消防工作培訓(xùn)計(jì)劃

1、消防工作培訓(xùn)計(jì)劃 為全面提高消防員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象提高全體消防人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使消防保安能為公司提供高效、周到的服務(wù)，提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，實(shí)現(xiàn)公司區(qū)域內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。公司對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%，特制定此方案：一、保安隊(duì)工作任務(wù)：保安隊(duì)是進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量，保安主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)正常秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)公司及員工的財(cái)產(chǎn)生命安全。保安必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以

2、下職責(zé)：1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)的治安秩序。2嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪人員登記，全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。5、抓好保安自身隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二、崗位職責(zé)1、保安工作管理制度2、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)3、保安警用器材使用管理規(guī)定4、保安員培訓(xùn)管理制度5、保安員崗位職責(zé)三、保安員佩帶使用規(guī)定（一）、警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他

3、人。 2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（一） 使用規(guī)定 1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有

4、損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。四、培訓(xùn)目的和要求。 （一）培訓(xùn)目的 通過(guò)培訓(xùn)全面提高全體保安員的綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司的服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。1、對(duì)全體人員進(jìn)行思想教育，樹立行業(yè)信心和自豪感，增強(qiáng)全體人員的事業(yè)心和責(zé)任感，使之立足本職、熱愛本職崗位。只有思想上認(rèn)識(shí)到行業(yè)的重要性，行動(dòng)上才會(huì)有高度的工作積極

5、性和飽滿的工作熱情。2、培訓(xùn)以保安專業(yè)理論知識(shí)和軍體素質(zhì)為主，讓全體人員熟悉保安專業(yè)知識(shí)和軍事基礎(chǔ)知識(shí)，使之能學(xué)以致用，把理論和實(shí)際相結(jié)合。3、軍體素質(zhì)培訓(xùn)以單人隊(duì)列動(dòng)作、交通指揮動(dòng)作為主，良好的隊(duì)列動(dòng)作能讓全體人員保持良好的個(gè)人姿態(tài)，樹立良好的個(gè)人形象交通指揮動(dòng)作的學(xué)習(xí)能讓保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞。4、消防知識(shí)的學(xué)習(xí)及消防器材使用培訓(xùn)，讓保安員在發(fā)生火災(zāi)是能正確處置災(zāi)情和使用消防器材。（二）培訓(xùn)要求 1、通過(guò)保安理論知識(shí)的培訓(xùn)，讓全體參訓(xùn)人員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作職責(zé)權(quán)限，全面掌握保安知識(shí)和法律法規(guī)，在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)和一般情況的處置。 2、通過(guò)軍事

6、動(dòng)作的培訓(xùn)，讓全體參訓(xùn)人員隨時(shí)保持良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容風(fēng)貌，使隊(duì)列動(dòng)作整齊劃一、協(xié)調(diào)一致。嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，使全體參訓(xùn)人員在執(zhí)勤中能嚴(yán)守工作紀(jì)律。 3、通過(guò)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)及消防器材使用培訓(xùn)，讓全體參訓(xùn)人員熟知消防工作的性質(zhì)和意義，熟悉火災(zāi)事故的預(yù)防知識(shí)，熟練掌握消防器材的操作使用方法，保護(hù)公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)。（三）、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排 （a）培訓(xùn)內(nèi)容1、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)內(nèi)容：（1）保安服務(wù)管理?xiàng)l例(2)保安員職責(zé)（3）保安職業(yè)道德規(guī)范；（4）保安禮儀；（5）保安門衛(wèi)服務(wù)；（6）保安巡邏制度；（7）法律常識(shí)；（8）安全防范知識(shí)。2、軍事技能培訓(xùn)內(nèi)容：（1）單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作(2)交通指揮動(dòng)作；

7、（3）軍體拳。3、消防知識(shí)及器材使用：（1）消防安全知識(shí)；（2）火災(zāi)常識(shí)；（3）火災(zāi)預(yù)防(4)滅火器的使用方法。 （b）培訓(xùn)科目時(shí)間安排 保安專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為20天，課時(shí)安排共計(jì)40個(gè)課時(shí)（四十五分鐘為一個(gè)課時(shí)）（1）科目 1、單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作（個(gè)課時(shí)）內(nèi)容：軍姿、稍息立正、四面轉(zhuǎn)法、敬禮、齊步、跑步、正步。時(shí)間：軍姿：個(gè)課時(shí)稍息立正、四面轉(zhuǎn)法、敬禮：個(gè)課時(shí)；齊步： 個(gè)課時(shí)；跑步：個(gè)課時(shí)；正步：個(gè)課時(shí)。 、交通指揮動(dòng)作：個(gè)課時(shí) 、軍體拳：個(gè)課時(shí) （）保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)（個(gè)課時(shí)） 保安服務(wù)管理?xiàng)l例、保安員職責(zé)：個(gè)課時(shí)；保安職業(yè)道德規(guī)范、保安禮儀：個(gè)課時(shí)；保安門衛(wèi)服務(wù)、保安巡邏制度：個(gè)課時(shí)；保安巡

8、邏制度；法律常識(shí)、安全防范知識(shí)：個(gè)課時(shí)。 （）消防知識(shí)及器材使用（個(gè)課時(shí)） 、消防知識(shí)：消防安全知識(shí)、火災(zāi)常識(shí)、火災(zāi)預(yù)防：個(gè)課時(shí) 、器材操作：滅火器的使用方法：個(gè)課時(shí) （）實(shí)習(xí)考核（個(gè)課時(shí)）、單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作：個(gè)課時(shí)、保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)、消防知識(shí)及器材使用：個(gè)課時(shí)、執(zhí)勤實(shí)習(xí)：個(gè)課時(shí) c、時(shí)間節(jié)點(diǎn) （）單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作： 月 日至 月 前完成； （）保安業(yè)務(wù)理論知識(shí)： 月 日至 月 日前完成； （3）消防知識(shí)及器材使用： 月 日至 月 日前完成； 五、緊急事件處理程序a、突發(fā)事件的處理程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并

9、報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。 (7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。（9）保安部隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止

10、事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）保安隊(duì)長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、公司主管部門。b、毆打暴力事件的處理程序：（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告項(xiàng)目主管部門，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令。（3）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向上級(jí)主管部門報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往主管部門接受調(diào)查。

11、如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）斗毆事件中如財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。c、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)的指令。（2）保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往主管部門調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。待添加的隱藏文字內(nèi)容2（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所

12、立案處理。d、停電事故的處理程序 （1）如接供電部門通知在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，向上級(jí)主管部門報(bào)告，并發(fā)郵件或張貼廣告通知員工。（2）未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部和部門主管，問明停電原因，并上報(bào)辦公室及員工，對(duì)公司重要部位進(jìn)行巡視、檢查。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。e、保安員火警報(bào)警程序無(wú)論什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作（1）立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無(wú)電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。（2）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類

13、，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。（3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。（4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開關(guān)及門窗。（5）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，（6）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的員工從安全通道撤離，同時(shí)告訴員工保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。（7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入六、停車場(chǎng)管理守則1、屬公司內(nèi)部車輛進(jìn)入公司停車場(chǎng)停放，必須按規(guī)定停放。 2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)

14、品進(jìn)入車場(chǎng)。4、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。5、車輛須停入指定車位，不得跨車位停放。6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關(guān)好。7、車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道。 七、服務(wù)用語(yǔ)1、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？” 2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?“多謝您的合作”八、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德八、敬業(yè)精神1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn) 保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以業(yè)主的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出。2、熱愛本職工作 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)。3、熱心服務(wù)，禮貌待人 全心全意為公司服務(wù)，為員工服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏