客房領班查房流程

1、姓名:客房領班查房流程職位：編號： 年 月 日工作 項目 程序標準分 值得 分;解房態(tài)查看臺班日志上當日房態(tài)，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得進房檢 查衛(wèi)生。0.5進房1、手指輕敲房門3次，間隔時間2秒，同時報：“客房服務員”；2、如房內(nèi)無人回答，房可開鎖；3、開鎖后，不要立即推開房門，同時報：“客房服務員”；4、確認無人后，方可打開房門；5、在驗房工作單上寫下進房時間。1.5檢 查 房 間 衛(wèi) 生入 房 印 象1、檢查房間整體感官印象是否良好；2、窗簾是否對稱；3、家具是否定位正確，擺放端正；4、床鋪是否平整，勻稱；5、墻紙是否破損，有污漬。1.0房 門1、回門器是否正常，門柜是否完好

2、；2、門把是否松動，門眼是否完好；防盜扣有無損壞，有無灰塵；3、防火疏散圖是否完好清晰；4、整理房間牌，送餐牌、請勿打擾牌有無折皺，污跡，劃痕；5、門內(nèi)外、門頂、門框、門把處是否清潔無積塵。1.0壁 柜1、拉門開合是否正常；衣柜燈是否完好；2、衣架數(shù)量是否正確，定位是否準確；3、睡衣、托鞋、擦鞋紙、洗衣袋、干濕洗衣單數(shù)量及定位是否符合，有無污 跡，有無破損；4、鞋籃內(nèi)外是否清潔；5、壁柜內(nèi)外各處是否清潔無塵。1.5也圾桶1、垃圾桶內(nèi)外是否清潔無臟物，垃圾袋是否更換； 2、垃圾桶定位是否符合標準。1.0吧柜1、柜內(nèi)鏡面有無破損，鏡面是否光潔無跡?。?、杯具、飲水機是否完好，其數(shù)量、衛(wèi)生及定位是否

3、符合要求；3、檢查茶葉缸內(nèi)部，茶葉是否按標準提供；4、洋酒及酒杯數(shù)量是否準確。1.0行 李 柜1、電視柜門拉合是否正常，內(nèi)外是否清潔無塵；2、電視及冰箱是否工作正常；3、電視機屏幕及各處是否光亮無塵；4、冰箱內(nèi)外是否清潔無異味，是否已化霜；5、冰箱刻度是否符合標準，調(diào)試到規(guī)定刻度；6、電視各頻道圖像是否清晰，并適當調(diào)試；（調(diào)到1頻道，查7個頻道）7、“Minibar ”酒水定位是否準確。1.5寫字臺1、臺燈有無損壞，是否清潔無塵，定位是否正確；2、煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是否更換，定位是否符合標準；3、寫字臺內(nèi)外，抽屜是否清潔，琴凳是否完好清潔，4、寫字臺上方鏡面是否光亮無跡??；5、

4、服務夾內(nèi)物品數(shù)量，定位是否標準。1.5窗臺1、窗簾拉合是否正常，窗簾有無污漬；2、窗戶拉合是否正常，內(nèi)外玻面是否光亮無跡??；3、窗盒及窗臺表面是否清潔無塵。1.0茶幾茶幾是否完好無損，是否清潔無塵，煙灰缸有無破損，是否清潔無塵，火柴是 否更換，定位是否正確。1.0床1、床單、枕套是否更換，是否清潔、無污、無毛發(fā)、無皺折；2、床鋪是否平整、美觀、有棱角，各處長短尺寸是否符合標準；3、床架是否平衡無晃動；4、床頭板是否清潔無塵。1.0床頭柜1、床頭、腳燈是否工作正常，清潔無塵；2、控制板是否正常工作；3、電話是否正常，是否清潔無塵，擺放是否合標準；4、環(huán)?？?、禁煙卡、便簽、鉛筆的數(shù)量及定位是否符合

5、標準。1.0空調(diào)1、開關是否靈活完好，開關板是否清潔無塵； 2、出風口是否清潔無塵。1.0地毯1、地毯各處（包括床下、柜下、墻邊）吸塵是否仔細徹底；2、地毯表面有無污漬，破損；1.0壁畫壁畫是否清潔無塵，有否歪斜1.0檢 查 衛(wèi) 生 間門1、門與門框是否成30度角；2、門框是否完好無損，門把有無松動；3、門內(nèi)外、門框、門頂、門把各處是否無塵。1.5燈1、燈具內(nèi)外是否清潔無塵；燈具是否完好無損。1.0天花 鏡子 吹風1、天花板是否松動脫落或不平整；2、排氣扇工作是否正常，無噪音，無灰塵；3、大鏡是否完好無損；4、鏡面是否光潔無跡??；5、吹風表面是否清潔無塵；使用是否正常，吹風筒有無破損。1.5面

6、盆1、面盆及大理石臺面有無破損，水龍頭開關及水流量是否正常，2、面盆及臺面是否干凈無塵、無污漬、無毛發(fā)，是否光亮無跡印；3、 口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更換，有無破損，定位是否符合標準；4、各類消耗品的數(shù)量定位是否符合標準；5、面盆是否已消毒。1.5浴缸1、檢查浴缸、五金件有無破損、水龍頭，淋浴噴頭開關是否正常，有無松動 現(xiàn)象，水流量是否正常。2、浴缸是否清潔無塵，無水跡，無污漬，無毛發(fā)；3、毛巾拉環(huán)、晾衣繩、浴巾架有無松動破損，是否光亮無跡?。?、浴簾掛鉤有無脫落和鉤環(huán)斷掉，浴簾及桿是否清潔無污漬，毛發(fā)及水跡；5、五巾是否更換，數(shù)量，定位是否符合標準；6、浴缸是否已消毒。1.0恭桶1、桶蓋是否松動，裂縫，恭桶內(nèi)外及水箱有無破損，是否清潔無跡?。?、沖水是否工作正常；3、恭桶是否已消毒。1.0墻面1、墻面有無破損；2、墻面是否清潔無塵、無水跡，無污漬、無毛發(fā)；1.0地面1、地漏是否干凈，漏水是否通暢，無異味；2、體重稱是否完好，干凈，無水跡，無污跡；3、毛巾筐是否破損，無污跡；4、地面是否無破損、無水跡，無污跡、無毛發(fā)；1.5“房、填寫 僉房工作單1、關閉房燈；2、取出鑰匙牌，關好房門；3、填寫驗房