自考企業(yè)形象與策劃筆記串講

1、企業(yè)形象與策劃第一章企業(yè)形象概述第一節(jié) 企業(yè)形象內涵一，企業(yè)形象的概念1.形象：按現(xiàn)代漢語詞典的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。2.企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價。二，企業(yè)形象要素（1）企業(yè)形象的無形要素包括：企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽以及員工素質等方面。1.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導思想或經(jīng)營哲學，是企業(yè)倡導并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內容。2.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應遵守的各項規(guī)定、準則及行為規(guī)范。3.企業(yè)信譽：4.員工素質（2）企業(yè)形象的有形要素包括：產(chǎn)

2、品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻、員工形象等。三，企業(yè)形象的特征：（1）主觀性與客觀性（2）整體性與層次性（3）穩(wěn)定性與動態(tài)性（4）對象性與傳播性（5）獨特性與創(chuàng)新性第二節(jié) 企業(yè)形象的形成一，企業(yè)形象的形成過程（1）形象傳播大眾傳播媒介：印刷媒介、電子媒介、戶外媒介（2）公眾印象公眾印象形成大致經(jīng)過引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶四個階段。（3）公眾態(tài)度態(tài)度由三種心里因素即認知因素、情感因素和行為因素構成（4）公眾輿論公眾輿論：是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致的評價，是企業(yè)形象形成的最后階段1.知名度：是評價企業(yè)形象的量的指標，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度

3、。2.美譽度：是評價企業(yè)形象的質的指標，它是一個企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度二、良好企業(yè)形象的作用在內部管理方面的作用：有利于企業(yè)文化的建設；有利于增強企業(yè)實力；有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。在對外經(jīng)營方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品銷售能力；有利于企業(yè)公共關系的處理。第二章CIS的內涵及功能第一節(jié) CIS的內涵一，CIS定義CIS是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）：統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。二，理念

4、識別系統(tǒng)（MIS）（1）理念識別理念識別是指設計、策劃、實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認知、認可的過程。（2）理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)構成要素：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準則、企業(yè)價值觀企業(yè)使命：是企業(yè)行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。企業(yè)經(jīng)營哲學：就是企業(yè)的指導思想，是指導企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。企業(yè)價值觀：三，企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）四，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務性質、行為特點的各種視覺設計符號及其各種應用要

5、素所構成。五，MIS，BIS，VIS的關系（1）三者關系：三者相互聯(lián)系、相互促進、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。（2）沒理清CIS系統(tǒng)中MIS、BIS和VIS三者關系主要表現(xiàn)以下幾個方面1.錯把VIS當CIS2.CIS內部不協(xié)調3.CIS有設計，無實施六，CIS的特征 1.客觀性 2.統(tǒng)一性 3.一貫性4.獨創(chuàng)性 5.社會性 6.戰(zhàn)略性第二節(jié) CIS的功能一，CIS的內部功能：凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；整合

6、功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理協(xié)調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。二，CIS的外部功能：傳播功能：a有效的傳播；b經(jīng)濟、便捷地傳播；識別功能：獨特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；感召功能：a容易籌集資金； b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業(yè)的供銷渠道； d能吸引更多的優(yōu)秀人才； e會得到社會各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導入CIS.第一節(jié) CIS興起與傳播一，CIS的興起一、CIS為什么

7、先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經(jīng)濟環(huán)境。（1）企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營需要；（2）車輛文化的社會背景；（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設計學的興起。二、美國CIS模式有何特點？（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設上。（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。二，CIS的傳播（1）CIS在日本的導入一、日本導入CIS原因自70年代，經(jīng)濟發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富。A、改變舊形象的需要。 B、國際化競爭的需要。 C、為了消費者識別的需要。 二、日本采用CIS的發(fā)展過程：第一階段-印象新

8、穎和標準化。第二階段企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新。第三階段意識變革、體制改善。第四階段確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略。第五階段確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。三、簡述日本的CIS特點。1.更具有整體性、系統(tǒng)性。2.由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設計規(guī)劃偏重于以人為本。3.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。 （2）CIS在中國的導入一、CIS在中國興起的原因：1.適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要2.消費者識別的需要3.居民消費行為的變化4.我國面臨著加入世貿(mào)組織

9、的挑戰(zhàn)5.我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時期。二、CIS在我國的推廣1.政府與學術界的重視2.各行業(yè)都增強了CIS意識，紛紛導入CIS。3.CIS知識得到了普及4.企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴大第二節(jié) CIS的現(xiàn)狀與前景一、CIS的現(xiàn)狀一，CIS國外現(xiàn)狀：1.企業(yè)面臨的競爭更為激烈2.消費者消費行為的改變3.信息社會商品的新價值4.企業(yè)文化的興起二、CIS中國現(xiàn)狀（1）中國在引入CIS存在問題：部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏CIS意識；企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼；我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；我國的部分上市公司不重視形象設計；我國大多流通企業(yè)對CIS認

10、識膚淺；我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。二，CIS發(fā)展前景一，中國企業(yè)導入CIS應遵循以下思路：我國的企業(yè)形象設計應當以人為本，以人帶物；我國的企業(yè)形象設計重在建設企業(yè)理念；CIS實施應重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎第一節(jié) CIS與管理理論一，CIS與管理學原理法越爾的五種只能論：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制可利克的七種職能論：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調、溝通、控制、 1）計劃：A、策劃 B、決策對于計劃的要求主要有：先進性與科學性穩(wěn)定性與嚴肅性系統(tǒng)性與可操作性靈活性與適應性 2.組織：組織設計中應遵循的原則：A、目標

11、任務原則。 B、分工、協(xié)作原則。 C、統(tǒng)一領導、分級管理原則。D、權責對等原則。 E、精干原則。 3.控制控制應按以下原則進行：1）預見性原則2）實事求是原則3）全局性原則4）經(jīng)濟性原則5）例外原則。（二）CIS與現(xiàn)代管理思想一，現(xiàn)代管理思想主要體現(xiàn)以下方面：1）人本管理的原理2）系統(tǒng)管理理3）動態(tài)原理二、CIS與戰(zhàn)略管理（一）CIS與戰(zhàn)略內涵所謂企業(yè)戰(zhàn)略，是指企業(yè)以超越對手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。1） 企業(yè)戰(zhàn)略是計劃性的、屬于計劃范圍的概念。2） 企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長遠性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設計的計劃。3） 企業(yè)

12、戰(zhàn)略是一種使適應環(huán)境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃。（二）CIS與戰(zhàn)略管理內容通過以下六點理解企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的，直接目的是為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展；終極目的體現(xiàn)為實現(xiàn)企業(yè)宗旨所體現(xiàn)的社會價值。 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體全方位的管理。 3）企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，理性方法、非理性方法。 4）企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。、5）企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。 6）企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關鍵是創(chuàng)新。（三）CIS與程序戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序包括以下主要

13、步驟：1.環(huán)境分析2.相對優(yōu)勢分析3.制定戰(zhàn)略。4.評估、選擇戰(zhàn)略方案5.方案實施及其實施效果評估（四）CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略 1.形象推銷A、傳播宣傳。 B、開展有特色的專題活動。2.形象維護。A、防御性模式。 B、維系型模式 C、進攻性模式3.形象矯正4.形象檢測5.形象調整三，CIS與組織行為學組織組織行為學，是將組織管理學與行為科學綜合而成的新興學科。它是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的學科。 （一）CIS與人性理論。組織行為學中關于人性的理論主要有:1.社會人假說：a、企業(yè)員工是“社會人”，除了追求經(jīng)濟收入之外，還有社會、心理方面的需求；b、企業(yè)中除了正式組織，還有非正式組織，c、

14、生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而員工的士氣則取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關系。 2.XY理論。 3.不成熟成熟理論（二）CIS與激勵理論A、人的需要層次論（馬斯洛）B、雙因素理論（赫茨伯格）C、成就需要理論（麥克里蘭極其學生）D、強化理論（美國心理學家斯金納）（三）CIS與群體行為理論。 1）群體組成四要素論。心理學家霍曼斯提出?；顒印⑾嗷プ饔?、思想情緒、群體規(guī)范。2）群體動力論。美籍德人庫爾特.盧因提出3）群體凝聚力八因論。 A、成員的共同性。 B、群體規(guī)模的大小。 C、群體與外部的關系。 D、成員對群體的依賴性。 E、群體的地位 F、目標的達成。 G、信息的溝通 H、領

15、導的要求與壓力。 （四）CIS與領導行為理論。A、兩維理論，是指企業(yè)領導者必然要處理的兩項工作。一是關心生產(chǎn)，抓好組織。二是關心人，處理好人際關系。B、“領導的四種管理模式”理論。 a、專權獨裁式 b、開明獨裁式 c、協(xié)商式 d、參與式 C、“領導方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論 D、“有效領導的權變模式”理論。 E、領導的生命周期理論5）CIS與組織變革理論（哈得.萊維特）A、結構 B、任務 C、技術 D、人群 4、CIS與企業(yè)文化四，CIS與企業(yè)文化1）企業(yè)文化的內涵。1982年由狄爾和肯尼迪合著的企業(yè)文化一書。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐

16、步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。 企業(yè)文化的功能：1）教育功能2）凝聚功能3）約束功能4）協(xié)調功能2）CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系。 CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能發(fā)揮有著重要的輔助作用。 企業(yè)文化的作用，A、對企業(yè)內部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。B、企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是有利于塑造企業(yè)形象。 著名企業(yè)的成功之處就在于員工能夠接受并執(zhí)行企業(yè)的價值觀。 第二節(jié) CIS與營銷理論一，CIS與市場營銷 1、CIS與市場營銷 1）CIS與營銷觀念。以市場營銷觀念

17、作為自己策略導向的公司遵循以下幾個基本宗旨： A、顧客是中心 B、競爭是基礎C、協(xié)調是手段D、利潤是結果2）CIS與營銷組合營銷組合，就是指企業(yè)針對目標市場的需要對自己可控制的餓各種營銷因素（4P）的優(yōu)化組合和綜合運用。美國營銷學家E.J麥卡錫把營銷手段分為：產(chǎn)品、價格、分銷、促銷。 3）CIS與市場定位A、市場定位，就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標市場上即在顧客心目中形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務具有一定特色，適應顧客的一定的需要和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務相區(qū)別。B、企業(yè)的市場定位工作一般包括三個步驟：調查研究影響定位的因素。選擇競爭優(yōu)勢和定位戰(zhàn)略。準確地傳播企業(yè)的定位概念。 二，CIS與廣告CI

18、S與廣告廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了CIS的基礎。同時廣告又是CIS的有機組成部分。1）CIS與廣告創(chuàng)作。廣告創(chuàng)作應遵循藝術性、真實性、民族性、思想性的原則。廣告中的具體原則同樣也適應于CIS設計：A、焦點：廣告作品的焦點就是明確廣告的主題 。 B、簡潔：留有空白 C、魅力：吸引離、刺激力 D、統(tǒng)一 E、平衡2）廣告與CIS 的一致性。體現(xiàn)：A、廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象一致。 B、廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品想象要同CIS設計的產(chǎn)品形象相吻合。C、廣告中有關的標識、文字、色彩等要同CIS手冊中設計相吻合。 D、廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的

19、實現(xiàn)。E、廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。三，CIS與公共關系學3、CIS與公共關系?，F(xiàn)代公共關系建立在“雙向對襯”的基礎之上。公共關系的本質就是組織與公眾間的信息的雙向交流和分享。公共關系三大要素：1.公共關系的主體社會組織。2.公共關系的媒介傳播溝通3.公共關系的客體公眾。 公共關系認為組織形象有以下六個特點：多層次性、社會性、相對穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對脫離性。 公共關系的程序主要包括形象調研、形象與公關企劃、公關實施、效果評價等四個步驟。著同樣也是CIS導入的主要步驟。公共關系的溝通技術與方法主要包括人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通，這同樣適用于CIS的實施。第

20、三節(jié) CIS與傳播學、心理學、美學一，CIS與傳播學1）傳播是CIS的核心。傳播即是信息的雙向溝通、傳遞或傳達，是信息共同分享的過程。 A、傳播模式。a傳統(tǒng)的線性傳播模式：5W模式 b新控制論傳播模式。B、傳播的類型。a人際傳播 b大眾傳播 c組織傳播 d、群體傳播 C、傳播的方式：a直接傳播 b間接傳播 C循環(huán)傳播 d螺旋形傳播傳播是實現(xiàn)CIS的重要手段，也是CIS的核心。以上傳播的基本內容構成了CIS的基礎。2） CIS與傳播技術。傳播技術的合理利用，對于企業(yè)的CIS實施會起到事半功倍的效果。A、傳播媒介的種類：a大眾傳播媒介 b人際溝通媒介：語言媒介、非語言媒介、實物媒介。 二，CIS與

21、社會心理學 1） CIS與公眾心理社會心理學是以科學的方法研究個人與他人、個人與群體、個人與文化之間的關系，借以了解個人的經(jīng)驗與行為的一門科學。 2)CIS與消費者心理消費心理研究的內容是CIS設計的基礎，對試圖實施CIS的企業(yè)來說，只有透徹了解消費者的心理活動的一般規(guī)律，整個CIS規(guī)劃才能找準方向，達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。消費者心理活動的內容十分豐富，對于企業(yè)實施CIS戰(zhàn)略，應著重關注以下幾點：A消費者購買行為。復雜型購買：卷入程度高，品牌差異大的商品。 和諧型購買：卷入程度小，品牌差異較小的商品。多變型購買：品牌差異大，卷入程度較低的商品。習慣型購買：卷入程度低，品牌差異小的商品

22、。B、影響消費者購買決策的因素：環(huán)境因素;刺激因素;消費者的個人及心理因素3）CIS與心理研究方法：觀察法；問卷法；訪問法；投射法 三，CIS與技術美學技術美學可以分為：勞動美學（對CIS設計有指導作用）、設計美學、商品美學第五章 CIS策劃程序策劃是指對某一活動進行事先計劃于具體組織實施的過程。 第一節(jié) CIS導入的確立 一，CIS導入動機 （一）自覺完善企業(yè)內部1.加強內部管理 2.塑造企業(yè)文化，加強企業(yè)內部凝聚力3.提升企業(yè)形象與知名度。 4.強化產(chǎn)品競爭力 5.引優(yōu)秀人才 6.提高廣告效果。 （二）適應外來各種挑戰(zhàn) 1.適應市場經(jīng)濟發(fā)展，轉換企業(yè)經(jīng)營機制 2.迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn) 3

23、.增強投資者的好感與信心 4.消費者的挑戰(zhàn) 5.社會責任的挑戰(zhàn)二，CIS導入的具體時機1.新公司成立，合并成企業(yè)集團 2.企業(yè)擴大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展3.創(chuàng)業(yè)周年紀念 4.新產(chǎn)品的開發(fā)與上市 5.進軍海外市場，實施國際化經(jīng)營 6.經(jīng)營出現(xiàn)危機，要消除負面影響 7.公司上市 8.企業(yè)高層領導人更換9.組織結構發(fā)生重大變化時三、CIS導入發(fā)起人企業(yè)高級管理人員、公司的廣告公關部門、銷售部門、宣傳設計部門；專業(yè)公司 四、CIS導入機構 最好由三種人組成：企業(yè)內部人員、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司的人員四、CIS導入機構（一）（二）建立CIS導入機構應遵循的原則：1.自身原則、2.各組織聯(lián)系

24、的原則、3.外界協(xié)調原則（三）CIS導入機構的組成方式：計劃團體型，部門負責型（四）CIS導入機構人員構成方式：上位管理型、活力型、混合型 第二節(jié) CIS形式調研 一、 企業(yè)環(huán)境調研1、市場需求調研 2、市場競爭調研 3、社會文化調研：大文化背景的調研和具體目標市場的文化和亞文化的調研 4、政策法規(guī)調研。 二、企業(yè)營運狀況調研 1、生產(chǎn)狀況分析（集中在生產(chǎn)效率和生產(chǎn)能力上）2、營銷狀況分析（目標市場、4P）3、財務狀況分析（企業(yè)償債能力、盈利能力和抵抗風險能力。進行比較分析和因素分析，最基本的是比較分析法） 4、人力狀況分析 5、管理狀況分析三、CIS的現(xiàn)狀分析 1.理念識別系統(tǒng)分析2.行為識

25、別系統(tǒng)分析3.視覺識別系統(tǒng)分析四、企業(yè)形象調研1、自我評價。 2、公眾評價。 第三節(jié) CIS企劃與設計 一、 CIS企劃（一）企劃原則1.系統(tǒng)原則 2.創(chuàng)新原則 3.書面原則（二）企劃書寫作1.標題2.提案的目的與企業(yè)導入CIS的背景說明3.導入CIS的計劃方針4.具體作業(yè)方案5.CIS項目的費用預算（三）CIS預算（方法）：銷售提成法、項目作業(yè)綜合法、平均發(fā)展速度預算法 二、CIS設計（一）CIS創(chuàng)意技法。1）頭腦風暴法。又稱智力激勵法，創(chuàng)始人是美國BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本。這是一種調動集體智慧，集體協(xié)調的創(chuàng)作技法。它采取小型會議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。準備“熱身”明確問題重

26、新表達問題暢談篩選比較適用于總概念的企劃，企業(yè)命名或商標品牌設計等。 2） 德爾菲法。又稱專家意見法。 3）稽核取向法。 4）形態(tài)分析法。 5）類比法 （二）設計原則CIS的設計中應遵循原則：1.戰(zhàn)略性原則2.民族化原則3.個性化原則4.社會化原則5.系統(tǒng)性原則6.同一性原則7.規(guī)范性原則8.操作性原則第四節(jié) CIS的實施 一、 CIS的推行 （一）CIS的傳播1.CIS對內傳播：內部傳播的內容：1.CIS導入的意義和原因2.本企業(yè)的CIS計劃3.宣傳新理念4.企業(yè)標志說明5.設計應用說明6.行為識別準則7.統(tǒng)一對外的CIS說法。2.CIS對外傳播（內容、主要對象、媒體形式）（二）MIS推行M

27、IS推行通常采用以下幾種方法。1） 重復加強2）闡釋體會和認識3）環(huán)境物化4）儀式、游戲等活動5）樹立模范 （三）BIS推行。（對內、對外） （四）VIS推行。集中于基本要素和應用要素的設計和應用上，突出規(guī)范性和個性） 二、實施控制 1、實施督導：（對實施的情況進行檢查、對實施效果進行評價、對實施中的不足進行改進）2、效果評估：企業(yè)內部；外部環(huán)境；根據(jù)企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估。目標檢討。3、調整改進第六章 CIS形式調研第一節(jié) 調研程序與調研計劃 一、 調研程序1、 確定問題 2、制定調研計劃 3、搜集信息 4、分析信息 5、報告結果 二、調研計劃1、確定調研目標 2、確定資料來源（一

28、手資料、二手資料） 3、選擇調研方法。觀察法：參與觀察、非參與觀察、磨損觀察調研專題討論法：通常用于在進行大規(guī)模調研之前所進行的試探性調研中，樣本規(guī)模太小，很難具有完全代表性。問詢法：面談法、電話詢問、郵寄調研、留置問卷； 實驗法： 4、制定抽樣方案。1）隨機抽樣。簡單隨機抽樣、分層抽樣、分群隨機抽樣、2）非隨機抽樣。隨意抽樣、估計抽樣、配額抽樣5、行動方案 6、調查預算7、監(jiān)督控制：調研方案比較法、調研人員試訪、問卷控制與調研控制相結合的方法。第二節(jié) 調研隊伍的設計與管理一、 設計調研隊伍（一）調研隊伍目標，涉及以下幾個方面：1）調研重點 2）對象選擇 3）資料搜集 4）信息服務 （二）調研

29、隊伍策略1）觀察法者 2）一個調研人員對一群被調研者 3）一個對一個4）一個小組對一群 5)調研人員討論會（三）調研隊伍結構 1）地區(qū)型調研隊伍結構 2）對象型調研隊伍 3）資料型調研隊伍 4）復合型調研隊伍（四）調研隊伍規(guī)模 （五）調研隊伍報酬二、調研隊伍管理通過對調研人員進行招聘、挑選、培訓、指導、和監(jiān)控，對調研隊伍進行有效管理，從而確保調研隊伍順利實現(xiàn)。 第三節(jié) 分析與報告 一、資料分析1、 整理。審核、分類、編碼、匯總、編制統(tǒng)計表2、 統(tǒng)計分析。包括：識別性問題、同一性問題、形象值側重問題、知名度與美譽度問題、形象管理的有效性問題、 二、報告寫作1、報告結構。標題、導言、正文、結尾：正

30、文三個部分：企業(yè)環(huán)境狀況、企業(yè)營運狀況（生產(chǎn)狀況、營銷狀況、財務狀況、人力狀況、管理狀況）、企業(yè)行象識別系統(tǒng)（認知度、企業(yè)基本形象與特殊形象、設計因素） 2、報告寫作原則：1）真實性原則 2）明晰性原則3）可操作性原則 4）重要性原則第七章 MIS策劃第一節(jié) 企業(yè)理念開發(fā)理念并非是企業(yè)決策者的主觀臆想，或是某人所倡導的一句簡單的口號。它是企業(yè)的主客觀情況，并遵循一定的原則，按照一定的程序來開發(fā)設計的。一、理念開發(fā)的依據(jù)1、時代特征。2、民族特征3、行業(yè)特征 4、業(yè)者偏好。（業(yè)者偏好是理念開發(fā)的直接依據(jù)，它再現(xiàn)了企業(yè)領導者的個性特征和對企業(yè)特色的理解或希望，是領導者對企業(yè)在市場中的定位。 二、理

31、念開發(fā)原則1、個性化原則。2、社會化原則。理念的個性化，必須為社會所認同。 3、簡潔性原則。4、人本原則 5、市場原則三、理念開發(fā)程序 1、檢討調研報告2、激發(fā)理念創(chuàng)意。 3、比較篩選創(chuàng)意。（1）語句合乎語言規(guī)范； 2）語言明確，含義清楚3）體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點。 4）新穎獨特，防止千篇一律。4、構筑理念內涵。1）首先要從字面上給予科學合理的解釋。2）可通過聯(lián)想與比喻，使其內涵延伸，以便與樹立理念的真正目的相吻合。3）針對理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責和員工的子行為準則等。第二節(jié) 企業(yè)理念定位 一、定位模式 1、目標導向型。企業(yè)將其理念規(guī)定或描述為企業(yè)在經(jīng)營過程中所要達到的目標和精

32、神境界。它可分為具體目標型和抽象目標型。 2、團結凝聚型。企業(yè)將團結奮斗作素質；學歷水平；工作經(jīng)驗；業(yè)務為企業(yè)理念的內涵，以特定的語言能力 表達團結凝聚的經(jīng)營作風。 2、 選聘原則：1）因事設職，因人設職 2）從嚴挑選；3)同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選4）綜合考慮應聘者的長處和短處 5）盡可能多的了解應聘者的背景二、員工考評員工的工作熱情、口號、標語并通過標準色、標準字主動性；員工的開拓性和創(chuàng)造能力；體將企業(yè)理念的內涵予以表達。 員工的協(xié)調能力；原工的日常履行1、表述開發(fā)。是在理念定位的基礎行為準則的情況；員工的工作效率上進行的。 和所完成的工作成績。具體事項及要求。 1）理念

33、字體的考評方法：自我評價法、民意調查設計。 2）標準色的選擇。 3）標法、直接應試法、實踐檢測法、工語口號。 作行為評價法。2、表述原則：美學原則、傳播學原考評員則：事前性。參與性。公正則、簡明原則、獨特性原則 性。規(guī)范性。獎懲性。同一性。細微性第三節(jié) 企業(yè)理念實施 微性。可靠性。實用性。 企業(yè)理念實施是將理念滲透于企業(yè)三、員工培訓 員工的觀念和行為之中的過程。 是企業(yè)導入BIS的直接體現(xiàn)，也是從企業(yè)主動倒入CIS來看，企業(yè)理BIS設計的重要內容。念實施主要包括理念傳遞、理念解1、 培訓內容 2、培訓方法3、釋、理念教化、理念應用四個階段。培訓原則：1.事先應制定完備的培訓計劃2.高度重視對新

34、職員的全面培訓3.注意對員工的目標激勵4.注重實踐5.注重反饋四、員工激勵。1、激勵方式2、激勵原則：1.實際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎2.堅持物質和精神激勵統(tǒng)一3.獎罰要分明五、員工行為1、一般行為 2、崗位行為 六、決策行為七、領導行為1、領導者的素質 2、領導作風。美國社會心理學家錄理念的傳遞方法同時也就是理念的音把領導者的工作作風分為三類：解釋方法。還有測驗法、游戲法、專制作風、民主作風、放任自流作討論法、培訓法、等。3、理解的障風。大多數(shù)領導者的工作作風往往礙及其克服。 屬于三種類型之間的混合型。 1） 解釋方式欠當，員工根本不3、領導的藝術。待人的藝術、辦事能準確掌握企業(yè)理念的內

35、容。2）解的藝術、管理時間的藝術。 釋語言使用不當。 八、內部溝通 3）使用專業(yè)術語過多。 4）知1、溝通渠道：正式溝通（下向溝通、識背景差異。 上向溝通、橫向溝通）非正式溝通 三、理念的教化和接受 2、溝通的原則：真實性原則、完整性原則、紀實性原則第四節(jié) 完善企業(yè)市場行為為創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、 服務行為、促銷行為第八章 BIS策劃第一節(jié) 建立行為識別系統(tǒng)的原則與程序一，建立行為識別系統(tǒng)的原則(一) 以理念為導向(二) 以市場為中心(三) 以效率為目標(四) 以統(tǒng)一為特征(五) 以創(chuàng)新為工具二、建立行為識別系統(tǒng)的程序 建立行為識別系統(tǒng)程序主要包括：1.建立企業(yè)理念2.制定行為準則3.

36、行為準則的傳遞4.行為準則的貫徹5.規(guī)范性行為的習俗第二節(jié) 科學構建行為主體一、決定企業(yè)的組織形式企業(yè)組織形式主要有：個人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)二、設計組織機構（一）組織機構類型總體上來看，組織分為：正式組織和非正式組織企業(yè)組織機構有以下原則1.直線制2.職能制3.直線職能制4.矩陣管理制5.事業(yè)部制6.多維立體制（二）組織機構設計的原則1.目標一致原則2.統(tǒng)一領導，分級管理原則3.專業(yè)化原則4.相互協(xié)調的原則5.權責對等原則6.有效性原則7.集權與分權相結合原則8.穩(wěn)定性與適應性相結合原則三、劃分部門四、確定管理幅度與層次（一）管理幅度的確定確定管理幅度需考慮的因素：1.計劃制定的完善程度

37、2.工作任務的復雜程度3.企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平4.完成工作任務需要的協(xié)調程度5.企業(yè)信息溝通渠道狀況（二）管理層次的確定企業(yè)的管理層次可分為三層：1.上層2.中層3.基層五、授權（一）授權的原則1.權利和職責的對等2.責任的絕對性3.命令的統(tǒng)一（二）集權與分權程度分權程度因素影響1.企業(yè)自身狀況2.企業(yè)的管理特點3.企業(yè)外部環(huán)境第三節(jié) 規(guī)范企業(yè)內部行為第四節(jié) 完善企業(yè)市場行為第九章 VIS策劃第一節(jié) VIS基本要素的設計一，企業(yè)的名稱及標志設計一，企業(yè)名稱：即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個企業(yè)的第一人稱。二，設計企業(yè)名稱須考慮的因素1.企業(yè)所在行業(yè)的特點2.企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點3.企業(yè)應有的獨特個性三，企業(yè)標志是指代表企業(yè)特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。（出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標志。）四，簡述企業(yè)在設計企業(yè)標志時