選擇合適的時間給客戶打電話

1、選擇一個合適的時間撥打電話（1）以一星期為標(biāo)準(zhǔn)：星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時間，電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復(fù)是：“等下個星期我們再聯(lián)系吧！”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。（2）以一天為標(biāo)準(zhǔn)：早上8：0010：00，這段時

2、間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。10：0011：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應(yīng)該是電話行銷的最佳時段。11：30下午2：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午2：003： 00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶談生意。下午3：006：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳債的最好時間。另外，對于那些晚上仍在忙碌工作的客戶，若是比較熟悉的，或是和客戶預(yù)約好的，也可以在這一晚上打電話，但要注意，時間不宜長。如果我們需要打電話到客戶家里時，下午4點(diǎn)以后不

3、要再打，因?yàn)檫@時一般家庭都應(yīng)該開始忙碌晚飯了，如果這時電話鈴聲響起，很容易令人厭煩。接下來是晚飯時間和一天的休息時間，大家都知道，這時打電話也非常地不禮貌?？傮w來說，選擇合適的時間，關(guān)鍵要替客戶著想，這個時間合適不合適。另外，和客戶的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點(diǎn)，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓客戶有心情接受你，贏得一個高的起點(diǎn)給客戶打電話的有效時間size=2b給客戶打電話的有效時間/b/sizesize=2b 給客戶打電話，一定要選擇好時間，若在不恰當(dāng)?shù)臅r間打電話，是一件令人很煩的事情，效果也就可想而知。以下是一些打電話時間方面的注意事項(xiàng)，可做參考：/b/sizesize

4、=21、以職業(yè)來分/sizesize=2會計(jì)師：切勿在月初和月尾，最好是在月中接觸。/sizesize=2醫(yī)生 ：11點(diǎn)后和下午2點(diǎn)前，最好的日子是下雨天。/sizesize=2行政人員：10點(diǎn)前后到下午3點(diǎn)為止。股票行業(yè)：避免在開市后，最好在收市后。/sizesize=2銀行家：10點(diǎn)前或下午4點(diǎn)后。/sizesize=2公務(wù)員：工作時間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前。/sizesize=2飲食業(yè)：避免在用餐時間，做好是下午3點(diǎn)到4點(diǎn)。/sizesize=2律師：10點(diǎn)前或下午4點(diǎn)后。/sizesize=2教師：大約在下午4點(diǎn)后，放學(xué)的時候。/sizesize=2零售商：避免周末或周一，做好是下午

5、2點(diǎn)到3點(diǎn)。/sizesize=22、按一星期來分/sizesize=2星期一：這是假期剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或安排工作，所以大多會很忙。所以如果要洽談業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果你找客戶有緊急的事情，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午比較好。/sizesize=2星期二到星期四：這三天是和客戶溝通最合適的時間，客戶經(jīng)理應(yīng)該充分利用這三天的時間。這也是業(yè)績好壞的關(guān)鍵所在。/sizesize=2星期五：一周的結(jié)尾，如果這時候打電話過去，多半得到是“等下周在說吧”這一天可以進(jìn)行一些工作整理或下周工作計(jì)劃與客戶預(yù)約等。/sizesize=23、按一天

6、來分/sizesize=2早上8：00-10：00這段時間大多客戶會緊張地做事，客戶經(jīng)理不妨也先安排一下和客戶溝通的前提工作。/sizesize=210：00-11：00這時客戶大多不是很忙，一些事情也處理完畢，這段時間是和客戶溝通的最佳時間。/sizesize=211：30-下午2：00午飯時間，不要輕易打電話。/sizesize=2下午2：00-3：00這段時間人會感到煩躁，尤其是夏天。/sizesize=2下午3：00-6：00努力地打電話吧，你會在這時候取得成功。/size業(yè)務(wù)員打電話技巧我們都知道，銷售最大的敵人是自我的“急功近利”，只要能通過“七步達(dá)成法”克服面對一個新的業(yè)務(wù)區(qū)域，

7、或者是一個老的區(qū)域中一個新的或難纏的經(jīng)銷商，沒有什么經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員往往會束手無策、望而卻步，有一些經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員可能會死纏爛打或者迂回作戰(zhàn)、曲線救國，但是都很難起到實(shí)質(zhì)性的作用。在這里我想提出一個“七步達(dá)成法”，也就是說通過七次接觸完成一個客戶的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。 業(yè)務(wù)員面對新客戶，通常會直接拜訪，但是效果不見得會很好，所以我這個“七步達(dá)成法”中分為前四次打電話、后三次直接拜訪的結(jié)構(gòu)。 第一步：電話“溫暖” 以往，業(yè)務(wù)員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經(jīng)談到了合作的事情了，這樣是很不妥當(dāng)?shù)??？蛻魟倓偨拥揭粋€陌生電話的時候，尤其是一個陌生的公司業(yè)務(wù)員的電話，你說他會有什么反應(yīng)，當(dāng)然是拒絕，不給你見面的機(jī)

8、會，更不要談合作。所以，“七步達(dá)成法”最重要的要訣是：要能忍得住。 客戶的態(tài)度是冷漠的，所以我們需要使關(guān)系溫暖起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產(chǎn)生印象，決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話： “王老板，你好！我是南京*公司的！我姓王，叫王世文！剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您做這行相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)了，以后可要多指點(diǎn)??！” 第一次的通話時間不要超過一分鐘，堅(jiān)決不要邀約，這樣不會給客戶產(chǎn)生厭惡的感覺。 第二步：電話 “再溫暖” 第二次電話在首次電話3天后執(zhí)行，電話的內(nèi)容：“王老板！你好！我是*公司的王世文?。∏皟商旖o您打過電話的！您再忙啥呢？我這兩天”，總之，第二次的電話內(nèi)容應(yīng)該以與對方溝

9、通最近兩天的行蹤為主，可以適當(dāng)?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商臁翱蛻粲嗀洝⒒乜睢钡日姘凳?。?dāng)然，第二次，仍然堅(jiān)決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。 第三步：電話“三溫暖” 第三次仍然是電話溫暖，時間間隔、內(nèi)容、通話時間與第二步類似。 第四步：電話邀約 經(jīng)過前面的三次電話的“三溫暖”，冷漠的客戶開始對我們產(chǎn)生一些好感，事實(shí)上很可能一些性急的客戶已經(jīng)開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了，因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天后，你可以這樣來： “王老板，忙啥呢？我是世文啊，*公司的?。晕⒑岩幌拢α耍敫阏f呢，明天我正好去一個客戶那兒，離你那里不遠(yuǎn)，要是你在家的話，我去一趟！你

10、看，跟你聊了這么多次，也沒上門拜訪你，怪我！” 通常，你會邀約成功。當(dāng)然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：“也好！我還正擔(dān)心時間太緊了！后天我再約你！” 第五步：面談拉關(guān)系，不談你的產(chǎn)品與公司 第五步是你第一次見到這個客戶的面，記住不要急于推銷我們的產(chǎn)品，或者急于開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務(wù)是讓他對你建立一個全面、直觀的認(rèn)識，同時要對他的情況有一個基本的了解。第一次去，談個四十分鐘以內(nèi)，就可以借“公務(wù)繁忙”的理由告辭了。 第六步：談我們的產(chǎn)品與公司，不談合作 根據(jù)你之前對他經(jīng)銷情況的了解，在第二次拜訪他的時候，可以“毫無功利”、僅從學(xué)術(shù)角度談?wù)勎覀兊漠a(chǎn)品了，但是，你所談

11、的產(chǎn)品，一定是在他現(xiàn)有產(chǎn)品線中最弱的，也是我們最容易切入的產(chǎn)品。此時，即使對方提出合作，也不可當(dāng)場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復(fù)。 第七步：基于市場運(yùn)作的合作洽談 在與客戶談合作之前，我們需要想好一套與他合作的整體市場方案，而不是我們的合同條款，只有讓我們的客戶能看到與我們公司合作市場前景，才能使他欣然接受我們的合作條件，這樣才最有可能達(dá)成雙贏的成果。 我們都知道，銷售最大的敵人是自我的“急功近利”，只要能通過“七步達(dá)成法”克服這個敵人，那么你就具備了一個卓越業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。 假期結(jié)束了，又到了開例會的日子，領(lǐng)導(dǎo)說我打電話和客戶溝通的好，效果明顯，讓介紹一下心得。我想想這打電

12、話還真不錯，粗粗算來打個電話就有十大好處，希望大家看后都能喜歡這項(xiàng)事業(yè)，沒準(zhǔn)兒你哪天會因?yàn)榇螂娫挮@得一個驚喜呢。 1、首先，這打電話可以鍛煉我們的語言表達(dá)能力，只要你能認(rèn)真對待每次通話，沒準(zhǔn)兒能練出一個“三寸不爛舌，罵死老賊臣”的諸葛孔明來，孔明做不成，做一個律師總可以吧。 2、其次，可以培養(yǎng)我們的禮貌習(xí)慣，“您”“您好”“謝謝”“祝您”使我們變得很紳士，面對老婆大人的暴怒，也完全可以給她化解。 3、再次，打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，看上去我們的臉部特有形，對，我們的目標(biāo)就是照施瓦辛格那樣練，酷吧。 4、打電話可以培養(yǎng)我們豐富的想像能力，你可以根據(jù)對方的聲音賦予她漂亮外表，根據(jù)電話內(nèi)容，配上

13、美麗的背景，那才真是我想誰就是誰。 5、在你構(gòu)想對方的同時，還可以極力地發(fā)揮自己的表演才能，可以讓我們的表情和談話內(nèi)容相符，也可以完全相反嘛，可以做豐富的面部表情。沒準(zhǔn)兒哪天你就可以代替憨豆先生了。 6、打電話還有助于我們學(xué)習(xí)外語，鍛煉我們的聽力，因?yàn)殡娫捊?jīng)常會在占線、無人接聽或空號的時候用英語提醒你。為我們迎接奧運(yùn)學(xué)外語提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并且不收任何費(fèi)用，比報培訓(xùn)班強(qiáng)多了，聽時間長了還能培養(yǎng)出一個同傳呢。 7、當(dāng)你心情不好的時候，你不妨打電話，找那個有彩鈴的，盡情地聽吧，直到心情愉快。 8、打電話最最重要的是，我們在推動社會進(jìn)步，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，最好多打長途，打得越多，做的貢獻(xiàn)越大，沒

14、準(zhǔn)兒哪年還能獲個諾貝爾獎呢？ 9、打電話可以鍛煉我們的耐心，如果接你電話的動作緩慢呢，你要等上幾十秒那巨長的時間，如果遇上別人接聽，要等你找的人呢，那你就要等上好幾分鐘的漫長時間，如果遇上對方?jīng)]人或者沒接電話呢，你就是等到心灰意冷還是找不到人。 10、打電話可以讓我們培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。有事沒事打個電話，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，拉拉家常，和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報一下，要是哪天上面有空缺，好運(yùn)就降到你頭上啦！ 11.打電話可以讓你成為心理專家，你需要在聽到對方聲音后的幾秒鐘時間里，不但要理解對方的表面意思，而且要發(fā)掘深層含義，還要料到對方即將說出的話。練時間長了，做個心理醫(yī)生，接接電話就掙錢，多美呀？今天群里有位朋

15、友問如何給客戶打電話溝通的問題，呵呵，說真的我給客戶打的電話都不多，不過以后都要嘗試的，所以找找資料上來貼貼與大家通分享資料都是比較籠統(tǒng)概括的，具體的還是要根據(jù)個體情況來具體分析的，所以還是需要大家自己靈活運(yùn)用咯不管以什么樣的方式跟客戶聯(lián)系，終究只是一個目的，就是為了能做成生意所以，大家還是根據(jù)自己的情況找喜歡和適合自己的方式來發(fā)揮吧。在業(yè)務(wù)員打電話給客戶的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程，以下是一些打電話的技巧，希望可以幫到樓主！一：準(zhǔn)備.心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你

16、的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。二： 時機(jī).打電話時一定要掌握一定的時機(jī)，要避免在吃飯的時間里與客戶聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要

17、禮貌的征詢客戶是否有時間或方便接聽。如您好，王經(jīng)理，我是*公司的*，這個時候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法請問*先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助。三： 接通電話.撥打客戶電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾耗?，我?公司，請問*老板/經(jīng)理在嗎？*老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的*，關(guān)于.講話時要簡潔明了.由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打

18、出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌.打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后.掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。二： 接聽電話的藝術(shù).有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司

19、或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對禁止抓起話就問喂，喂你找誰呀；你是誰呀？這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。 2、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報認(rèn)真對待。3、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他

20、一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。4、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：對不起，請您稍等一下之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福簩Σ黄鹱屇玫攘?。如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。5、電話對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：喂喂大聲點(diǎn)；要大聲的是對方，不是你。6、電話找人時的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者

21、不在應(yīng)對對方說：對不起現(xiàn)在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。打電話的技巧多種多樣化的_有的時候不要太在乎于電話費(fèi)上的開支!做為業(yè)務(wù)員如果你要想拿到一個單要就必須要付出的代價的_以下是業(yè)務(wù)員成功之計(jì):打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，如：準(zhǔn)備紙、筆、

22、需要的資料。電話打通之后，要先自我介紹，告訴對方你的名字聲音要清晰。如果要說的話很多要首先問一下對方是否方便，得到同意后再繼續(xù)說，因?yàn)閷Ψ胶芸赡茉陂_會或接待客人。打電話要比平時面談時更多傾注些感情。因?yàn)橄嗷ラg不見面，聲音是唯一的溝通手段。 第一,作為一個業(yè)務(wù)員，首先要有素質(zhì)，有內(nèi)涵?！耙茝V產(chǎn)品，先推廣自己。”別人都是先了解你，之后才會了解你的產(chǎn)品，對你產(chǎn)生認(rèn)同，才會認(rèn)同產(chǎn)品。 第二，保持一個非常平穩(wěn)的心態(tài)。這個問題，是一個老業(yè)務(wù)跟新業(yè)務(wù)最大的不同，也是新業(yè)務(wù)一致在摸索在不斷升華的部分。心態(tài)的問題有很多。一、面對客戶很緊張。很多業(yè)務(wù)開始的時候，對著客戶就不知道說什么了，預(yù)想好的話語一句都不記得

23、了，需要重新組織語言，有時講錯就更加緊張了，表達(dá)不清，溝通就沒有效果。此時，需要舒一口氣，說話放慢，讓自己足夠思考，保持一種平等的心態(tài)，不管對方是什么人物。二、遇到挫折要平和對待。做業(yè)務(wù)最多的時候是遭到白眼甚至辱罵，此時必須要有阿q精神，不管對方怎么對待，自己不要傷自己，自己是優(yōu)秀的，那些人不懂得尊重人罷了。他在篩選人時，我也在篩選客戶。三、對業(yè)績不能急。對于做業(yè)務(wù)的，大家都想趕緊提上業(yè)績，拿高工資，但如果一下子業(yè)績就上來了，那這個業(yè)務(wù)還輪得到你來做嘛？做久了，認(rèn)識的人多了，熟悉的人多了，自然生意做成的幾率就大很多。越急越浮躁，對人對事就不太理智，會走反效果。四、保持樂觀積極向上。心情是可以傳染的，悲觀和憂傷是一般人都不愿意看到的，保持一種樂觀的心情，卻能給人勇氣的感覺。五、釋放你的熱情。 第三、充分的專業(yè)知識。再大的能量話不相關(guān)，無法賣產(chǎn)品，話不