管理過(guò)程控制

1、域領(lǐng)基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領(lǐng)控控導(dǎo)制制織劃計(jì)管財(cái)管管人務(wù)業(yè)理力理務(wù)理執(zhí) 行 執(zhí)行管理對(duì)象層理管維管管理理過(guò)過(guò)程程維維管理層次維資源計(jì)劃計(jì)劃3.3.領(lǐng)域視角領(lǐng)域視角的控制內(nèi)容的控制內(nèi)容與方法與方法2.2.過(guò)程視角過(guò)程視角的控制原理的控制原理5.5.控制控制信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)4.4.層次視角層次視角的集成控制的集成控制6.6.過(guò)程維過(guò)程維的相互關(guān)系的相互關(guān)系1.1.控制概述控制概述本章內(nèi)容本章內(nèi)容組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一、管理控制的概念一、管理控制的概念 第一節(jié)第一節(jié) 控制過(guò)程概述控制過(guò)程概述 1.管理控制的定義管理控制的定義 控制控制(controlling)是指是指管理者根

2、據(jù)管理目標(biāo)或計(jì)劃管理者根據(jù)管理目標(biāo)或計(jì)劃，對(duì)，對(duì)組組織的運(yùn)行情況和組織環(huán)境的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并分析和織的運(yùn)行情況和組織環(huán)境的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并分析和判斷已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的各種偏差，然后及時(shí)判斷已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的各種偏差，然后及時(shí)對(duì)對(duì)管理管理客客體體采取糾偏行動(dòng)或預(yù)防措施，從而保證組織績(jī)效與管理目采取糾偏行動(dòng)或預(yù)防措施，從而保證組織績(jī)效與管理目標(biāo)相一致標(biāo)相一致的過(guò)程。的過(guò)程。 目標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)偏差糾偏行動(dòng)目標(biāo)2. 管理控制的重要性管理控制的重要性 一個(gè)組織就好比一艘行駛在風(fēng)浪中的船只，正確的一個(gè)組織就好比一艘行駛在風(fēng)浪中的船只，正確的計(jì)劃計(jì)劃就像一張航行圖，指明了前進(jìn)的方向；有效的就像一張航

3、行圖，指明了前進(jìn)的方向；有效的組織組織和和領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就就是航行的動(dòng)力保障；而完善的是航行的動(dòng)力保障；而完善的控制控制就像舵手一樣不斷調(diào)整航就像舵手一樣不斷調(diào)整航向和航速，使之能夠戰(zhàn)勝各種風(fēng)浪和險(xiǎn)阻，最終到達(dá)成功的向和航速，使之能夠戰(zhàn)勝各種風(fēng)浪和險(xiǎn)阻，最終到達(dá)成功的彼岸。彼岸。 二、管理控制的類型二、管理控制的類型1. 按控制機(jī)理分按控制機(jī)理分2.按控制領(lǐng)域分按控制領(lǐng)域分 3.按控制層次分按控制層次分 一、反饋控制一、反饋控制第二節(jié)第二節(jié) 管理過(guò)程視角的控制原理管理過(guò)程視角的控制原理 檢測(cè)器 執(zhí)行器 實(shí)施結(jié)果 反饋 控制器 領(lǐng)導(dǎo) 組織 - 反饋 控制 目標(biāo) 比較器 偏差 計(jì)劃 外部環(huán)境 干擾 +

4、控制 方案 實(shí)施 措施 內(nèi)部環(huán)境 計(jì)劃的制 定與修正 二、前饋控制二、前饋控制 計(jì)劃的制 定與修正 執(zhí)行器 實(shí)施結(jié)果 前饋控制器 領(lǐng)導(dǎo) 組織 計(jì)劃 外部環(huán)境 干擾 + 控制方案 實(shí)施 措施 預(yù)測(cè)器 內(nèi)部環(huán)境 前饋信息 前饋信息 三、前饋三、前饋-反饋控制反饋控制 檢測(cè)器 執(zhí)行器 實(shí)施結(jié)果 反饋 控制器 領(lǐng)導(dǎo) 組織 - 反饋 控制 目標(biāo) 比較器 偏差 外部環(huán)境 + 控制 方案 實(shí)施 措施 內(nèi)部環(huán)境 預(yù)測(cè)器 前饋 控制器 前饋 + 干擾 前饋 現(xiàn)場(chǎng) 控制器 計(jì)劃 計(jì)劃的制 定與修正 一、產(chǎn)品質(zhì)量控制一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 第第三節(jié)三節(jié) 管理領(lǐng)域視角的控制內(nèi)容與方法管理領(lǐng)域視角的控制內(nèi)容與方法1.產(chǎn)品質(zhì)量

5、控制的概念產(chǎn)品質(zhì)量控制的概念 2.產(chǎn)品質(zhì)量控制的內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量控制的內(nèi)容(1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制(2) 原材料質(zhì)量控制原材料質(zhì)量控制 (3)工序質(zhì)量控制工序質(zhì)量控制 (4)產(chǎn)品件質(zhì)量控制產(chǎn)品件質(zhì)量控制 3.產(chǎn)品質(zhì)量控制的常用方法 (1) 控制圖法時(shí)間或樣本序號(hào) 質(zhì)量特性值 上控制線 下控制線 中心線 非正常值 (2)抽樣檢驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)法(3)因果分析圖法因果分析圖法 產(chǎn)品質(zhì)量下降 獎(jiǎng)懲制度不嚴(yán) 工資待遇低 沒(méi)及時(shí)檢修和保養(yǎng) 儀器設(shè)備落后 檢驗(yàn)手段落后 檢驗(yàn)工不認(rèn)真 檢驗(yàn)工技能低 檢驗(yàn)方法不科學(xué) 儀器設(shè)備老化 沒(méi)把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān) 原材料質(zhì)量差 為降低成本 供應(yīng)商資料不全 原材料檢驗(yàn)不

6、嚴(yán) 采購(gòu)程序不合理 二、物流控制二、物流控制 1.物流控制的概念物流控制的概念 控制組織的產(chǎn)、供、銷全過(guò)程的物資流動(dòng)，包控制組織的產(chǎn)、供、銷全過(guò)程的物資流動(dòng)，包括對(duì)原材料、在產(chǎn)品、半成品和產(chǎn)成品等各類物資括對(duì)原材料、在產(chǎn)品、半成品和產(chǎn)成品等各類物資從采購(gòu)、投料、庫(kù)存、運(yùn)輸和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要從采購(gòu)、投料、庫(kù)存、運(yùn)輸和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，將物資按需要的數(shù)量，以恰當(dāng)?shù)姆竭M(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，將物資按需要的數(shù)量，以恰當(dāng)?shù)姆绞?，在要求的時(shí)間內(nèi)，送到規(guī)定的地點(diǎn)，也就是控式，在要求的時(shí)間內(nèi)，送到規(guī)定的地點(diǎn)，也就是控制資金在組織實(shí)物化的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。制資金在組織實(shí)物化的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。 采購(gòu)過(guò)程 保管過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程

7、運(yùn)輸過(guò)程銷售2.物流控制的內(nèi)容物流控制的內(nèi)容3.物流控制的常用方法物流控制的常用方法(1)定量訂貨控制法定量訂貨控制法 g q 庫(kù)存量 s r q0 q g g q 時(shí)間 t1 t2 t3 (2)定期訂貨控制法定期訂貨控制法 g q1 庫(kù)存量 s q0 g g 時(shí)間 t t t q2 q3 q1 q2 一、各管理層次的控制一、各管理層次的控制 第四節(jié)第四節(jié) 管理層次視角的集成控制管理層次視角的集成控制 1.戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制2.戰(zhàn)術(shù)控制戰(zhàn)術(shù)控制3.作業(yè)控制作業(yè)控制 4.高層管理者對(duì)低層的授權(quán)與控制高層管理者對(duì)低層的授權(quán)與控制 5.各管理層次的控制方法各管理層次的控制方法 二、多層次集成控制系統(tǒng)二

8、、多層次集成控制系統(tǒng) 組織使命 制定/修正戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略檢測(cè)器 制定/修正戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 作業(yè)檢測(cè)器 制定/修正作業(yè)計(jì)劃 執(zhí) 行 器 實(shí)施結(jié)果 戰(zhàn)略管理層 戰(zhàn)術(shù)管理層 作業(yè)管理層 外部環(huán)境 戰(zhàn)略反饋控制器 - 戰(zhàn)術(shù)反饋控制器 作業(yè)反饋控制器 戰(zhàn)術(shù)檢測(cè)器 前饋信息 反饋信息 控制功能 本級(jí) 戰(zhàn)略組織與領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)劃與控制的實(shí)施 戰(zhàn)術(shù)組織與領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃與控制的實(shí)施 作業(yè)組織與領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃與控制的實(shí)施 - - 比較器 戰(zhàn)略反饋 戰(zhàn)術(shù)反饋 作業(yè)反饋 作業(yè)-戰(zhàn)術(shù)反饋 戰(zhàn)術(shù)-戰(zhàn)略反饋 越級(jí) 短期預(yù)測(cè) 中期預(yù)測(cè) 長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)器 干擾 執(zhí)行層 作業(yè)前饋 控制器 + + 戰(zhàn)術(shù)前饋 控制器 比較器 + 戰(zhàn)略前饋 控制器 比較

9、器 內(nèi)部環(huán)境 + 現(xiàn)場(chǎng)控制器 一、管理控制信息系統(tǒng)概述一、管理控制信息系統(tǒng)概述 第五節(jié)第五節(jié) 管理控制信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng) 1.管理控制信息系統(tǒng)的概念管理控制信息系統(tǒng)的概念 管理控制信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)(management control information system，mcis)是管理信息系統(tǒng)的一種是管理信息系統(tǒng)的一種類型，是一類管理控制功能比較突出，以管理控制為類型，是一類管理控制功能比較突出，以管理控制為主要目的，或者說(shuō)是面向管理控制的管理信息系統(tǒng)主要目的，或者說(shuō)是面向管理控制的管理信息系統(tǒng) 2. 管理控制信息系統(tǒng)的特征管理控制信息系統(tǒng)的特征vmcis是一個(gè)人是一個(gè)人機(jī)系

10、統(tǒng)機(jī)系統(tǒng) vmcis不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)管不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)管理控制系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)理控制系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng) vmcis是一個(gè)管理控制的集成化系統(tǒng)是一個(gè)管理控制的集成化系統(tǒng) vmcis的任務(wù)的任務(wù) vmcis的目的的目的 單項(xiàng)數(shù)單項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)處理處理 綜合數(shù)綜合數(shù)據(jù)據(jù)處理處理 系統(tǒng)數(shù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)處理處理 集成化集成化數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理 向智能化發(fā)展二、管理控制信息系統(tǒng)的發(fā)展二、管理控制信息系統(tǒng)的發(fā)展 三、管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能三、管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能1.管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理控制信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等硬件資源 各類管理控制人員 人機(jī)交互界面 系統(tǒng)管理人員 信息

11、處理器 信 息 源 用戶終端 信息深加工 環(huán)境預(yù)測(cè) 控制決策 信息預(yù)加工 信息整理 信息查詢 信息初加工 偏差分析 狀態(tài)評(píng)價(jià) 控制模型庫(kù) 外源數(shù)據(jù)庫(kù) 內(nèi)源數(shù)據(jù)庫(kù) 控制標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) mbms dbms abms 控制方法庫(kù) v收集、傳遞和儲(chǔ)存管理控制信息收集、傳遞和儲(chǔ)存管理控制信息 v維護(hù)管理控制信息維護(hù)管理控制信息 v加工管理控制信息加工管理控制信息 v使用管理控制信息使用管理控制信息 2. 管理控制信息系統(tǒng)的功能管理控制信息系統(tǒng)的功能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第六節(jié)第六節(jié) 各管理過(guò)程的相互關(guān)系各管理過(guò)程的相互關(guān)系 控制領(lǐng)導(dǎo)組織 計(jì)劃一、一、決策制定與實(shí)施階段管理過(guò)程的關(guān)系決策制定與實(shí)施階段管理過(guò)程的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織 二、二、決策實(shí)施階段各管理過(guò)程的關(guān)系決策實(shí)施階段各管理過(guò)程的關(guān)系 組織過(guò)程應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)組織過(guò)程應(yīng)當(dāng)和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程相互配合、相互過(guò)程相互配合、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào) 組織組織控制控制控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行需要通過(guò)組織過(guò)