網(wǎng)銷億危機公關(guān)課件

1、什么是危機公關(guān)什么是危機公關(guān) 危機公關(guān)：危機公關(guān)：是指利用各種方法對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行公關(guān)。避免在媒體出現(xiàn)負(fù)面信息，進(jìn)而引發(fā)各種不良事件?；?qū)γ襟w上有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息進(jìn)行有效處理，達(dá)到維護品牌形象的目的。 政府輿情危機典型案例政府輿情危機典型案例企業(yè)輿情危機典型案例企業(yè)輿情危機典型案例廈門因維穩(wěn)停止行政處罰廈門因維穩(wěn)停止行政處罰1家違規(guī)醫(yī)院家違規(guī)醫(yī)院店主添加硼砂加工彈牙腸粉店主添加硼砂加工彈牙腸粉 2至至3克可致嬰兒死亡克可致嬰兒死亡長春市民飲用可口可樂美汁源飲料中毒長春市民飲用可口可樂美汁源飲料中毒 1死死1昏迷昏迷國泰醫(yī)院國泰醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)輿情的溫床網(wǎng)絡(luò)輿情的溫床互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)6 危機解決系

2、統(tǒng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)自助處理系統(tǒng)專家處理系統(tǒng)善后營銷系統(tǒng)提前預(yù)防系統(tǒng)7 7提前預(yù)防系統(tǒng)8輿情監(jiān)控系統(tǒng)9啊啊 啊啊啊輿情監(jiān)控系統(tǒng)910輿情監(jiān)控系統(tǒng)TOP瀏覽量瀏覽量貼子標(biāo)題貼子標(biāo)題網(wǎng)站網(wǎng)站鏈接鏈接摘要摘要1 149,290 參加佳能活動，使用到5D3了！上圖，不過不能上機身的圖！蜂鳥攝影論壇參加佳能活動，使用到5D3了！不要期待對焦點的升級了，沒任何變化。應(yīng)該說是一部更完善的攝像機了。2 141,105 從開始到現(xiàn)在終于回到了從前-我的從Canon到Nikon再到Canon的器材使用心得蜂鳥攝影論壇powershot A40、nikon D50、nikon D200+NIKON AF50/1.8、Ol

3、ympus、5DII使用分享3 63,630 離開日本制造一年，世界會怎樣？華聲論壇地震之后短短一周內(nèi)，從廣州到北京，各類3C產(chǎn)品紛紛漲價，佳能和尼康在這次地震中的受災(zāi)情況特別令人擔(dān)心4 48,619 人像版優(yōu)秀作品2011年3月-愚人節(jié)快樂!ZOL數(shù)碼攝影照片分享5 45,554 喜歡老5D的色彩和層次 發(fā)美女一組 看看比如何？蜂鳥攝影論壇干翻，老這點上還是沒問題的6 37,966 【莫非】鋼鐵叢林之冷艷箭客！ZOL數(shù)碼攝影尼康 D3照片分享7 31,889 尼康-勝利十一人，打造自己的銀河戰(zhàn)艦，說出你心中的最佳陣容。色影無忌論壇喜歡攝影，喜歡足球，喜歡尼康，尼康11只鏡頭分享8 28,61

4、6 索尼阿爾法，個人精選集。 蜂鳥攝影論壇a700，a850，NEX 3相機照片分享9 27,587 距離麗江雜記蜂鳥攝影論壇佳能 5D照片分享10 27,339 尼康8大鏡頭！蜂鳥攝影論壇尼康8大鏡頭介紹11危機初期，公司和第三方公司可以處理危機11自助處理系統(tǒng)12 聘請危機公關(guān)專家處理12專家處理系統(tǒng)13善后營銷系統(tǒng) 服務(wù)客戶主要分三個層次，客戶不滿意，企業(yè)是三流水平；客戶滿意，企業(yè)是二流水平；客戶意外驚喜或被感動，企業(yè)是一流水平。同理，危機公關(guān)也大致存在三個層次。不能消除危機，企業(yè)是三流水平；能消除危機，企業(yè)是二流水平；能化危機為商機，企業(yè)是一流水平。 能化危機為契機，這是最好的結(jié)果，如

5、果達(dá)不到這一地步，等危機徹底平息后，企業(yè)也要做善后營銷系統(tǒng)，重新樹立自己的品牌大旗。131414列出轉(zhuǎn)載負(fù)面信息的媒體，主要媒體刪除或百度屏蔽列出轉(zhuǎn)載負(fù)面信息的媒體，主要媒體刪除或百度屏蔽在危機信息所在媒體發(fā)布正面信息，且大規(guī)模轉(zhuǎn)載在危機信息所在媒體發(fā)布正面信息，且大規(guī)模轉(zhuǎn)載百度優(yōu)化企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞百度優(yōu)化企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞 發(fā)動社會化媒體進(jìn)行正面宣傳發(fā)動社會化媒體進(jìn)行正面宣傳 6345網(wǎng)絡(luò)危機處理步驟企業(yè)做好準(zhǔn)備，制止或緩解危機企業(yè)做好準(zhǔn)備，制止或緩解危機 找到危機信息源頭，刪除或百度屏蔽找到危機信息源頭，刪除或百度屏蔽122010年最成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)案例 提到企業(yè)危機，2010年最具有影響

6、力的恐怕算是圣元奶粉了。鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)都設(shè)立了?？?，新浪、搜狐、百度、網(wǎng)易論壇上的帖子滿天飛，“受害人”喊著要賠償，網(wǎng)民天天要說法，企業(yè)危機空前的程度絕不亞如當(dāng)年的三鹿三聚氰胺事件。 然而，如果您還有心“百度”一下，你會發(fā)現(xiàn)一個令人奇怪的現(xiàn)象：負(fù)面新聞幾乎沒有，有的只是圣元的百度推廣和正面信息，完全一副事件沒有發(fā)生以前的樣子。 想知道其中的奧秘嗎？一句話：都是網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的功勞。 僅僅幾天的時間關(guān)于圣元的各類負(fù)面報道遍及整個網(wǎng)絡(luò)，論壇、博客、網(wǎng)站、搜索引擎除了負(fù)面信息幾乎沒有其它的。這種現(xiàn)象最終的結(jié)果往往是給企業(yè)帶來巨大的甚至是滅頂?shù)臑?zāi)難。當(dāng)年的三鹿三聚氰胺事件就是個很好的例子。 2010年最

7、成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)案例 奶粉事件發(fā)生之初，圣元僅僅是一個血氣方剛的懵懂少年，它竟然在其官方網(wǎng)站上明確表示，已經(jīng)委托律師事務(wù)所準(zhǔn)備起訴鳳凰衛(wèi)視和鳳凰網(wǎng)，起訴的理由是香港鳳凰衛(wèi)視斷章取義。 本身自己已經(jīng)遭遇質(zhì)量而引起的信任危機，如果還與觀眾心目中歷來素有公正客觀報道而著稱的鳳凰衛(wèi)視打官司，無疑又陷入另一個輿論漩渦，如此下去，圣元如何再去挽回在消費者心中的高端品牌形象？幸運的是，不久，圣元突然清醒。 百度貼吧上出現(xiàn)了力挺圣元的帖子。這些帖子就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)小組成員們寫的，也是他們頂?shù)?。這樣做的目的是：讓網(wǎng)民不要僅僅看到圣元的負(fù)面信息。各大論壇上的反面帖子漸漸沉底或減少。這是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)小組的成員們的沉貼

8、和刪帖手法。這樣做的目的是：讓網(wǎng)民盡可能的少見或不見到關(guān)于圣元的負(fù)面信息。 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)危機處理手段開始有計劃的實施 百度貼吧百度貼吧“圣元吧圣元吧”里出現(xiàn)了第一篇力挺圣元的帖子里出現(xiàn)了第一篇力挺圣元的帖子，頂貼者無數(shù)。，頂貼者無數(shù)。 各大論壇上的反面帖子漸漸沉底或減少各大論壇上的反面帖子漸漸沉底或減少。 百度上開始出現(xiàn)了圣元的推廣鏈接。百度上開始出現(xiàn)了圣元的推廣鏈接。 搜索引擎上關(guān)于圣元的正面報道迅速暴漲。搜索引擎上關(guān)于圣元的正面報道迅速暴漲。 41232010年最成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)案例 百度上開始出現(xiàn)了圣元的推廣鏈接。這也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專家們出的點子，這樣做的目的是讓廣大的關(guān)心圣元的網(wǎng)民使用搜索引擎時首先看到的是圣元的官方網(wǎng)站。 官方站自然是有利于自己的信息。至于搜索引擎上關(guān)于圣元的正面報道迅速暴漲。則是這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人在