倉(cāng)儲(chǔ)部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)部的作業(yè)流程明確各崗職責(zé) - 倉(cāng)庫(kù)管理制度

1、精品文檔（可編輯）歡迎下載一、目的：為了規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)部的作業(yè)流程，保證客戶(hù)商品及時(shí)高效出入庫(kù)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本，本著遵循合理、高效及成本最低的原則，特制訂本指導(dǎo)書(shū)。二、適用范圍： 適用于本公司下屬所有存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。三、職責(zé)：主要部門(mén)職責(zé)描述倉(cāng)儲(chǔ)部貨物的進(jìn)，出，存管理，貨物退貨，清點(diǎn)二次包裝入庫(kù)，盤(pán)點(diǎn)，賬物管理。入庫(kù)單，配貨單的系統(tǒng)審核。營(yíng)銷(xiāo)部訂單的接收采購(gòu)部制作采購(gòu)入庫(kù)通知單 （到貨預(yù)報(bào)）開(kāi)單人開(kāi)立采購(gòu)入庫(kù)單；將營(yíng)銷(xiāo)部接受到的訂單轉(zhuǎn)換成配貨單開(kāi)具配貨單并打印對(duì)應(yīng)送貨單。配送中心中轉(zhuǎn)庫(kù)根據(jù)出庫(kù)單對(duì)待發(fā)商品進(jìn)行核對(duì)；對(duì)分銷(xiāo)配送性貨物走中轉(zhuǎn)庫(kù)流程；配送中心配送組根據(jù)訂單信息安排第三方物流或自有車(chē)輛

2、配送，送貨單的跟蹤處理。運(yùn)費(fèi)核算等財(cái)務(wù)組織盤(pán)點(diǎn)，并根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果調(diào)整賬面庫(kù)存（財(cái)務(wù)組織，倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行，形成分析表報(bào)并核準(zhǔn)后才能調(diào)整賬面庫(kù)存）四、管理內(nèi)容1.商品的入庫(kù)1.1入庫(kù)通知接收和入庫(kù)準(zhǔn)備1.1.1倉(cāng)管員接到采購(gòu)員采購(gòu)入庫(kù)通知單，并根據(jù)貨物的種類(lèi)、數(shù)量、包裝規(guī)格、單件體積等信息通知，結(jié)合到貨特點(diǎn)和要求預(yù)定安排貨物擺放位置；1.2核對(duì)單據(jù)1.2.1項(xiàng)目性客戶(hù)運(yùn)輸車(chē)輛到達(dá)后，倉(cāng)管員根據(jù)采購(gòu)入庫(kù)通知單核對(duì)“送貨單”，單據(jù)齊全并無(wú)異議后開(kāi)始組織裝卸人員卸貨；1.3商品的清點(diǎn)和檢驗(yàn)1.3.1按照“送貨單”信息對(duì)商品箱數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并將同一種類(lèi)的商品碼放在一個(gè)托盤(pán)上；1.3.2入庫(kù)檢驗(yàn)一般分全檢和抽檢兩種方

3、式：a全檢：根據(jù)客戶(hù)特殊要求，對(duì)所到商品進(jìn)行全部開(kāi)箱驗(yàn)貨b抽檢：對(duì)于大批貨物除了外觀的目測(cè)檢驗(yàn)外，開(kāi)箱進(jìn)行抽查。抽查需要根據(jù)商品特點(diǎn)、價(jià)值高低、物流環(huán)境等綜合考慮，確定合理的抽查比例。以5%為起點(diǎn)，每增加一個(gè)因素，增加5%，依次累加。1.4單據(jù)處理1.4.1商品驗(yàn)收完畢，倉(cāng)管員根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收結(jié)果在“送貨單”上簽字確認(rèn)（倉(cāng)庫(kù)以實(shí)際收貨數(shù)量簽字，發(fā)生貨單數(shù)量不符需送貨人員方簽字確認(rèn)）；1.4.2倉(cāng)管員將簽收后的“送貨單”交由開(kāi)單組制成采購(gòu)入庫(kù)單；1.4.3倉(cāng)儲(chǔ)文員對(duì)收貨員簽字確認(rèn)后的采購(gòu)入庫(kù)單的商品信息進(jìn)行確認(rèn)，并在系統(tǒng)中審核；1.4.4倉(cāng)儲(chǔ)文員對(duì)采購(gòu)入庫(kù)單審核后，將相關(guān)表單、票據(jù)及報(bào)告等進(jìn)行存檔。

4、1.4.5 分銷(xiāo)配送性送貨單交單證組1.5商品入庫(kù)堆碼1.5.1倉(cāng)管員選擇入庫(kù)商品的堆碼方式（上貨架、垛堆、成組堆碼等），按照前期預(yù)留貨位進(jìn)行堆碼作業(yè)。（貨物裝卸碼放，應(yīng)做到標(biāo)簽朝外，碼放整齊，貨物做到大不壓小，重不壓輕）2.商品的庫(kù)存管理2.1儲(chǔ)位管理2.1.1根據(jù)貨物屬性不同，客戶(hù)不同，將倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分成若干個(gè)區(qū)位。每個(gè)區(qū)位劃分成若干個(gè)庫(kù)位，并有明確標(biāo)示。2.1.2每一個(gè)在庫(kù)商品都必須有明確的存儲(chǔ)位置，有對(duì)應(yīng)的庫(kù)位號(hào)碼（根據(jù)預(yù)定庫(kù)位入庫(kù)，如實(shí)際入庫(kù)庫(kù)位與預(yù)定庫(kù)位發(fā)生變化需要及時(shí)到系統(tǒng)中做出更改）；2.1.2根據(jù)儲(chǔ)位特征（類(lèi)型、高度、寬度、承載能力等）、搬運(yùn)設(shè)備、商品的存取方式（整托盤(pán)揀貨、整

5、箱揀貨、零箱揀貨等）、商品特征（種類(lèi)、重量、體積、搬運(yùn)要求、包裝方式、平均庫(kù)存量等）以及商品出庫(kù)的季節(jié)性變化或其他規(guī)律等，將儲(chǔ)位進(jìn)行橫向（距離倉(cāng)庫(kù)入口的遠(yuǎn)近）或者縱向（根據(jù)儲(chǔ)位高度將倉(cāng)庫(kù)分成若干層）劃分；2.1.3倉(cāng)管員完成儲(chǔ)位規(guī)劃后，將儲(chǔ)位信息交至倉(cāng)庫(kù)文員處錄入信息系統(tǒng)（倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分由倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人根據(jù)需求進(jìn)行規(guī)劃，倉(cāng)管員參與執(zhí)行，應(yīng)提前完成，規(guī)劃時(shí)做到安全，方便，快捷，利于存取）。2.2碼放管理2.2.1為保證垛形穩(wěn)固，所有商品采取縱橫交錯(cuò)式，形成方形垛；2.2.2商品堆碼務(wù)必做到合理、牢固、定量、整齊、節(jié)約空間。2.3商品的安全防護(hù)管理2.3.1商品的碼放原則，大箱不得超過(guò)5層，小箱不得超過(guò)

6、10層；2.3.2在庫(kù)商品必須有包裝；2.3.3注意庫(kù)房的溫濕度調(diào)節(jié)；2.3.4做好庫(kù)房的四防工作，防火，防潮，防鼠、防蟲(chóng)工作。2.4庫(kù)房的安全管理詳見(jiàn)倉(cāng)庫(kù)安全管理流程及標(biāo)準(zhǔn)2.5庫(kù)房人員日常管理2.5.1倉(cāng)管員要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常的警戒和保衛(wèi)工作，非倉(cāng)庫(kù)管理人員未經(jīng)允許一律不得進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)；2.5.2做好倉(cāng)庫(kù)的防災(zāi)工作，預(yù)防并處理好各類(lèi)突發(fā)事件；2.5.3嚴(yán)格遵守崗位規(guī)范，做好自己的本職工作；2.5.4文明上崗。3.商品的保管與保養(yǎng)3.1在庫(kù)人員定期不定期做好商品的在庫(kù)檢查工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況并作出處理；（每日進(jìn)行交叉盤(pán)點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)操作主管或經(jīng)理每周進(jìn)行一次抽盤(pán)，倉(cāng)庫(kù)每月進(jìn)行一次全盤(pán)）3.2滯銷(xiāo)品和不良

7、庫(kù)存的處理3.2.1定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行整理，將3個(gè)月以上不出貨或者很少出貨的商品定為滯銷(xiāo)品；3.2.2定期將滯銷(xiāo)品整理成清單，并提供給營(yíng)銷(xiāo)部及采購(gòu)部和相關(guān)人員進(jìn)行處理；3.2.3將定期檢查出來(lái)的不良庫(kù)存明細(xì)反饋至相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)不良庫(kù)存進(jìn)行處理。3.2.4對(duì)已經(jīng)處理完的不良庫(kù)存，存入不良庫(kù)存處理記錄表，以備查案。（不良品，長(zhǎng)期呆滯品處理流程）3.3安全庫(kù)存提醒（采購(gòu)部門(mén)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)庫(kù)存貨量，根據(jù)銷(xiāo)售情況合理采購(gòu)，安全庫(kù)存量應(yīng)由采購(gòu)部門(mén)會(huì)同銷(xiāo)售部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)共同制定）3.3.1對(duì)庫(kù)存總量設(shè)定庫(kù)存上限，接近或超過(guò)庫(kù)存上限及時(shí)通告采購(gòu)部門(mén)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；3.3.2采購(gòu)部門(mén)會(huì)同倉(cāng)

8、儲(chǔ)部和營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)在庫(kù)商品根據(jù)商品特性、發(fā)貨頻率、采購(gòu)周期等設(shè)定安全庫(kù)存提醒；3.3.3當(dāng)商品庫(kù)存數(shù)量低于最低庫(kù)存，及時(shí)提醒采購(gòu)部門(mén)補(bǔ)貨；3.3.4當(dāng)商品庫(kù)存數(shù)量高于最高庫(kù)存，及時(shí)提醒采購(gòu)部門(mén)停止或延遲采購(gòu)。4.商品的出庫(kù)4.1出庫(kù)前準(zhǔn)備（在平時(shí)的日常貨物存儲(chǔ)中做庫(kù)內(nèi)整理，整頓等工作）4.1.1倉(cāng)管員、揀貨員按照庫(kù)位對(duì)商品進(jìn)行整理，以方便揀貨；4.1.2倉(cāng)管員、揀貨員對(duì)不符合運(yùn)輸要求（如經(jīng)多次裝卸、堆碼、翻倉(cāng)和拆檢部分包裝受損）的商品進(jìn)行加固或改換包裝；4.1.3倉(cāng)管員、揀貨員根據(jù)商品特性及實(shí)際使用要求，事先對(duì)某些商品進(jìn)行拆零，備足零箱揀貨；4.1.4理貨員準(zhǔn)備好充足的包裝材料、托盤(pán)及裝卸搬運(yùn)設(shè)備

9、等；4.1.5清理好足夠的待發(fā)貨區(qū)域。4.2接收配貨單4.2.1營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上下載各ka渠道訂單或甲方提供的自有訂單；4.2.2開(kāi)單組根據(jù)訂單信息制成配貨單；4.2.3倉(cāng)儲(chǔ)文員將配貨單按照庫(kù)房進(jìn)行劃分，并打印出相應(yīng)的“箱嘜”；4.3揀貨（根據(jù)揀貨單上的庫(kù)位核實(shí)貨物信息，進(jìn)行揀貨）4.3.1揀貨員根據(jù)配貨單進(jìn)行揀貨；并將箱嘜貼至所揀商品外箱上；4.3.2拼箱商品需在外包裝箱上注明所入商品信息（品名、數(shù)量等）；4.3.3將揀好的商品放置“待發(fā)區(qū)”，由理貨員集中拉至核對(duì)區(qū)；4.4再包裝4.4.1配貨單有特殊要求的，揀好貨后交至機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行貼碼或其它包裝工作后拉至核對(duì)區(qū)。4.5配送中心貨物核對(duì)4.5.1揀

10、貨完畢后，倉(cāng)儲(chǔ)文員對(duì)配貨單在系統(tǒng)里進(jìn)行確認(rèn)，并審核此單據(jù)；4.5.2開(kāi)單組根據(jù)審核完的配貨單制成送貨單，并將訂單和送貨單釘在一起交至核對(duì)區(qū)；4.5.3核對(duì)員根據(jù)送貨單對(duì)倉(cāng)庫(kù)所揀商品進(jìn)行核對(duì)，對(duì)分銷(xiāo)配送貨物進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后待發(fā)。4.6發(fā)貨結(jié)束整理4.6.1發(fā)貨時(shí)核對(duì)人員需要與提貨人員進(jìn)行交接箱數(shù)，并雙方簽字確認(rèn)。4.6.2發(fā)貨結(jié)束后，對(duì)庫(kù)房進(jìn)行整理，將揀貨工具及運(yùn)輸工具進(jìn)行歸位，以備下次發(fā)貨。5.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理5.1出貨盤(pán)點(diǎn)（日盤(pán)點(diǎn)，交叉盤(pán)點(diǎn)）5.1.1揀貨員揀貨時(shí)，對(duì)常發(fā)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以防止多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)；5.2循環(huán)盤(pán)點(diǎn)（抽查盤(pán)點(diǎn)）5.2.1定期對(duì)商品按照區(qū)域或者品類(lèi)進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)；5.3月末盤(pán)

11、點(diǎn)5.3.1每月月末對(duì)在庫(kù)所有商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；5.3.2日盤(pán)點(diǎn)和循環(huán)盤(pán)點(diǎn)由倉(cāng)庫(kù)自行完成；5.3.3月末財(cái)務(wù)在系統(tǒng)里拉出盤(pán)點(diǎn)表，倉(cāng)管員將首先進(jìn)行盲盤(pán)，盲盤(pán)后將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)與盤(pán)點(diǎn)表進(jìn)行核對(duì)。5.4審計(jì)盤(pán)點(diǎn)5.4.1審計(jì)局于每年年中及年末會(huì)進(jìn)行兩次盤(pán)點(diǎn)。審計(jì)人員盤(pán)點(diǎn)前倉(cāng)庫(kù)需提前兩日做自盤(pán)。5.5盤(pán)點(diǎn)結(jié)果匯總5.5.1倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人將盤(pán)點(diǎn)誤差的原因分析和責(zé)任人及改善措施錄入盤(pán)點(diǎn)總結(jié)與報(bào)告，存檔。五、異常處理1.入庫(kù)異常1.1單據(jù)錯(cuò)誤1.1.1需要采購(gòu)重新打印一份相匹配的采購(gòu)入庫(kù)單；1.2訂送不符1.1.2聯(lián)系采購(gòu)，由采購(gòu)部門(mén)處理，采購(gòu)未提供有效（書(shū)面或郵件）證明前，倉(cāng)庫(kù)拒收；1.3數(shù)量不符1.3.1數(shù)量小

12、于訂單數(shù)量，按照實(shí)際數(shù)量接收并入庫(kù)；如抽檢發(fā)現(xiàn)短少等情況，拒收整批貨物并及時(shí)通知采購(gòu)，采購(gòu)未提供有效證明，倉(cāng)庫(kù)整批貨物做拒收處理。1.3.2數(shù)量大于訂單數(shù)量，多出部分拒收，或者由采購(gòu)補(bǔ)足采購(gòu)入庫(kù)單后接收入庫(kù)1.4產(chǎn)品質(zhì)量不合格1.4.1產(chǎn)品質(zhì)量的所有問(wèn)題均告知送貨人員和采購(gòu)并拒收。2.庫(kù)存管理及商品養(yǎng)護(hù)2.1爆倉(cāng)2.1.1預(yù)留商品的緩沖區(qū)，暫時(shí)不能歸位的商品放置于緩沖區(qū)，待庫(kù)位內(nèi)商品發(fā)出后再入庫(kù)位；2.1.2倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)容情況在接近滿(mǎn)倉(cāng)時(shí)要及時(shí)告知采購(gòu)部門(mén)，控制商品采購(gòu)，如遇急件商品入庫(kù)可暫放貨物緩沖區(qū)。2.2倒堆，定期處理呆滯，不暢銷(xiāo)商品2.2.1經(jīng)常對(duì)不動(dòng)的商品進(jìn)行翻倉(cāng)，將好的包裝箱放在下層，

13、不好的包裝放在上面。2.2.2對(duì)不暢銷(xiāo)和呆滯商品進(jìn)行整理整頓，整理出倉(cāng)庫(kù)有效使用空間，拓展倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容使用面積。3.商品的出庫(kù)異常3.1包裝不符、不適合出庫(kù)3.1.1尋找適合包裝替代；3.1.2無(wú)適合包裝劃單，不出庫(kù)，以免造成拒收、退貨。3.2多發(fā)貨、少發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨3.2.1揀貨時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真，多加確認(rèn)，揀貨完成對(duì)剩余庫(kù)存做交叉確認(rèn)，做到雙重復(fù)合；3.2.2核對(duì)區(qū)一定要做到二次確認(rèn)，特殊情況要做到開(kāi)箱清點(diǎn)，盡量避免以上情況；3.2.3實(shí)行績(jī)效考核制度，對(duì)配貨準(zhǔn)確率設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)，由倉(cāng)庫(kù)操作主管負(fù)責(zé)考核。3.3發(fā)貨不及時(shí)3.3.1提高工作效率及員工工作積極性，操作主管和倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)加以操作指導(dǎo)及督促，必要時(shí)應(yīng)親自參與到工作中去，控制現(xiàn)場(chǎng)操作效率及操作質(zhì)量；3.3.2當(dāng)天訂單當(dāng)天必須全部完成，如當(dāng)天內(nèi)不能完成，應(yīng)及時(shí)作出資源調(diào)配并報(bào)告到部門(mén)負(fù)責(zé)人處，由部門(mén)負(fù)責(zé)人與銷(xiāo)售部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商議根據(jù)ka系統(tǒng)及物流配送等特殊條件分輕重緩急進(jìn)行備貨。4.盤(pán)點(diǎn)異常4.1盤(pán)點(diǎn)結(jié)果有很大差異4.1.1日盤(pán)點(diǎn)和抽查的異常及時(shí)查找原因，單不做及時(shí)修正，待報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，得到書(shū)面回復(fù)確認(rèn)，方可更改系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)。4.1.2月末如產(chǎn)生差異，及時(shí)查找原因并上報(bào)。盤(pán)點(diǎn)報(bào)表的盈虧需報(bào)公司總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理，待得到書(shū)面回復(fù)后方可調(diào)整庫(kù)存。4.1.3對(duì)于有批量性差異和大票差異的商品，必須根據(jù)商品進(jìn)出清單，逐一檢查出錯(cuò)