客戶關系管理j解決方案課件

1、聯(lián)想客戶關系管理解決方案聯(lián)想客戶關系管理解決方案 如何不斷改善客戶關系，掌握更多的客戶信息，提高客戶滿意度？ 如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額？ 如何建立高效業(yè)務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤？ 以上問題已成為企業(yè)生存、發(fā)展的三大核心問題。市場需求 高新科技、醫(yī)藥及醫(yī)療器械、電子設備、信息通訊、咨詢服務、家電、汽配、食品百貨、建材裝飾、交通運輸、旅游、保險、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)。目標市場主要功能 客戶與銷售管理 市場管理 服務管理 決策支持 客戶信息整理 通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋情況等信息的動態(tài)獲取和分析，使企業(yè)多角度地把握客戶需要

2、，全面透視客戶情況。 客戶與銷售管理 挖掘老客戶 根據(jù)交易歷史分析分析老客戶的購買傾向，幫助企業(yè)在老客戶中挖掘新的銷售機會，提高客戶資源的整體價值。 客戶與銷售管理 客戶報價策略 業(yè)務員對客戶每次報價的內(nèi)容和過程一目了然，避免了由于溝通渠道不暢造成的報價混亂。 客戶與銷售管理 投入產(chǎn)出分析 通過對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任 務直到銷售訂單進行全程跟蹤，定量分析市場活動的投入與產(chǎn)出。 市場管理 市場管理 找到市場需求熱點 通過對產(chǎn)品銷售進行特征分析，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)市場的需求熱點。保證服務質(zhì)量 幫助企業(yè)從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執(zhí)行過

3、程，保證服務的及時性和完成質(zhì)量。 服務管理 服務管理做到一對一服務 讓企業(yè)為每位客戶指定專門的服務代表，做到責任明確、服務到位，真正實現(xiàn)一對一的關系型服務。 服務管理了解客戶滿意度 通過對客戶反饋信息及時的收集、整理和分析，使企業(yè)對客戶的滿意程度了如指掌。 市場、銷售、服務三大環(huán)節(jié)協(xié)同工作 聯(lián)想IT 1for1客戶關系管理解決方案提供了一個統(tǒng)一的工作平臺，市場營銷人員和客戶服務人員可以實時共享客戶的信息資源，通過對客戶快速準確的服務響應實現(xiàn)新的銷售，通過客戶關懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過“一對一”的營銷方式獲得客戶個性化的信息，提高服務滿意度。 決策支持 決策支持 避免人員流動造成損失 聯(lián)想IT 1for1客戶關系管理解決方案能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進展情況以及所有業(yè)務人員工作的詳細信息，一個業(yè)務人員離職，他所負責的客戶可立即由其他業(yè)務人員順利接手，避免因為客戶信息資源殘缺，給企業(yè)造成難以挽回的損失。 決策支持 科學理性的分析決策 企業(yè)管理層需要隨時了解各種業(yè)務數(shù)據(jù)， 聯(lián)想IT 1for1客戶關系管理解決方案以圖表的形式對企業(yè)的市場、銷售、服務、客戶、產(chǎn)品等各種業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析，便于管理者能隨時的做出相關決策，及時把握市場商機，為企業(yè)帶來更大的效益。網(wǎng)絡拓撲圖 硬件設備需求： 聯(lián)想中檔