修改后 肖雅丹的實習報告

1、頂崗實習報告 系 別： 財經(jīng)系 專業(yè)名稱： 財務(wù)管理 班級名稱： 2014級1班 學號： 20140430117 學生姓名： 肖雅丹 指導教師： 張 鋼 實習單位： 用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司 實習地點：成都市高新區(qū)中海國際中心E座409實習時間：2016年7月4日至2017年1月4日目 錄內(nèi)容摘要1一、引言2二、實習公司基本情況2（一）實習公司生產(chǎn)經(jīng)營情況2（二）實習公司管理情況3三、實習過程的主要環(huán)節(jié)和事件4（一）進入公司4（二）實習部門介紹4（三）實習過程6四、問題與建議6（一）實習公司存在的問題6（二）對實習公司的建議6五、收獲與體會7（一）思想收獲7（二）業(yè)務(wù)收獲7六、總結(jié)7致謝8內(nèi)容

2、摘要：實習，顧名思義，在實踐中學習。大學生畢業(yè)實習是大學一次重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，也是檢驗我們在大學的學習成果。通過實習不僅可以使我們在實習過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實際工作，了解未來就業(yè)工作環(huán)境，讓我們之后更好的適應(yīng)工作環(huán)境，適應(yīng)社會。通過實習把理論和實際結(jié)合起來，提高我們的專業(yè)綜合能力。本次通過在用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司四川分公司的實習，雖然在專業(yè)知識方面沒有什么提升，但是在我的溝通交流等個人能力方面有很大的提升，為之后的就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：畢業(yè)實習 綜合能力 實踐鍛煉 實習報告一、引言經(jīng)學校安排，我于2016年7月4日至2017年1月4日在用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司進行了為期六個月的

3、畢業(yè)實習。在本次實習過程中我主要完成了三項任務(wù)。是為公司在成都的8月26號的市場活動做準備工作；二是平時聯(lián)系伙伴，讓他們參加公司的各種培訓和各種小活動；三是到伙伴公司拿回發(fā)票或者是合同。同時也接受了一些相關(guān)專業(yè)培訓和參觀教育。在實習公司劉玲娜劉指導老師和公司的其他人的細心指導下，圓滿地完成了畢業(yè)實習。二、實習公司基本情況用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司總部為用友集團，成立于1988年，位于北京市海淀區(qū)，注冊資本10000.00萬元。自2014年1月1日起，將U8+、U9、CRM、PLM等產(chǎn)品線從用友軟件股份有限公司分拆出來，并組建獨立用友全資公司用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司（以下簡稱用友優(yōu)普公司）來經(jīng)營該

4、業(yè)務(wù)。用友優(yōu)普公司的成立是用友26年發(fā)展歷史最大的一次業(yè)務(wù)變革，目的是為了更加聚焦中型企業(yè)細分市場，為廣大客戶與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴帶來更大價值。目前，用友優(yōu)普公司與用友股份公司同屬用友集團二級子公司，擁有完整的公司組織結(jié)構(gòu)，人力資源、財務(wù)管理、銷售管理、商務(wù)能力、產(chǎn)品研發(fā)、營銷實施服務(wù)及整個區(qū)域的分公司、辦事處等均將成為優(yōu)普公司不可或缺的部分，且自成體系，發(fā)揮巨大的作用。并通過強大的產(chǎn)業(yè)鏈體系來共同為客戶提供“軟件+云服務(wù)”的全新應(yīng)用價值。（一）公司生產(chǎn)經(jīng)營情況自2014年分拆以來，用友優(yōu)普公司主要經(jīng)營u8，暢捷通，云業(yè)務(wù)以及超客營銷。而且是由公司直接銷售。但是在2015年用友優(yōu)普又從直銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉咒N，

5、將在四川的分公司變?yōu)樗拇ǖ霓k事處，將各個產(chǎn)品分銷到伙伴公司。現(xiàn)在主要銷售U8和云業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，U8產(chǎn)品的版本已經(jīng)升級到12.5，云業(yè)務(wù)的產(chǎn)品包括U看板、U商城、U訂貨、U易聯(lián)以及超客營銷和企業(yè)空間。2016年上半年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入17.39億元，同比增長14.8%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為-1.79億元，虧損額同比增加1128.3萬元；扣除非經(jīng)常性損益和股權(quán)激勵成本后的凈利潤為-9473.3萬元，虧損額同比減少7099.1萬元。公司扣除非經(jīng)常性損益和股權(quán)激勵成本后的凈利潤同比較大幅度減虧，但凈虧損額同比依然增加，主要原因是報告期持續(xù)加大對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的投入，兩項投入合計

6、4.15億元，子公司暢捷通公司的股權(quán)激勵成本同比增加8798萬元等因素綜合所致。在2016年上半年，公司在繼續(xù)堅持服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和金融化的戰(zhàn)略下，基本完成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的布局，積極推進互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。截止上半年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)超過128萬家，較2015年年末增長60%；互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)中的支付業(yè)務(wù)交易金額超過138億元，同比增長345%；網(wǎng)貸撮合交易平臺服務(wù)業(yè)務(wù)新增撮合成交金額31.9億元，比2015年年底增長105%。（二）公司管理情況 1、管理理念：（1）使命：用創(chuàng)想與技術(shù)推動商業(yè)和社會進步。我們基于創(chuàng)造性的思想與先進的技術(shù)（現(xiàn)階段是信息技術(shù)），創(chuàng)新和運營高客戶價值的產(chǎn)

7、品與服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)發(fā)展目標，進而推動商業(yè)和社會進步。（2）愿景：全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織軟件、云服務(wù)、金融服務(wù)提供商；員工快樂工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺。企業(yè)和公共組織是我們持續(xù)服務(wù)的客戶。軟件、云服務(wù)、金融服務(wù)是用友新發(fā)展階段的核心業(yè)務(wù)。全球領(lǐng)先是我們必須達成的目標。在努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標的同時，員工在用友快樂工作、成就事業(yè)、分享成功也是公司的追求。（3）核心價值觀：用戶之友 專業(yè)奮斗 開放創(chuàng)新 誠信合作核心價值觀是所有用友人最重要的行為指引、行動指南，也是公司賴以可持續(xù)發(fā)展的信念基石。我們堅守“用戶之友”的初心，做“專業(yè)的奮斗者”，始終堅持“開放創(chuàng)新”和“誠信合作”。2、管理方法：

8、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投入加大、進展喜人,“自身發(fā)展+收購兼并+戰(zhàn)略合作”策略并行,加速構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。目前,用友網(wǎng)絡(luò)“軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)金融”三輪驅(qū)動進展順利:（1）軟件業(yè)務(wù)受益于端化、國產(chǎn)化及SPS 服務(wù)等新策略,保持持續(xù)穩(wěn)定增長,未來將在中國制造2025浪潮中大展拳腳;（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以客戶量囤積為核心目標,線上企業(yè)客戶已接近40萬,特別是小微型企業(yè)客戶接入公有云平臺動力較高,后續(xù)公司可將財會、營銷、HR、協(xié)同社交、智能制造“4+1”類服務(wù)交由互聯(lián)網(wǎng)子公司獨立經(jīng)營,加速客戶量的囤積。值得一提的是,企業(yè)客戶的員工用戶已達數(shù)百萬,基于此公司后續(xù)有望延伸出B2B2C 的商業(yè)模式,即挖掘240萬

9、企業(yè)客戶旗下的海量C 端用戶價值;（3）互聯(lián)網(wǎng)金融方面:u 企業(yè)支付&結(jié)算線條中,暢捷支付2014年交易規(guī)模增長率超過100%,在用友將外部24.9%的股收購之后,將全面覆蓋大中小微型企業(yè)客戶,預(yù)計2015年實現(xiàn)支付交易額超過千億元;u 企業(yè)投資&理財線條中,U 網(wǎng)銀、U 保理、U 信貸整裝待發(fā),目標是挖掘數(shù)十萬中型企業(yè)及企業(yè)員工的在保理、理財?shù)确矫娴膬r值;u 企業(yè)征信/融資線條中,友金所P2P 平臺友金e 富產(chǎn)品累計成交7.15億,YY 理財達8.28億,穩(wěn)定最具成長潛力的P2P 平臺,且全國設(shè)立十幾個網(wǎng)點借力用友數(shù)千家渠道商資源,加速業(yè)務(wù)量上行。3、管理團隊：王文京 先生用友軟件股份有限公

10、司董事長兼CEO、全國工商聯(lián)副主席、中國軟件行業(yè)協(xié)會副理事長，第九屆、第十屆和第十一屆全國人大代表郭新平 先生用友軟件股份有限公司副董事長，中國民主建國會會員，北京市海淀區(qū)第十四屆人大代表，中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事吳政平 先生用友軟件股份有限公司董事，第六屆、第七屆北京市海淀區(qū)政協(xié)委員三、實習過程的主要環(huán)節(jié)和事件（一）進入公司在進入公司之前會有一個小小的面試，面試通過后才能進入用友優(yōu)普的訂單班進入一段時間的培訓，但是這并不代表就能夠進入公司。培訓結(jié)束后，考核通過后才能用友優(yōu)普公司，其他人則進入用友優(yōu)普公司的伙伴公司。首先介紹了公司的發(fā)展史及企業(yè)的創(chuàng)始人，讓我們對公司有一個大概的了解。然后是銷售

11、、u8的財務(wù)的各個模塊和云業(yè)務(wù)模塊。進入公司之后，知道用友不只是一款財務(wù)軟件，它的涵蓋面包括整個的ERP，涉及很多的行業(yè)。由于我進入的是渠道部門，所以我的工作就是聯(lián)系公司伙伴或者是客戶，打電話邀請他們來參加我們公司舉辦的一些市場活動或者是一些培訓。剛進入部門的時候完全都不知道這個部門是干什么的，經(jīng)過公司的指導老師的介紹，明白了這個部門到底是干什么。同時也知道了在聯(lián)系伙伴或者客戶應(yīng)該注意什么問題。（二）實習部門介紹渠道部，顧名思義就是起著一個橋梁的作用。這個橋梁聯(lián)系著公司與伙伴公司的一些業(yè)務(wù)往來。從公司由直銷改為分銷以來，渠道部現(xiàn)在一共有4個人。部門經(jīng)理兼公司副總管理著成都市的大伙伴公司，而其他

12、兩人一個負責地州的伙伴公司，另一個負責成都市的小伙伴公司。渠道部有以下職責:1、負責國內(nèi)市場代理商的招募、運營。2、負責國內(nèi)市場合作政策、合作協(xié)議、合作制度的起草、執(zhí)行及監(jiān)督。3、負責代理商的客情維護、服務(wù)支撐。4、協(xié)助解決代理商在市場推廣及操作過程中的疑難問題的處理。5、負責代理商市場推廣的支持，輔助代理商成立業(yè)務(wù)團隊并定期培訓和指導。6、下達上傳代理商及公司總部雙向信息、市場動向。7、運用1+3+2進行國內(nèi)空白區(qū)域代理商開發(fā)。 8、協(xié)助代理商開戶、續(xù)費、人員培訓、團隊建設(shè)。9、協(xié)調(diào)總部與代理商關(guān)系。10、通過郵件、電話傳達公司信息，收集整理代理商信息。（三）實習過程由于我只是公司的實習生，

13、所以我的工作比正式員工的工作要簡單很多，大部分的工作都是傳達公司的一些信息。所以首先在剛來公司不久，就對用友軟件的使用者做了一個電話的回訪，采集他們在使用過程中遇到的問題以及他們對此軟件的建議或意見。在此過程中我學到了如何做到將怎樣表達自己此次電話的目的，讓客戶能夠聽完你要說的內(nèi)容。其次，后面部門經(jīng)理開始讓我給同行業(yè)的打電話，需求一些合作商或作是代理商。同時，邀請他們能夠參加我們的新品發(fā)布的市場活動。通過活動讓他們更多煩人了解我們公司的產(chǎn)品，這樣來刺激他們對產(chǎn)品的興趣。最后就是在應(yīng)公司伙伴的要求，幫助他們做一個內(nèi)部控制系統(tǒng)的實施。在實施過程中，最大的收獲就是“耐心”。不管遇到什么問題，雖然對實

14、施人員來說很簡單，但是對于陌生的軟件都是困難的事情。就像是一個人來到一個陌生的城市一樣，不知道怎么走。我們實施人員就像是他們的導航，指引他們使用這款軟件。當然，在實習過程中還干了一些很雜的事情，雖然這些事情都是微不足道的，但是它也是在考驗我的耐心和對一份工作的態(tài)度。所以，每一次的小事我都會當著一件大事來做，我想這樣的習慣對我今后的工作會有很大的幫助。四、問題與建議（一）實習單位存在的問題1、打卡考勤制度不嚴格：公司上班時間是朝九晚五，但是并沒有嚴格的要求。有一次，來了一位老總，發(fā)現(xiàn)公司沒一個人（實習生在）就跟公司總經(jīng)理打了電話，總經(jīng)理知道后很生氣，說要嚴格進行打卡制度。實行了一段時間，遲到的還

15、是遲到，并沒有嚴格的實行。2、培訓制度不嚴格：每次公司進行培訓的時候，只是一個形式而已。培訓完后還是不會使用產(chǎn)品。（二）對實習單位的建議針對此類問題，建議公司規(guī)定嚴格的考勤制度和培訓制度。不僅要規(guī)定制度，還需要嚴格的實行。 五、收獲與體會（一）思想收獲通過此次的畢業(yè)實習，讓我懂得了職場禮儀的重要性。提高了我的溝通交流能力以及掌握了在處理應(yīng)急問題的技巧。感受最深的是做實施的過程中，感受到實施最重要就是需要對客戶有一個很強的“耐心”，這點強大了，做實施起來是非常開心的事情。在經(jīng)過自己的處理讓客戶對軟件的使用起來得心應(yīng)手，在聽到客戶一聲聲的“謝謝”，就會感受到客戶是非常滿意我的服務(wù)。這一點點的收獲對

16、我之后的工作我想是一筆很大的財富，我也會好好利用，讓自己以后的工作更加的順利?。ǘI(yè)務(wù)收獲通過這段時間的實習，除了了解了用友產(chǎn)品、掌握了一些電話溝通技巧意外，還在市場開拓和文件處理以及客戶邀請和技術(shù)實施有了一點的收獲。1、市場開拓：在進行這方面的時候首先通過網(wǎng)上查詢該家公司適不適合做用友的經(jīng)銷商，貴公司的主要產(chǎn)品業(yè)務(wù)是什么。如果符合再進行電話的溝通，在溝通時要通過對方的態(tài)度判斷愿意合作的程度。若愿意跟對方確定好具體時間，在約定時間的前一天再與對方確認一次，以防對方臨時有事。2、文件處理：主要是帶上合同給伙伴公司簽章，在伙伴簽章之后知道協(xié)議上的章只能是公章，每一份合同或者是協(xié)議都要蓋上騎縫章，

17、否則無效。3、客戶邀請：在進行這方面的時候無論是對方是什么身份，都要將對方稱為xx總，這是對別人的一種尊稱。確認客戶能不能來參加此次活動，在活動開始之前都要不斷的與對方確認。4、技術(shù)實施：這是一個需要耐心才能將工作完美的解決。在實施過程中，不管對方問的什么問題，都要給對方耐心的指導及解決。在此過程中，我知道了內(nèi)部控制實施里面的評價表的填報，每一項業(yè)務(wù)應(yīng)該需要的附件說明。六、總結(jié)通過這次畢業(yè)實習，雖然我在專業(yè)知識方面沒有什么提升，但是我能感覺到我在個人能力方面有了很大的提升。特別是在與人之間的溝通交流方面。我想這一小小的提升對于我以后不管從事什么方面的工作都有很大的幫助。剛剛來到公司的時候，由于

18、對產(chǎn)品的了解不全面，使得我差點影響了公司的形象。不過在這之前問了公司其他員工在遇到客戶問的產(chǎn)品不熟悉的情況下，怎樣委婉的避開話題進而也不會提現(xiàn)自己的不專業(yè)性。在遇到這樣的問題的時候，應(yīng)該告訴客戶：“我沒有負責相關(guān)產(chǎn)品，所以對于這類產(chǎn)品的話我也無法給你詳細的信息，如果您需要了解的話我可以讓相關(guān)的部門工作人員聯(lián)系您?！边@是我學到的一點。其次在邀請伙伴或者客戶參加公司活動的時候，要根據(jù)與對方交流的語氣中判斷對方參加的可能性。根據(jù)這種可能性要進行一些篩選，針對可能性大的要進行第二次的聯(lián)系，這樣依次的循環(huán)聯(lián)系直到活動開始的前一天。最后在做實施的過程中，體會到了耐心是做實施的基礎(chǔ)。過程遇到很多的問題要重復的回答給客戶，雖然這些問題對于我們實施人員來說是非常的簡單，但是對于使用者是有困難的。所以不管同樣的問題解決無數(shù)次，但是每一位客戶只接受了一次幫助。學無止境。畢業(yè)實習的結(jié)束，意味著我將很快走上工作崗位。雖然這六個月