電商運(yùn)營工作總結(jié)心得

1、.貝納.川 電子商務(wù)運(yùn)營總結(jié) 一、 1. 2. 認(rèn)識電商 電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。 線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過程一樣不對少，將5年變成1年。 4. 成功的電子商務(wù)考驗強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售（當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣），線上是個需要快速反應(yīng)的市場，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。 5. 電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認(rèn)識你，不了解你，為什么要在你家買呢，而且淘寶也并非還是個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專業(yè)市場，價格并

2、非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。 6. 7. 淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個以零售為主的渠道。 電子商務(wù)不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊組建，這個團(tuán)隊并非是客服團(tuán)隊，而是核心團(tuán)隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。 8. 線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點用圖片的形式展現(xiàn)出來，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。 二、 1.

3、運(yùn)營定位 建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。 2. 做大力度折扣只有死路一條，因為隨著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，cpt，cpm，cpc等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競價，致使單次點擊成本在不斷提高。 3. 商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。 4. 品牌的建立都需要經(jīng)過，曝光傳播認(rèn)知暢銷忠誠，這幾個階段。 5. 目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任 何一家店鋪是用硬廣砸起來的 6. 顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，

4、評分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買商品，價格并非最 終決定是否購買的重要因素，一個新店，這些事最缺的。 7. 淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎(chǔ)的 銷量，有基礎(chǔ)的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。 三、 1. 2. 3. 4. 商品 產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。 貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷策劃，產(chǎn)品頁面策劃。 價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。 定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價格上 架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。 5. 6. 8. 工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧

5、客的流失。 產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會造成部分顧客流失。 夏季銷售產(chǎn)品56款（包含所有款式）。在銷售1個月后斷碼17款（斷2碼以上）。褲子基本 只剩1-2個尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。 7. 雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費(fèi)者來說，他們并不知道這是庫存，我們也沒有必要 以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫存的。 8. 9. 10. 11. 淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。 產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多、。 。 款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。 很多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一個產(chǎn)品后就關(guān)閉頁

6、面離開了。（通常會認(rèn)為是 沒有市場競爭力的產(chǎn)品） 12. 缺少商品策劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣點，策劃等配套 好后再進(jìn)行拍攝。 四、 運(yùn)營推廣 1. 新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。 2. 男裝行業(yè)直通車平均點擊成本高。 3. 聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基 礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。 4. 炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評 價，這樣有利于快速提升排名。（注意淘寶規(guī)則哦） 5. 直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店

7、鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照 卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。 6. 直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼了，市場反應(yīng)不好的款式在怎么推 也沒用。 7. 品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。 8. 距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。 五、 人員 1. 目前核心團(tuán)隊人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。 2. 一切從0開始，經(jīng)驗不足。 3. 重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計，活動策劃，商品企劃，店長 網(wǎng)站設(shè)計：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作。 活動策劃：爭對店鋪每次活動進(jìn)行活動主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。 商品企劃：爭對商品尋找賣點，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹

8、文案等所有圍繞商品的工作。 店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團(tuán)隊，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項。 最后總結(jié)： 1.款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。 2.定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。 3.人員不足，核心人員不足。 4.離淘寶太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。 電子商務(wù)部 談旻雯 2011年8月13日篇二：電商工作年終總結(jié) 電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計劃 時間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 年終總結(jié) 德雨電子商務(wù)推進(jìn)方

9、案及基本預(yù)算（分階段）的眷寫。其中 附件一：德雨公司電商部計劃及基本預(yù)算方案的眷寫 附件二：電子商務(wù)科普ppt的制作 一企業(yè)自媒體運(yùn)營（德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況） 3. 百度 百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。 百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。 百度直達(dá)號申請。 二電商平臺（運(yùn)營情況） 阿里巴巴平臺入住，實名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。 德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。 拍拍微店賬戶申請。 小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣） 年后計劃（1季度） 年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營） 一 企業(yè)自媒體運(yùn)營（免費(fèi)推廣） 招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。 二電商平臺（網(wǎng)店運(yùn)營） 網(wǎng)絡(luò)分銷

10、平臺合作. 招商。 (如大眾點評 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站) 阿里巴巴店鋪誠信通的開通。 德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。 淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。 拍拍微店入駐運(yùn)營。 三 人員招聘（前期） 軟文編輯專員 網(wǎng)店運(yùn)營 在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！篇三：2014電商運(yùn)營工作總結(jié) 2014電子商務(wù)工作總結(jié) 從去年9月進(jìn)軍電子商務(wù)試水后，對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營電子商務(wù)的體會還是感想很深的，首先我認(rèn)為傳統(tǒng)意義上的電商團(tuán)隊和現(xiàn)在意義上的電商團(tuán)隊還是有很大區(qū)別的，以前生產(chǎn)企

11、業(yè)的電子商務(wù)相對簡單，是一種運(yùn)用多平臺搜索引擎尋找客戶的簡單模式，相對比較被動，通常也不做什么調(diào)研分析籌劃的準(zhǔn)備，在現(xiàn)代電子商務(wù)的概念上是已經(jīng)行不通了。產(chǎn)品、價格、渠道沖突、供應(yīng)鏈體系、決心，而最容易犯的錯誤就是低估電子商務(wù)發(fā)展的速度，投入決心不夠，用非電商思維運(yùn)營電商平臺，電商應(yīng)該更多地去創(chuàng)造價值，節(jié)約價值，而不是用傳統(tǒng)的策略剝削剩余價值。 現(xiàn)對電商部門面臨問題和工作情況作如下總結(jié)： 一、 部門銷售情況（2013.9-2014.12） 1、 銷售總金額：348445.74（退貨不計其中） 2、 銷售總件數(shù)：2985件；平均每件117/件（含電商款式數(shù)量：1168件占總量39%） 3、 總銷售

12、筆數(shù)：1961筆 平均每筆1.5件 4、 銷售款式數(shù)量：162款 其中電商款式6款占總款數(shù)3.7% 10年春夏2款 （銷售37件） 11年春夏8款 （銷售89件） 12年100款 （春夏21款，秋冬78款；共銷售2002件 1款為電商 款 售574件） 13年43款（銷售869件 5款為電商款 售594件【4款長襯為工 廠外單品改標(biāo)銷售】） 14年春夏9款（售14件原價平均7折售賣） 5、退換203件 退換率6.8% 二、 面臨的問題 （一）產(chǎn)品 在產(chǎn)品上我們一直都是銷售的以公司庫存為主。庫存產(chǎn)品存在的問題是 1、 款式過舊 2、 在質(zhì)量或版型存在問題 3、 價格過高（12年5折，13年7折，

13、14年9折；過季適時調(diào)整。） 4、 結(jié)構(gòu)對比失調(diào)。上下裝比例不合理，類別不全。 5、 當(dāng)季款式數(shù)量過少。全店商品數(shù)量沒有超過100件。 6、 產(chǎn)品沒有新款可上。沒個季節(jié)都沒有產(chǎn)品可以按每星期34款可以 更新上貨。導(dǎo)致舊客戶留失，復(fù)購率低！ （二）價格問題 由于為保護(hù)線下實體店鋪的利益線上銷售的價格都會相對過高。 1、當(dāng)季新品9折。由于線下實體新品很多都實行進(jìn)店9折，vip客戶8.8折甚至8折，還有更低。 2、因為公司線下客戶較多，并且沒有很好的進(jìn)行約束，客戶銷售靈活，眾多選擇線下及線上同時進(jìn)行銷售，加之線上線下產(chǎn)品并沒區(qū)分開，所以造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益，網(wǎng)上售賣的當(dāng)季產(chǎn)品7折

14、售賣。 （三）渠道沖突 1、價格沖突。價格是引起電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的主要因素。由于實行電子商務(wù)能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，大降低了產(chǎn)品的成本，價格會低于傳統(tǒng)渠道上相同產(chǎn)品的價格，甚至可以繞過中間商直接向消費(fèi)者供貨使低價銷售得以實現(xiàn)。而這往往會引起傳統(tǒng)渠道商的不滿，產(chǎn)生沖突。價格優(yōu)勢已經(jīng)成為吸引購買者的一大亮點，這無疑會對傳統(tǒng)渠道商的利益造成傷害，從而產(chǎn)生沖突。但我們電商剛好就本末倒置！ 2、款式?jīng)_突。線下線上同款，或者線上舊款線下新款。 3、顧客沖突。由于各種原因，我們品牌在線上的客戶90%為線下客戶。 4、對促銷策略的沖突。盡管電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)渠道市場定位不同，雙方各自占據(jù)著

15、不同的細(xì)分市場，各自的促銷目標(biāo)不同，各自都采取不同的促銷策略，但很可能會影響到其他渠道商的利益，從而引發(fā)沖突。 （四）供應(yīng)鏈體 生產(chǎn)、 倉儲、 財務(wù)、 物流配送 1、生產(chǎn)回貨周期慢。如13年電商生產(chǎn)一款電商款的褲子g12205006a。 生產(chǎn)數(shù)量為1000條，7月生產(chǎn)11月底還才回完貨品。在質(zhì)量上還出現(xiàn)換面料過薄，產(chǎn)品質(zhì)量過差，容易破檔。 2、倉儲問題。倉庫出貨不嚴(yán)謹(jǐn)，未對出貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查，有質(zhì)量的貨品照樣發(fā)出，出現(xiàn)顏色不對碼數(shù)不對等情況發(fā)生。 3、物流配送。由于倉庫搬遷導(dǎo)致在貨品配送成本增加，或配送時間過慢導(dǎo)致電商店鋪整體評分過低。（部分快遞不上門收件） （五）團(tuán)隊問題 電商部從始至終都沒有

16、一個完整的團(tuán)隊。2014年上半年沒有專業(yè)的美工，下半年沒有推廣、沒有售后客服，沒有專業(yè)產(chǎn)品文案。 （六）推廣 淘寶、天貓還是其他方面的推廣投入都有所不夠。主要原因： 1、 貨品部足。 2、 資金問題。 （七）決心 2013年9月起電商有多次方向性的轉(zhuǎn)變但都是因為各種原因而無法堅持到最后。如全網(wǎng)營銷做批發(fā)，中期 新升style，后期生產(chǎn)接單和境外電商都沒有堅持下去。 任何一項事業(yè)都是需要執(zhí)著和信心去做的，電子商務(wù)也不例外，許多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)后沒有好好堅持，自己沒有放下架子沉下身子，把自己當(dāng)年傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的執(zhí)著和堅持給忘記了，沒有或者不愿意沉下去從細(xì)節(jié)當(dāng)中推進(jìn)，一段時間下來沒有明顯的進(jìn)展

17、就放棄了，還老是覺得這個產(chǎn)業(yè)還不成熟，還處于惡性競爭，諸不知等到良性競爭了，你還有機(jī)會嗎。 最后一點感受是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，如果企業(yè)主自身不是一個狂熱的電子商務(wù)運(yùn)用者和愛好者，要做好電子商務(wù)還是有門檻的，不管你是不是真的懂，但我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，帶頭人一定是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者，因為自己不懂或者不熱愛的事情是很難讓別人去做的，也很難帶領(lǐng)著大家朝長期的目標(biāo)奔進(jìn)。篇四：2014年電子商務(wù)部上半年工作總結(jié) 電子商務(wù)部上半年工作總結(jié) 電子商務(wù)部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一步一個腳印，在摸索中前進(jìn)，在前進(jìn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，現(xiàn)將半年工

18、作總結(jié)如下： 一、電商之路 電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標(biāo)桿。公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時代步伐，做出了進(jìn)軍電子商務(wù)的重要決定，并專門成立電子商務(wù)部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。 （一）小心翼翼規(guī)劃電商之路 電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻。為了降低風(fēng)險，我們?nèi)缏谋”磸?fù)討論、反復(fù)研究，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。最終，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標(biāo)，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心，二個平臺”的建設(shè)為中心任務(wù)，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代o

19、2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細(xì)地作了電商發(fā)展規(guī)劃， 形成規(guī)劃書。 （二）認(rèn)認(rèn)真真籌備電商開啟 目標(biāo)已確立，行動是關(guān)鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運(yùn)營、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的策略。通過認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了

20、電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準(zhǔn)確的定位；離不開優(yōu)秀的運(yùn)營；離不開到位的服務(wù)；離不開超高的品質(zhì)；更離不開客戶的口碑。通過仔細(xì)分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認(rèn)知；不外乎投機(jī)取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠(yuǎn)，缺乏風(fēng)險控制。 電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)定位。（我們的電商要怎么走？還沒有考慮周全） 二、日常工作 （一）完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作 固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進(jìn)入到最后階段。我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎(chǔ)上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進(jìn)行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽，對資產(chǎn)管理實行責(zé)任到部門、責(zé)任到人