室內(nèi)設(shè)計(jì)師所要具備的素質(zhì)

1、 設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求nA:狼性狼性 設(shè)計(jì)師應(yīng)善于主動(dòng)出設(shè)計(jì)師應(yīng)善于主動(dòng)出擊擊,積極尋找客戶資積極尋找客戶資源源,利用一切機(jī)會(huì)利用一切機(jī)會(huì),不不放過任何一個(gè)可能放過任何一個(gè)可能,即便不能成為元洲的即便不能成為元洲的客戶客戶,也要成為元洲也要成為元洲品牌的宣傳者品牌的宣傳者. 設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求nB:鷹眼鷹眼n設(shè)計(jì)師應(yīng)具備敏銳的觀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備敏銳的觀察力察力,善于察覺客戶的善于察覺客戶的心理活動(dòng)心理活動(dòng),準(zhǔn)確把握客準(zhǔn)確把握客戶心態(tài)戶心態(tài). 設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求nC:八哥嘴八哥嘴 設(shè)計(jì)師應(yīng)具備良好的表達(dá)設(shè)計(jì)師應(yīng)具備良好的表達(dá)能力能力,善于與客戶溝通善于與客戶溝

2、通,頭頭腦靈活腦靈活,隨時(shí)根據(jù)客戶的隨時(shí)根據(jù)客戶的反映來調(diào)整自己的思路反映來調(diào)整自己的思路,準(zhǔn)確地表達(dá)自己的設(shè)計(jì)意準(zhǔn)確地表達(dá)自己的設(shè)計(jì)意圖圖,對(duì)客戶不正確的認(rèn)識(shí)對(duì)客戶不正確的認(rèn)識(shí),解釋委婉解釋委婉,談吐得體談吐得體,熱情熱情周到周到,不卑不亢不卑不亢,有理有節(jié)有理有節(jié). 設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求nC：烏龜?shù)哪土觚數(shù)哪土在把單的過程中要有在把單的過程中要有耐心耐心,不要輕易放棄不要輕易放棄,同時(shí)掌握好追單的節(jié)同時(shí)掌握好追單的節(jié)奏奏,允許客戶比較和允許客戶比較和選擇選擇,只要把自己每只要把自己每次的表現(xiàn)做到最好次的表現(xiàn)做到最好,你就有成功的希望你就有成功的希望. 設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求設(shè)計(jì)師

3、的素質(zhì)要求nD:兔子的腿兔子的腿n不要吝嗇自己雙腿不要吝嗇自己雙腿,勤跑工地勤跑工地,勤跑市場勤跑市場,及時(shí)了解新材料、新及時(shí)了解新材料、新工藝、了解各種材料工藝、了解各種材料的性能及價(jià)格的性能及價(jià)格.當(dāng)遇當(dāng)遇到客戶提出相關(guān)問題到客戶提出相關(guān)問題時(shí)就會(huì)胸有成竹時(shí)就會(huì)胸有成竹. 設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求nE:牛的精神牛的精神 客戶資源是有限的客戶資源是有限的,每一每一個(gè)客戶資源都很寶貴個(gè)客戶資源都很寶貴,絕絕不能輕易放棄不能輕易放棄.要向牛一要向牛一樣樣,先大量吞下食物先大量吞下食物,然后然后慢慢消化慢慢消化,認(rèn)真反芻自己認(rèn)真反芻自己的客戶資源的客戶資源,直到確認(rèn)客直到確認(rèn)客戶已經(jīng)被其它

4、公司消化戶已經(jīng)被其它公司消化為止為止.設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求n飽滿的精神狀態(tài)飽滿的精神狀態(tài) 設(shè)計(jì)師在工作時(shí)間應(yīng)設(shè)計(jì)師在工作時(shí)間應(yīng)保持飽滿的精神狀態(tài)保持飽滿的精神狀態(tài), 當(dāng)你在睡覺或是玩游當(dāng)你在睡覺或是玩游戲時(shí)戲時(shí),也許外面就有也許外面就有想要裝修的客戶看著想要裝修的客戶看著你你.設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求n遵守勞動(dòng)紀(jì)律遵守勞動(dòng)紀(jì)律 不要把勞動(dòng)紀(jì)律看成不要把勞動(dòng)紀(jì)律看成是一種無用的約束是一種無用的約束,遵遵守勞動(dòng)紀(jì)律是為了自守勞動(dòng)紀(jì)律是為了自己己,客戶是會(huì)隨時(shí)上門客戶是會(huì)隨時(shí)上門的的.你去玩的時(shí)候你去玩的時(shí)候,也許也許就失去了一次簽單的就失去了一次簽單的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì).設(shè)計(jì)師工

5、作態(tài)度要求設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求n團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作 設(shè)計(jì)師之間要形成設(shè)計(jì)師之間要形成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作,要要分析自己所長及弱分析自己所長及弱點(diǎn)點(diǎn),有些客戶不能留有些客戶不能留給自己給自己,但要讓他留但要讓他留在元洲在元洲.設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求n要樹立全程服務(wù)的意識(shí)要樹立全程服務(wù)的意識(shí),尤其是在施工環(huán)節(jié)尤其是在施工環(huán)節(jié),即便客戶提出的問題不屬于設(shè)計(jì)師的工作即便客戶提出的問題不屬于設(shè)計(jì)師的工作范圍范圍,也要妥善處理也要妥善處理.客戶最先接觸的是設(shè)計(jì)客戶最先接觸的是設(shè)計(jì)師師,他是因?yàn)樾湃文悴藕瀱蔚乃且驗(yàn)樾湃文悴藕瀱蔚?設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求設(shè)計(jì)師工作態(tài)度要求n對(duì)待客戶的態(tài)度要始對(duì)

6、待客戶的態(tài)度要始終如一終如一,不能簽單前不能簽單前熱情如火熱情如火,簽單后冷簽單后冷若冰霜若冰霜. 客戶氣質(zhì)類型分析客戶氣質(zhì)類型分析n氣質(zhì)類型特征說明氣質(zhì)類型特征說明n1:多血質(zhì):活潑、好動(dòng)、敏感,反應(yīng)迅速,喜歡交往,注意力易轉(zhuǎn)移,興趣易改變,具有外頃性.n2:粘液質(zhì):安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢,沉默寡言,情緒不易外露,注意穩(wěn)定但難于轉(zhuǎn)移,善于忍耐,具有內(nèi)頃性.n 3:膽汁質(zhì):直率、熱情、精力旺盛,情緒容易沖動(dòng),心境變換劇烈, 具有外頃性.n 4:抑郁質(zhì):情緒體驗(yàn)深刻、孤僻,行動(dòng)遲緩而且不強(qiáng)烈,善于覺察他人不易察覺的細(xì)節(jié), 具有內(nèi)頃性. 客戶職業(yè)類型分析客戶職業(yè)類型分析n1 ：國家公務(wù)員或有關(guān)人員：

7、國家公務(wù)員或有關(guān)人員n1: 年齡年齡40-50歲左右的歲左右的男性男性,承擔(dān)一定的領(lǐng)導(dǎo)職承擔(dān)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)務(wù).在表現(xiàn)上比較有涵養(yǎng)在表現(xiàn)上比較有涵養(yǎng),思維比較理性思維比較理性,也比較寬也比較寬容容. 典型客戶典型客戶: 客戶職業(yè)類型分析客戶職業(yè)類型分析n2：企業(yè)金領(lǐng)：企業(yè)金領(lǐng)、白領(lǐng)或管理人員白領(lǐng)或管理人員 此類職業(yè)的客戶一般有領(lǐng)導(dǎo)此類職業(yè)的客戶一般有領(lǐng)導(dǎo)欲，喜歡別人按照他的意志欲，喜歡別人按照他的意志行事，不喜歡辯解和反駁，行事，不喜歡辯解和反駁，即便是他錯(cuò)了，也必須委婉即便是他錯(cuò)了，也必須委婉地解釋。這類客戶有頭腦，地解釋。這類客戶有頭腦，也比較講理，要求也比較嚴(yán)也比較講理，要求也比較嚴(yán)格。格

8、。 典型客戶典型客戶: 客戶職業(yè)類型分析客戶職業(yè)類型分析n3：醫(yī)務(wù)工作者、：醫(yī)務(wù)工作者、教教 師、警察師、警察、文、文藝工作者藝工作者 上述職業(yè)工作者，因上述職業(yè)工作者，因其行業(yè)的特殊性，社其行業(yè)的特殊性，社會(huì)地位較高，近年來會(huì)地位較高，近年來收入也有較大提高，收入也有較大提高，社會(huì)交往廣泛，因此社會(huì)交往廣泛，因此其自身的優(yōu)越感較強(qiáng)。其自身的優(yōu)越感較強(qiáng)。具體的說：醫(yī)生、護(hù)具體的說：醫(yī)生、護(hù)士容易有潔癖，教師士容易有潔癖，教師好為人師，警察潛意好為人師，警察潛意識(shí)里愿意別人怕他。識(shí)里愿意別人怕他。 客戶職業(yè)類型分析客戶職業(yè)類型分析n4：個(gè)體經(jīng)營者：個(gè)體經(jīng)營者 此類客戶有一定的經(jīng)濟(jì)此類客戶有一定的

9、經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)力,但個(gè)人素質(zhì)偏低但個(gè)人素質(zhì)偏低,在在設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)都有可設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)都有可能出問題能出問題,不要無原則的不要無原則的承諾承諾,同時(shí)提醒工程部注同時(shí)提醒工程部注意意. 典型案例典型案例: 客戶職業(yè)類型分析客戶職業(yè)類型分析 5：普通工薪階層：普通工薪階層 此類客戶經(jīng)濟(jì)收入偏低此類客戶經(jīng)濟(jì)收入偏低,對(duì)對(duì)價(jià)格敏感價(jià)格敏感,預(yù)算一定要嚴(yán)禁預(yù)算一定要嚴(yán)禁,精確精確,注意原始房屋及施工注意原始房屋及施工工藝的細(xì)節(jié)工藝的細(xì)節(jié),避免留下隱患避免留下隱患. 典型客戶典型客戶: 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型1：深仇大恨型：深仇大恨型 7：精益求精型：精益求精型2：疑神疑鬼型：疑神疑鬼型 8：吹毛求疵型：吹

10、毛求疵型3：老謀深算型：老謀深算型 9：同情弱者型：同情弱者型4：無理取鬧型：無理取鬧型 10：熱心關(guān)懷型：熱心關(guān)懷型5：精打細(xì)算型：精打細(xì)算型 11：撒手閉眼型：撒手閉眼型6：同仇敵愾型：同仇敵愾型 12: 通情達(dá)理型通情達(dá)理型 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型n1：深仇大恨型：深仇大恨型 此類客戶可能有過不愉快的裝修經(jīng)歷，或者道聽途說了種種因裝修受騙上當(dāng)?shù)墓适拢虼藢?duì)裝飾公司及其相關(guān)人員懷有明顯的敵意和不信任。往往在開工初期就會(huì)發(fā)生矛盾。此類客戶性格表現(xiàn)偏執(zhí)，心里上不健全，遇事反應(yīng)過激。 典型案例： 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型n2：疑神疑鬼型：疑神疑鬼型 此類客戶天性多疑此類客戶天性多疑,說話含糊不

11、說話含糊不定定,難以琢磨難以琢磨.但無非是想在價(jià)格但無非是想在價(jià)格或施工環(huán)節(jié)找到一些漏洞或施工環(huán)節(jié)找到一些漏洞,占點(diǎn)占點(diǎn)便宜而已便宜而已.對(duì)此類客戶要引導(dǎo)他對(duì)此類客戶要引導(dǎo)他表現(xiàn)出真實(shí)的意圖表現(xiàn)出真實(shí)的意圖,有原則的讓有原則的讓步步. 典型案例典型案例: 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型n3：老謀深算型：老謀深算型 此類客戶一般有過裝修此類客戶一般有過裝修經(jīng)驗(yàn)或是經(jīng)過別人的言經(jīng)驗(yàn)或是經(jīng)過別人的言傳身教，知道如何抓裝傳身教，知道如何抓裝飾公司的漏洞，以獲取飾公司的漏洞，以獲取自身的最大利益自身的最大利益.典型案例典型案例: 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型n4：無理取鬧型：無理取鬧型 此類客戶似乎思路不此類客戶

12、似乎思路不太清晰，常常表現(xiàn)的表太清晰，常常表現(xiàn)的表里不一、前后矛盾，當(dāng)里不一、前后矛盾，當(dāng)他（她）的錯(cuò)誤被指出他（她）的錯(cuò)誤被指出時(shí)，不愿承認(rèn)，因此就時(shí)，不愿承認(rèn)，因此就會(huì)采用無理取鬧、虛張會(huì)采用無理取鬧、虛張聲勢(shì)的辦法來掩蓋自己聲勢(shì)的辦法來掩蓋自己的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤,爭取最大的利益爭取最大的利益. 典型案例典型案例: 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型n5：精打細(xì)算型：精打細(xì)算型 此類客戶因經(jīng)濟(jì)和害此類客戶因經(jīng)濟(jì)和害怕上當(dāng)受騙等原因怕上當(dāng)受騙等原因,在簽單及施工環(huán)節(jié)非在簽單及施工環(huán)節(jié)非常認(rèn)真常認(rèn)真、仔細(xì)、仔細(xì).對(duì)裝對(duì)裝修合理損耗的概念不修合理損耗的概念不認(rèn)同認(rèn)同,因此在前期要因此在前期要做充分詳細(xì)的解釋做充

13、分詳細(xì)的解釋,適當(dāng)?shù)淖屝┬±m當(dāng)?shù)淖屝┬±? 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型n6:同仇敵愾型同仇敵愾型 此類客戶實(shí)際上是把此類客戶實(shí)際上是把自己放在弱勢(shì)地位的自己放在弱勢(shì)地位的,在認(rèn)為自己受到欺騙在認(rèn)為自己受到欺騙時(shí)時(shí),會(huì)拉來眾多親戚會(huì)拉來眾多親戚、朋友以壯聲勢(shì)朋友以壯聲勢(shì),向裝向裝飾公司討還公道飾公司討還公道. 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型7：精益求精型：精益求精型 此類客戶做任何事都會(huì)此類客戶做任何事都會(huì)非常認(rèn)真非常認(rèn)真,在裝修時(shí)更在裝修時(shí)更會(huì)如此會(huì)如此,不認(rèn)同允許誤不認(rèn)同允許誤差的概念差的概念. 典型案例典型案例: 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型8:吹毛求疵型吹毛求疵型 此類客戶對(duì)工程過于此類客戶對(duì)工程

14、過于挑剔挑剔,往往是醉翁之往往是醉翁之意不在酒意不在酒,其目的是其目的是少交或不交尾款少交或不交尾款,甚甚至索賠至索賠. 典型案例典型案例: 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型9：同情弱者型：同情弱者型 此類客戶往往對(duì)施工隊(duì)此類客戶往往對(duì)施工隊(duì)比較寬容比較寬容,但將矛頭指但將矛頭指向裝飾公司向裝飾公司,認(rèn)為施工認(rèn)為施工人員干活很辛苦人員干活很辛苦,掙錢掙錢不容易不容易,裝飾公司是剝裝飾公司是剝削者削者. 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型10：熱心關(guān)懷型：熱心關(guān)懷型 此類客戶比較心善此類客戶比較心善,也也出于想讓工人給他干好出于想讓工人給他干好活的目的活的目的,因此對(duì)施工因此對(duì)施工人員非常關(guān)心人員非常關(guān)心,今天送

15、今天送燉肉燉肉,明天請(qǐng)吃飯明天請(qǐng)吃飯.對(duì)此對(duì)此類客戶首先活要做好類客戶首先活要做好,同時(shí)盡量委婉的拒絕同時(shí)盡量委婉的拒絕, 要知道吃人家的嘴軟要知道吃人家的嘴軟,拿人家的手短拿人家的手短. 客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型n11：撒手閉眼型：撒手閉眼型 此類客戶工作比較忙，此類客戶工作比較忙，或經(jīng)常出差，因此當(dāng)他或經(jīng)常出差，因此當(dāng)他對(duì)公司及施工人員產(chǎn)生對(duì)公司及施工人員產(chǎn)生信任后信任后,就會(huì)比較放手就會(huì)比較放手.但但越是這樣的客戶越是這樣的客戶,在后期在后期越容易出問題越容易出問題,因?yàn)槿鄙僖驗(yàn)槿鄙儆行ПO(jiān)督有效監(jiān)督,使施工質(zhì)量下使施工質(zhì)量下降降. 典型案例典型案例:客戶表現(xiàn)類型客戶表現(xiàn)類型12：通情達(dá)理型：通情達(dá)理型 此類客戶有較高的素此類客戶有較高的素養(yǎng)養(yǎng),為人隨和為人隨和、寬容、寬容,但又不失原則但又不失原則,知道知道如何調(diào)動(dòng)工人的積極如何調(diào)動(dòng)工人的積極性性,如何有理有節(jié)的如何有理有節(jié)的維護(hù)自己的利益維護(hù)自己的利益,是是一類比較成熟的客戶一類比較成熟的客戶. 設(shè)計(jì)師談單技巧設(shè)計(jì)師談單技巧n要善于總結(jié)在洽談過要善于總結(jié)在洽談過程中成功經(jīng)驗(yàn)程中成功經(jīng)驗(yàn),分析分析自己當(dāng)時(shí)的狀態(tài)自己當(dāng)時(shí)的狀態(tài),自自己都說了些什么己都說了些什么.同同時(shí)向其它同事吸取經(jīng)時(shí)向其它同事吸取經(jīng)驗(yàn)驗(yàn).設(shè)計(jì)師談單技巧設(shè)計(jì)師談單技巧n分析失敗的原因分析失敗的原因 及