巧妙處理聽眾的問題

1、巧妙處理聽眾的問題巧妙處理聽眾的問題u聽眾提出的每一個(gè)問題，都要答么？聽眾提出的每一個(gè)問題，都要答么？u要求聽眾提問題時(shí)，聽眾不出聲，怎么辦？要求聽眾提問題時(shí)，聽眾不出聲，怎么辦？u自己不知道答案，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？u聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾的問題模糊，怎么答？u聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾故意挑釁，怎么辦？u聽眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？聽眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？面對(duì)難以解答的問題：面對(duì)難以解答的問題：u“我不知道答案，但我可以為你找到.”u“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？”u“我不能確信我知道答案，我們可以在會(huì)后討論。”u“確實(shí)沒有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過，我個(gè)人認(rèn)為”碰到這樣

2、的聽眾怎么辦？碰到這樣的聽眾怎么辦？u極好爭(zhēng)辯u跑題u頑固份子u個(gè)性沖突u過分健談u詢問你的觀點(diǎn)u沉默不語u發(fā)牢騷u完全錯(cuò)誤u表達(dá)不清u私下談話u快言快語u漫無邊際極好爭(zhēng)辯極好爭(zhēng)辯心理心理：u好斗的性格u專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪u可能正受問題困擾辦法辦法：u沉住氣u先肯定u把問題轉(zhuǎn)給大家u私下談跑題跑題辦法辦法：u自己承擔(dān)責(zé)任 “可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題.”頑固份子頑固份子心理心理：u不愿改變u抱有偏見u不明白你的觀點(diǎn)辦法辦法：u把問題轉(zhuǎn)給大家u告訴他時(shí)間有限u告訴他愿意私下談個(gè)性沖突個(gè)性沖突心理心理/ /背景背景：u不同立場(chǎng)/部門辦法辦法：u求同存異u轉(zhuǎn)移話題到主題上u

3、讓持中立態(tài)度的人參與討論過分健談過分健談心理心理：u好表現(xiàn)或嘩眾取寵u見多識(shí)廣，想表現(xiàn)u天生多嘴辦法辦法：u輕松待之u“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”詢問你的觀點(diǎn)詢問你的觀點(diǎn)心理心理：u想把你置于問題焦點(diǎn)u想得到你的認(rèn)同u僅僅想得到你的建議辦法辦法：u通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問題漫無邊際漫無邊際辦法辦法：u態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”u最后一遭：不時(shí)看表沉默不語沉默不語心理心理：u厭煩u漠不關(guān)心自視清高u害羞u沒把握辦法辦法：u點(diǎn)名提問u讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法發(fā)牢騷發(fā)牢騷心理心理：u專業(yè)牢騷者u確實(shí)有合理的抱怨辦法辦法：u指出我們無法

4、改變政策u私下討論u把問題轉(zhuǎn)給大家u強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠完全的錯(cuò)誤完全的錯(cuò)誤辦法辦法：u“我明白你的感受，這也是一種看問題的方法”u“我明白你的看法，但讓我們看看真實(shí)情況”u必須委婉地處理表達(dá)不清表達(dá)不清辦法辦法：u不要說：“你的意思是”u應(yīng)該說： “我來重復(fù)一下你的觀點(diǎn)我來重復(fù)一下你的觀點(diǎn)”然后用更清楚的話表達(dá)出來。私自談話私自談話辦法辦法：u不要讓他們難堪u點(diǎn)名讓其參與討論u叫他的名字，然后重復(fù)一遍問題，問他的觀點(diǎn)快言快語快言快語心理心理：u確實(shí)想提供一些幫助u表現(xiàn)欲強(qiáng)，出風(fēng)頭辦法辦法：u請(qǐng)他做總結(jié)u巧妙地向其他人提問打斷他u感謝他，然后建議： “讓其他人一起來進(jìn)行，好么？”總結(jié)回顧總結(jié)回顧u演講概述u聽眾分析u