跨境電子商務(wù)培訓(xùn).PPT

1、1跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)2015年11月 跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)2跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)2014年，中國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億，同比增長33.3%。2014年中國跨境電商中出口占比達(dá)到85.4%，進(jìn)口比例14.6%。2014年，跨境進(jìn)口電商交易額已達(dá)4762.9億人民幣，增長率已超過了58%。電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)超過20萬家。2014年我國跨境網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)4492億元，同比增長44%。其中，進(jìn)口1290億元，同比增長60%，出口3202億元，同比增長40%。3境外市場數(shù)據(jù)境外市場數(shù)據(jù)2013年有3,410萬美國消費(fèi)者跨境網(wǎng)購中國商品，價值達(dá)497億人民幣；英國和澳大利亞則分

2、別以消費(fèi)74億人民幣及52億人民幣分列二三位。4目錄目錄跨境電子商務(wù)概述跨境電商模式分析進(jìn)口電商的分析出口電商的分析速賣通電子商務(wù)應(yīng)用分析敦煌網(wǎng)和Wish平臺分析5跨境電子商務(wù)概述跨境電子商務(wù)概述從從狹義狹義上看，跨境電商實(shí)際上基本等同于跨境零售?？缇沉闶壑傅氖欠謱儆谏峡?，跨境電商實(shí)際上基本等同于跨境零售。跨境零售指的是分屬于不同不同關(guān)境的交易主體關(guān)境的交易主體，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過程。件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過程。從從廣義廣義

3、上看，跨境電商基本等同于外貿(mào)電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，上看，跨境電商基本等同于外貿(mào)電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，通過電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。 6跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)全球性無形性匿名性即時性無紙化價格低時效快品類豐富7跨境電子商務(wù)模式跨境電子商務(wù)模式 B2B（Business to Business）：是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與

4、客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。 B2C（Business to Customer）：是指商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)）借助Internet對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售活動。主要是中國企業(yè)立足中國大貨源市場，面向全球的B2C外貿(mào)出口零售模式。又稱“小額外貿(mào)”或“外貿(mào)B2C”。 C2C（Customer to Customer）：是指消費(fèi)者對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售活動。 C2B（Customer to Business）：真正的C2B 應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者

5、根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費(fèi)者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。8跨境電子商務(wù)模式跨境電子商務(wù)模式9三種跨境三種跨境B2C的模式的模式 1.第三方平臺模式（第三方平臺模式（Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon） Aliexpress、Dhgate、Ebay、Amazon等（類似國內(nèi)的taobao、京東）作為第三方跨境零售平臺，解決了資金流、信息流、物流；具備了在線交易的必備條件?？梢晕嗟男⊥赓Q(mào)企業(yè)入駐。10 2.自有平臺模式自有平臺模式 (DX、lightinthebox、大龍、大龍、FocalPrice) D

6、X（上市公司）、lightinthebox（上市公司）、大龍、FocalPrice等作為早期的跨境B2C企業(yè)，通過自建平臺、整合供應(yīng)鏈依托DHL、UPS、ems、中國郵政小包、香港小包等第三方物流，同時依托PAYPAL第三方支付工具，直接把產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國外終端客戶。三種跨境三種跨境B2C的模式的模式113.依托第三方平臺開店依托第三方平臺開店 中國的外貿(mào)公司或者工廠為了打通直達(dá)國外消費(fèi)者的渠道，選擇在ebay、amazon、aliexpress、dhgate等平臺上開設(shè)旗艦店。利用平臺完備的交易流程、IT技術(shù)能力等推廣自有產(chǎn)品。三種跨境三種跨境B2C的模式的模式12跨境電商模式跨境電商模式B2C蘭

7、亭集勢: LightInTheBox采用26種主要語言，顧客遍布全球200多個國家Google推廣，Paypal支付，UPS和DHL發(fā)貨 主營類目：婚紗服飾、3C商品 規(guī)模：2億美元13電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式直供天貓國際: 母嬰用品、食品保健、美容護(hù)膚和服飾鞋包 店鋪超過140家，擁有來自多個國家和地區(qū)的 數(shù)千個品牌 100%境外原裝正品，賣家100%為境外商家 并提供100%直郵服務(wù) 14電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式15B2B案例敦煌網(wǎng): 解決除了商品外的一切交易流程，特點(diǎn)拼單砍價 大量的需求匯集起來去和供應(yīng)商談最低折扣，讓 DHL、聯(lián)邦快遞的費(fèi)用至少下降了50% 物流外包專業(yè)公司，后臺的物流

8、系統(tǒng)與UPS對接 只要在敦煌網(wǎng)上下了訂單，系統(tǒng)會自動通知UPS 安排取貨。 16進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析17進(jìn)口電子商務(wù)進(jìn)口電子商務(wù)18進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析19進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析B2C興起20進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析21進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析22進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)流程23進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口貨品購物流程24跨境電子商務(wù)概述跨境電子商務(wù)概述信息展示、在線匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌網(wǎng)跨境包裹的承運(yùn)商：TNT、UPS、FedEx、DHL、中國郵政貨代公司：物流公司、電商公司的中介商，代為清關(guān)等目前，在跨境

9、電子商務(wù)領(lǐng)域，銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡、第三方支付等多種支付方式并存B2B以線下模式完成交易，以信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬為主B2C主要以線上支付完成交易，以第三方支付為主，如PayPal、國際支付寶跨境電子商務(wù)由三部分組成：跨境電商平臺、跨境物流公司和跨境支付平臺25進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析26進(jìn)口電子商務(wù)分析進(jìn)口電子商務(wù)分析27進(jìn)口電子商務(wù)進(jìn)口電子商務(wù)28出口電子商務(wù)分析出口電子商務(wù)分析29出口電子商務(wù)分析出口電子商務(wù)分析信息展示、在線匹配和撮合，如阿里巴巴、敦煌網(wǎng)跨境包裹的承運(yùn)商：TNT、UPS、FedEx、DHL、中國郵政貨代公司：物流公司、電商公司的中介商，代為清關(guān)等目前，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，

10、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡、第三方支付等多種支付方式并存B2B以線下模式完成交易，以信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬為主B2C主要以線上支付完成交易，以第三方支付為主，如PayPal跨境電子商務(wù)由三部分組成：跨境電商平臺、跨境物流公司和跨境支付平臺30出口電子商務(wù)分析出口電子商務(wù)分析31跨境電商的交易方式跨境電商的交易方式大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)（即B2B）的交易流程、報(bào)關(guān)、關(guān)稅等問題在不同的電商平臺上也有所不同。根據(jù)平臺是否提供一站式服務(wù)，可以細(xì)分為兩種不同的交易流程?！耙徽臼健苯灰琢鞒唐髽I(yè)備案商品備案信息發(fā)布買家付款集中進(jìn)倉賣家發(fā)貨平臺報(bào)關(guān)、支付關(guān)稅商品出倉、物流運(yùn)輸平臺收取費(fèi)用物流跟蹤、數(shù)據(jù)反饋企業(yè)注冊信息發(fā)布買家付

11、款聯(lián)系貨代、選擇物流公司賣家發(fā)貨平臺收取費(fèi)用交易完成物流運(yùn)輸貨代公司負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)等事項(xiàng)非一站式交易流程兩種方式的區(qū)別32跨境電商的交易方式跨境電商的交易方式小額零售業(yè)務(wù)交易流程用戶注冊商品信息發(fā)布買家下單買家付款賣家發(fā)貨至國際快遞公司賣家上傳快遞單號至平臺買家支付關(guān)稅快遞出關(guān)交易完成物流方式：小額零售業(yè)務(wù)的物流方式多選擇國際快遞的小件業(yè)務(wù)。支付方式：多通過第三方支付平臺進(jìn)行支付，如貝寶PayPal等。關(guān)稅問題：海關(guān)規(guī)定了個人每次郵寄物品的限值，免稅額和禁止、限制郵寄物品的品種，對郵寄進(jìn)出口境的物品，海關(guān)依法查驗(yàn)。B2C模式模式：傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、經(jīng)紀(jì)人通過敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站發(fā)布商品信息，尋找商機(jī)，開

12、展小額在線支付國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)。C2C模式模式：在第三方跨境電商平臺上開設(shè)店鋪，通過這些平臺以在線零售的方式銷售商品到國外的企業(yè)和全球終端消費(fèi)者。33國際快遞國際快遞國際快遞和國內(nèi)快遞的區(qū)別國際快遞的費(fèi)用通用運(yùn)費(fèi)計(jì)算公式： A) 當(dāng)需寄遞物品實(shí)重大于材積時，運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法為： 首重運(yùn)費(fèi)(重量（公斤）21)續(xù)重運(yùn)費(fèi) 例如：5KG貨品按首重150元、續(xù)重30元計(jì)算，則運(yùn)費(fèi)總額為：150(52-1)30=420元 B) 當(dāng)需寄遞物品實(shí)際重量小而體積較大，運(yùn)費(fèi)需按材積標(biāo)準(zhǔn)收取，然后再按上列公式計(jì)算運(yùn)費(fèi)總額。 求取材積公式如下： FedEx、UPS、DHL、TNT：規(guī)則物品：長(cm)寬(cm)高(cm)

13、5000=重量(KG) 不規(guī)則物品：最長(cm)最寬(cm)最高(cm)5000=重量(KG) 34國際快遞國際快遞常見跨國貨運(yùn)方式比較常見跨國貨運(yùn)方式比較35跨境電商存在的問題跨境電商存在的問題跨境電子商務(wù)中存在的問題36海外市場分析海外市場分析發(fā)達(dá)國家網(wǎng)購市場成熟，20%的增長率新興市場發(fā)展迅速，俄羅斯、巴西37主要國際區(qū)域市場特點(diǎn)分析主要國際區(qū)域市場特點(diǎn)分析(一)美國市場的主要特點(diǎn)1美國市場體系發(fā)達(dá)，市場化程度高 。(1)經(jīng)營國際化。(2)市場價格自由化。 (3)銷售中介化。(4)勞務(wù)商品化。2美國市場容量巨大，需求層次多 3美國市場渠道暢通 4美國市場銷售季節(jié)性強(qiáng) 5美國市場對產(chǎn)品質(zhì)量

14、要求高，注重廣告宣傳 6美國市場安全性強(qiáng) (1)同其他發(fā)達(dá)國家相比，美國國內(nèi)政局相對穩(wěn)定。 (2) 美國雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是其市場穩(wěn)定、繁榮的基礎(chǔ)。(3)美國是一個高度法制化的法治國家， 有嚴(yán)格的法律法規(guī)，任何人違背法律，都將受到嚴(yán)厲處罰。因此，美國的市場交易環(huán)境比較安全，市場秩序良好，有利于企業(yè)開展?fàn)I銷活動。38西歐國家市場的主要特點(diǎn)西歐國家市場的主要特點(diǎn) 1西歐市場是世界第一大市場 2西歐市場為區(qū)域聯(lián)盟大市場 3西歐市場是一個內(nèi)部統(tǒng)一市場 4西歐市場是一個自由貿(mào)易市場 5西歐市場中商業(yè)零售發(fā)展快、形式新 6西歐各國政府對市場商品監(jiān)督管理嚴(yán)格 39日本市場的主要特點(diǎn)日本市場的主要特點(diǎn)1.日本市

15、場是一個壟斷控制型市場 2.日本市場是外向主導(dǎo)型市場 3.日本市場規(guī)模大，消費(fèi)水平高 4.日本市場的對外開放性日益加強(qiáng) 5.日本市場進(jìn)口商品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化 6.日本市場的流通渠道復(fù)雜 7.日本市場競爭激烈 8.日本市場對商品質(zhì)量要求高 40東盟十國市場的主要特點(diǎn)東盟十國市場的主要特點(diǎn) 1.市場容量較大 2.管制方面較松 3.華人眾多 41中東地區(qū)海灣市場的主要特點(diǎn)中東地區(qū)海灣市場的主要特點(diǎn) 1.購買力強(qiáng)大 2.市場活躍 3.海灣市場是一個重要的轉(zhuǎn)口市場 4.海灣市場是世界重要的承包和勞務(wù)市場 5.海灣市場吸引力大，競爭激烈6.宗教信仰濃厚 42非洲市場的主要特點(diǎn)非洲市場的主要特點(diǎn)1市場潛力大，

16、資源豐富 2市場競爭激烈 3經(jīng)濟(jì)落后，人均收入低 43香港特別行政區(qū)市場的主要特點(diǎn)香港特別行政區(qū)市場的主要特點(diǎn)1.成熟的自由市場 2.開放的國際市場 香港的自然資源有限，故對外依賴性很強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)高度外向化。其開放性表現(xiàn)在：(1)與外部世界進(jìn)行日益廣泛而密切的資金、商品、能源、技術(shù)、信息等方面的交換。 (2)香港作為一個“不設(shè)防”的自由港市場，對外開放的范圍特別大。 3.發(fā)達(dá)的買方市場 4.重要的轉(zhuǎn)口市場 44保稅倉保稅倉45海外倉海外倉在銷售地建立庫存形式：自建 第三方租賃作用：提升物流的效率46Wish平臺操作流程平臺操作流程WISH-北美最北美最大的移動購物平大的移動購物平臺臺APP日均下載

17、量日均下載量為為10萬左右萬左右47WISH-背景背景48WISH-背景背景速賣通客單價25美元，eBay客單價為50美元。亞馬遜英國市場客單價300美元49WISH特點(diǎn)特點(diǎn)1.目標(biāo)用戶為：18歲至35歲，年收入為65000美元左右（其傳統(tǒng)消費(fèi)場所是Walmart等賣場），抓住沖動性購物沖動性購物及碎片化需求碎片化需求。2.用戶規(guī)模：人群1.5億億左右（英語國家6000多萬，歐洲國家8000多萬）3.平臺規(guī)則：與EBAY/AMAZON等相比，規(guī)則簡單，弱化平臺功能，公平分配流量。（發(fā)貨時間、用戶投訴率；好評率并不非常重要）4.盈利模式：15%交易傭金，不賣關(guān)鍵詞。5.技術(shù)優(yōu)勢：純算法純算法（V

18、S 眾包推薦），瀑布流瀑布流；根據(jù)用戶的喜好推送產(chǎn)品；追蹤用戶購買習(xí)慣，精準(zhǔn)推薦精準(zhǔn)推薦+隨機(jī)探索隨機(jī)探索，挖掘需求。6.產(chǎn)品特點(diǎn)：不需要存錢不需要存錢只要用戶看到想擁有就可以購買的。50WISH的運(yùn)行原理的運(yùn)行原理給用戶打標(biāo)簽給用戶打標(biāo)簽追蹤、更新用戶記錄創(chuàng)建多維度興趣標(biāo)簽產(chǎn)品推薦產(chǎn)品推薦數(shù)據(jù)修正，提升推薦準(zhǔn)確性隨著產(chǎn)品運(yùn)營指標(biāo)調(diào)整推薦權(quán)重、分配流量51WISH通過算法獲得的相關(guān)信息通過算法獲得的相關(guān)信息1.用戶訪問WISH非常頻繁，一次30秒1分鐘，但不會超過15分鐘。（堵車、等人、休閑）2.WISH用戶很少使用搜索功能，只會簡單瀏覽頁面，看到喜歡的才會點(diǎn)擊。3.用戶對圖片的興趣大，對描述

19、興趣不大，圖片的精美度和清晰度決定了轉(zhuǎn)化率。4.一個產(chǎn)品用3張或4張照片效果最好。5.當(dāng)用戶連續(xù)瀏覽100件產(chǎn)品而都沒有點(diǎn)進(jìn)去，即留下數(shù)據(jù)，告訴平臺用戶對推介的產(chǎn)品不感興趣。52WISH的規(guī)則簡介產(chǎn)品的規(guī)則簡介產(chǎn)品1.產(chǎn)品可售產(chǎn)品 主要類目：服飾、美妝、配件（手表、飾品） 擴(kuò)展類目：3C配件、母嬰、家居禁售產(chǎn)品： 數(shù)字產(chǎn)品禮品卡酒精煙草、電子香煙 打火機(jī)藥品、醫(yī)療藥物 活體動物、非法動物產(chǎn)品 身體部分色情產(chǎn)品武器53WISH的規(guī)則簡介流程的規(guī)則簡介流程1.創(chuàng)建商家?guī)?.物流配送設(shè)置（影響流量，默認(rèn)美國）3.上架產(chǎn)品（注意事項(xiàng)）關(guān)注購物者在手機(jī)端的瀏覽和購買習(xí)慣，放棄淘寶和速賣通思維價格和運(yùn)費(fèi)

20、設(shè)置（利用MSRP顯示折扣）圖片質(zhì)量（看圖購物）、數(shù)量（不宜超過6張）不需標(biāo)題優(yōu)化（搜索權(quán)重低）勿出現(xiàn)敏感詞TAG （精準(zhǔn)詞+寬泛詞）54WISH的規(guī)則簡介流程的規(guī)則簡介流程3.上架產(chǎn)品（注意事項(xiàng)）TAG精準(zhǔn)才能引來有效流量產(chǎn)品描述需說明圖片無法說明的東西，如尺碼、尺寸價格和運(yùn)費(fèi)比要合理熱銷產(chǎn)品的價格段為1530美金，如降價系統(tǒng)會發(fā)現(xiàn)并推送5556物流設(shè)置物流設(shè)置57WISH的規(guī)則簡介售后運(yùn)的規(guī)則簡介售后運(yùn)營指標(biāo)營指標(biāo)1.發(fā)貨速度（權(quán)重很高）訂單響應(yīng)時間系統(tǒng)跟蹤到的時間配送完成時間2.無貨退款率3.TICKET處理速度及投訴率售后/投訴均以TICKET呈現(xiàn)WISH先審盡量24小時內(nèi)處理掉4.商戶反饋評價(權(quán)重一般)5.系統(tǒng)退單率(權(quán)重高)58退款率退款率59