關(guān)于校園營業(yè)廳的承包競標方案

1、目 錄第一章 部門現(xiàn)有成員及工作分工第二章 部門工作職責范圍第三章 2012年工作目標第四章 年度工作突破點第五章 重點工作量化指標第六章 9月至2013年1月每月工作計劃重點第七章 人力資源需求及培養(yǎng)計劃第八章 營業(yè)廳名稱以及服務(wù)宗旨第九章 針對學(xué)生開展的營銷活動擬策劃第十章 營業(yè)廳財務(wù)，行政管理制度第一章 部門現(xiàn)有成員及營業(yè)廳工作擬分工一、現(xiàn)有成員：會長1名，副會長2名，辦公室主任1名。下轄有辦公室，組織部，企劃部，審計部，宣傳部，培訓(xùn)部。每個部門各設(shè)部長1名，委員10名。二、工作職責分工：姓名職務(wù)具體工作內(nèi)容張文彬會長分管營業(yè)廳全面工作（活動參與，活動總策劃，活動特色）高增輝副會長分管組

2、織部，企劃部工作魏亞飛辦公室主任分管營業(yè)廳后勤保障工作，包括營業(yè)廳報賬，活動物品支撐，物料儲備等劉昊組織部部長對營業(yè)廳內(nèi)部人員進行量化考核，實現(xiàn)每次活動必有考核在內(nèi)，確保人員工作積極，活動所達到最高的效益。趙冰倩審計部部長對每次活動直銷人員進行工資審計，禮品審計，業(yè)務(wù)筆數(shù)的審計工作，因為考慮到這項工作需要非常謹慎的性格去做，所以該部門由女生擔任部長，由會長直接分管。許東陽宣傳部部長對活動開展進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，校園海報宣傳等3、 團隊現(xiàn)存問題分析:1團隊需要磨合 2 團隊需要做更多的活動去實踐4、 團隊現(xiàn)有優(yōu)勢分析 ： 1團隊幾個主要負責人都曾經(jīng)做過直銷活動，參與移動公司迎新等活動，熟悉業(yè)務(wù)。 2行

3、動派創(chuàng)業(yè)協(xié)會規(guī)章制度已經(jīng)成立，各個部門分工明確，而且有專門的審計與考核部門。 3 我們可以建立全校校級五大組織以及各個學(xué)院院學(xué)生會和分管社團主要成員聯(lián)系方式花名冊，對活動的開展有很大幫助。 4 我們會有自己的公共郵箱，現(xiàn)在已經(jīng)建立完畢。公共郵件可以放在里面自行觀看， 5 每次活動的開展我們會做到全校范圍內(nèi)的宣傳工作，做到，活動開展之前，宣傳已經(jīng)做到位。我們會建立自己的官方微博，要求每個社團的所有成員都加入微博當中，以便宣傳的開展，從而做到活動開展之前，學(xué)生們已經(jīng)得到消息。 6假如有賣手機的活動，在之前我們就可以聯(lián)系好很多有需求的人在活動開展的時候選擇性購買。 7我們有自己的一套關(guān)系網(wǎng)，現(xiàn)在會長

4、是社團聯(lián)合會副主席，大二的時候擔任校學(xué)生會辦公室副主任，現(xiàn)在仍然和校學(xué)生會主席等主要干部有聯(lián)系，而且與校團委老師也互相認識。 8 現(xiàn)在的組織部部長擔任校社團聯(lián)合會辦公室主任，會長與組織部部長均可號召社團聯(lián)合會與其他社團參與到我們的營銷活動當中來。 9 我們有健全的策劃部門，可以對每次活動開展帶來很大的方便之處。 10我們有健全的民主機制，所有活動策劃需經(jīng)過層層審核才可最終下結(jié)論。 第二章 部門工作職責范圍一、辦公室1、負責營業(yè)廳日常后勤保障，及時對所需報缺報修，保障營業(yè)員可以正常的開展每日營銷活動。2、每天對當日營業(yè)員進行工作考勤，嚴格執(zhí)行工作制度。3、每次活動之前負責公司下發(fā)禮品簽收確?；顒?/p>

5、所需禮品，帳篷，宣傳條幅，桌椅齊全，做好物品收發(fā)登記，為活動順利展開做好萬全準備。4、活動結(jié)束后負責本次活動所需物品歸攏，點數(shù)，接收，歸倉；切實做好每次活動物品登記。5、所有購買物品開銷需要經(jīng)由會長審計部門知曉同意。6、負責每日營業(yè)廳報賬工作，做到報賬及時準確。二、組織部 1、對營業(yè)廳內(nèi)部人員進行量化考核，確保每日有考核，每次活動有考核，每月有考核，每季度有考核，嚴格按照制定的考核制度，秉承認真負責，嚴謹細心，做到對每個工作過人員負責，對自己的職責負責。 2、每次活動之前嚴格按照策劃部門活動策劃開展前期準備，保證活動人員可以按時到位，并保證1到2名后備人員。及時聯(lián)系辦公室保證活動所需物品齊全。

6、 3、活動期間工作人員不得無故離開崗位，不得私自攀談?；顒迂撠熑艘e極調(diào)動工作人員積極性，做好監(jiān)督督促工作。 4、活動結(jié)束后活動負責人要負責協(xié)助辦公室人員做好后續(xù)收拾工作。 5、每次活動之后負責人要寫一篇活動總結(jié)上交會長。三、企劃部 1、負責每次活動的中心企劃工作，包括活動宣傳，活動執(zhí)行，活動總結(jié)。保證每次活動兩天前將企劃書上交會長。 2、保證每月出一份娛樂活動企劃，內(nèi)容積極向上，涉及營業(yè)內(nèi)容（如：業(yè)務(wù)大比拼等），確保人人參與。 3、健全各部門工作制度流程，在工作中不斷探索，完善。四、審計部 1、負責營業(yè)廳每日營業(yè)員業(yè)務(wù)核對審計，保證不拖欠，不將就，做到嚴謹負責。 2、每次活動之后做好當日活動

7、人員工資，禮品審計。做好審計，留檔工作。 3:、不得以任何原因拖欠當日審計工作，做到每日有審計，每次活動有審計，每月有審計，每季度有審計。每月審計工作結(jié)束后評取當月之星。 4、審計部要保障留有自己的電子檔案。五、宣傳部 1、宣傳部要做到在每次活動前至少兩天做好宣傳工作，包括地面宣傳、人脈宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳。 2、宣傳部要建立自己強勢的網(wǎng)絡(luò)宣傳手段，保證覆蓋河南科技大學(xué)貼吧，微博。 3、宣傳部要建立自己強勢的人脈宣傳手段，保證自己強大的人脈關(guān)系。 4、宣傳部要建立自己的前世地面宣傳手段，保證科大所有人員密集地區(qū)都要做到海報，宣傳頁宣傳，做到“見縫插針，針針見血”。六、培訓(xùn)部 1、培訓(xùn)部主要負責營業(yè)廳

8、營業(yè)員的專業(yè)知識培訓(xùn)。 2、定期對當日營業(yè)員進行專業(yè)知識考核，如有瑕疵要及時培訓(xùn)，將考核成果記錄留檔。第三章 2012年工作目標一、對營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施進行報備，對營業(yè)員進行基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。增強服務(wù)意識，加強對員工的培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 嚴格紀律、樹立形象 加強管理的執(zhí)行力度以及督查力度。落實是個大問題尤其要長期執(zhí)行，紀律是團體范圍正常工作和生活必須遵守的行為規(guī)則。2、 加強用戶發(fā)展、力保市場份額 2012年各大運營商對用戶的爭奪將是全年的工作重點，競爭對手逐步開展了一系列促銷活動，主打低資費牌，開展交話費送話費活動和交很少話費贈送智能手機爭奪客戶，對校園用戶數(shù)發(fā)展沖擊很大，就此情形，根據(jù)目前狀況，

9、對2012年就用戶的保有及發(fā)展營業(yè)廳將計劃如下： 加強宿舍監(jiān)查掌握，繼續(xù)開展“掃樓”行動，推廣新資費，發(fā)展新用戶，深抓穩(wěn)定市場，開展校園營銷全面宣傳，開拓學(xué)生團體組織市場，把團體市場做為下一步用戶增量來源。 三、靈活經(jīng)營，在營業(yè)廳開展新入網(wǎng)競賽，進行全員營銷，通過競賽、獎勵等規(guī)則激發(fā)營業(yè)人員積極性， 四、做好前提工作，俗話說得好三軍未動，糧草先行，在活動開展之前一定要做好物料儲備工作。五、加強業(yè)務(wù)推進能力，促進新業(yè)務(wù)發(fā)展，提升用戶占比 做為公司業(yè)務(wù)的重點體現(xiàn)，新業(yè)務(wù)的發(fā)展將是2012年重點，積極抓好新業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，推進手機與互聯(lián)網(wǎng)的一體化，形成網(wǎng)站、熱線、短信、wap、自助終端等較為完善的電

10、子渠道體系 ，隨著g3網(wǎng)絡(luò)的不斷升級，wlan建設(shè)的不斷推進，手機與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來越緊密，在工作中我們將抓好這樣的契機，走出去積極營銷，有計劃、有組織的對不同的用戶群，推廣適合的新業(yè)務(wù)，使新業(yè)務(wù)指標能夠更上一個臺階。六、加強內(nèi)部管理，制定嚴格的考核獎勵辦法，激勵營業(yè)員積極發(fā)展用戶，發(fā)展學(xué)生代理，同時激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，以集團公司倡導(dǎo)的“業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先”的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，牢牢樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，深刻理解服務(wù)內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)水平，增強個性化、差異化的服務(wù)水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶的信賴。七、結(jié)合工作實際加強督導(dǎo)，目的是為了提高工作效率。建立正確的時間管理理念；掌握實用

11、有效的時間管理方法和技巧，提高時間管理技能；減少工作中的時間浪費，提升工作效率；明確工作目標，合理規(guī)劃，提升自我管理能力。八、擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比 2012年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是增收的重點。第四章 年度工作突破點年度工作突破點是指針對2012年的工作目標，提出存在的問題與難點，以及需要公司其他部門協(xié)助或解決的問題，提出具體實施步驟與實施方案：1、客戶覺得產(chǎn)品不符合需求。這個問題在彩鈴上體現(xiàn)得特別明顯，大量客戶表示移動贈送或

12、者默認的音樂不符合自己心意。很多客戶在我們的訪問中表示，移動需要增加更多種類的音樂，例如經(jīng)典老歌、輕音樂等等，因為音樂內(nèi)容不符合需要、自己又不會更換或者覺得更換太麻煩而放棄使用的客戶、繼續(xù)使用但覺得不滿的客戶大有人在。2、客戶無法理解產(chǎn)品的具體內(nèi)容和功能。以手機報為例，客戶已經(jīng)熟悉和習(xí)慣了紙質(zhì)報紙，但對手機報紙還無法接受，他們不明白怎樣將新聞內(nèi)容通過彩信方式接收和閱讀，也不了解相對紙質(zhì)報紙的優(yōu)點，營業(yè)人員解釋的時候也難以形象地說明。3、客戶無法理解產(chǎn)品的資費。以手機上網(wǎng)為例，據(jù)統(tǒng)計，截至2009年上半年，我國手機上網(wǎng)用戶數(shù)達到1.55億，是個非常龐大的客戶群體，但就移動gprs業(yè)務(wù)而言，由于是

13、按照使用流量收費，絕大多數(shù)客戶無法理解kb這個單位代表的具體含義，營業(yè)員也無法準確、詳細解釋，導(dǎo)致很多客戶因為擔心資費而放棄使用。4、 手機終端不支持。據(jù)統(tǒng)計，使用手機上網(wǎng)的客戶中，31以上是使用即使通信工具，例如qq、msn等。以移動飛信為例，現(xiàn)在針對部分手機有專門的版本，此外也開發(fā)了通用版本，但仍然存在大量手機無法下載、安裝和使用飛信軟件。少有客戶會為了某項新業(yè)務(wù)而換手機，所以手機終端不支持成了新業(yè)務(wù)推廣的硬傷。針對以上問題提出解決方案如下：1、 業(yè)務(wù)介紹時要有針對性。這里的針對性包括兩方面，一是指推廣的客戶群體要有針對性，例如不要對長期定報的退休老人推薦手機報，他們每天有大量閑暇閱讀紙質(zhì)

14、報紙；對科大學(xué)生要推薦飛信而不是手機證券，他們顯然對前者會更有興趣。二是指推薦時介紹業(yè)務(wù)的內(nèi)容要有針對性，有的人適用無線上網(wǎng)，有的人則適用手機上網(wǎng)。大量發(fā)展集團彩鈴業(yè)務(wù)。2、 產(chǎn)品介紹盡量使用明確和形象的語言，最好能夠借助宣傳單頁、實物演示。例如介紹手機報時，如果客戶不能理解什么是手機報，那么可以將手機上已經(jīng)收到的手機報展示給客戶看，說明是移動自動發(fā)送，客戶直接接收不需要下載即可閱讀；例如飛信，可以在營業(yè)廳電子自助終端播放飛信下載、安裝和使用的短片，幫助客戶理解。3、 資費介紹時可以分解說明，例如，推廣某項每月6元、必須連續(xù)使用6個月的新業(yè)務(wù)，客戶一聽需要收費36元就比較抗拒，但營業(yè)員解釋說每

15、天只需要0.2元，且說明該業(yè)務(wù)能夠帶來的實際用處，客戶就能夠接受了。4、加強培訓(xùn)，幫助營業(yè)員熟練掌握各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。營業(yè)員在主動推廣中、或者客戶咨詢的時候，無法準確熟練地為客戶介紹產(chǎn)品，不能快速把握新業(yè)務(wù)產(chǎn)品亮點，對客戶進行針對性營銷，這一點需要通過有效培訓(xùn)來改善。此外，營業(yè)廳人員還可以協(xié)商擬定各項產(chǎn)品的話述，在面對客戶的時候，有自己的“劇本”和“臺詞”，才能更靈活自如地發(fā)揮。第五章 重點工作量化指標針對2012年工作目標，制定重點工作量化考核指標：姓名營業(yè)員量化考核評定量化指標考核工齡任務(wù)完成率排名積分排名是否通過營業(yè)員考試指標完成比例客戶投訴解決效率移動之家wlan發(fā)展交話費送話費交話費送禮

16、品手機交套餐送套餐wlan交套餐送套餐新開戶聯(lián)轉(zhuǎn)卡 第六章 9月份至2013年1月份月度工作重點分解序號月份工作重點預(yù)期工作成果19月新生開學(xué)迎新、老生返校新生交套餐參與率達到百分之九十二以上210月 上旬新生手機需求、有手機需求的百分之八十辦理td終端310月 下旬 禮品需求，u盤，暖手寶開展交話費送禮品活動，達到百分之二十的參與率411月 學(xué)生無線上網(wǎng)需求前幾月對wlan網(wǎng)絡(luò)進行測試，調(diào)整，本月進行全面推廣512月 上旬各種門票需求開展交話費送電影票，講座票，演唱會門票，參與率達到百分之十五612月 下旬學(xué)生節(jié)日需求開展交話費送禮品活動72013年1月 學(xué)生寒假需求開展兩地游活動，參與率占除本市外百分之九十以上8 9 10第7章 人力資源需求及培養(yǎng)計劃1、 培訓(xùn)目的：結(jié)合省公司課程體系建立工作，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略和崗位能力要求，充分利用公司內(nèi)部課程與師資，加大崗位技能培訓(xùn)的覆蓋面，提升員工崗位技能，著重提高基層班組長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)管理員等崗位重點人群的工作技能