高級索賠員會議領導發(fā)言演示文件ppt課件

1、一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN1超越自我超越自我 共贏未來共贏未來一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN2超越自我超越自我 共贏未來共贏未來完善索賠完善索賠流程流程索賠員索賠員培訓培訓索賠員索賠員認證認證提高用戶稱心度提高用戶稱心度提升體系才干提升體系才干一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN3超越自我超越自我 共贏未來共贏未來在長春、北京、東莞三地同時展開培訓，使培訓更及時，更便利，更高效；數(shù)據(jù)交互：經(jīng)過DSERP中辦理的索賠業(yè)務可以上傳至R/3系統(tǒng)，進一步改善培訓效果。一汽一汽- -群眾長春培訓室群眾長春培訓室培訓方面北京北京東莞東莞一一 汽汽

2、大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN4超越自我超越自我 共贏未來共贏未來培訓方面121210.510.59 97.57.56 64.54.53 31.51.50 0( (單單位：期位：期) )索賠員培訓索賠員培訓實實施施方案方案2021年培訓完成情況年培訓完成情況效力總監(jiān)培訓效力總監(jiān)培訓10期期10期期/208人人6期期6期期/119人人一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN5超越自我超越自我 共贏未來共贏未來1001009090808070706060505040403030202010100 0( (百分比百分比) )索賠單一次性經(jīng)過率索賠單一次性經(jīng)過率20212021202

3、1202186.8492.28培訓方面1001009090808070706060505040403030202010100 0( (分分值值) )AuditAudit平均分平均分89.8993.121001009090808070706060505040403030202010100 0( (數(shù)數(shù)量量/ /萬萬) )索賠單數(shù)量索賠單數(shù)量56.3669.41一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN6超越自我超越自我 共贏未來共贏未來視頻回想一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN7超越自我超越自我 共贏未來共贏未來認證考試情況總結認證考試情況總結一一 汽汽 大大 眾眾FAW

4、-VOLKSWAGEN8超越自我超越自我 共贏未來共贏未來考量方式：考量方式：20212021索賠員崗位資歷認證考評首創(chuàng)實際知識索賠員崗位資歷認證考評首創(chuàng)實際知識70%70%與任務業(yè)績與任務業(yè)績30%30%分權重相結合的成果考分權重相結合的成果考量方式，真正做到公平、公正、公開。量方式，真正做到公平、公正、公開。認證總結認證總結70%10%70%30%實際知識任務業(yè)績任務業(yè)績一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN9超越自我超越自我 共贏未來共贏未來應參與經(jīng)銷商應參與經(jīng)銷商386386家家實踐參與經(jīng)銷商實踐參與經(jīng)銷商353353家家參與人數(shù)參與人數(shù)397397人人不合格人數(shù)不合格人數(shù)

5、3939人人合格人數(shù)合格人數(shù)357357人人取消資歷人數(shù)取消資歷人數(shù)1 1人人認證總結認證總結2021年合格率合格率不合格率不合格率一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN10超越自我超越自我 共贏未來共贏未來0501001502002503003504000.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%認證總結認證總結全國成果分析圖表全國成果分析圖表36936937737736036028328324624695.20%95.20%71.46%71.46%62.12%62.12%90.00%90.0

6、0%93.18%93.18%汽車根底汽車根底識別件識別件索賠業(yè)務索賠業(yè)務索賠件索賠件索賠單索賠單高于合格值的索賠員數(shù)高于合格值的索賠員數(shù)高于合格值的索賠員數(shù)量占總考生的數(shù)量比例高于合格值的索賠員數(shù)量占總考生的數(shù)量比例369一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN11超越自我超越自我 共贏未來共贏未來認證總結認證總結各區(qū)合格率分析圖表各區(qū)合格率分析圖表北區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN12超越自我超越自我 共贏未來共贏未來2021年規(guī)劃年規(guī)劃2021年年 索賠員培訓索賠員培訓 索賠資歷認證索賠資歷認證 效力總監(jiān)培訓效力總監(jiān)培訓 精英競技賽精英競技賽 方案

7、12期， 培訓人數(shù)240人 新入網(wǎng)、新入職 時長：5天 制定方案向經(jīng)銷商公布方案 籌備任務 考核 成果評定 方案8期 培訓人數(shù)160人 索賠分值低 時長：2天 制定方案向經(jīng)銷商公布方案 籌備任務 初賽 成果評定 頒獎一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN13超越自我超越自我 共贏未來共贏未來20212021索賠員崗位變動、添加等情況重新考試組織方式組織方式人員范圍人員范圍實際考核 70%日常任務業(yè)績評定 30%評定規(guī)范評定規(guī)范經(jīng)過經(jīng)過發(fā)放認證證書未經(jīng)過未經(jīng)過 補考認證結果認證結果發(fā)放認證證書發(fā)放認證證書6 6月月考試地點考試地點3636東東1212西西3232北北2020南南人數(shù)區(qū)

8、域2021年索賠員認證年索賠員認證一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN14超越自我超越自我 共贏未來共贏未來經(jīng)銷商參與，以公平、同步、一致的規(guī)范挑選50名選手晉級分享精英索賠員任務閱歷，討論索賠任務新思緒四個區(qū)域一致筆試經(jīng)銷商新增索賠員集中筆試在全國各大城市巡回舉行索賠員精英巡講待定待定一汽一汽- -群眾群眾20212021索賠員精英競技賽索賠員精英競技賽認證認證 | | 初賽初賽決賽決賽索賠員精英匯索賠員精英匯202120216 6月月9 9月月 筆試面試實操識別集中場地、同步開展從晉級選手中最終決出10名精英提高索賠員素質北京 | 南京 | 成都 | 東莞北區(qū) | 東區(qū) | 西區(qū) | 南區(qū)2021年競技賽年競技賽頒獎晚宴一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN15超越自我超越自我 共贏未來共贏未來索賠鑒定中心索賠鑒定方法指南索賠鑒定方法指南真假件識別手冊真假件識別手冊成立索賠件鑒定中心，經(jīng)過真假件識別冊、索賠件鑒定成立索賠件鑒定中心，經(jīng)過真假件識別冊、索賠件鑒定方法指南視頻引導等一系列方式方法來提高備件識別和方法指南視頻引導等一系列方式方法來提高備件識別和汽車根底