銀行系統(tǒng)論文：從制度上確保柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、銀行系統(tǒng)論文：從制度上確保柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高銀行的柜面服務(wù)質(zhì)量是各家銀行的當(dāng)務(wù)之急的工作，各家銀行均在琢磨如何能夠確實(shí)有效地提高柜面的服務(wù)質(zhì)量，在社會(huì)上享有一定的知名度，從而客源滾滾來(lái)，為銀行帶來(lái)巨大的財(cái)富，我認(rèn)為除了讓柜員明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行生存的根本之外，每家銀行要有制度方面的保證，這樣才能確實(shí)有效地提高銀行的柜面服務(wù)質(zhì)量。從制度上確保柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)相當(dāng)重要，因?yàn)橹贫瓤梢云鸬奖薏吆凸奈璧淖饔?，在關(guān)鍵時(shí)刻也會(huì)起到懲戒的作用，但是制定一套既符合實(shí)際有行之有效的制度也是一件非常不容易的事，我認(rèn)為一套有效的制度要符合以下一些要點(diǎn)：一、確保上崗員工符合上崗的條件上崗員工符合上崗的條件，不僅僅是指他有總行

2、的崗位證書，關(guān)鍵是他要有實(shí)際的操作能力和應(yīng)付各種人群的能力。這需要支行的業(yè)務(wù)管理部門、人事部門共同工作，達(dá)成共識(shí)。支行在招人時(shí)要敏銳觀察應(yīng)聘者是否有比較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，有比較好的修養(yǎng)，有比較快的反應(yīng)能力能比較快地掌握建行的各種金融產(chǎn)品。支行的業(yè)務(wù)管理部門本身要有理想的教師，能夠勝任培訓(xùn)新進(jìn)員工的工作，在培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)工作時(shí)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，做好傳幫帶的工作。在新進(jìn)員工確實(shí)符合上崗條件下才讓員工上崗。二、上崗的員工一旦發(fā)現(xiàn)不符合上崗的條件，必須確保下崗培訓(xùn)崗位不能能上不能下，要有一套靈活的機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)已經(jīng)上崗的員工不符合上崗的條件，就要有人接替他的工作，他必須下崗培訓(xùn)，時(shí)間可長(zhǎng)可短，這樣員工也會(huì)

3、有一定的壓力，要讓他自己自覺(jué)學(xué)好建行的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取早日上崗，化壓力為動(dòng)力。待添加的隱藏文字內(nèi)容2三、平時(shí)業(yè)務(wù)考核不在多，但在于有力度柜面工作的員工平時(shí)本身很辛苦，如果頻繁地考核，壓力也會(huì)過(guò)大，但是不考核，也會(huì)松散。所以業(yè)務(wù)考核不在多，而在于有力度，能讓員工從思想上高度重視，給予考核好的員工一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，讓考核成為跳一跳，夠得著的蘋果，而且是誘人的蘋果，就象在學(xué)校里，學(xué)生參加競(jìng)賽而不是過(guò)關(guān)考試，這樣效果會(huì)更好些。四、處理事情實(shí)事求是，要讓員工信服不能因?yàn)樘岢珒?yōu)質(zhì)服務(wù)而走極端的道路，客戶是形形色色的，是有不同目的的，所以處理柜面事情要實(shí)事求是，一旦發(fā)現(xiàn)員工有錯(cuò)的地方，處理的態(tài)度要堅(jiān)決，但也不能冤了柜員，事實(shí)一定要了解清楚，對(duì)事不對(duì)人，處理是為了懲戒和預(yù)防，目的要明確。成功地處理一件柜面糾紛事件，可以起到很好的宣傳作用，對(duì)提高柜面服務(wù)質(zhì)量有一股無(wú)形的力量。提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水