稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營第一期課件

1、稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)1零售支持組零售支持組2011.07.12稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)2稽核執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)稽核執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)1稽核情況優(yōu)劣勢分析稽核情況優(yōu)劣勢分析2建議與結(jié)論建議與結(jié)論3稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)3稽核執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)稽核執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)1稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)4一、終端店鋪稽核執(zhí)行情況一、終端店鋪稽核執(zhí)行情況（一）終端店鋪抽檢執(zhí)行概況：（一）終端店鋪抽檢執(zhí)行概況：1.1.執(zhí)行人：執(zhí)行人：零售支持組所有成員2.2.執(zhí)行時(shí)間：執(zhí)行時(shí)間：2011.06.23-2011.06.303.3.執(zhí)行地點(diǎn)：執(zhí)行地點(diǎn)：各督導(dǎo)管轄區(qū)域30的店鋪4.4.執(zhí)行內(nèi)容：執(zhí)

2、行內(nèi)容：根據(jù)第一期培訓(xùn)的條例庫，按各督導(dǎo)管轄區(qū)域30的店鋪，對(duì)當(dāng)班終端店鋪同事進(jìn)行稽核5.5.合格率合格率被稽核合格人數(shù)被稽核人數(shù)（二）終端店鋪?zhàn)詸z執(zhí)行概況：（二）終端店鋪?zhàn)詸z執(zhí)行概況：1.1.執(zhí)行人：執(zhí)行人：零售部所有督導(dǎo)2.2.執(zhí)行時(shí)間：執(zhí)行時(shí)間：2011.06.23-2011.07.113.3.執(zhí)行地點(diǎn)：執(zhí)行地點(diǎn)：各督導(dǎo)管轄區(qū)域的店鋪4.4.執(zhí)行內(nèi)容：執(zhí)行內(nèi)容：大部分未按覆蓋率100完成區(qū)域自檢5.5.合格率合格率被稽核合格人數(shù)被稽核人數(shù)稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)5終端店鋪合格率對(duì)比終端店鋪合格率對(duì)比63.34%53.32%50.00%39.00%27.67%23.08%16.6%

3、79.57%74.00%65.33%53.00%25.00%22.28%12.00%68.67%59.34%37.50%48.09%38.04%25.50%25.24%稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)6終端數(shù)據(jù)問題終端數(shù)據(jù)問題1.1.陳銳豐區(qū)域數(shù)據(jù)：陳銳豐區(qū)域數(shù)據(jù)：1）抽檢合格率僅有16.6，處于七位督導(dǎo)的最后一名；自檢合格率高達(dá)79.57，居七位督導(dǎo)中的第一名。2）抽檢五家，每家店鋪合格率均低于50；而自檢七家，四家合格率100，兩家合格率66。3）兩次稽核之間數(shù)據(jù)存在較大反差，督導(dǎo)自檢慢于抽檢，是否在這段時(shí)間店員都進(jìn)行了自我強(qiáng)化，還是其他的原因，如稽核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一？4）陳銳豐管轄區(qū)域店鋪有1

4、8家，抽檢按30的店鋪進(jìn)行；自檢7家，僅占僅占38.8938.89，距離原覆蓋率100較遠(yuǎn)。2.2.鄞云翔區(qū)域數(shù)據(jù)：鄞云翔區(qū)域數(shù)據(jù)： 1）抽檢合格率23.08，自檢合格率53.00。2）抽檢五家，三家合格率0，一家合格率50，一家合格率66.67，致使最終合格率較低；3）自檢十一家，三家合格率高于60，六家合格率處于1750之間，兩家合格率為0；4）鄞云翔區(qū)域14家店，抽簽按30的比列進(jìn)行；自檢11家，占占78.5778.57，距離覆蓋率100屬于未達(dá)標(biāo)。稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)7終端數(shù)據(jù)問題終端數(shù)據(jù)問題3.3.馬劍青區(qū)域數(shù)據(jù)：馬劍青區(qū)域數(shù)據(jù)：1）抽檢合格率27.67，自檢合格率22.

5、28，兩者基本一致，但都屬于較差水平；2）抽檢5家，兩家合格率為33，三家合格率為0；自檢7家，三家合格率為33，一家合格率為17，三家合格率為0；3）馬劍青區(qū)域21家店鋪，自檢7家，自檢比例僅占僅占33.3333.33。4.4.謝秋鎮(zhèn)區(qū)域數(shù)據(jù)：謝秋鎮(zhèn)區(qū)域數(shù)據(jù)：1）抽檢合格率39，自檢合格率12，兩者數(shù)據(jù)相差較大，且均屬于較差的成績；2）抽檢在自檢之前進(jìn)行，何以抽檢過后再次自檢成績反而更差了？3）謝秋鎮(zhèn)區(qū)域9家店，自檢5家店，比例僅占僅占55.5655.56?；藞?bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)8終端數(shù)據(jù)問題終端數(shù)據(jù)問題5 5、陳銳區(qū)域數(shù)據(jù)：、陳銳區(qū)域數(shù)據(jù)：陳銳區(qū)域店鋪15家，自檢11家，比例占占

6、73.3373.33；6 6、林俊榮區(qū)域數(shù)據(jù)：、林俊榮區(qū)域數(shù)據(jù)：林俊榮區(qū)域店鋪17家，自檢9家，比例占占52.9452.94；7 7、陳芝彬區(qū)域數(shù)據(jù)：、陳芝彬區(qū)域數(shù)據(jù)：陳芝彬區(qū)域店鋪4家，自檢4家。終端店鋪?zhàn)詸z原則要求覆蓋率100，但僅有鄞云翔、陳銳、陳芝彬三個(gè)區(qū)域自檢覆蓋率超過60。稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)9二、辦公室稽核執(zhí)行情況二、辦公室稽核執(zhí)行情況（一）辦公室抽檢執(zhí)行情況：（一）辦公室抽檢執(zhí)行情況：1.1.執(zhí)行人：執(zhí)行人：總經(jīng)辦王振海、零售部付春妹、人力行政部張冬玲2.2.執(zhí)行時(shí)間：執(zhí)行時(shí)間：2011.07.04-2011.07.053.3.執(zhí)行地點(diǎn)：執(zhí)行地點(diǎn)：新銳辦公室4.4.

7、執(zhí)行內(nèi)容：執(zhí)行內(nèi)容：根據(jù)第一期培訓(xùn)的條例庫，對(duì)辦公室大部分人員進(jìn)行稽核5.5.合格率合格率被稽核合格人數(shù)被稽核人數(shù)（二）辦公室自檢執(zhí)行情況：（二）辦公室自檢執(zhí)行情況：1.1.執(zhí)行人：執(zhí)行人：部門主管或其他2.2.執(zhí)行時(shí)間：執(zhí)行時(shí)間：2011.06.15-2011.07.113.3.執(zhí)行地點(diǎn)：執(zhí)行地點(diǎn)：新銳辦公室4.4.執(zhí)行內(nèi)容：執(zhí)行內(nèi)容：根據(jù)第一期培訓(xùn)的條例庫，對(duì)部門內(nèi)部人員進(jìn)行稽核5.5.合格率合格率被稽核合格人數(shù)被稽核人數(shù)稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)10辦公室合格率對(duì)比辦公室合格率對(duì)比92.86%88.89%80%75%20%100%92.31%88.89%80%13%17.20%92

8、.63%88.02%85.00%80.00%稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)11各部分知識(shí)題數(shù)掌握分布各部分知識(shí)題數(shù)掌握分布詳細(xì)情況分布稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)12各部分知識(shí)正確率分布各部分知識(shí)正確率分布100.00%91.18%80.95%100.00%90.20%81.33%88.31%90.12%95.24%稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)13辦公室數(shù)據(jù)問題辦公室數(shù)據(jù)問題1 1、商品部、零售部合格率、商品部、零售部合格率辦公室商品部、零售部人員較多，無論抽檢、自檢商品部的合格率均高于零售部，作為直接業(yè)務(wù)部門的零售部需提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)；2 2、各部分知識(shí)掌握情況、各部分知識(shí)掌握情

9、況各部分知識(shí)除掉抽檢較少的企業(yè)文化和庫房管理，由好到差掌握情況：晨會(huì)最好，接著是導(dǎo)購角色認(rèn)知、器架認(rèn)知、vip系統(tǒng)管理、銷售服務(wù)和禮儀、陳列基礎(chǔ)知識(shí)，最差的是產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)；最差的是產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)；3 3、抽檢新老員工合格率對(duì)比、抽檢新老員工合格率對(duì)比 1）老員工，共稽核32人，不合格8人，合格率75；2）新員工，共稽核17人，不合格1人，合格率94.12。詳細(xì)情況分布稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)14稽核情況優(yōu)劣勢分析稽核情況優(yōu)劣勢分析2 依據(jù)2011年06月15日啟動(dòng)第一期稽核的執(zhí)行情況及反饋信息，對(duì)整個(gè)稽核過程及反饋信息進(jìn)行優(yōu)劣勢及相關(guān)問題分析?；藞?bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)15一、稽核

10、優(yōu)勢分析一、稽核優(yōu)勢分析1.全面稽核全面稽核新銳公司第一次啟動(dòng)對(duì)終端店鋪和辦公室人員的全面稽核，大范圍的了解全體員工對(duì)于初級(jí)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況。2.雙層稽核雙層稽核終端店鋪由督導(dǎo)和零售支持組進(jìn)行兩次的雙層稽核，辦公室由部門內(nèi)部和稽核小組進(jìn)行兩次的雙層稽核，雙層稽核確保所有人員對(duì)于知識(shí)的掌握是相對(duì)牢固的，也能得出比較正確的數(shù)據(jù)。3.實(shí)地稽核實(shí)地稽核對(duì)終端店鋪的稽核，以條例庫為基礎(chǔ)，店鋪實(shí)操為根本，通過實(shí)地的觀察稽核以得到符合終端實(shí)際情況的數(shù)據(jù)。4.跨部門稽核跨部門稽核啟動(dòng)全面稽核，使公司非業(yè)務(wù)部門也開始了解業(yè)務(wù)部門的工作，為以后更好的相互溝通打下基礎(chǔ)?；藞?bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)16二、稽核

11、劣勢分析二、稽核劣勢分析1.1.信息不了解信息不了解1）稽核時(shí)間的不了解，未執(zhí)行到位。原定稽核時(shí)間是6月15日6月30日，但能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部稽核的終端店鋪、辦公室部門比較少。2）稽核形式的不了解，對(duì)于終端店鋪分為全檢和抽檢，但所有督導(dǎo)都按隨機(jī)比列進(jìn)行稽核，由原要求的全檢和抽檢相結(jié)合變成了兩次抽檢。3）稽核覆蓋率的不了解，對(duì)于全檢無論終端還是辦公室都要求覆蓋率100，但所有督導(dǎo)都采用了隨機(jī)比例進(jìn)行，不同的督導(dǎo)抽檢比例是不同的。2.2.溝通不及時(shí)溝通不及時(shí) 對(duì)于各種信息的不了解，各方均沒有很好的相互溝通，各方均按自己理解的進(jìn)行工作。3.3.意識(shí)薄弱意識(shí)薄弱終端店鋪對(duì)于相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的自主消

12、化掌握的意識(shí)薄弱，對(duì)于此次比較全面的稽核知識(shí)都按以往的原始印象進(jìn)行回答，尚不能做到新知識(shí)的自我更新。4.4.抵觸稽核抵觸稽核害怕考試是所有人的普遍心理，全體員工對(duì)于考試、考核這種業(yè)務(wù)檢查形式存在意識(shí)上的難以接受，導(dǎo)致抵觸心理的存在?；藞?bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)17三、終端劣勢分析三、終端劣勢分析1.1.人員問題人員問題1）終端店員流動(dòng)性大，穩(wěn)定性差，新員工入職對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)掌握有限，害怕接觸和記憶業(yè)務(wù)知識(shí)。2）終端管理者不具有長期穩(wěn)定性，在不同的店鋪間循環(huán)流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致對(duì)所處店鋪及店員的實(shí)際情況了解有限。2.2.知識(shí)問題知識(shí)問題1）知識(shí)的傳播不足，終端管理者基本能掌握有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，但是對(duì)于店員

13、的教導(dǎo)不足，導(dǎo)致很多店員對(duì)于很多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)都不懂。2）店員本身學(xué)歷有限，厭惡學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)習(xí)感到吃力，不愿花時(shí)間掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)為與銷售沒有關(guān)系。3.3.執(zhí)行問題執(zhí)行問題1）店員對(duì)已經(jīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)不愿按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求執(zhí)行，出現(xiàn)自動(dòng)簡化的執(zhí)行過程。2）終端店鋪?zhàn)灾鬓D(zhuǎn)訓(xùn)意識(shí)薄弱。本次稽核針對(duì)的是第一期兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營，此次培訓(xùn)后沒有要求提交轉(zhuǎn)訓(xùn)報(bào)告，在稽核中發(fā)現(xiàn)不少店鋪并沒有及時(shí)的進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)訓(xùn)?；藞?bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)18建議與結(jié)論建議與結(jié)論3稽核報(bào)告兼職培訓(xùn)訓(xùn)練營(第一期)19建議與結(jié)論建議與結(jié)論一、加強(qiáng)溝通一、加強(qiáng)溝通1.辦公室各部門之間需加強(qiáng)溝通，以達(dá)到信息的暢通，業(yè)務(wù)溝通的無障礙。2.除了針對(duì)終端、業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)外，其他部門也可以舉辦促進(jìn)相互自己溝通的培訓(xùn)內(nèi)容。3.辦公室與終端之間的溝通存在延遲性問題，應(yīng)加強(qiáng)雙方的溝通，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以解決。二、提高執(zhí)行力二、提高執(zhí)行力1.對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化流程，要求終端必須執(zhí)行到位。如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能因?yàn)樯衩仡櫩蜋z查時(shí)就執(zhí)行到位