業(yè)務(wù)員年終總結(jié)(工作總結(jié))

1、業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（工作總結(jié)）業(yè)務(wù)員年終總結(jié)（工作總結(jié)）總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全 面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、 總研究; 也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么 經(jīng)驗(yàn)、提咼。（一）基本情況。1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單， 有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有 利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就 是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪 些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是 什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3 .經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做

2、過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、 研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸 取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措 施等。（二）寫好總結(jié)需要注意的問題1. 總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意 圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出 觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。2. 定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小， 更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。3. 條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清， 人們就看不下去，即

3、使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到 總結(jié)的目的。4. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn) 象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的 問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。范?光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年， 地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)， 有做好：1、我作銷售部門的員工，在這一年中各方面沒有很好主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口， 自己的一言一行也同時(shí)代表了

4、公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。2、 在投標(biāo)工作中， 屢次失敗， 面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對(duì)比競爭對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績。3、 在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒 有取得好的成績， 錯(cuò)過了很多客戶資源， 因各方面因素導(dǎo) 致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。4、 在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的

5、工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊， 吸取以往的教訓(xùn)， 通過投標(biāo)的首先摸清競爭對(duì)手 的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢； 比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)， 不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個(gè)客戶的信息

6、，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五 心”服務(wù)，來爭取成績。面對(duì)日益激烈的市場競爭和信息時(shí)代的已經(jīng)來臨，建議 公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時(shí)、隨地、多方 面、多渠道可以搜索到我司， 提高公司知名度和信譽(yù)度。辭舊迎新，展望 2013年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)， 同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。范文2轉(zhuǎn)眼間，2012年已過去，我在公司的試用期已到?；厥?兩月來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新 區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相 互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)

7、集體當(dāng)中。俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的 區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事 的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場操作 流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定 量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn) 識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心， 積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān) 任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一

8、些瑣碎工 作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索 實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確 了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形 成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做 的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng) 導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事 業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜 索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng) 理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)， 除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方

9、面。熱愛自己的本職工 作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前 做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá) 到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了 很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有 了長足的進(jìn)步?？偨Y(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多 方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于 在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各 項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水

10、平，為 公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。市場工作總結(jié)一、當(dāng)年市場工作總結(jié)1、情況概述客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話 比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成 了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá) 到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開 支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長 了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) 情況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等 等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成 了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。2、簡要分析針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡要分析其原因，是行業(yè)形 勢、競品原因、

11、公司政策、還是其它原因所致。3、特別說明若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要 簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的 不足或嚴(yán)重的問題，需要對(duì)不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖 析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消 費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等，要找出問題的根本性原因，分析清 楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。二、明年工作計(jì)劃1、要全面將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目 標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、 認(rèn)真、全面

12、、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是 年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú) 行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。2、要到位目標(biāo)需要有措施的支持， 通過什么措施、配置什么資源， 達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另 行說明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到 位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。3、要有突破和亮點(diǎn)突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼 里，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千 上萬，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾

13、就會(huì)迎刃而 解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突 破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn)。市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣 的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場 年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的 報(bào)告。年終銷售工作總結(jié)在2012年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。2012年的計(jì)劃如下：.一；對(duì)于老客戶，

14、和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有 時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與 客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多 客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知 識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四；今年對(duì)自己有以下要求1:每周要增加？個(gè)以上的新客戶，還要有 ？到？個(gè)潛在客 戶。2： 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失 誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn) 備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。 在有些問題上你和客戶是一直的。5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方

15、面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相 關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象7:客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他 們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力， 才能更好的完成任務(wù)。8自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的， 你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更 好的完成任務(wù)。9:和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多 交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10 :為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計(jì)劃

16、，工作中總會(huì)有各種各樣 的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為 公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。公司業(yè)務(wù)員2013工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年一 2013年了，新的一年是一個(gè) 充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年， 也是我非常重要的一年。 出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努 力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便 使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不 斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè) 法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作 責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。1、在第一季度

17、，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老 客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開 發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)， 不能丟掉該等客戶交辦的 各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶 交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等 多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一 個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場的同時(shí)， 不能丟

18、掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性 聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。3、第三季度的“十一” “中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一 個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能 力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國馳名商標(biāo) 或者廣東省著名商標(biāo)條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽 訂一件廣東省著名商標(biāo)，承辦費(fèi)用達(dá) 7.5萬元以上。做 馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交 辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等 交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議， 力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月 至少達(dá)1萬元以上。二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方 面的生命