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30 元，第二次罰款 100 元，一個月內有三次予以除名。10 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款 30 元，第二次罰款 100 元，一個月內有三次予以除名。11 非

27、工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款 30 元，第二次罰款100 元，一個月內有三次予以除名。12 損壞公物照價賠償，并視情節(jié)予以罰款或其他處分。第四條 C 級處罰規(guī)定細則（輕微）1 不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30 元，第二次罰款 50 元，第三次罰款100 元。2 對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20 元。3 不熟悉責任區(qū)內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定者，一次罰款30 元，第二次罰款50 元，第三次罰款 100 元。9注：每月超過兩次罰款予以除名第五條 獎勵辦法：1公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基

28、金，由公司統(tǒng)一支配。各管理處對保安員處罰所收的罰款一律作為各管理處保安隊員的獎勵基金，由管理處統(tǒng)一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。2 獎勵程序按照人事獎懲制度執(zhí)行。第十章 保安員工作規(guī)程一、門崗工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3認真檢查進出轄區(qū)內的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。4業(yè)主（住戶）沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區(qū)時，開出車

29、輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區(qū)時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。5外來車輛進入轄區(qū)時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業(yè)主（住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶） ，征得其同意，按規(guī)定登記后才能準許進入轄區(qū)。車輛管理及收費同第“3”點。6保安員收費要給發(fā)票，所收款項當天要交到領班，由領班交到隊長。7遇不明身份者來訪，問清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。8對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。9對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。二、各責任區(qū)保

30、安員工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知服務中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。4每隔 20 分鐘巡查責任區(qū)內停車場車輛、消防設施、衛(wèi)生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心。5對業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給服務中心。6督導業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。7發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。三、巡邏崗保安

31、員工作規(guī)程1上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。10 2接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。3按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區(qū)內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生情況等。4巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄。5巡查樓層二次裝修現(xiàn)場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規(guī)者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。6發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內有推銷人員，及時作好教育勸其離開。7發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報

32、告領班。四、監(jiān)控中心保安員工作程序1 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。2 接班后詳細看閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。3 當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班。如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警， 應立即通知巡邏崗或領班， 迅速趕到報警現(xiàn)場查明情4 況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室， 經管理處主任同意進入監(jiān)控室人員， 要作好登5 記。白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工6或其他保安員處理，并作好記錄。保安員交接班制度 十一章為加強崗

33、位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。準備接班的保安領班提前15 第一條 分鐘上班，先向上一班的領班了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。接班保安員，提前15 分鐘集合列隊，領班交代各崗位工作情況后，以隊列操形式第二條帶領隊員至每一個崗位，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。 第三條第四條交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將

34、相關記錄本交給接班人員。第五條交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢， 第六條接 班人員應協(xié)助完成。如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或第七條隊長處理。相關記錄表格 第八條 1 保安員交接班記錄表 。11保安員處理問題的原則和方法 第十二章保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：第一條 原則1保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。第

35、二條 方法對不同性質的問題采取不同的處理方法。1 對一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。2 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。3 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。4 違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。5 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。各種緊急情況處理規(guī)程 第十三章一、 發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程

36、1 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內發(fā)生盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。2 領班接報后，立即通知隊長，同時調動其他保安員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。3 事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。二、發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程1 發(fā)生停水處理規(guī)程（ 1 ） 按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面（或電話）形式，提前 24 小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備。（ 2 ） 臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20 分鐘，用電話或口頭形式

37、通知各有關用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內。（ 3 ） 供水部門通知停水的，應在接到通知后1 小時內將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳。（ 4 ） 如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40 分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。 （如暫停洗衣、淋花等非必需的用水） 。12 2發(fā)生停電應急處理規(guī)程（ 1 ） 按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12 小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機） ，確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（ 2） 臨時搶修需停電的，

38、應經管理處主任批準，提前10 分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機） ，確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（ 3 ）供電部門通知停電的，應在接到通知后1 小時內將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機） ，確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（ 4 ）如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機） ，確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。（ 5 ）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動

39、自備電源（發(fā)電機） ，以解急需。（ 6 ）發(fā)生停電時，保安員要加強小區(qū)的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。（ 7 ）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。三、 發(fā)生水浸處理規(guī)程1 當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內發(fā)生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施（如電梯、電房等） ，以免設備設施受損。2 保安隊長和管理處主任接到報告后，應立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。3 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應當在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應暫時將地下水道同往轄區(qū)內的入口封閉，并用排水泵將轄

40、區(qū)內的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內的管道設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。4 組織當班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。5水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。四、臺風、暴雨應急處理規(guī)程 1遇臺風、暴雨來臨之前，管理處應向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風雨的 準備工作。2管理處應密切留意臺風的動態(tài)，并及時通知住戶。 3當管理處發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應進入抗災害準備工作： 4保安、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關好門窗并移走可

41、能下墜的花盆及其它物品。要 檢查未售出樓房的門窗。5保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。 6工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電 池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等。7管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。13 8當管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。（ 1 ）保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應立既向管理處報告。巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在宿舍待命，未經批準不得離開本小區(qū)。（ 2 ）工程人員：當

42、值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。（ 3 ）車管員：提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況（ 4 ）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應立即向管理處報告。（ 5 ）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應立刻清理。（ 6 ） 總經理、管理處主任應留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。第十四章 值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關物業(yè)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)1的解釋。2 對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告管理處。

43、3 對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。4 發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。二、 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣， 1 可進一步查其有效證件。2 對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至3公安機關。停車場車輛管理制度 第十五章為加強轄

44、區(qū)的交通管理，維護轄區(qū)的交通秩序，特制定本制度。一、汽車管理規(guī)定。所有外來車輛，未經許可不得進入物業(yè)轄區(qū)。進入轄區(qū)的車輛必須服從管理處的第一條管理。車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速第二條行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5 公里。車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車第三條通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。業(yè)主（住戶）的車輛必須在管理處辦理車位租賃手續(xù)，領取停車證。購買車位第四條（庫）的業(yè)主（住戶） ，憑購買合同到管理處辦理停車證。14 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區(qū)，由保安員開出車輛進出卡 第五條，并登記進入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由保安員收回車輛進出卡 ，并按規(guī)定收費。車輛停放后，必須