配送部關鍵績效考核指標

1、營運部、辦事處關鍵績效考核指標序號KPI 指標考核周期指標定義 /公式1配送計劃達成率月 /季/年度實際完成的配送數(shù)量100%計劃完成的配送數(shù)量2管理費用控制率月度當月實際部門管理費用100 %當月計劃部門管理費用3平均配送費用月度月配送費用總額月平均配送量4平均裝卸成本月/年度裝卸總成本裝卸貨物總量5緊急訂單響應率月度未超過 12小時出貨的訂單數(shù)同期訂單總數(shù)100%6月/年度賬、單盤點相符金額賬、單盤點相符率100%實際單證總額7貨損貨差率季/年度貨損貨差數(shù)量100%同期配送貨物數(shù)量8車輛噸位滿載率月度車船實際裝載能力100 %車船裝載能力9送貨準時率月 /季/年度按時送貨次數(shù)100%送貨總

2、次數(shù)運輸配送人員（駕駛員）績效考核車隊（駕駛員）關鍵績效考核指標序號KPI 指標考核周期指標定義 /公式1月/季 /年度實際完成運量噸數(shù)運輸任務完成率100%計劃完成運量噸數(shù)2運輸路線計劃月/季 /年度運輸過程中或重復運輸路線時對運輸路線更改的次數(shù)計劃更改的次數(shù)3完成運量及時率月/季 /年度按運輸要求時間完成的 運量噸數(shù)100%完成總運量噸數(shù)當月貨損金額4運輸貨損率月/季 /年度100%當月送貨總額5單位運輸月/季 /年度單位運輸成本降低額成本降低率100%單位運輸成本預算額抽樣調(diào)查車次數(shù)6裝卸標準合格率月/季 /年度100%抽樣調(diào)查總車次數(shù)7車輛完好率月/季 /年度完好運輸車輛數(shù)100%運輸

3、車輛總數(shù)資料來源營運部、辦事處財務部財務部營運部、辦事處營運部、辦事處財務部營運部、辦事處營運部、辦事處營運部、辦事處資料來源運輸部運輸部運輸部財務部財務部運輸部運輸部9.2倉儲部關鍵績效考核指標序號KPI 指標考核周期指標定義 /公式資料來源1物資入庫差錯率月 /季/年度入庫出錯次數(shù)100%倉儲部入庫總次數(shù)2出貨差錯率月 /季/年度出貨差錯次數(shù)100%倉儲部出貨總次數(shù)3單位庫存月 /季/年度單位庫存成本降低額100%財務部成本降低率標準單位庫存成本4月 /季/年度當月庫存貨損金額庫存貨損率100%財務部當月平均庫存總額5倉庫環(huán)境良好率月 /季/年度倉庫環(huán)境抽查達到良好及以上水平的次數(shù)倉儲部與

4、環(huán)境抽查總次數(shù)的百分比6庫存盤點賬實月 /季/年度倉庫盤點過程中發(fā)現(xiàn)賬實不符的次數(shù)倉儲部不符的次數(shù)財務部7倉庫報表與月 /季/年度考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報表臺賬出錯的次數(shù)倉儲部臺賬出錯次數(shù)8倉儲設施完好率月 /季/年度倉儲設施完好數(shù)倉儲部倉儲設施總數(shù)100%車隊長績效考核指標量表被考核人姓名職位運輸部經(jīng)理部門運輸部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標權重績效目標值考核得分1運輸任務完成率20%考核期內(nèi)運輸任務完成率達100%2運輸管理費用總額15%考核期內(nèi)運輸管理費用總額控制在預算范圍內(nèi)3運輸路線計劃10%考核期內(nèi)運輸路線計劃更改次數(shù)在次以內(nèi)更改的次數(shù)4運輸資源開發(fā)10%考核期內(nèi)運輸資源開發(fā)計劃

5、完成率在%以計劃完成率上5完成運量及時率10%考核期內(nèi)完成運量及時率在% 以上6運輸貨損率10%考核期內(nèi)運輸貨損率在% 以下7單位運輸10%考核期內(nèi)單位運輸成本降低率達%成本降低率8車輛完好率5%考核期內(nèi)車輛完好率達%9運輸安全事故5%考核期內(nèi)運輸安全事故發(fā)生次數(shù)在次以下發(fā)生次數(shù)10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分運輸資源開發(fā)計劃完成率運輸資源開發(fā)計劃完成率= 運輸資源開發(fā)實際完成量100%運輸資源開發(fā)計劃完成量考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.4倉儲部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位倉儲部經(jīng)理部門倉儲部考核人姓名職位

6、總經(jīng)理部門序號KPI 指標權重績效目標值考核得分1部門工作20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達到100%計劃完成率2倉儲管理15%考核期內(nèi)倉儲管理費用控制在預算范圍之內(nèi)費用控制3單位庫存15%考核期內(nèi)單位庫存成本降低率在% 以上成本降低率4庫存貨損率10%考核期內(nèi)庫存貨損率控制在% 以下5倉庫環(huán)境良好率10%考核期內(nèi)倉庫環(huán)境良好率在% 以上6庫存盤點賬實10%考核期內(nèi)倉庫盤點賬實不符的次數(shù)在次以不符的次數(shù)下7倉儲作業(yè)流程5%考核期內(nèi)倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率達到改進計劃完成率100%8倉儲設施完好率5%考核期內(nèi)倉儲設施完好率在% 以上9倉儲事故次數(shù)5%考核期內(nèi)一般性倉儲事故在次以下； 重大倉儲安

7、全事故為 010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分1.倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率流程改進計劃實際完成 量 100% 流程改進計劃完成量2.倉儲事故次數(shù)倉儲事故次數(shù)是指在考核期內(nèi)發(fā)生消防、安全等事故的次數(shù)考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.5配送部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位配送部經(jīng)理部門配送部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標權重績效目標值考核得分1配送計劃完成率20%考核期內(nèi)配送計劃完成率達到100%2發(fā)運總量 (噸數(shù) )15%考核期內(nèi)配送部發(fā)運總量在噸以上3配送管理15%考核期內(nèi)配送

8、管理費用控制在預算范圍之內(nèi)費用控制單位配送4成本降低率10%考核期內(nèi)配送成本降低率在%以上5客戶滿意率10%考核期內(nèi)客戶滿意率在%以上6配送及時率10%考核期內(nèi)配送及時率在%以上7配送貨損率5%考核期內(nèi)配送貨損率在% 以下8配送的差錯率5%考核期內(nèi)配送的差錯率在%以下9收發(fā)貨差錯率5%考核期內(nèi)收發(fā)貨差錯率在%以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.6配送人員績效考核管理方案受控狀態(tài)方案名稱配送人員績效考核管理方案編號一、總則為了提高配送人員的工作效率與服務質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標準，

9、增強企業(yè)配送競爭力，特制定本考核方案。二、考核原則 堅持實事求是、客觀公正原則。 體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶原則。 遵循差異考核、結果公開原則。 實行分級考核、逐級落實原則。三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外： 考核期開始后進入公司的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30 日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤75 日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準備階段、實施階段、反饋階段和考核結果運用階段。（一）準備階段1. 確定考核主體一般考核主體包括上級部門、主管領導、同級員工、下級員工、專家與被考核人。當同級員工和下級員工作為考核主體時

10、，要確保人數(shù)在5 人以上，保證考核結果的真實性。2. 確定考核時機為了保證考核結果的準確性，對考核時機的選擇尤為重要。選擇考核時機要參考以下三方面的因素。 避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考核。 考核時間不宜過長、麻煩，應快速完成考核相關內(nèi)容。 接近年底，年終評比、成果鑒定、各項激勵應結合在同一時期進行考核。3. 確定考核內(nèi)容配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績效評估指標見下表。配送人員考核內(nèi)容及考核指標考核內(nèi)容權重（ %）評估指標30%分揀準確率配送前30%30%緊急訂單響應率40%按時發(fā)貨率25%配送延誤率20%貨物破損率配送中50%20%貨物差錯

11、率20%貨物丟失率15%簽收單返回率30%通知及時率配送后20%30%投訴處理率40%客戶滿意度4. 確定考核周期對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結果決定配送人員當月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標準；年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結合部門主管的意見，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。（二）實施階段1. 績效考核說明配送部門主管在進入考核周期之前與配送人員進行績效考核溝通，明確考核目標與考核標準。2. 績效考核指導在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進行績效指導，以幫助其隨時保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標的順利

12、達成。3. 自我績效評價配送部主管在考核周期結束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導其對照績效目標進行自我績效評價。4. 部門主管考核被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表，由配送部主管對照績效目標進行考評，其結果按照得分劃分為以下幾個等級（如下表所示）。評分等級表考核標準杰出績效評估得分95 分以上績效評分等級A（三）反饋階段優(yōu)秀8695 分B良好7685 分C普通6075 分D需改進60 分以下E配送部主管要與被考核配送人員進行面談，將考核評分結果告知被考核者，并一同分析考核結果，制定具體的工作績效改進措施。（四）考核結果運用階段1. 月度績效工資發(fā)放根據(jù)當月被考核配送人員的績效評估得

13、分、等級確定績效工資發(fā)放比例，發(fā)放標準如下表所示?？冃ЧべY發(fā)放比例績效評分等級ABCDE績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2. 年度年終獎金發(fā)放年度考核將配送人員當年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分數(shù)進行年終獎金發(fā)放。見下表所示。年終獎金發(fā)放標準年平均績效評分95 分以上8695 分7685 分6075 分60 分以下年終獎金發(fā)放金額元元元元元3. 員工培訓公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級為A 級和 B 級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓?？己说燃墳?C 級與 D 級的員工，可以申請相關培訓，經(jīng)部門主管與人力資源部批準后方可參加?？己?/p>

14、等級為 E 級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓。五、附則績效考核指標與標準可隨市場與公司的實際情況進行調(diào)整，經(jīng)配送部直屬上級同意方可調(diào)整，并將調(diào)整結果及時告知人力資源部。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期25%配送延誤率20%貨物破損率配送中 ( 駕駛員 )50%20%貨物差錯率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送人員考核內(nèi)容及考核指標考核內(nèi)容權重（ %）評估指標30%分揀準確率配送前（外協(xié)調(diào)度）30%30%緊急訂單響應率40%按時發(fā)貨率30%通知及時率配送后（客戶部）20%30%投訴處理率40%客戶滿意度辦事處主管、營運部經(jīng)理績效考核指標量表辦事處主被考核人姓名職位 辦事處主管、 營運部經(jīng)理 部門 管、營運部經(jīng)理考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI 指標權重績效目標值考核得分1配送計劃完成率20%考核期內(nèi)配送計劃完成率達到100%2發(fā)運總量 (噸數(shù) )15%考核期內(nèi)配送部發(fā)運總量在噸以上配送管理315%考核期內(nèi)配