揚(yáng)州市物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

1、作者：揚(yáng)州市物價(jià)局揚(yáng)州市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則 來源：揚(yáng)州市住房保障和房產(chǎn)管理局第一章總則第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為， 維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益， 根據(jù)中華 人民共和國價(jià)格法、中華人民共和國物權(quán)法、中華人民共和國國務(wù)院 物業(yè)管理?xiàng)l例、 江蘇省物價(jià)局、建設(shè)廳江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（蘇價(jià)規(guī)20134號(hào)）等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于我市市區(qū)（含廣陵區(qū)、邢江區(qū)、市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、生態(tài)科技新 城、蜀崗-瘦西湖風(fēng)景區(qū)，下同）行政區(qū)域范圍內(nèi)，經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)、領(lǐng)取營業(yè) 執(zhí)照、符合國家物業(yè)服務(wù)資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)行為。第三條 本細(xì)則

2、所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對(duì)物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理， 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、汽車停放費(fèi)、代收服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)等。其中物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供具有公共性的物業(yè)基本服務(wù)， 向業(yè)主或物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。第四條政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù) 企業(yè)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)， 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭， 促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場 競爭機(jī)制形成。第五條市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部

3、門負(fù)責(zé)市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督 管理工作，制定普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、汽車停放費(fèi)、停車位租金的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度及相關(guān)管理規(guī)定，指導(dǎo)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作。根據(jù)屬地管理原則，市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、蜀崗-瘦西湖風(fēng)景區(qū)、生態(tài)科技新城區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作；廣陵區(qū)、邢江區(qū)價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作。第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，遵循合理、公開、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格相符的原則確定，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理區(qū)域的汽車停放費(fèi)、車位租金等實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。普通住宅前期物業(yè)公共

4、服務(wù)收費(fèi)， 是指自新建住宅小區(qū)商品住房出售之日起， 至小區(qū)業(yè) 主大會(huì)或其授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因提供物業(yè)公共服務(wù)而收取的服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主大會(huì)成立后，普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委 員會(huì)決定，通過物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。業(yè)主采取自行管理或者業(yè)主自行管理與委托專業(yè)機(jī)構(gòu)相結(jié)合管理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主共同決定，約定執(zhí)行。非普通住宅和非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及為滿足部分業(yè)主、物業(yè)使用人需要或者接受委托開展的特約服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、 物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。依法改變用途用于

5、經(jīng)營的住宅，其物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定，合同約定執(zhí)行。第二章物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)管理第七條市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門，綜合考慮物業(yè)公共服務(wù)平均成依據(jù)并向本、最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度、社保資金、住房公積金以及居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)變動(dòng)情況,本市市區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度， 社會(huì)公布。市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門每三年內(nèi)對(duì)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)等級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)調(diào)整，并向社會(huì)公布。第八條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，普通住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在市價(jià) 格主管部門公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)

6、，通過公開招投標(biāo)或協(xié)議方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)未在房屋買賣合同中約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。前期物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)所在地價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。普通住宅物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，已招標(biāo)但未交付的小區(qū)，其普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)可對(duì)應(yīng)服務(wù)等級(jí)直接上調(diào)，報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。但已與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的小區(qū)，按第九條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九條 業(yè)主大會(huì)成立前，普

7、通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化需要調(diào)整， 或政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開真實(shí)、完整、有效的物業(yè)服務(wù)成本信息，向業(yè)主征詢意見，經(jīng)專有部分面積占建筑 物總面積半數(shù)以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的業(yè)主同意，形成業(yè)主共同決定， 在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)實(shí)施調(diào)整并約定執(zhí)行，并書面告知物業(yè)所在地價(jià)格主管部門。對(duì)入住率達(dá)到或超過80%的且未成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)，調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也可按以下規(guī)定實(shí)施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循 質(zhì)價(jià)相符”的原則擬定調(diào)整方案， 包括物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)人員配置、收支測(cè)算和擬調(diào)整的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，在小區(qū)醒目位

8、置向業(yè)主公示并征求業(yè)主意見，公示時(shí)間不得少于15天。公示時(shí)間結(jié)束后，由當(dāng)?shù)貎r(jià)格、房管、街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）或居委會(huì)（村委會(huì)）代表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果向業(yè)主公告。如持反 對(duì)意見的業(yè)主人數(shù)不足二分之一時(shí)，由街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）或居委會(huì)（村委會(huì)）出具證明，價(jià)格部門給予備案，同意物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照公示價(jià)格進(jìn)行調(diào)價(jià)。如持有反對(duì)意見的業(yè)主人數(shù)超過二分之一時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)不得調(diào)整。第十條 物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或酬金制等形式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中， 按約定比例或者約定

9、數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服 務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出， 結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物 業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用一般由下列因素構(gòu)成：（一）物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)金、住房公積金和按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職 工教育經(jīng)費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）秩序維護(hù)費(fèi)用；（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用 ；（八）物業(yè)共用場地、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）管理費(fèi)分?jǐn)?；（十）?jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其它費(fèi)用；（十一）法定稅金以及合理利潤。

10、其中，合理利潤：普通住宅最高不超過8%。物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、 更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由住宅專項(xiàng)維修資金支出 的，不得重復(fù)計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或物業(yè)服務(wù)成本。第十二條 住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、 用電、用氣價(jià)格按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但洗車、餐飲等經(jīng)營性用水、用電、用 氣除外。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備一般包括電梯、天線、消防設(shè)施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、地源熱泵、非經(jīng)營性車場車庫、監(jiān)控安防設(shè)施、公益性文體設(shè)施、物業(yè)服務(wù)用 房和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。非經(jīng)營性停車場車庫是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供車輛停放服務(wù)的車 位

11、、車庫。第十三條物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)按房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計(jì)算；尚未辦理權(quán)屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計(jì)算。未計(jì)入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋面積不作為計(jì)費(fèi)面積。第十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同（符合竣工驗(yàn)收條件卜入住通知書約定的房屋交付之日次月 起按月交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收不超過一年的物業(yè) 公共服務(wù)費(fèi)。已竣工但尚未售出或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給業(yè)主，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用、電梯運(yùn)行費(fèi)、地源熱泵、公共照明等費(fèi)用由建設(shè)單

12、位承擔(dān)。因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用連續(xù)空置六個(gè)月 以上的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的百分之七十交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)和公共能耗費(fèi)。業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)企業(yè)約定減免時(shí)限 和具體標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公建配套用房、附屬設(shè)施、公共場地、道路等開展經(jīng)營活動(dòng)所收取的收益，70%納入住宅專項(xiàng)維修資金，其余部分可以用于貼補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向 業(yè)主公示，并主動(dòng)上繳住宅專項(xiàng)維修資金代管部門。業(yè)主大會(huì)成立后，收益按照業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定、合同約定使用。第三章汽車停放收費(fèi)管理第十五條汽車停放費(fèi)和停車位租金實(shí)

13、行政府指導(dǎo)價(jià)，由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管 理行政主管部門綜合考慮汽車停放管理服務(wù)平均成本、地下停車車位、車庫建設(shè)成本等因素，制定、公布本地區(qū)汽車停放費(fèi)、地下停車位租金的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度，并適時(shí)調(diào)整。停車位租金是車位所有權(quán)人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費(fèi) 用。第十六條 占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放汽車的，業(yè)主大會(huì)成立前，具體收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，并書面告知物業(yè)所在地價(jià)格主管部門；業(yè)主大會(huì)成立后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定汽車能否停 放。汽車停放費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍

14、內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案；租金由車位專有人或管理者根據(jù)合同約定收取，也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收，分別核算。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有、專有、專用的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)區(qū)別車位、車庫 的專有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素收取汽車停放費(fèi)和租金。同一車輛停放區(qū)域內(nèi)的汽車停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致，地下與地面的汽車停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持合理比價(jià)。第十八條 建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車位、車庫出租，租金的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度由 市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門按照價(jià)格管理權(quán)限制定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)與使用人合同約定。其汽車停放費(fèi)按本辦法第十六條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第

15、十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車位的，其汽車停放費(fèi)、租金實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度范圍內(nèi)確定。人防車位收取的汽車停放費(fèi)、租金應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定， 用于該人民防空工程設(shè)施的維護(hù)管理和停車管理的必要支出，并執(zhí)行省價(jià)格主管部門會(huì)同省物業(yè)管理、民防等行政主管部門制定的相關(guān)管理辦法。第二十條 對(duì)進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行軍警應(yīng)急處置、實(shí)施救助救護(hù)、市政工程搶 修等執(zhí)行公務(wù)期間的車輛，以及為業(yè)主、物業(yè)使用人配送、維修、安裝、搬家等服務(wù)的臨時(shí) 停放車輛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取任何費(fèi)用。除前款規(guī)定以外，根據(jù)合同約定允許其他外來車輛進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域臨時(shí)停車的， 在

16、1小時(shí)內(nèi)免交汽車停放費(fèi)。第四章其他服務(wù)收費(fèi)管理第二十一條 特約服務(wù)費(fèi)，是指應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù) 而收取的費(fèi)用。特約服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。第二十二條 代辦服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主或物業(yè)使用人委托，提供代辦服 務(wù)時(shí)，向委托人收取的費(fèi)用。代辦服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由合同雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量協(xié)商確定。第二十三條 代收代交費(fèi)用，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用的電梯、水泵、中央空調(diào)、集 中供熱、監(jiān)控機(jī)房等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代交的費(fèi)用。代收代交費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列賬，按實(shí)際支出和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人

17、合理分?jǐn)?，已?jì)入物業(yè)公共服務(wù)成本的不得重復(fù)收取。分?jǐn)傓k法應(yīng)當(dāng)通過物業(yè)服務(wù)合同約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例分?jǐn)?。住宅樓帶有地下車庫、有電梯到達(dá)的一樓彳戶，其電梯運(yùn)行費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)80%交納;住宅樓雖然帶有地下車庫、但沒有電梯到達(dá)的，或住宅樓沒有地下車庫的一樓住戶， 免收電梯 運(yùn)行費(fèi)。第二十四條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通信、有線電視等單 位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托收取上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)簽訂有償服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。第二十五條 業(yè)主或使用人需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修的

18、，裝修人在裝修前應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝修協(xié)議，明確裝修事項(xiàng)、裝修押金。業(yè)主裝修完畢無違反裝修協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企 業(yè)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)如數(shù)退還裝修押金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新房住戶辦理入住手續(xù)或重新裝潢時(shí)，收取裝潢垃圾清運(yùn)處理費(fèi)。第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的需要，實(shí)行門禁出入證（卡）管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主、物業(yè)使用人每戶配置不少于4張出入證（含IC卡等），證照、門卡等所產(chǎn)生的制作費(fèi)用，應(yīng)計(jì)入相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)成本。新建住宅小區(qū)的門禁出入證 （卡）由建設(shè)單位免費(fèi)配置；業(yè)主大會(huì)成立后，實(shí)行出入證管理 的，由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商約定。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場實(shí)行門禁出入證（卡）管理的，應(yīng)當(dāng)免

19、費(fèi)為車主每車配置 1張出入證（卡）。業(yè)主、物業(yè)使用人另有需求申請(qǐng)辦理的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)臨時(shí)來訪人員實(shí)行持證管理的，可按照制作成本收取出入證（卡）押金，證件完好退還后，應(yīng)如數(shù)退回押金，證件丟失、損壞的，可收取不高于押金數(shù)額的工本費(fèi)。第五章行為規(guī)范管理第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行 物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。第二十八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位 置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)方 式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，以及價(jià)格主管部門和物業(yè)管理

20、行政主管部門的投訴電話，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將汽車停放費(fèi)、電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益、代收代交費(fèi)用等單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置分別公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、汽車停放費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)、公共能耗費(fèi)和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟惹闆r，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，接受全體業(yè)主、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督，每次公示時(shí)間不得少于15天。第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本和收支管理。同一物 業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管

21、理項(xiàng)目分別核算。 鼓勵(lì)實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用酬金制管理。實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为?dú) 建賬，按照服務(wù)合同的約定公布財(cái)務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái) 賬，應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，并接受業(yè)主委員會(huì)的核查。第三十條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其它相關(guān)費(fèi)用， 業(yè)主、物業(yè)使用人未按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以督促其限期交納；逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳，向人民法院起訴。物業(yè)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、代收代交等相關(guān)費(fèi)用。第三十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)自愿委托、服務(wù)有償?shù)幕疽?，不得?qiáng)制服務(wù)并 收費(fèi)或只收費(fèi)不服務(wù)。第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生變更時(shí)，新接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定在當(dāng)?shù)匚飪r(jià)、 房管部門重新辦理備案手續(xù)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督下，將未到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用移交至新接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在住宅小區(qū)內(nèi)公示；無物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的應(yīng)退還業(yè)主。第六章監(jiān)督管理第三十三條