醫(yī)德醫(yī)風崗前培訓課件(2016)

1、LOGO醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德醫(yī)風 20152015年崗位培訓年崗位培訓醫(yī)德醫(yī)風的概念醫(yī)德醫(yī)風的概念2醫(yī)德醫(yī)風教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風在工作中的具體體現醫(yī)德醫(yī)風在工作中的具體體現3衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”41醫(yī)德醫(yī)風是什么醫(yī)德醫(yī)風是什么2 醫(yī)德醫(yī)風的意義醫(yī)德醫(yī)風的意義3 我國醫(yī)德醫(yī)風存在的問題我國醫(yī)德醫(yī)風存在的問題4加強醫(yī)德醫(yī)風該怎樣做加強醫(yī)德醫(yī)風該怎樣做目錄5衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”主要內容醫(yī)德醫(yī)風的概念醫(yī)德醫(yī)風的概念2醫(yī)德醫(yī)風教育的目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風在工作中的具體體現醫(yī)德醫(yī)風在工作中的具體體現

2、3衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”4醫(yī)德醫(yī)風教育的目的、意義及重要性醫(yī)德醫(yī)風教育是醫(yī)務工作者繼續(xù)教育的內容之一提高醫(yī)務人員自身的道德修養(yǎng)提高醫(yī)療質量提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益目的醫(yī)德醫(yī)風教育的目的、意義及重要性醫(yī)德醫(yī)風教育是醫(yī)務工作者繼續(xù)教育的內容之一提高醫(yī)務人員自身的道德修養(yǎng)提高醫(yī)療質量提高醫(yī)院的社會效益和經濟效益目的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)德醫(yī)風是整個道德體整個道德體系的一個有系的一個有機組成部分。機組成部分。加強醫(yī)德醫(yī)風建加強醫(yī)德醫(yī)風建設，是轉變社會設，是轉變社會風氣的需要。風氣的需要。醫(yī)療機構是衛(wèi)醫(yī)療機構是衛(wèi) 生系統(tǒng)的主要生系統(tǒng)的主要 窗口，也是社窗口，也是社 會的重要窗口。會的重要窗口

3、。醫(yī)德醫(yī)風的好壞是醫(yī)德醫(yī)風的好壞是社會風氣的反映，社會風氣的反映，也是全民族整體道也是全民族整體道德素質的重要表現。德素質的重要表現。 醫(yī)德醫(yī)風是社醫(yī)德醫(yī)風是社會主義職業(yè)道會主義職業(yè)道德在醫(yī)務工作德在醫(yī)務工作中的具體體現。中的具體體現。 加強醫(yī)德醫(yī)風建設，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，是醫(yī)院生存和發(fā)展是醫(yī)院生存和發(fā)展的需、要，是培養(yǎng)的需、要，是培養(yǎng)德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才的需要。的需要。 醫(yī)德醫(yī)風教育的目的、意義及重要性意 義醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德醫(yī)風事關民生問題。重要性重要性醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德醫(yī)風事關黨和政府在人民群眾中的形象。醫(yī)德醫(yī)風教育的目的、意義及重要性主要內容醫(yī)德醫(yī)風的概念醫(yī)德醫(yī)風的概念2醫(yī)德醫(yī)風教育的

4、目的重要性及意義醫(yī)德醫(yī)風教育的目的重要性及意義1醫(yī)德醫(yī)風在工作中的具體體現醫(yī)德醫(yī)風在工作中的具體體現3衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意三好一滿意”4醫(yī)德醫(yī)風的概念v何謂何謂醫(yī)德醫(yī)德 醫(yī)德，即醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德醫(yī)務人員的職業(yè)道德 醫(yī)德醫(yī)德的根本宗旨是：貫徹“以人為本、以病人為中心” 的服務理念。 醫(yī)德醫(yī)德的特點：具有全人類性、人道性、自主性 醫(yī)德醫(yī)德規(guī)范:是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行 為的準則。醫(yī)德醫(yī)風的概念v何謂何謂醫(yī)風醫(yī)風 醫(yī)風醫(yī)風, ,就是整個醫(yī)護行業(yè)里應有的良好的行業(yè)風氣。v何謂何謂醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德醫(yī)風： 醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德醫(yī)風是一種職業(yè)道德，是指導醫(yī)務人員之間、醫(yī)務人員與社會、與病人

5、發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。醫(yī)德名言v醫(yī)乃仁術，功在活人v不為良相，則為良醫(yī)v未醫(yī)彼病，先醫(yī)我心v淡薄寧靜，敬業(yè)樂群傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。數日后孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應本著仁義之心為它治療，不要說人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應。其實這應當是醫(yī)德、醫(yī)風和

6、醫(yī)患關系的基本原則。 醫(yī)德典范v裘法祖裘法祖v一輩子記住一句話：“裘，這是一位有四個小孩子的母親！”v三知：做人要知足，做事要知不足，做學問要不知足。v三樂：知足常樂，助人為樂，自得其樂v做醫(yī)生不難，做好醫(yī)生很難，永遠做好醫(yī)生就更難。醫(yī)德典范v華益慰華益慰v生病本來就是一件不幸的事，很多人有病治不起，不到萬不得已是不會輕易住院的。廉潔是醫(yī)生的本分。貪財圖利，乘人之危，根本不配當醫(yī)生。v最后的心愿“請您一定收下這個存折！”醫(yī)德典范v吳孟超 v 仁愛之心，責任之心，同情之心。v無欲無求的獻身精神，治病救人的人道精神，實事求是的科學精神。v要做一個正直的人，一個負責的人，一個對病人有愛心的人，一個全

7、心全意為群眾服務的人，一個對老人要尊重對孩子要愛護的人，一個寬宏大量的人。英國的南丁格爾女士耗盡家產和自己的生命創(chuàng)建了護理事業(yè)；白求恩精神更是家喻戶曉。我國幾十年來涌現了呂士才、趙雪芳、華益慰、吳登云和俞卓偉等無數醫(yī)德、醫(yī)風高尚的人民好醫(yī)生。還有一大批醫(yī)德高尚、成果卓著的醫(yī)學家。 我國至今已有24人榮獲南丁格爾獎章，這些典范為社會樹立了醫(yī)務人員的良好形象，為醫(yī)務人員樹立了學習的榜樣，促進了國家的精神文明建設。 醫(yī)德典范醫(yī)德教育四要素： 一是醫(yī)術精湛：就是醫(yī)務工作者要有精湛的醫(yī)療技術。 二是醫(yī)德高尚：就是醫(yī)生必須誠心誠意地為病人服務。 三是作風認真：就是醫(yī)生的醫(yī)療工作作風認真細致，一絲不茍，一切

8、為病人負責，不出差錯。 四是醫(yī)心仁愛：醫(yī)心仁愛就是醫(yī)務工作者要有同情、關心、幫助病人的思想感情。 醫(yī)德醫(yī)風是什么救死扶傷救死扶傷，實行社會主義的人道主義，實行社會主義的人道主義 。尊重病人的人格與權利，一視同仁尊重病人的人格與權利，一視同仁 。文明禮貌服務。文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。度和藹，同情、關心和體貼病人。 廉潔奉公。廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。 為病人保守秘密。為病人保守秘密。實行保護性醫(yī)療，不泄實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。露病人隱私與秘密。 嚴謹求實，奮發(fā)進取。嚴謹求實，奮發(fā)進取

9、。努力學習，鉆研醫(yī)術，努力學習，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。 互學互尊，團結協(xié)作?；W互尊，團結協(xié)作。醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德醫(yī)風.勞動紀律勞動紀律 * 一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務全心全意為人民服務二、尊重患者的權利二、尊重患者的權利 為患者保守醫(yī)療秘密為患者保守醫(yī)療秘密三、文明禮貌三、文明禮貌 優(yōu)質服務優(yōu)質服務 構建和諧醫(yī)患關系構建和諧醫(yī)患關系四、遵紀守法四、遵紀守法 廉潔行醫(yī)廉潔行醫(yī) 規(guī)范醫(yī)療服務行為規(guī)范醫(yī)療服務行為五、顧全大局五、顧全大局 團結協(xié)作團結協(xié)作 和諧共事和諧共事六、嚴謹求實六、嚴謹求實 努力提高專業(yè)技術水平努力提

10、高專業(yè)技術水平醫(yī)德醫(yī)風是什么醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。 醫(yī)療機構和處室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。 醫(yī)療機構的一切財務收支，應由財務部門統(tǒng)一管理，內部處室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫。 醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。 醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。 醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中，不準接受患者及其親友的紅包、物品和宴請。 醫(yī)療機構不準違反國家

11、有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。 醫(yī)療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品與制劑。 相關部門職責不清，工作推諉現象相關部門職責不清，工作推諉現象 有的醫(yī)德醫(yī)風教育落實不夠，以一般有的醫(yī)德醫(yī)風教育落實不夠，以一般政治教育代替醫(yī)德醫(yī)風專題教育政治教育代替醫(yī)德醫(yī)風專題教育 少數醫(yī)務人員責任意識不強，服務意少數醫(yī)務人員責任意識不強，服務意識淡化，作風浮躁，態(tài)度生硬識淡化，作風浮躁，態(tài)度生硬 藥品器材管理不夠規(guī)范藥品器材管理不夠規(guī)范 醫(yī)療服務醫(yī)療服務還有不到位的地方：還有不到位的地方： 醫(yī)護質量醫(yī)護質量建設還存在薄弱環(huán)節(jié)建設還存在薄弱環(huán)節(jié)：

12、如有的單位窗口部位優(yōu)先措施未能體現，掛號、檢查、治療和取藥排隊時間較長；急診掛號、特殊檢查、用藥審批程序繁瑣；住院條件較差，缺少生活和文化娛樂設施，伙食單調，沒有治療飲食。 臨床工作制度落實不夠，有的檢診制度不落實，醫(yī)務人員工作粗心，上級醫(yī)生指導不力，造成誤診、漏診。醫(yī)學基本功不扎實，基礎醫(yī)學知識薄弱，臨床經驗不足，對患者病癥不能作出正確判斷，處置不夠科學合理，甚至誤診誤治，造成不良后果。工作作風粗疏，如病歷醫(yī)、護記錄不及時，內容簡單、要素不全或表述不夠清楚、準確和嚴謹。必須以動態(tài)的觀點部署醫(yī)德醫(yī)風建設工作。 必須突出社會主義醫(yī)德基本原則的教育，強調醫(yī)德醫(yī)風建設的實際效果，不搞無原則的爭論。

13、必須樹立打“持久戰(zhàn)”的思想。 必須從規(guī)范管理過渡到法治， 從無序走上有序。 健全制度建設提高管理效能，規(guī)章制度是保證建立自查自糾制度，及時改進工作。完善和強化監(jiān)督機制 “三好一滿意” 開展開展“三好一滿意三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上做出的重大決定，也是我縣衛(wèi)生要求的基礎上做出的重大決定，也是我縣衛(wèi)生系統(tǒng)內部一次自我教育、自我改進、自我提高系統(tǒng)內部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。的重要活動。 以以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標

14、的為目標的“三好一滿意三好一滿意”活動，進一步提升醫(yī)活動，進一步提升醫(yī)療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各療質量和服務水平，切實轉變工作作風，把各項工作不斷引向深入。項工作不斷引向深入。服務好。服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。以病人為中心，認真落實各項惠民措施，切實提高醫(yī)療服務質量，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。 質量好。質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，深

15、入開展優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。醫(yī)德好。醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風。尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意。群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，群眾滿意度達到90以上。改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到水平，努力做到“服務好服務好” 加強質量管理，規(guī)

16、范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到質量，努力做到“質量好質量好” 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好醫(yī)德好” 深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到努力做到“群眾滿意群眾滿意” 一、救死扶傷 全心全意為人民服務* 1941年毛澤東為延安醫(yī)科大學題詞 醫(yī)學無法遠離世俗生活，醫(yī)學無法遠離世俗生活， 醫(yī)生無法不食人間煙火，醫(yī)生無法不食人間煙火， 從醫(yī)作為一種職業(yè)無法抹除謀生手段從醫(yī)作為一種職業(yè)無法抹除謀生手段的烙印。的

17、烙印。 但是但是 v 世俗的生活可以躲避崇高，拋棄理想，世俗的生活可以躲避崇高，拋棄理想，遠離人文，醫(yī)學不可以：人類對生命的熱遠離人文，醫(yī)學不可以：人類對生命的熱望不允許醫(yī)學隨波逐流、走下圣潔的殿堂望不允許醫(yī)學隨波逐流、走下圣潔的殿堂；v有的職業(yè)可以以利潤為第一要義，以金有的職業(yè)可以以利潤為第一要義，以金錢為第一動力；醫(yī)學不可以：人類生命的錢為第一動力；醫(yī)學不可以：人類生命的價值不允許醫(yī)學拋棄責任、混跡于喧囂的價值不允許醫(yī)學拋棄責任、混跡于喧囂的市場。市場。v 像南丁格爾一樣忠于職守像南丁格爾一樣忠于職守u視奉獻精神為一種愛視奉獻精神為一種愛 醫(yī)務工作者一旦視奉獻精神為一醫(yī)務工作者一旦視奉獻精

18、神為一種愛時，就會對自己的職業(yè)產生種愛時，就會對自己的職業(yè)產生一種不求回報的感情，進而讓自一種不求回報的感情，進而讓自己做到全身心的付出。己做到全身心的付出。（如招聘面試（如招聘面試回答）回答）v 像南丁格爾一樣忠貞職守像南丁格爾一樣忠貞職守u認真對待自己的崗位認真對待自己的崗位 無論什么職業(yè)，什么工作崗位，忠于無論什么職業(yè)，什么工作崗位，忠于職守都是一個人賴以生存和發(fā)展的基職守都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。特別是作為救死扶傷的醫(yī)務礎保障。特別是作為救死扶傷的醫(yī)務工作者，做到認真對待自己的崗位更工作者，做到認真對待自己的崗位更為重要，在診治過程中，我們要嚴肅為重要，在診治過程中，我們要嚴

19、肅認真、一絲不茍，不放過任何一個可認真、一絲不茍，不放過任何一個可疑病癥、急救時機，應盡力讓病人得疑病癥、急救時機，應盡力讓病人得到準確、及時的診治，確保他們的生到準確、及時的診治，確保他們的生命安全。命安全。v 像南丁格爾一樣忠貞職守像南丁格爾一樣忠貞職守u從平凡的點滴著手，提高自從平凡的點滴著手，提高自我認識我認識 所有的工作不管多么平凡都需要所有的工作不管多么平凡都需要人們不畏艱難、甘于奉獻的的精人們不畏艱難、甘于奉獻的的精神。作為醫(yī)務工作者更是如此。神。作為醫(yī)務工作者更是如此。我們要在自己的工作崗位上勤勤我們要在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷鉆研，一絲不茍，精懇懇，不斷鉆研，一絲不茍，

20、精益求精，做出崇高而偉大的奉獻益求精，做出崇高而偉大的奉獻。一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務全心全意為人民服務v像白求恩那樣作大夫像白求恩那樣作大夫 白求恩說：白求恩說：“世界上每一位世界上每一位傷員都是我的傷口，而我現傷員都是我的傷口，而我現在最大的傷口就是中國，中在最大的傷口就是中國，中國需要我，中國人民需要我國需要我，中國人民需要我”。 毛澤東曾將對人格的最高贊譽毛澤東曾將對人格的最高贊譽送給了他：送給了他：“一個崇高的人一個崇高的人，一個純粹的人，一個有道，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的味的人，一個有益于人民的

21、人。人?！?一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服務全心全意為人民服務v像白求恩那樣作大像白求恩那樣作大夫夫v 懷一顆赤子之心，抱一腔懷一顆赤子之心，抱一腔利他情懷利他情懷v 立足醫(yī)療崗位立足醫(yī)療崗位 樹立以人為樹立以人為本的觀念本的觀念 v醫(yī)者父母心。醫(yī)者父母心。v可是可是面對痛苦的患者，面對痛苦的患者，v醫(yī)生的表情：司空見慣；父母：心痛不已；醫(yī)生的表情：司空見慣；父母：心痛不已；v目睹變化的病情，目睹變化的病情，v醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；父母：焦急萬分；醫(yī)生的態(tài)度：寵辱不驚；父母：焦急萬分；v眼見逝去的生命，眼見逝去的生命，v醫(yī)生的反應：熟視無睹；父母：悲痛欲絕；醫(yī)生的反應：熟視無睹；父

22、母：悲痛欲絕；v耳聞欣喜的消息，耳聞欣喜的消息，v醫(yī)生的感受：置身于外，父母：喜形于色；醫(yī)生的感受：置身于外，父母：喜形于色；v看一個醫(yī)生是不是好醫(yī)生，不是看他學看一個醫(yī)生是不是好醫(yī)生，不是看他學歷如何；不是看他職稱如何，也不是只歷如何；不是看他職稱如何，也不是只看他醫(yī)術如何?？此t(yī)術如何。v一個好醫(yī)生的特征是：他心中是否時刻一個好醫(yī)生的特征是：他心中是否時刻有病人。有病人。v他休假的時候，他外出的時候，他不在他休假的時候，他外出的時候，他不在病房的時候病房的時候，是否給病房打電話問，是否給病房打電話問：“XXXX床的病人情況怎樣？床的病人情況怎樣？”一、救死扶傷一、救死扶傷 全心全意為人民服

23、務全心全意為人民服務像牧羊犬一樣恪盡像牧羊犬一樣恪盡職守職守v對于救死扶傷、時刻對于救死扶傷、時刻關乎生命安危的醫(yī)務關乎生命安危的醫(yī)務人員來說，恪盡職守人員來說，恪盡職守非常重要。非常重要。v當戰(zhàn)火紛飛的時候，百姓可以逃離戰(zhàn)場，遠離硝煙當戰(zhàn)火紛飛的時候，百姓可以逃離戰(zhàn)場，遠離硝煙v醫(yī)務人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入醫(yī)務人員佩戴紅十字袖章，穿越槍林彈雨，出生入死救護傷員死救護傷員v當瘟疫襲來的時候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神當瘟疫襲來的時候，百姓可以奔走他鄉(xiāng)，躲避死神v醫(yī)務人員用科學和醫(yī)術，更用自己生命護衛(wèi)患者的醫(yī)務人員用科學和醫(yī)術，更用自己生命護衛(wèi)患者的安危安危 當自然災害降臨的時候

24、，最先出現在第一線的總當自然災害降臨的時候，最先出現在第一線的總是少不了醫(yī)務人員的身影是少不了醫(yī)務人員的身影 他們用自己的愛心和技術，護衛(wèi)著災民的生命他們用自己的愛心和技術，護衛(wèi)著災民的生命 2008年年5月月12日日14時時28分，分，四川汶川縣發(fā)生四川汶川縣發(fā)生8.0級地震級地震這時候，我們就是人間救星這時候，我們就是人間救星 這時候，我們傳遞人性的光輝這時候，我們傳遞人性的光輝二、尊重患者的權利二、尊重患者的權利 為患者保守醫(yī)療秘密為患者保守醫(yī)療秘密v別把處方寫成天書別把處方寫成天書v 不開大處方v 避免處方外流案例v 把處方上的“板蘭根”誤發(fā)為“豆根” 李先生的妻子因喉嚨痛到醫(yī)院就診，

25、取回中藥后回家煎服，不久出現頭暈、惡心，到醫(yī)院就診后逐漸恢復。 當晚，同樣感到喉嚨不適的李先生把妻子喝剩的藥湯喝了，也出現類似癥狀，還伴有胸前區(qū)疼痛、心率加快等。李先生把藥渣和另一副未煎的中藥拿給另一家醫(yī)院查驗，才知道14克“蘭根”抓回的是有毒的“豆根”。而出錯的原因是處方的字體太潦草了。 感覺不適的李先生隨后住進了醫(yī)院，出院后又到另一家醫(yī)院檢查，診斷為“室間隔增厚”“符合高血壓病心臟改變”，由此而引發(fā)一場曠日持久的糾紛。 v尊重患者是醫(yī)生的天職尊重患者是醫(yī)生的天職v 平等與之交流v 規(guī)范自己的醫(yī)療行為 平等地與患者交流就是尊敬，我們絕不能給患者一種居高臨下的感覺，應該尊重患者，耐心地同他們交

26、流，主動地與他們進行良好的溝通。 世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHOWHO）的一項調查顯示，當病人訴說）的一項調查顯示，當病人訴說癥狀時，平均癥狀時，平均19 19 秒鐘就被醫(yī)生打斷了。秒鐘就被醫(yī)生打斷了。v某知名醫(yī)院被病人投書于媒體，說醫(yī)師對病人不負某知名醫(yī)院被病人投書于媒體，說醫(yī)師對病人不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現，責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現，病人的投訴中反復強調：病人的投訴中反復強調：“在整個接診的過程中，在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。v院方查看病歷，發(fā)現醫(yī)師記錄了病人的主

27、訴要點，院方查看病歷，發(fā)現醫(yī)師記錄了病人的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到處方都是正確的，這用藥非常對癥，從診斷病情到處方都是正確的，這說明醫(yī)師是認真負責的。為什么病人要投訴呢？醫(yī)說明醫(yī)師是認真負責的。為什么病人要投訴呢？醫(yī)生看都不看我一眼，難道看一眼就哪么重要嗎？生看都不看我一眼，難道看一眼就哪么重要嗎？（尊尊重患者）重患者） 案例v給予患者知情權選擇權給予患者知情權選擇權v 增強行業(yè)自律意識v 加強與患者的溝通：如術前談話（一位膽總管手術患者） 我們同患者之間的關系是平等的，應該理解他們的心情，讓他們了解自己的病情和治療方法，這是對患者最起碼的尊重，也是我們應該有的最起碼的素養(yǎng)。案例老

28、仇到鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術，卻被割去睪丸 60多歲的老仇在一所鎮(zhèn)醫(yī)院做疝氣手術，手術一周后切口持續(xù)出血，疼痛難忍，到鎮(zhèn)醫(yī)院復查，醫(yī)生安慰他“是手術后正常反應”，并進行輸液治療，但仍無效果，醫(yī)生建議做第二次手術，并說“手術很簡單”，但心里已七上八下的老仇并沒有同意。幾天后去了另一家醫(yī)院，一檢查，嚇了一跳：他的一只睪丸不見了。 老仇很生氣，去找主刀醫(yī)生理念，醫(yī)生說，手術前確診是疝氣，但進入手術室后卻發(fā)現老仇患的是睪丸囊腫，考慮老仇已沒有生育能力，便切除了患有囊腫的睪丸。 v尊重患者的隱私尊重患者的隱私v 推進人性化服務：如屏風、隔簾等v 不散布病人的信息：如惡性腫瘤、傳染性疾病等v 用患者的身體作為教學

29、道具時，需經病人同意。三、三、文明禮貌文明禮貌 優(yōu)質服務構建和諧醫(yī)患關系優(yōu)質服務構建和諧醫(yī)患關系v微笑服務微笑服務v 讓微笑成為習慣v 微笑必須發(fā)自內心v 修煉自身，提高技藝語言藝術語言藝術v 語言文明，尊重對方，稱呼準確，用詞貼切，善于運用文明用語。禁止語言文明，尊重對方，稱呼準確，用詞貼切，善于運用文明用語。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句。使用讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句。v 理解、體諒對方，講究醫(yī)用語言藝術，不刺激對方，不激化矛盾。善意理解、體諒對方，講究醫(yī)用語言藝術，不刺激對方，不激化矛盾。善意啟發(fā)對方，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷啟發(fā)對方

30、，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒，禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等可能讓人羞澀的語句。刺挖苦等可能讓人羞澀的語句。v 回答病人及家屬的詢問要耐心誠懇，答話語言要通俗易懂?；卮鸩∪思凹覍俚脑儐栆托恼\懇，答話語言要通俗易懂。v 一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對方憂一切為病人及其家屬著想，解釋問題耐心，語氣和緩，盡量消除對方憂慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句。慮，禁止使用不耐煩、生硬的語句。某醫(yī)生動員一位56歲的“心梗”女人接受冠狀動脈造影檢查時，說“這對你有好處，不會有什么事的。”病人問：“會危及生命么？”醫(yī)生答：“該死的活不了，該活的死不了。象省委XXX廳長這么大的官，心梗

31、才一周，只是排便一用力，就死了”話音未落，同一病房的另一個人嚇得發(fā)作，趕緊搶救；而那位被動員作檢查的女人直打哆嗦案例案例避免言行避免言行L 微笑微笑/ /不理睬不理睬/ /不耐煩不耐煩 L 教訓語言教訓語言 : : 問了半天，怎么還講不清楚問了半天，怎么還講不清楚 ！L 以為明白以為明白 : : 我明白我明白L 辯護辯護 : : 我們已盡力我們已盡力! !L 挑釁挑釁 : : 否則請保安或報警否則請保安或報警! !L 推脫責任推脫責任 : : 不關我事不關我事! ! 我看不見我看不見! !L 不當道歉不當道歉 : : 對不起又怎么樣對不起又怎么樣! ! L 莫不關心莫不關心 : : 并發(fā)癥，無

32、辦法并發(fā)癥，無辦法! !L 發(fā)命令發(fā)命令 : : 把衣服脫下來，動作快一點！把衣服脫下來，動作快一點！L 不實答案不實答案 : : 他死因可能是他死因可能是L 過份承諾過份承諾/ /安慰安慰: : 他會好起來的他會好起來的5657面對憤怒語言工具箱面對憤怒語言工具箱 不好意思不好意思, , 請你慢慢說出問題在哪里請你慢慢說出問題在哪里 剛才可能因剛才可能因.令你不滿，請原諒令你不滿，請原諒 你希望我們可以做些什么你希望我們可以做些什么 我們將為你作些安排我們將為你作些安排 多謝你向我提出多謝你向我提出.三、文明禮貌三、文明禮貌 優(yōu)質服務構建和諧醫(yī)患關系優(yōu)質服務構建和諧醫(yī)患關系v著裝舉止著裝舉止

33、v 著裝正統(tǒng)（規(guī)范）：白大衣干凈、整潔，統(tǒng)一佩戴胸牌，不著裝正統(tǒng)（規(guī)范）：白大衣干凈、整潔，統(tǒng)一佩戴胸牌，不穿拖鞋、有釘皮鞋，不穿短褲穿拖鞋、有釘皮鞋，不穿短褲v 養(yǎng)成良好的行為舉止：在診室或病房，不用將手插入褲兜或養(yǎng)成良好的行為舉止：在診室或病房，不用將手插入褲兜或 交叉在胸前，更不能做小動作：如擺弄衣角、咬指甲等交叉在胸前，更不能做小動作：如擺弄衣角、咬指甲等v 保持個人衛(wèi)生：洗澡、理發(fā)、剪指甲保持個人衛(wèi)生：洗澡、理發(fā)、剪指甲v 化妝：女士淡妝，不要戴戒指、耳環(huán)、染指甲化妝：女士淡妝，不要戴戒指、耳環(huán)、染指甲三、文明禮貌三、文明禮貌 優(yōu)質服務構建和諧醫(yī)患關優(yōu)質服務構建和諧醫(yī)患關系系v工作紀

34、律工作紀律v 上下班要求上下班要求v 1.1.遵守作息時間：提前遵守作息時間：提前1010分鐘到達分鐘到達v 2.2.嚴格交班制度嚴格交班制度, ,不得私自調班。不得私自調班。v 3.3.嚴格執(zhí)行請、銷假制度。嚴格執(zhí)行請、銷假制度。v工作要求工作要求v1 1、精神飽滿、精神飽滿v2 2、禁止吸煙、禁止吸煙v3 3、不高聲喧嘩、不高聲喧嘩v4 4、不串崗、離崗、脫崗、不串崗、離崗、脫崗v5 5、不聽、不聽mp3mp3、不利用電腦玩游戲、不利用電腦玩游戲v6 6、不在工作時間下棋、打撲克、看小說、不在工作時間下棋、打撲克、看小說四、遵紀守法四、遵紀守法 廉潔行醫(yī)廉潔行醫(yī) 規(guī)范醫(yī)療服務行為規(guī)范醫(yī)療服

35、務行為v遵紀守法是醫(yī)德的堅實根基v多學習法律知識v遠離紅包回扣誘惑v不隨意外出行醫(yī)，不鑒定胎兒性別v合理檢查 合理治療 合理用藥v以病人為中心，以質量為核心v與同事相處 1、要善于運用“年齡”特征 2、性別不同，相處之道也應該有所區(qū)別。 3、考慮一下平時的親疏關系 4、以大局為重，多補臺，少拆臺。 5、求大同，存小異 6、保持平常心，不要心存嫉妒。 7、寬容之心，學會道歉。 8、保持適當距離:避免形成小圈子 9、要注意對方的心境。v 一個文人坐船過河，為了顯一個文人坐船過河，為了顯擺自己的知識，擺自己的知識，v 問船夫：問船夫：“你懂哲學嗎？你懂哲學嗎？”v “不懂。不懂?！贝蚧卮?。船夫回答

36、。v “哎呀，那你就失去了一半哎呀，那你就失去了一半的生命了。那么，你懂歷史的生命了。那么，你懂歷史嗎？嗎？”文人接著問。文人接著問。v 船夫老實地回答：不懂。船夫老實地回答：不懂。v “那你就失去三分之二的生那你就失去三分之二的生命了。命了。”文人說。文人說。v 話音剛落，河面起了風浪，話音剛落，河面起了風浪，船晃得厲害，文人感覺很害船晃得厲害，文人感覺很害怕。怕。醫(yī)務人員素質之間的關系醫(yī)務人員素質之間的關系v 船夫問文人：船夫問文人：“你懂得游泳你懂得游泳嗎？嗎？”v “不懂。不懂?！蔽娜梭@慌地回答文人驚慌地回答。v “哎呀，那你馬上將失去全哎呀，那你馬上將失去全部的生命了。部的生命了?！?/p>

37、船夫說。船夫說。v 這個故事反映了這樣一種看這個故事反映了這樣一種看法，在醫(yī)務人員素質中，最法，在醫(yī)務人員素質中，最硬氣的是業(yè)務素質。硬氣的是業(yè)務素質。v 醫(yī)學是人學，醫(yī)學人文素質醫(yī)學是人學，醫(yī)學人文素質是醫(yī)務人員素質的靈魂是醫(yī)務人員素質的靈魂 中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范v救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。著想，千方百計為病人解除病痛。v尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。別、職業(yè)、地位

38、、財產狀況，都應一視同仁。v文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。同情、關心和體貼病人。中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范v為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。私與秘密。 v互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。 v嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。更新知識，提高技術水平。 v廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀

39、私。廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。 素質要求素質要求v 熱愛祖國。堅持四項基本原則，自覺學習政治法律，提高法律意識，做到熱愛祖國。堅持四項基本原則，自覺學習政治法律，提高法律意識，做到依法守法。講學習，講政治，講正氣。積極參加有益于身心健康的各項活依法守法。講學習，講政治，講正氣。積極參加有益于身心健康的各項活動，堅決抵制歪風邪氣。動，堅決抵制歪風邪氣。 v 自覺維護醫(yī)院聲譽，言行顧及醫(yī)院形象，想醫(yī)院所想，具有良好主人翁意自覺維護醫(yī)院聲譽，言行顧及醫(yī)院形象，想醫(yī)院所想，具有良好主人翁意識，努力為醫(yī)院的發(fā)展和進步奉獻才智和精力。識，努力為醫(yī)院的發(fā)展和進步奉獻才智和精力。 v 愛崗敬業(yè)，恪盡

40、職守，關心集體，顧全大局，服從組織愛崗敬業(yè)，恪盡職守，關心集體，顧全大局，服從組織 。v 作風正派，為人正直，勤奮上進，謙虛謹慎，廉潔自律。作風正派，為人正直，勤奮上進，謙虛謹慎，廉潔自律。v 互學互尊，團結協(xié)作，情緒穩(wěn)定，責任性強，正確處理同行同事間關系。互學互尊，團結協(xié)作，情緒穩(wěn)定，責任性強，正確處理同行同事間關系。v 認真做好本職工作，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。認真做好本職工作，刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵

41、卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。數日后孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應該為它治療，不要說人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對善舉也有禮貌地回應。其實這應當是醫(yī)德、醫(yī)風和醫(yī)患關系的基本原則。 “凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其求救者，不得問其貴賤、貧富、長幼、妍蚩、怨貴賤、貧富、長幼、妍蚩、怨親善友、華夷、愚智，普同一等，親善友、華夷

42、、愚智，普同一等，皆如至親之想，皆如至親之想，亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命，見彼苦亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命，見彼苦惱，若己有之，深心凄愴，勿避寒暑，饑渴疲勞，惱，若己有之，深心凄愴，勿避寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作工夫行跡之心，如此可為蒼生大一心赴救，無作工夫行跡之心，如此可為蒼生大醫(yī)。反此則是含靈賊。醫(yī)。反此則是含靈賊?！?大醫(yī)精誠大醫(yī)精誠1. 1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。著想，千方百計為病人解除病痛。2. 2.尊重病人的人格和權利，對待病人，不分民族、性尊重病人的人格和權利，對待

43、病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。 3. 3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。同情、關心和體貼病人。4. 4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。 5. 5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。不泄露病人隱為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。不泄露病人隱私與秘密。私與秘密。6. 6.互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系?；W互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。7. 7.嚴謹求實，奮發(fā)進取。鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷

44、嚴謹求實，奮發(fā)進取。鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。更新知識，提高技術水平。 衛(wèi)生部制定的七條醫(yī)學道德規(guī)范衛(wèi)生部制定的七條醫(yī)學道德規(guī)范 衛(wèi)生部衛(wèi)生部“八不準八不準”一、醫(yī)療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法。二、醫(yī)療機構的一切財務收支應由財務部門統(tǒng)一管理，內部科室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫。三、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。四、醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。五、醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位

45、檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。六、醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用。七、醫(yī)療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用。八、醫(yī)療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品和制劑。衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見一、醫(yī)務工作人不準索要或收取病人及家屬的“紅包”二、不準接受各種名義給予的回扣。三、不準開單提成，推銷藥品、醫(yī)療用品。四、不準推諉病人，無故拒絕診治。五、不準對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報、謊報。衛(wèi)生

46、廳衛(wèi)生廳“五不準五不準”醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)“十嚴禁十嚴禁”一、嚴禁超范圍執(zhí)業(yè)。二、嚴禁發(fā)布虛假信息。三、嚴禁無資質人員獨立執(zhí)業(yè)。四、嚴禁轉讓出租承包經營。五、嚴禁違規(guī)采購藥品器械。六、嚴禁使用假冒偽劣產品。七、嚴禁非法采供血液。八、嚴禁亂收費和設立小金庫。九、嚴禁開單提成和收取回扣。十、嚴禁套取醫(yī)保資金。醫(yī)務人員從業(yè)醫(yī)務人員從業(yè)“十不準十不準”一、不準推諉病人。二、不準違規(guī)技術操作。三、不準違規(guī)處方。四、不準出具虛假醫(yī)療證明。五、不準偽造篡改病歷。六、不準在執(zhí)業(yè)場所從事執(zhí)業(yè)無關事項。七、不準酒后執(zhí)業(yè)。八、不準在執(zhí)業(yè)過程中接打電話。九、不準在診療場所吸煙。十、不準收受病人或商家的財物。醫(yī)德

47、醫(yī)風存在的問題醫(yī)德醫(yī)風存在的問題 （1）部分醫(yī)務人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務的宗旨，把醫(yī)療服務視為商品交換，用等價交換原則看待醫(yī)患關系，這些少數的害群之馬，嚴重踐踏了醫(yī)療道德，損壞了醫(yī)務人員的形象。醫(yī)術不精，事業(yè)心、責任心不強。目前，有些醫(yī)務人員事業(yè)心不強，有的醫(yī)生滿足于一般性的應付，上班無精打采，看病馬馬虎虎，對患者缺乏感情，缺乏責任心；有的甚至釀成醫(yī)療事故，造成醫(yī)患糾紛；有的給患者留下后遺癥，帶來終生痛苦；有的使危重患者錯過了搶救時間，使患者失去了寶貴的生命。有的護理人員不能做到愛崗盡責，對患者感情冷漠，態(tài)度粗暴，甚至動不動以訓斥的口氣對待患者和家屬?；颊叩结t(yī)院本來是想

48、得到身心健康關懷，想不到感受的都是傷心、寒心。（2）為醫(yī)不廉，收受好處。有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實，一些醫(yī)護人員也就泰然笑納。有的醫(yī)生道德素質較差，暗示甚至索要好處。有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例獲取提成亂施高價藥。至于接受請客吃飯，收點土特產則已經不當一回事了。醫(yī)德醫(yī)風存在的問題醫(yī)德醫(yī)風存在的問題 （3）不平衡和消極埋怨的心理。市場經濟使一些行業(yè)在一定時期內有較大的贏利，社會上一部分人員收入過高，與醫(yī)務人員的收入差距較大，一些醫(yī)務人員產生了“拿手術刀不如拿剃頭刀的”，知識廉價、醫(yī)療技術工作低人一等的不正常心態(tài)，這種心態(tài)在醫(yī)務人員中有一定的市場。醫(yī)德醫(yī)風存在的問題

49、醫(yī)德醫(yī)風存在的問題 （4）部分醫(yī)務人員在經濟利益的驅使下，醫(yī)德醫(yī)風削弱，義務感淡薄，在醫(yī)療活動中不講醫(yī)德，把單純追求經濟利益作為最高準則。認為醫(yī)療工作也應全面適應市場經濟，就是一切以經濟效益為依據，以賺錢獲利為目的，拒絕執(zhí)行國家有關規(guī)定和醫(yī)德規(guī)范，一切向錢看。片面追求效益，損害患者利益。一些醫(yī)療機構盲目花高價購進大量診斷和治療設備，為急于收回投資和產生利潤，不顧患者需要不需要，照樣開單檢查。有的醫(yī)院要搞基本建設，改善環(huán)境，就給各科室下創(chuàng)收任務，要求必須完成規(guī)定指標，否則不發(fā)獎金。如少數醫(yī)院和科室或個別醫(yī)生無病當有病看，小病當大病看，不需檢查也檢查，盡量使用昂貴藥品。有的醫(yī)生習慣于開大處方，不管

50、什么病，都要用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負擔，而且造成了醫(yī)療資源的浪費。 醫(yī)德醫(yī)風存在的問題醫(yī)德醫(yī)風存在的問題 醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因一、醫(yī)德核心動搖 “為人民服務”是社會主義的醫(yī)德核心，醫(yī)療事業(yè)屬社會福利事業(yè)，醫(yī)德是一種職業(yè)道德，它是同醫(yī)療衛(wèi)生人員生活緊密聯(lián)系著的，它要求醫(yī)務人員把社會效益、患者利益放在首位。改革開放以后，有一部分人先富起來。醫(yī)務工作者看看自己，辛辛苦苦，收入卻無法相比，于是產生了心理上的不平衡。近年來，由于市場經濟的負面影響，一些醫(yī)療單位只重經濟效益，忽視醫(yī)德建設；只重物質利益，忽視人的思想品德教育，使醫(yī)德建設滯后于改革和發(fā)展，以致出現醫(yī)德醫(yī)風

51、水準下降的局面。 醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因二、醫(yī)德價值失衡 商品經濟的基本規(guī)律是“價值規(guī)律”，它的主要原則是“公平競爭”與“等價交換”，競爭是一種激勵機制，它沖擊“因循守舊”的觀念，弘揚銳意進取的精神，這無疑對醫(yī)德建設具有積極意義。但當它從經濟生活反映到道德領域時，勢必滋長了人們的非道德傾向，主要是追求物質利益，把個人的利益置于集體利益之上，處處講求“等價交換”，甚至唯利是圖，這些思想潛移默化，滲透到醫(yī)德領域里，扭曲了醫(yī)務人員正確的價值觀、人生觀，造成了醫(yī)德價值失衡。相當一部分醫(yī)務工作者，開始都是廉潔自律，嚴格要求自己的，但看到別人拿了也沒有事，自己不拿人家也沒人認為他多廉

52、潔，甚至覺得自己不跟著走，反而會被人認為是假正經，久而久之，可能還會受孤立。因而，意志一動搖，就會隨波逐流。 醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因三、醫(yī)德義務污染 由于受“拜金主義”、“享樂主義”侵蝕，部分醫(yī)務人員認為勞動也是“商品”，可以通過醫(yī)患關系實現“醫(yī)術”與“金錢”的交換，見利忘義，致使醫(yī)患關系變成了“商品交換關系”。作為醫(yī)務工作者，他們也面臨著住房、孩子上學，有的愛人還下了崗等一系列問題，每月工資收入就那么一點，工作還那么辛苦，經常加班加點，還要上夜班，但工資待遇卻相對不高，提拔沒公務員快，因此待遇問題也促使少數人相對抵御不了不正之風的侵襲。 醫(yī)德醫(yī)風問題產生的原因醫(yī)德醫(yī)風問

53、題產生的原因四、分配上的不平等 在現實生活中，既要維護自己生存和發(fā)展的個人利益，又要維護社會共同利益。兩種利益是客觀存在的，而問題的關鍵在于怎樣調整這兩種利益的關系，用什么樣的觀點來對待兩種利益的矛盾，這就不可避免地有一個道德問題。在醫(yī)療衛(wèi)生領域，每一名醫(yī)療衛(wèi)生人員都會遇到雙重利益的矛盾，即醫(yī)療衛(wèi)生人員的個體利益和人類健康利益之間的矛盾。我國衛(wèi)生工作現狀往往使醫(yī)療衛(wèi)生人員在行為選擇上很難做到兩種利益兼顧。 作為一名醫(yī)務人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合.但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的

54、表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華. .的確,不論時代怎么變化,醫(yī)學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫(yī)務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿! 中華醫(yī)學會主任委員郎景說： “再年輕的醫(yī)生，在病人眼里也是長者，他肯向你傾訴一切；再無能的醫(yī)生，在病人眼里也是圣賢，他認為你可以解決一切?！币溃粋€病人愿意在全身麻醉失去知覺的狀態(tài)下，

55、讓醫(yī)生在他的肉體上動刀，這是對醫(yī)生寄予多大的信任呀！病人對醫(yī)生的高度信任，理應贏得醫(yī)生以親人的態(tài)度對待。以解決患者疾苦為己任，一切為了病人，為了病人的一切，才能熱愛本職工作，把業(yè)務做精、做細、做好，以醫(yī)技雙馨贏得人們發(fā)自內心的尊重和依賴。 總 結 恪盡職守，敬業(yè)奉獻；以人為本，孜孜不倦；關愛患者，視同親人；潔身自律，謝絕紅包；遵守紀律，拒收回扣；執(zhí)著追求，精益求精；誠信服務，取信于民；積極開拓，改革創(chuàng)新以奉獻為核心的職業(yè)道德特有的行為規(guī)范，時刻銘記前輩立下的“健康所在，性命相托”的誓言，“竭盡全力，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求”。 了解醫(yī)德醫(yī)風

56、建設責任狀，自覺接受社會監(jiān)督，切實改善服務態(tài)度，做群眾滿意的醫(yī)務人員。 傳說唐朝藥王孫思邈遇一只傳說唐朝藥王孫思邈遇一只猛虎張口攔路，隨從以為虎欲噬猛虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出了虎有難人而逃，孫思邈卻看出了虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。數日后孫思邈返程中途徑離去

57、。數日后孫思邈返程中途徑此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。致意。 啟 示 這個故事首先說明即使是吃人的猛這個故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應該為它治療，不要說虎患病，醫(yī)生也應該為它治療，不要說人得病了。（科技、特別是救死扶傷為人得病了。（科技、特別是救死扶傷為宗旨的醫(yī)學是無階級性的，紅十字組織宗旨的醫(yī)學是無階級性的，紅十字組織即使是戰(zhàn)爭年代也受到戰(zhàn)爭雙方的保護即使是戰(zhàn)爭年代也受到戰(zhàn)爭雙方的保護）。其次，即使是吃人的猛虎對善舉也）。其次，即使是吃人的猛虎對善舉也有禮貌地回應。其實這應當是醫(yī)德醫(yī)風有禮貌地回應。其實這應當是醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)患關系的基本原則和醫(yī)患關系

58、的基本原則。 二、目前醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題 1 1、部分醫(yī)務人員不講救死扶傷的人、部分醫(yī)務人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務宗旨，服道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務宗旨，服務意識不強。據全國抽樣調查顯示：社會務意識不強。據全國抽樣調查顯示：社會對醫(yī)護人員們服務態(tài)度和醫(yī)療技術水平滿對醫(yī)護人員們服務態(tài)度和醫(yī)療技術水平滿意率，分別只有意率，分別只有83%83%和和79%,79%,局部地區(qū)不滿局部地區(qū)不滿意率分別高達意率分別高達23%23%和和26%26%。主要表現為：有。主要表現為：有些醫(yī)務人員事業(yè)心不強，有的醫(yī)生滿足于些醫(yī)務人員事業(yè)心不強，有的醫(yī)生滿足于一般性的應付，上班無精打采，看病

59、馬馬一般性的應付，上班無精打采，看病馬馬虎虎，對患者缺乏感情，缺乏責任心；少虎虎，對患者缺乏感情，缺乏責任心；少數醫(yī)務人員面對病人態(tài)度數醫(yī)務人員面對病人態(tài)度“冷淡、生硬冷淡、生硬”，甚至，甚至“頂撞、推諉、拖拉頂撞、推諉、拖拉”；有的護理；有的護理人員不能做到愛崗盡責，對患者感情冷淡人員不能做到愛崗盡責，對患者感情冷淡，態(tài)度粗暴，甚至動不動以訓斥的口氣對，態(tài)度粗暴，甚至動不動以訓斥的口氣對待患者和家屬。有的甚至因此增多醫(yī)療糾待患者和家屬。有的甚至因此增多醫(yī)療糾紛，損害了醫(yī)務人員的良好形象。紛，損害了醫(yī)務人員的良好形象。目前醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題 2 2、為醫(yī)不廉，收受好處。有些患者總是怕醫(yī)生、

60、為醫(yī)不廉，收受好處。有些患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實，一些醫(yī)護人員不盡心，覺得送了紅包心里才踏實，一些醫(yī)護人員也就泰然笑納。有抽樣調查表明：全國衛(wèi)生系統(tǒng)收也就泰然笑納。有抽樣調查表明：全國衛(wèi)生系統(tǒng)收受受“紅包紅包”的嚴重程度高居的嚴重程度高居 “ “排行榜排行榜”前十位。少前十位。少數醫(yī)務人員受到數醫(yī)務人員受到“一切向錢看一切向錢看”的影響，心態(tài)也從的影響，心態(tài)也從過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收，過去的拒收、不好意思收，發(fā)展到心安理得的收，甚至暗示或公開索要。人們到醫(yī)院求醫(yī)問藥時，身甚至暗示或公開索要。人們到醫(yī)院求醫(yī)問藥時，身體上、精神上均處于危難時刻，醫(yī)生暗示或公