我國企業(yè)信息化的問題和對策計(jì)算機(jī)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

1、我國企業(yè)信息化的問題和對策摘要隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊技術(shù)的發(fā)展，信息化時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)信息化已成為企業(yè)提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，致使大多數(shù)企業(yè)競相選擇信息化途徑。企業(yè)信息化是應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理, 及時(shí)為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息, 以便對需求做出迅速的反應(yīng), 其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都用上了財(cái)務(wù)軟件;大量企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站, 利用它發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息,達(dá)到宣傳和促進(jìn)產(chǎn)品銷售的效果。它們當(dāng)中的一些企業(yè)在信息化初步實(shí)踐中得到了好處。但是,由于我國企業(yè)體制、技術(shù)、人才等各

2、種問題的存在，企業(yè)信息化建設(shè)還存在重重困難。我國企業(yè)應(yīng)該積極地采取對策措施，才能推進(jìn)和加快企業(yè)信息化的建設(shè)進(jìn)程。本文首先企業(yè)信息化的概念、企業(yè)信息化發(fā)展背景、我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀入手，深入分析研究了我國企業(yè)信息化建設(shè)中的若干問題，在此基礎(chǔ)上有針對性地對這些問題提出了解決策略，最后本文對我國信息化建設(shè)做出了展望。關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化；問題；對策目 錄第1章 企業(yè)信息化概述11.1企業(yè)信息化的時(shí)代背景11.2企業(yè)信息化的概念與本質(zhì)21.3企業(yè)信息化的重大意義3第2章 我國企業(yè)信息化的總體現(xiàn)狀52.1 信息化效果初步顯現(xiàn)52.2 四大瓶頸制約發(fā)展6第3章 我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題73.1認(rèn)識(shí)問題

3、是主要問題73.2組織的戰(zhàn)略制訂中產(chǎn)生了兩個(gè)極端93.3中小企業(yè)信息化在實(shí)施中充滿艱辛93.4企業(yè)信息化過程中的管理重組落后103.5專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)能力不足113.6復(fù)合型信息人才極度缺乏113.7 資金投入分配不合理113.8信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要123.9信息化建設(shè)的方案問題123.10信息化的外部環(huán)境問題12第4章 企業(yè)信息化建設(shè)問題的對策144.1提高對企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)144.2制定一個(gè)好的信息化戰(zhàn)略154.3加強(qiáng)對中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持164.4強(qiáng)化管理改革，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和機(jī)構(gòu)改革174.5加強(qiáng)中介專業(yè)技術(shù)咨詢服體系建設(shè)194.6建立一支自己的高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍204

4、.7維持充足且合理的經(jīng)費(fèi)作保障204.8 做好信息資源的基礎(chǔ)管理工作214.9合理選擇信息化建設(shè)方案224.10建設(shè)企業(yè)信息化良好的外部環(huán)境23第5章 對我國信息化的展望24結(jié) 束 語25參考文獻(xiàn)26致 謝27附錄：1、英文參考文獻(xiàn)原文復(fù)印件 2、英文參考文獻(xiàn)譯文第1章 企業(yè)信息化概述1.1企業(yè)信息化的時(shí)代背景在新世紀(jì)之初，人類正走進(jìn)以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息資源已成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源；信息技術(shù)正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進(jìn)性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合；信息產(chǎn)業(yè)已發(fā)展為世界范圍內(nèi)的朝陽產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；信息化已成為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的助力器；信息化水平則成為一個(gè)城市或地

5、區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。因此，世界各國都把加快信息化建設(shè)作為國家的發(fā)展戰(zhàn)略。信息時(shí)代的特主要有兩個(gè)方面：1.1.1. 信息與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟(jì)規(guī)則，開始成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)20世紀(jì)下半葉以來，世界經(jīng)濟(jì)迎來了大規(guī)模技術(shù)革新和全面復(fù)興的時(shí)代。技術(shù)進(jìn)步，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用，為整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)體系注入了強(qiáng)大的動(dòng)力，使得全球經(jīng)濟(jì)得以迅速增長，并邁進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。信息技術(shù)革命在全世界范圍內(nèi)日漸興起，互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)和多種通信方式的使用，特別是商業(yè)通信衛(wèi)星的使用，使跨國界、遠(yuǎn)距離的信息傳送成為可能，信息技術(shù)開始在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域迅猛地?cái)U(kuò)張和滲透。冷戰(zhàn)結(jié)束后，國際競爭的重

6、點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向以科技為先導(dǎo)、以經(jīng)濟(jì)為中心的綜合國力的競爭，這更加速了全球經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的步伐。以互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為標(biāo)志的新技術(shù)革命使得信息產(chǎn)業(yè)逐步形成，隨之帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在許多國家，信息和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始取代房地產(chǎn)、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也改變了企業(yè)對資源的認(rèn)識(shí)，并且加快了企業(yè)對更有效管理方法的探索?，F(xiàn)代企業(yè)面對著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速信息化的進(jìn)程，對資源、對管理都在尋找新的行之有效的方法，只有通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、信息化管理平臺(tái)，運(yùn)行新型管理模式，才能適應(yīng)新的形勢，得到持續(xù)快速的發(fā)展。1.1.2. 經(jīng)濟(jì)全球化成為必然趨勢全球化是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)最根本的特征，信息技術(shù)革命為經(jīng)濟(jì)全球

7、化提供了必不可少的技術(shù)條件。信息技術(shù)革命的不斷深入，使不同社會(huì)制度和發(fā)展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經(jīng)濟(jì)體系之中。信息技術(shù)的發(fā)展使信息的獲取變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。國際貿(mào)易、金融和投資的全球化趨勢已經(jīng)相當(dāng)明顯，在國際金融市場上，通信技術(shù)的發(fā)展使全球資金的流動(dòng)量增大，流速進(jìn)一步加快。與此同時(shí)，信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)自身以及全球貿(mào)易、合資合作、跨國聯(lián)營都取得了長足的進(jìn)步。信息技術(shù)和信息產(chǎn)品的國際交流成為全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的全球信息技術(shù)市場以年均8%的速度增長，無論是發(fā)達(dá)國家還是新興的工業(yè)化國家和發(fā)展中國家，都力爭在前途無量的信

8、息市場占有一席之地。此外，傳統(tǒng)行業(yè)如電子、汽車等也不甘心固守在本土，紛紛加快了全球擴(kuò)張的步伐。經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢使得企業(yè)必須放棄原有封閉式、金字塔式的管理模式，而尋求一種更加適合企業(yè)發(fā)展、更加科學(xué)的、“無邊界的”、扁平的以及以知識(shí)為中心的管理模式。1.2企業(yè)信息化的概念與本質(zhì)企業(yè)信息化( 企業(yè)e 化) 即挖掘先進(jìn)的管理理念, 應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理, 及時(shí)地為企業(yè)的“ 三層決策”系統(tǒng)( 戰(zhàn)術(shù)層 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層、戰(zhàn)略層 中間管理層、決策層 高級(jí)經(jīng)理層) 提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息, 以便對需求做出迅速的反應(yīng), 其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”?，F(xiàn)在絕大多數(shù)企

9、業(yè), 都用上了財(cái)務(wù)軟件;大量企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站, 利用它發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息; 使這些信息可以方便、快捷地傳遞到各個(gè)角落, 達(dá)到宣傳和促進(jìn)產(chǎn)品銷售的效果。它們當(dāng)中的一些企業(yè)在信息化初步實(shí)踐中得到了好處, 同時(shí)也開始嘗試使用搜索引擎、企業(yè)郵箱、信息化模塊化產(chǎn)品、crm( 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)) 等信息化技術(shù)。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì), 就是要從企業(yè)管理入手, 實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的信息時(shí)代管理模式下的現(xiàn)代化管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的目的是為了滿足企業(yè)管理的需要, 提高企業(yè)管理的水平, 獲得企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益, 促使企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營水平的飛躍發(fā)展。人們對信息化的認(rèn)識(shí)，總是由淺入深、由表及里的歷史的過程。起初人們對認(rèn)為企業(yè)信

10、息化就是在企業(yè)推廣應(yīng)用信息技術(shù)的過程。這個(gè)過程從企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)或管理活動(dòng)的個(gè)別環(huán)節(jié)單獨(dú)采用信息技術(shù)（主要是電腦技術(shù)）到企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理的全部活動(dòng)，綜合集成地采用信息技術(shù)（主要是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）后來人們認(rèn)識(shí)到信息化不僅是用信息技術(shù)裝備企業(yè)的過程，而且同時(shí)還是企業(yè)開發(fā)利用信息資源的過程。企業(yè)管理活動(dòng)的信息化尤為如此。因?yàn)槿绻髽I(yè)（主要是生產(chǎn)企業(yè)）的業(yè)務(wù)活動(dòng)是物質(zhì)和能源的變換過程，那么企業(yè)的管理活動(dòng)主要是信息的變換過程。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)推廣信息技術(shù)也好，開發(fā)利用信息資源也好，其目的都是為了在提高企業(yè)活動(dòng)的效率和水平的基礎(chǔ)上，最終增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。因此，人們往往把企業(yè)信息化理解

11、為手段與目的的統(tǒng)一。其中，手段包括信息技術(shù)的推廣應(yīng)用與信息資源的開發(fā)利用，目的包括經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力。經(jīng)濟(jì)效益的獲得可能是一時(shí)一地的，而企業(yè)競爭力的加強(qiáng)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的環(huán)境中意味著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的可程序增長。但是，這樣理解企業(yè)信息化仍未揭示企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)。從生產(chǎn)發(fā)展的角度考察，企業(yè)信息化主要是要使傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)化，不斷提高企業(yè)的信息化程度，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)業(yè)績的優(yōu)化。在今后較長的歷史時(shí)期內(nèi)，企業(yè)現(xiàn)代化就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。信息化是現(xiàn)代企業(yè)的主要標(biāo)志。1.3企業(yè)信息化的重大意義信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由物質(zhì)型向信息型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。并且隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨

12、勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進(jìn)程就會(huì)怠慢，企業(yè)的競爭力就沒有保障，企業(yè)的生存和發(fā)展就會(huì)成為大問題。所以企業(yè)實(shí)施信息化的意義重大。1.3.1信息化可以提高企業(yè)的市場競爭力企業(yè)開展信息化，可以利用它得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷售信息等，同時(shí)也可以及時(shí)對這些信息進(jìn)行分析，做出積極的市場反應(yīng)，達(dá)到了企業(yè)迅速發(fā)展的效果。企業(yè)信息化的開展使信息資源在企業(yè)內(nèi)部得到共享。并且使原始信息在從傳遞到?jīng)Q策過程中，反饋時(shí)間大大縮短，決策層與基層、各部門之間的溝通更加快捷，管理更加直接。由于信息化在管理中發(fā)揮的作用，拉近了管理層與各基層之間的距離，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。以信息化

13、帶動(dòng)工業(yè)化，優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，用信息技術(shù)來改造我國的制造業(yè)，是提升我國企業(yè)，特別是制造業(yè)國際競爭力的有效途徑。作為有競爭力的企業(yè)只有遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,加速企業(yè)信息化步伐,才能在激烈的市場競爭中找到自己生存的空間。目前，我國是世界上第四大制造國，僅次于美國、日本和德國。制造業(yè)增加值超過gdp的三分之一，其中鋼鐵、水泥、化纖、數(shù)字控交換機(jī)、電視機(jī)、手機(jī)、微型計(jì)算機(jī)、摩托車等制成品的年產(chǎn)量連年世界第一。但我國的制造業(yè)總體來說大而不強(qiáng)，就勞動(dòng)生產(chǎn)率而言，我國制造業(yè)只是美國的1/23、日本的1/25、德國的1/18；大部分企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力十分薄弱，我國的產(chǎn)品開發(fā)周期平均是一兩年，生命周期是10.5年，

14、而發(fā)達(dá)國家產(chǎn)品開發(fā)周期是3至6個(gè)月，生命周期只有3年；缺乏有自主產(chǎn)權(quán)的拳頭產(chǎn)品，靠加工外來任務(wù)，賺取微小利潤。為了實(shí)現(xiàn)我國從制造大國向世界強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變，我們必須加快提高制造業(yè)的競爭力，而在這個(gè)過程中，信息技術(shù)毋庸置疑將發(fā)揮著不可替代的作用。因此，我國各行各業(yè)都加大了推進(jìn)制造業(yè)信息化的力度，特別是在20012004年進(jìn)行了大規(guī)模的信息化基礎(chǔ)普及之后，自2005年開始，信息化應(yīng)用及投資已進(jìn)入新一輪的高峰。1.3.2信息化賦予企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的能力企業(yè)信息化程度決定其在經(jīng)濟(jì)全球化的參與程度。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)濟(jì)全球化的技術(shù)基礎(chǔ)?？鐕绲挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息高速公路的建立，使電視、電話、計(jì)算機(jī)連為一體， 將

15、整個(gè)世界變成“地球村”。整個(gè)世界的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)、金融用網(wǎng)絡(luò)連成一個(gè)整體。世界經(jīng)濟(jì)因此呈現(xiàn)出以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為根本特征的全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。只有進(jìn)入建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，才能真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化。經(jīng)濟(jì)全球化在帶來機(jī)遇的同時(shí)，也增加國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性。我國加入世界貿(mào)易組織后，直接面臨以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的全球化挑戰(zhàn)。不是參與不參與的問題，而是怎樣參與的問題。必須積極融入進(jìn)去、抓住機(jī)遇、趨利避害、掌握參與經(jīng)濟(jì)全球化潮流過程中的主動(dòng)權(quán)。美國著名未來學(xué)家托夫勒說,誰掌握了信息,控制了網(wǎng)絡(luò),誰就將擁有整個(gè)世界。1.3.3 企業(yè)信息化促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展的過程中意義重大。

16、我國企業(yè)的未來的發(fā)展面臨資源、環(huán)境、生態(tài)、體制等方面的制約。因此我們必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，以信息化手段，改變靠粗放投入發(fā)展的狀況。我國是世界上人均資源非常短缺的國家, 許多重要資源的人均占有量遠(yuǎn)低于世界平均水平, 因此在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的過程中, 如何最大限度地節(jié)約資源、提高資源的使用效率, 始終是一個(gè)具有全局性的戰(zhàn)略課題。企業(yè)信息化可以使企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、企業(yè)技術(shù)操作、企業(yè)經(jīng)營合理運(yùn)行, 通過網(wǎng)絡(luò)信息傳輸, 全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,從而催化企業(yè)新技術(shù)革命的不斷發(fā)展, 使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)高效、低耗、產(chǎn)業(yè)化程度高、環(huán)境污染少的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展階段。第2章 我國企業(yè)信息化的總體現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年來, 用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)應(yīng)用、

17、運(yùn)營管理和技術(shù)水平等方面都發(fā)生了巨大變化。目前, 我國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)超過9000 萬戶, 居世界第二位。其中寬帶接入用戶達(dá)到2000 萬戶, 互聯(lián)網(wǎng)站60 萬個(gè), 上網(wǎng)計(jì)算機(jī)3660萬臺(tái), cn 域名注冊總量40.5 萬個(gè), 互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬超過60g。同時(shí), 具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品以及相關(guān)軟件的研發(fā)和國產(chǎn)化水平不斷提高, 基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、電子娛樂等新業(yè)務(wù)層出不窮, 社會(huì)信息化建設(shè)進(jìn)程不斷加快。我國企業(yè)信息化建設(shè)雖然進(jìn)入新的發(fā)展期, 但發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。企業(yè)信息化總體上處于中級(jí)建設(shè)或者初始化階段, 且存在嚴(yán)重的不平衡現(xiàn)象。在金融、電信、教育

18、、制造業(yè)等領(lǐng)域, 信息化水平相對較高, 而旅游、環(huán)保、社會(huì)保險(xiǎn)、交通等行業(yè), 信息化發(fā)展明顯滯后于需求。而且, 中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的中國信息化狀況調(diào)查報(bào)告顯示, 在核心業(yè)務(wù)流程信息化和辦公自動(dòng)化, 以及信息化對決策的支持等方面, 達(dá)到中級(jí)以上水平的企業(yè)比例尚不足一半, 只有極少單位認(rèn)為自己已進(jìn)入管理決策智能化時(shí)代?？梢? 在不同企業(yè)之間信息化程度存在差異,有些差距還比較大。整體來看，我國目前的企業(yè)信息化呈現(xiàn)出以下現(xiàn)狀:2.1 信息化效果初步顯現(xiàn)從辦公自動(dòng)化到后來的管理信息化, 以及到今天的電子商務(wù)和電子政務(wù), 可以說, 信息化觀念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受, 信息技術(shù)已經(jīng)在我國各行

19、各業(yè)得到不同程度推廣和應(yīng)用。企業(yè)對信息化的重視程度進(jìn)一步提高, 絕大多數(shù)企業(yè)為信息化建設(shè)做了多方面的準(zhǔn)備; 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平提高, 信息化應(yīng)用環(huán)境繼續(xù)改善; 信息化應(yīng)用給企業(yè)帶來了積極變化和明顯效益, 企業(yè)對信息化效果的滿意度提高, 信心、決心增強(qiáng); 企業(yè)信息化的預(yù)算增加、投入力度加大,下一步重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向erp 等集成應(yīng)用、信息共享和數(shù)據(jù)整合。2.2 四大瓶頸制約發(fā)展在看到上述進(jìn)展、成效的同時(shí),還要看到我國企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平依然不高,發(fā)展也極不均衡, 還存在不少差距和問題; 企業(yè)信息化建設(shè)資金投入力度依然不夠; 信息化人才特別是復(fù)合型人才匱乏; 信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用水平仍然不高, 系

20、統(tǒng)集成和資源共享水平低; 國內(nèi)it 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)水平低, 不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求。雖然中國制造行業(yè)的信息化建設(shè)高速增長，但仍處于非成熟階段，整體應(yīng)用水平偏低。調(diào)查顯示，2004年制造行業(yè)內(nèi)的企業(yè)有45.2%的企業(yè)沒有任何信息化應(yīng)用，接近20%的企業(yè)僅有單機(jī)應(yīng)用，大約有1/4的企業(yè)目前處在“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)階段”，僅有0.7%的企業(yè)體現(xiàn)出信息化成熟的特征。已單功能應(yīng)用信息技術(shù)的企業(yè)，占我國企業(yè)的60左右，所謂單功能，就是企業(yè)僅單一地使用了財(cái)務(wù)軟件，或辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，或cad，或庫存管理系統(tǒng)，或人事等管理系統(tǒng)；將部分功能集成起來應(yīng)用信息技術(shù)的企業(yè)占l0左右，所謂部分集成，就是將

21、財(cái)務(wù)和企業(yè)的進(jìn)銷存或供需鏈，用信息技術(shù)連接起來的應(yīng)用：而能夠在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)全面集成應(yīng)用的企業(yè)，占我國企業(yè)的比例小于1，全面集成應(yīng)用應(yīng)該是一種全面的erp應(yīng)用，包括人力資源、計(jì)劃管理、物流、財(cái)務(wù)、cad，直至工業(yè)控制工程等等；至于真正步入全面電子商務(wù)應(yīng)用的中國企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈，運(yùn)用crmscm 的企業(yè),目前還沒有一家中國企業(yè)真正全面實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的應(yīng)用，這是我們不容回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)。制造業(yè)和金融業(yè)的信息化程度較高,制造業(yè)信息化起步較早,成績顯著。金融業(yè)信息化建設(shè)雖然起步晚,但業(yè)務(wù)拓展迅速,信息化成效顯著。從地區(qū)上看,上海市和廣東省走在全國的前面,但總的說來,我國信息化還處于初級(jí)階段,還存在很

22、多問題。大企業(yè)由于有資金、人才以及明確的需求，已將運(yùn)用信息技術(shù)視為生存發(fā)展之本，諸多中小企業(yè)卻因資金不足或意識(shí)不夠，而在信息化大潮中一籌莫展，在信息化建設(shè)上的投資嚴(yán)重不足。據(jù)調(diào)查，2005年中國制造行業(yè)投資的主體依然是大型企業(yè)，其市場規(guī)模達(dá)到139.5億元，比2004年121.8億元的投資增長14.6%。而中小型制造企業(yè)的信息化投資尚未形成規(guī)模，增速為13.5%，低于整體制造行業(yè)的增長速度，其信息化的投資比例僅占企業(yè)總產(chǎn)值的0.5%。第3章 我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題我國經(jīng)過一段時(shí)間的努力，企業(yè)信息化已經(jīng)取得一定的成績，特別是在金融、制造業(yè)等行業(yè)。但是由于我國企業(yè)體制、技術(shù)、人才等各種問題

23、的存在，企業(yè)信息化建設(shè)存在著諸多問題。3.1認(rèn)識(shí)問題是主要問題認(rèn)識(shí)是第一位的，沒有認(rèn)識(shí)提高就不可能產(chǎn)生行動(dòng)上的積極性，當(dāng)然也就不可能取得較好的效果。信息化首先是人要信息化，要真正樹立信息化的意識(shí)。許多企業(yè)甚至一些大企業(yè)，仍停留在傳統(tǒng)的管理及銷售模式中，并沒有感覺到信息化會(huì)帶來什么樣的成效。有的企業(yè)還面對生存的壓力、資金緊缺，讓他們拿出精力和金錢來完成企業(yè)的信息化難度可想而知。隨著全球信息化的發(fā)展，企業(yè)需要信息化將會(huì)像人需要空氣與水一樣。信息化系統(tǒng)對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)將在潛移默化中完成，如同我們現(xiàn)在一刻也不能離開的電話、手機(jī)、傳真機(jī)一樣。對企業(yè)來說，不是需不需要信息化，而是需要什么樣的信息化。3.1

24、.1決策者觀念問題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)信息化重要性的認(rèn)識(shí)普遍不足，對企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不夠正確和充分。一部分管理人員在長期的管理實(shí)踐中有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們往往看重自己的主觀認(rèn)識(shí)，抱殘守缺，不愿意主動(dòng)分析吸收新的管理方法和先進(jìn)的管理手段，信息化對他們的地位構(gòu)成巨大的威脅；積極倡導(dǎo)者由于傳統(tǒng)習(xí)慣思維，繼續(xù)沿用過時(shí)的管理思想或過時(shí)的管理手段，需要學(xué)習(xí)的不是簡單的操作方法，而是獲得分析、決策信息的管理理念；專業(yè)技術(shù)人員正由于現(xiàn)代技術(shù)的不斷增長的復(fù)雜性變得越來越狹窄，面對在總體上缺乏協(xié)調(diào)和相互聯(lián)系，系統(tǒng)在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現(xiàn)實(shí)，技術(shù)人員處于多種制約和局限性中不能自拔。不少人滿足于眼前的狀

25、況，沒有認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)能把企業(yè)管理得井井有條，可以為領(lǐng)導(dǎo)提出很有價(jià)值的輔助決策信息，而且在速度和準(zhǔn)確方面比人做得更好，更沒有加快信息化建設(shè)的危機(jī)感和緊迫感。一些企業(yè)管理者甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為，使用了計(jì)算機(jī)，失業(yè)的人將會(huì)更多；有的認(rèn)為計(jì)算機(jī)用處不大，用來打字，玩游戲，上網(wǎng)聊天，離開它現(xiàn)代化照樣搞；還有人認(rèn)為信息化離我們很遠(yuǎn)，現(xiàn)在工業(yè)化還沒有實(shí)現(xiàn)，搞信息化太超前了。觀念落后是制約企業(yè)信息化進(jìn)程的主要問題，而觀念落后的首要原因是缺乏既懂信息化又懂管理的決策層人才。中小企業(yè)不僅缺少高水平的cio，一般水平的it人才也缺乏，從普通員工到部門主管再到主要領(lǐng)導(dǎo)，信息技術(shù)知識(shí)和應(yīng)用能力都亟待提高。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)

26、在企業(yè)信息化初期，對信息技術(shù)抱較高期望，希望通過企業(yè)信息化獲得較高效益，結(jié)果一旦看到投資費(fèi)用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不能用長遠(yuǎn)眼光來看待問題，急功近利，不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。同其他工作一樣，企業(yè)信息化的成敗關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。凡是主要領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手認(rèn)識(shí)高決心大、親自出面主持并進(jìn)性組織協(xié)調(diào)的企業(yè)，其信息化就搞的好，反之就搞不好。世界著名的我國特大型企業(yè)海爾集團(tuán)在總裁張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，從創(chuàng)業(yè)以來一直重視企業(yè)的信息化建設(shè)，并把它列為“企業(yè)首要得重要工作”根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的體會(huì)，他們總結(jié)出了“信息是企業(yè)的生命”，“市場競爭是信息化的競爭”等可貴經(jīng)驗(yàn)，并得出結(jié)論說：企業(yè)信息化擴(kuò)大海爾產(chǎn)品

27、的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢。3.1.2員工認(rèn)識(shí)問題企業(yè)信息化不只是企業(yè)專業(yè)人員的任務(wù)，而應(yīng)當(dāng)成為全體員工的共同事業(yè)。沒有全體員工的支持，企業(yè)信息化是不可能成功的。而員工的行為是由他們的認(rèn)識(shí)支配的。隨著企業(yè)信息化潮流的沖擊，企業(yè)員工對信息化的一般認(rèn)識(shí)有所提高，但對企業(yè)信息化的是怎么回事、同企業(yè)的生存與發(fā)展有什么樣的關(guān)系等則缺乏具體認(rèn)識(shí)。更有甚者，很多人認(rèn)為企業(yè)實(shí)施信息化會(huì)提高自動(dòng)化程度，造成了事業(yè)的壓力，故對企業(yè)信息化進(jìn)行消極地抵制。員工在認(rèn)識(shí)上不重視、行動(dòng)上不配和、信息化技能提不高，這一切是信息化工作未能取得應(yīng)有成效的一個(gè)重要原因。不論在信息化工程的啟動(dòng)過程還是在運(yùn)行階段，要形成

28、人人關(guān)心信息化工程的建設(shè)，人人利用信息化工程提供的信息和數(shù)據(jù)處理能力為生產(chǎn)服務(wù)，并在應(yīng)用中不斷豐富和完善系統(tǒng)的功能，信息化工程才能真正成為我們的得力工具和助手。3.2組織的戰(zhàn)略制訂中產(chǎn)生了兩個(gè)極端一方面, 組織錯(cuò)誤的將信息系統(tǒng)看成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。于是大量的時(shí)間、經(jīng)歷、對策花費(fèi)在如何使這一“目標(biāo)”的大致完備, 信息的投入變得越來越龐大, 而組織并未獲得實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略要求的在保持規(guī)模和效益的前提下應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的靈活性和快速反應(yīng)能力, 甚至一些公司陷入了經(jīng)營困境。另一方面，信息系統(tǒng)的應(yīng)用與組織的管理戰(zhàn)略之間出現(xiàn)諸多不協(xié)調(diào)的發(fā)展，產(chǎn)生單項(xiàng)應(yīng)用多，而缺乏整體效益。雖然在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用實(shí)施方面

29、作了大量工作，花費(fèi)了大量的資金，在單項(xiàng)應(yīng)用上取得了一定成效，但沒有產(chǎn)生應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，相反地構(gòu)筑了無數(shù)個(gè)“信息孤島”，沒有實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享，產(chǎn)生的卻是巨大的負(fù)效益，使組織承受高額的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)。實(shí)際上，從管理的角度來看，信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來滿足管理的需要，信息技術(shù)也將提高管理水平；從技術(shù)角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，先進(jìn)的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中。已經(jīng)起步的企業(yè)存在信息技術(shù)與企業(yè)要素“游離問題”，使信息化的效果不明顯。這種情況又導(dǎo)致許多已經(jīng)起步的中小企業(yè)對信息化持懷疑態(tài)度，認(rèn)為信息化對企業(yè)的發(fā)展起不到?jīng)Q定作用。原因是：部分企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施雖有一定水平，但沒有得到有效的、充分的

30、利用。主要表現(xiàn)在： “空載現(xiàn)象”。設(shè)備買了，軟件裝了，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)了，但企業(yè)各部門業(yè)務(wù)流程沒有進(jìn)行數(shù)字化，企業(yè)既沒有相應(yīng)能力產(chǎn)生信息，也沒有相應(yīng)能力消費(fèi)信息。3.3中小企業(yè)信息化在實(shí)施中充滿艱辛中小型企業(yè)信息化的開展還受到資金方面客觀條件的限制。企業(yè)不愿設(shè)置專門的信息部門、不愿購買昂貴的服務(wù)器及應(yīng)用軟件，原因是中小企業(yè)面臨激烈的生存競爭，每年拿出相當(dāng)比例的資金搞信息化，自身感覺生存壓力太大。其實(shí)，這是走進(jìn)了一個(gè)“惡性循環(huán)”的誤區(qū)：不搞企業(yè)信息化企業(yè)無競爭能力企業(yè)效益低下無資金進(jìn)一步搞信息化。使部分企業(yè)走出這個(gè)“惡性循環(huán)”也是中小企業(yè)信息化亟待解決的問題。實(shí)施一套信息系統(tǒng)是一項(xiàng)涉及面廣、周期長、風(fēng)險(xiǎn)大

31、的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)要實(shí)施信息化，同樣要投入大量的人力、物力和財(cái)力，要引進(jìn)和留住高級(jí)it人才很困難，不易具備建立企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目組的條件，缺乏完備的項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，沒有管理顧問對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理，這些都是影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。3.4企業(yè)信息化過程中的管理重組落后實(shí)際上，從管理的角度來看，信息技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該是用來滿足管理的需要，信息技術(shù)也將提高管理水平；從技術(shù)角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作，先進(jìn)的管理思想不斷融入信息系統(tǒng)中。企業(yè)信息化，不僅是技術(shù)進(jìn)步，更是管理流程的重組和革新，技術(shù)是表，管理是里。如果企業(yè)管理沒有實(shí)質(zhì)的改變，依然故我，再先進(jìn)的技術(shù)也不過是種擺設(shè)。許多企業(yè)卻看不到這一點(diǎn)，以

32、為信息化是一個(gè)技術(shù)工程，只要建了一個(gè)信息管理系統(tǒng)或者建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站就算實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化了，而對信息資源的組織與開發(fā)，企業(yè)管理、運(yùn)作模式的改造沒有引起足夠的重視，這無異于新瓶裝舊水，這也是一些企業(yè)搞信息化失敗的重要原因。對制造業(yè)企業(yè)而言，技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略規(guī)劃是信息化成功與否不可忽視的兩個(gè)方面。最初，我國很多企業(yè)上信息化項(xiàng)目時(shí)，往往忽視企業(yè)體制方面的問題，而把注意力集中在產(chǎn)品上，重視技術(shù)應(yīng)用層面的問題，認(rèn)為技術(shù)主導(dǎo)一切，最好的產(chǎn)品和系統(tǒng)就可解決自己的問題，最后大多以失敗告終。后來，即使很多企業(yè)開始重視業(yè)務(wù)流程重組，但是沒有觸及體制方面的變革，沒有從戰(zhàn)略發(fā)展的高度去提出信息化規(guī)劃，效果也沒有

33、實(shí)質(zhì)上的提升。企業(yè)信息化的推行是通過大型信息系統(tǒng)的實(shí)施來完成的，而大型信息系統(tǒng)體現(xiàn)的是一種先進(jìn)的管理思想。企業(yè)的戰(zhàn)略、體制如果不能和這種先進(jìn)的管理思想相吻合，信息化的實(shí)施就會(huì)就事論事，不能觸及根本。因?yàn)樾畔⒒瘹w根結(jié)底是一種變革，變革就是要摒棄落后的流程，這必然要損害部分人的利益，引起他們對信息化的抵制。不解決體制改革的問題，信息化難以徹底貫徹。信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進(jìn)行的更高層次上的管理重組,我國大多數(shù)企業(yè)投入較多資金進(jìn)行信息化建設(shè),更多的是注重設(shè)備上的投資和技術(shù)上的更新,而忽視了與此相應(yīng)的管理模式方式上的轉(zhuǎn)變,因而,并未取得投資回報(bào)，甚至出現(xiàn)負(fù)效益，這是企業(yè)信息化建設(shè)不成功的

34、一個(gè)主要原因。企業(yè)信息化工作在企業(yè)內(nèi)部是跨車間，跨工程、跨科室、跨崗位的，它像其他信息化工程一樣也是“三分技術(shù)、七分協(xié)調(diào)”組織協(xié)調(diào)至關(guān)重要。我國企業(yè)尚未設(shè)置信息主管，也無信息委員會(huì)之類的組織，單靠勢單力薄的信息機(jī)構(gòu)，較難協(xié)調(diào)信息化過程中遇到的各種復(fù)雜關(guān)系。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本應(yīng)該給予足夠的重視，多與系統(tǒng)建設(shè)者溝通，了解他們在組織協(xié)調(diào)上的困難。然而，在我國，很多情況下，企業(yè)高層認(rèn)為，只要給予足夠的資金和人員支持，就可以把一切工作交給信息系統(tǒng)的建設(shè)者，而疏于對組織內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)。由于協(xié)調(diào)不好，有些工作進(jìn)展不快，甚至停頓下來，致使企業(yè)信息化效果低下。3.5專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)能力不足面對軟件企業(yè)的宣傳和促銷，許

35、多企業(yè)都有無從下手的感覺，不知道選擇哪種方案好。中介機(jī)構(gòu)的技術(shù)咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策。中介服務(wù)體系建設(shè)是當(dāng)前制造業(yè)信息化工程體系中的薄弱環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在有一部分中介機(jī)構(gòu)可提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，但大部分僅限于單元技術(shù)產(chǎn)品的服務(wù)、綜合服務(wù)和簡單的軟件應(yīng)用培訓(xùn)。系統(tǒng)集成和企業(yè)管理咨詢服務(wù)能力較弱，特別是能夠?qū)⑸a(chǎn)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理技術(shù)有機(jī)融合，向企業(yè)提供全面服務(wù)的中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)不多，在制造業(yè)信息化中提供工程咨詢、監(jiān)理服務(wù)、技術(shù)服務(wù)，直接服務(wù)于企業(yè)的能力還遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)實(shí)施制造業(yè)信息化工程的需求。另外，中介機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中間往往容易出現(xiàn)的毛病，就是誠信問題。由于市場發(fā)展不完善，制造企業(yè)在組織信息化工

36、作當(dāng)中遇到大量信息不對稱的問題，這就于無形中增加了企業(yè)的成本，從而影響了信息化工作的開展，延緩了信息化建設(shè)的進(jìn)程。另一方面，要培育一些信息化咨詢機(jī)構(gòu)，在供需雙方架起一座溝通的橋梁。3.6復(fù)合型信息人才極度缺乏信息技術(shù)與設(shè)備的充分利用的首要因素還是人，再現(xiàn)代化、智能化的系統(tǒng)，無人有效地駕馭它，只能是“事倍功半”。我國的信息和信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍很小，信息化人才短缺，尤其是高層次復(fù)合型人才奇缺,這在企業(yè)里尤為明顯。企業(yè)中專業(yè)人才的數(shù)量與質(zhì)量直接決定企業(yè)信息化的水品與效益。以90年代出現(xiàn)的 erp為例,固然軟件可以引進(jìn)，但沒有必要的人才儲(chǔ)備，不進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，若不量力而行，其企業(yè)管理信息

37、化的實(shí)施效果酒會(huì)大受影響。有些專業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失嚴(yán)重，甚至導(dǎo)致企業(yè)信息化工作處于癱瘓狀態(tài)。中小企業(yè)不僅缺乏信息人才，更缺乏既掌握信息技術(shù)又具有本行業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。由于制造業(yè)信息化涉及多學(xué)科的交叉融合，實(shí)施信息化不僅需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，而且還需要管理人才，特別是既懂技術(shù)、工藝，又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。企業(yè)普遍缺乏復(fù)合型人才，使企業(yè)在決策和實(shí)施時(shí)缺少“主帥”。3.7 資金投入分配不合理信息化產(chǎn)品的另一個(gè)特征是第一個(gè)信息化產(chǎn)品的生產(chǎn)成本極高,但以后的復(fù)制成本很低。企業(yè)信息化是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程,需要投入大量的資金。除了信息化設(shè)備的投入外,如計(jì)算機(jī)、傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、檢索設(shè)備等,還包

38、括應(yīng)用軟件開發(fā)費(fèi)用,安裝調(diào)試費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用等等。80%的企業(yè)認(rèn)為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素，很容易使信息化的實(shí)施計(jì)劃由于經(jīng)費(fèi)不足而達(dá)不到預(yù)期的效果。信息技術(shù)發(fā)展快，若資金不足或由于種種原因不能按時(shí)到位，使建設(shè)周期拖的很長，項(xiàng)目還未建成就已過時(shí)了。情況嚴(yán)重的還有項(xiàng)目建成之日即為系統(tǒng)夭折之時(shí)。企業(yè)信息化建設(shè)包括企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按其性質(zhì)講不同與一般的工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，但我國卻把它當(dāng)作工業(yè)項(xiàng)目投入建設(shè)資金的。在資金分配上，重建設(shè)輕維護(hù)更新，重設(shè)備購置輕信息資源，往往是初始建設(shè)的一次性投入所有資金，后續(xù)的維護(hù)更新無資金；買機(jī)器等“硬件”有錢，需要信息等“軟件”時(shí)無資金，結(jié)果信

39、息工程禍心系系統(tǒng)建成了卻運(yùn)作不起來。加上信息技術(shù)發(fā)展快，而資金又由于種種原因不能按時(shí)到位，使建設(shè)周期拖的很長，項(xiàng)目還未建成就已過時(shí)了。情況嚴(yán)重的還有項(xiàng)目建成之日即為系統(tǒng)夭折之時(shí)。3.8信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要企業(yè)信息化，并不只是硬件的配置安裝。企業(yè)信息化從根本上講，就是為了更好地利用電子信息產(chǎn)品來管理企業(yè)的各種數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)資源的潛在價(jià)值。由于在傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式中，數(shù)據(jù)和信息是紙張等存儲(chǔ)實(shí)體，保存、傳播、處理的。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式與存儲(chǔ)格式也與電子化信息的存儲(chǔ)方式與格式不同，這就需要，企業(yè)建立可用的數(shù)據(jù)資源平臺(tái)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源。我國現(xiàn)時(shí)的企業(yè)，特別是小企業(yè)，缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。新的信息系統(tǒng)的建設(shè)

40、完成后，企業(yè)才開始積累信息資源，影響了信息化的效果。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，有的企業(yè)信息資源基礎(chǔ)不統(tǒng)一、不一致。信息采集渠道較單一，缺少靈活性，使得信息來源不夠全面，傳輸渠道不夠暢通，更難以對采集的信息加工處理，使得資源潛力無法充分發(fā)揮。3.9信息化建設(shè)的方案問題企業(yè)信息化的解決方案多半不是自己制定的，而是國內(nèi)外信息技術(shù)廠商提供的，他們盡管征求企業(yè)相關(guān)人員的意見或吸收企業(yè)信息部門參加，但往往對企業(yè)的需求吃不透，何況這種需求也是經(jīng)常變動(dòng)的，對企業(yè)千差萬別的情況又不清楚，即使弄清楚了，也會(huì)變化。因此，雖然解決方案的技術(shù)是先進(jìn)的，但同企業(yè)和管理的實(shí)際相脫節(jié)，達(dá)不到管理簡單，安全可靠、便于擴(kuò)展、易于使用的

41、要求。這使企業(yè)信息化一開始就蒙上了“陰影”，如果在實(shí)施過程中不能及時(shí)修正，完善，其成效則可想而知。3.10信息化的外部環(huán)境問題企業(yè)信息化外部環(huán)境包括，國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系和安全體系、國家對信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，等等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開發(fā)等設(shè)施建設(shè)。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，政府要加大資金投入，建設(shè)一個(gè)寬帶、高速、大容量、高水平的國家信息主干網(wǎng)，逐步消除部門間、地區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制性障礙。解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題是企業(yè)信息化建設(shè)和開展電子商務(wù)的

42、關(guān)鍵。制定和完善安全認(rèn)證體系，以確保網(wǎng)上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒和“黑客”攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號(hào)及密碼的安全。 政府對信息化建設(shè)環(huán)境的改進(jìn)和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善，網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律法規(guī)等，從而為企業(yè)信息化建設(shè)營造一個(gè)良好的環(huán)境，并提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，我國政府應(yīng)該為企業(yè)信息化提供良好的大環(huán)境，一方面要大力進(jìn)行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建設(shè)服務(wù)體系建設(shè)、信息法律法規(guī)制定，為我國社會(huì)的信息化提供必要的硬件基礎(chǔ)；另一方面，政府應(yīng)該引導(dǎo)信息產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)與制造業(yè)企業(yè)建立交流機(jī)智，讓制造業(yè)企業(yè)更了解信息化的前沿技術(shù)信息，明白本企業(yè)在信息化潮流中的位置，

43、認(rèn)識(shí)本企業(yè)信息化建設(shè)的方向；讓信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)，更好地了解其他產(chǎn)業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)的具體要求，開發(fā)出更適合需求的信息產(chǎn)品。企業(yè)信息化建設(shè)需要政府的支持和企業(yè)自身的努力。政府是推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的"助能器"，企業(yè)則是加速企業(yè)信息化建設(shè)的動(dòng)力源，只有二者合力才能更快、更好地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。上述存在的十幾個(gè)方面問題，并不一定是信息化成效不佳的企業(yè)都會(huì)存在的，即使是信息化較好的企業(yè)，也會(huì)有其中的一些方面的問題，只是數(shù)量多少和程度輕重的不同而已。這些問題實(shí)際上還是企業(yè)信息化能否成功的原因所在。針對這些原因，朝者每個(gè)方向去努力，企業(yè)信息化必能取得明顯成效。從中還可以看出，作企業(yè)信息化的主

44、體的企業(yè)，固然需要著重努力，然而只依靠企業(yè)本身的努力還是不夠的，同時(shí)還應(yīng)有政府和全社會(huì)的努力。第4章 企業(yè)信息化建設(shè)問題的對策正是由于以上各方面的問題和困難，影響了我國企業(yè)的信息化的水平和質(zhì)量。只有針對各方面的具體問題提出信息化建設(shè)的對策，才能使我國企業(yè)信息化走上快速健康的可持續(xù)發(fā)展的道路。具體到以下幾個(gè)方面。4.1提高對企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)4.1.1提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)一把手工程企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革。經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐表明：領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件，是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)要重視，這是顯而易見

45、的。而領(lǐng)導(dǎo)者要重視起來，首先必須要有危機(jī)意識(shí)。在當(dāng)今社會(huì)，不搞好信息化建設(shè)工作，企業(yè)就可能在激烈的市場競爭中被無情地淘汰。我覺得現(xiàn)在不是討論要不要搞信息化工程的時(shí)候了，而是討論如何去搞好的問題，否則將會(huì)延誤戰(zhàn)機(jī)，等wto緩沖期一過，再趕也來不及了，我們要抓住機(jī)遇，利用好這個(gè)緩沖期。我們必須全面提高領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)，只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)上去了，才能做出強(qiáng)有力的決策，才能果斷處理出現(xiàn)的問題，才能全力支持并搞好企業(yè)信息化工程的建設(shè)工作。這里所說的“一把手”，是廣義上的“一把手”，不僅包括企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)，還包括系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)（如倉庫、分公司、賣場管理人員等）。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理重大的、關(guān)鍵性的問題，同時(shí)

46、負(fù)責(zé)制定涉及到企業(yè)發(fā)展方向的規(guī)章和制度。部門領(lǐng)導(dǎo)則主要負(fù)責(zé)本部門在實(shí)施中出現(xiàn)的問題。部門之間的協(xié)調(diào)問題由最高層領(lǐng)導(dǎo)解決。4.1.2搞好宣傳，教育普通員工員工是企業(yè)生產(chǎn)和的運(yùn)作的主體。沒有全體員工的支持，企業(yè)信息化是不可能成功的。而員工的行為是由他們的認(rèn)識(shí)支配的。隨著企業(yè)信息化潮流的沖擊，企業(yè)員工對信息化的一般認(rèn)識(shí)有所提高，但對企業(yè)信息化的是怎么回事、同企業(yè)的生存與發(fā)展有什么樣的關(guān)系等則缺乏具體認(rèn)識(shí)。更有甚者，很多人認(rèn)為企業(yè)實(shí)施信息化會(huì)提高自動(dòng)化程度，造成了事業(yè)的壓力，故對企業(yè)信息化進(jìn)行消極地抵制。員工在認(rèn)識(shí)上不重視、行動(dòng)上不配和、信息化技能提不高，這一切是信息化工作未能取得應(yīng)有成效的一個(gè)重要原

47、因。所以，加強(qiáng)對企業(yè)員工的教育，使員工認(rèn)識(shí)到，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈市場競爭下，企業(yè)信息化對企業(yè)的生存和發(fā)展是極其重要的，關(guān)乎企業(yè)的未來，從而影響著企業(yè)員工的長遠(yuǎn)利益。企業(yè)經(jīng)常性地舉辦基層領(lǐng)導(dǎo)和員工的座談或到信息化先進(jìn)企業(yè)參觀，交流信息化對生產(chǎn)的影響的認(rèn)識(shí)，提高利用信息化改善生產(chǎn)的本領(lǐng)是解決這一問題的好途徑。4.2制定一個(gè)好的信息化戰(zhàn)略信息化決策和規(guī)劃是否上升到戰(zhàn)略高度，直接決定了企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向、it投資比例以及在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)對涉及到的流程、組織變革和文化培訓(xùn)的決心與執(zhí)行力（關(guān)系到it項(xiàng)目的成?。?。對于我國的企業(yè)來說，制定一個(gè)好的信息化戰(zhàn)略，是引導(dǎo)本企業(yè)信息化向著要效益見成效發(fā)展的一個(gè)必然選擇。企

48、業(yè)在信息化決策時(shí)應(yīng)首先制定一個(gè)清晰的支持商業(yè)戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略，即與企業(yè)信息功能相關(guān)的目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃，這是一個(gè)包括信息技術(shù)、信息資源、信息組織、信息文化等的戰(zhàn)略體系。信息化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)、信息資源、信息組織以及電子商務(wù)等方面的綜合研究，在一個(gè)系統(tǒng)的范圍內(nèi)思考諸多管理要素，但并不是說在企業(yè)信息化的進(jìn)程中要齊頭并進(jìn)，而是表明企業(yè)信息化是一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、部門軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)應(yīng)用等都將在企業(yè)信息化集成管理的戰(zhàn)略框架中逐步實(shí)施，在實(shí)施一個(gè)步驟時(shí)能清楚地知道下一個(gè)步驟的目標(biāo)、當(dāng)前步驟在總體計(jì)劃中的位置，以及其他部門同時(shí)實(shí)施的系統(tǒng)情況。在信息化戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，我們還需要特別重視企業(yè)信息系

49、統(tǒng)規(guī)劃，也就是信息技術(shù)和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃。在我國的企業(yè)信息化實(shí)踐中，“信息系統(tǒng)規(guī)劃”的“設(shè)計(jì)”功能并沒有得到應(yīng)有的重視，it戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)大都缺少統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，通常是“業(yè)務(wù)要什么，it就做什么”，而由于“業(yè)務(wù)”本身通常也缺少規(guī)劃和優(yōu)化，從而導(dǎo)致了信息化建設(shè)的盲目投資，達(dá)不到理想的效果。4.3加強(qiáng)對中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持我國企業(yè)的97%是中小企業(yè)，64%的gdp來源于中小企業(yè)，它們給國民經(jīng)濟(jì)帶來的活力和動(dòng)力是非常大的。因此，政府在重點(diǎn)建設(shè)大型制造企業(yè)信息化的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予中小企業(yè)的信息化工程以應(yīng)有的關(guān)注，使之與大中型制造企業(yè)同步發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)我國制造業(yè)整體實(shí)力的提升與進(jìn)步。中小企業(yè)信

50、息化的建設(shè)是一個(gè)漫長的過程，推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程不能模仿大型企業(yè)，因中小企業(yè)，其企業(yè)規(guī)模、資金能力、技術(shù)水平與大型企業(yè)相比相差甚遠(yuǎn)，而且中小企業(yè)“小而雜”，要做到更有針對性，必須根據(jù)企業(yè)所住行業(yè)本身的經(jīng)營方式、產(chǎn)品特點(diǎn)、管理流程來規(guī)劃信息化發(fā)展的階段目標(biāo)。4.3.1政府加大扶持力度政府應(yīng)投入部分拉動(dòng)資金牽頭組織相關(guān)技術(shù)與服務(wù)，加快中小企業(yè)信息化進(jìn)程。當(dāng)前，政府扶持中小企業(yè)信息化的政策可以是多方面的，其中，最直接有效的是在每個(gè)行業(yè)選擇一批有代表性的中小企業(yè)，投入1：10(政府：企業(yè))比例的拉動(dòng)資金，盡快啟動(dòng)中小企業(yè)信息化示范工程。示范工程應(yīng)有層次，對處于“空白型”、“起步型”和“發(fā)展型”的企業(yè)

51、各選出若干示范代表，為我國廣大的中小企業(yè)信息化探路。在落實(shí)資金的同時(shí)，牽頭組織it界有實(shí)力的公司，形成從設(shè)備、軟件、培訓(xùn)到服務(wù)的一條龍方案，確保示范企業(yè)信息化見實(shí)效。4.3.2找到現(xiàn)階段的“切入點(diǎn)”和“突破點(diǎn)”現(xiàn)階段我國小企業(yè)信息化還是應(yīng)量體裁衣，量力而行，務(wù)求實(shí)效。(1)對于“空白型”的企業(yè)，其信息化的開展只能從最基本的信息技術(shù)應(yīng)用開始找到信息化的“切人點(diǎn)”。首先需要建立一個(gè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)信息、搜集信息資源、降低業(yè)運(yùn)營成本。受資金、人才等客觀條件的限制，可不設(shè)置專門的信息部門、不購買昂貴的服務(wù)器及應(yīng)用軟件，通過選擇有實(shí)力的信息化建設(shè)服務(wù)商(asp)進(jìn)行信息業(yè)務(wù)“外包”來滿足信息化要求

52、，以提高企業(yè)的競爭力。(2)對于“起步型”的企業(yè)，下一步的企業(yè)信息化建設(shè)方案選擇要較簡單，較容易維護(hù)，成本較低為好，關(guān)鍵是好用、實(shí)用、有效果。實(shí)現(xiàn)信息化就像購買一套繪圖軟件，能即裝即用最好。因?yàn)橹行∑髽I(yè)要以生存為根本，在購買方式上必須以實(shí)用為先導(dǎo)，能花多少錢，然后再看買什么樣的產(chǎn)品，因?yàn)橹行∑髽I(yè)面臨競爭，各種業(yè)務(wù)時(shí)刻都不能停頓。如果拿大部分的收入，大量的人力物力去實(shí)施“大號(hào)信息化”，一年兩年來沒有結(jié)果，反而使正常業(yè)務(wù)難以開展，使業(yè)務(wù)陷入信息化的泥潭：(3)對于“發(fā)展型”的企業(yè)，尋求深一層的“突破點(diǎn)”。在原有系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，把管理創(chuàng)新與企業(yè)信息化有機(jī)地結(jié)合在一起，在應(yīng)用信息化手段岳，需要

53、考慮信息化管理的特點(diǎn)，對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改造，最終建立先進(jìn)的企業(yè)管理模式，首要的是要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組(bpr)，企業(yè)將組織內(nèi)部的非增值活動(dòng)壓縮到最少，使企業(yè)活動(dòng)過程是為滿足顧客的需要而存在：從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和應(yīng)變能力等方面的突破性提高：中小企業(yè) 信息化最終結(jié)果體現(xiàn)在提升企業(yè)的競優(yōu)能力，這是一個(gè)不斷探索，螺旋式升的過程。4.4強(qiáng)化管理改革，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和機(jī)構(gòu)改革4.4.1改變管理觀念企業(yè)信息化是現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是一場管理思想、管理模式、管理組織的變革,給企業(yè)帶來的不僅是管理方式的更新,更重要的是企業(yè)管理思想和方法的創(chuàng)新。我們必須認(rèn)識(shí)到，管理軟件只是一種

54、手段，一種工具，它為我們實(shí)施提供了必要的技術(shù)支持和工作平臺(tái)。過分夸大計(jì)算機(jī)的作用是不對的，它其實(shí)是很笨的，需要人發(fā)出相應(yīng)的指令，由人來執(zhí)行的。我們知道，jit、mrpii等本身是一種哲理，而不只是簡單的一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?！叭旨夹g(shù)，七分管理”，它恰當(dāng)?shù)卣f明了計(jì)算機(jī)與管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用和地位。先進(jìn)的技術(shù)要有先進(jìn)的管理來保證。在新系統(tǒng)建立運(yùn)行時(shí)，配套的工作準(zhǔn)則、管理制度和有關(guān)規(guī)程要隨之健全并強(qiáng)制執(zhí)行。該企業(yè)負(fù)責(zé)人提出的企業(yè)信息化工程要解決的問題主要是二個(gè)，非常有道理：一個(gè)是要解決信息問題，主要是從技術(shù)上保證數(shù)據(jù)的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確；一個(gè)是解決控制問題，主要是從組織上、從管理制度上予以保證和支

55、持。有些企業(yè)投入了大量的人力、物力、財(cái)力，用很長的時(shí)間建立了自己的管理信息系統(tǒng)、或引進(jìn)mrpii、jit、lp、am、cims、erp等。但他們的管理思想、管理體制仍停留在原來的水平，致使新系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，達(dá)不到應(yīng)有的效益。企業(yè)信息化工程建設(shè)能否取得成功，除了相關(guān)的技術(shù)因素之外，更大的因素將取決于能不能將先進(jìn)的管理理念同企業(yè)的具體實(shí)際良好結(jié)合，"企業(yè)信息化建設(shè)以其說是技術(shù)問題還不如說是管理問題"。管理的不科學(xué)、流程的隨意性、“人治”與“法制”的混淆，是國內(nèi)企業(yè)的通病，如何運(yùn)用良好的時(shí)機(jī)，整合企業(yè)的管理，不是某一個(gè)或幾個(gè)信息集成商所能解決的。正因?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)工作在

56、企業(yè)內(nèi)部是跨車間，跨工程、跨科室、跨崗位的，它像其他信息化工程一樣也是“三分技術(shù)、七分協(xié)調(diào)”組織協(xié)調(diào)至關(guān)重要。而我國企業(yè)尚未設(shè)置信息主管，也無信息委員會(huì)之類的組織，單靠勢單力薄的信息機(jī)構(gòu)，較難協(xié)調(diào)信息化過程中遇到的個(gè)中復(fù)雜關(guān)系。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本應(yīng)該給予足夠的重視，多與系統(tǒng)建設(shè)者溝通，了解他們在組織協(xié)調(diào)上的困難。然而，在我國，很多情況下，企業(yè)高層認(rèn)為，只要給予足夠的資金和人員支持，就可以把一切工作交給信息系統(tǒng)的建設(shè)者，而疏于對組織內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)。由于協(xié)調(diào)不好，有些工作進(jìn)展不快，甚至停頓下來，致使企業(yè)信息化效果低下。所以，企業(yè)也應(yīng)該建立，信息化的長效協(xié)調(diào)機(jī)制，專人負(fù)責(zé)，努力減少信息化建設(shè)中的組織

57、困難，加快企業(yè)信息化建設(shè)的速度。4.4.2強(qiáng)化項(xiàng)目管理企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長期連續(xù)不斷改進(jìn)的過程，因此應(yīng)建立一個(gè)由管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、運(yùn)籌專家、計(jì)算機(jī)專家等成員組成的決策管理機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目決策時(shí)，由該機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研、論證，分析需求，明確目標(biāo)，細(xì)心聽取多方意見，從而增加決策透明度，提高決策的科學(xué)性和民主性。信息化工程的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長時(shí)間、高投資、高風(fēng)險(xiǎn)的過程，必須在軟件供應(yīng)商或軟件開發(fā)人員的指導(dǎo)下，制定周密的實(shí)施計(jì)劃，指派得力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，建立完善有效的實(shí)施組織，制定運(yùn)行管理的一整套規(guī)章制度，進(jìn)行有效地計(jì)劃、調(diào)度、指揮使整個(gè)系統(tǒng)按部就班，有條不紊地進(jìn)

58、行。確實(shí)領(lǐng)會(huì)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)”： 整體規(guī)劃是系統(tǒng)的“整體”，是系統(tǒng)的“整體規(guī)劃”，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的“技術(shù)途徑”，總體規(guī)劃一般不承擔(dān)具體的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，是整個(gè)系統(tǒng)研制工作中不可缺少的技術(shù)總綱。在具體實(shí)施過程中，要從簡單技術(shù)入手，迅速向廣度和深度發(fā)展。在應(yīng)用的基礎(chǔ)上啟發(fā)更廣泛、更深入的需求，同時(shí)通過效益驅(qū)動(dòng)可以樹立企業(yè)建設(shè)信息化的信心，減少企業(yè)一次投入過多，負(fù)擔(dān)過重而帶來不必要的風(fēng)險(xiǎn)，分步實(shí)施同時(shí)可以緊跟信息技術(shù)發(fā)展的前沿。4.4.3必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化必須通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)把企業(yè)各個(gè)部門的活動(dòng)集成起來,實(shí)現(xiàn)信息共享和整體化,從而快速影響市場,進(jìn)而贏得競爭。這樣勢必導(dǎo)致企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的重組與合并,使傳統(tǒng)企業(yè)以中層管理人員作為達(dá)信息的中轉(zhuǎn)站的作用逐漸被計(jì)算機(jī)取代,管理層次和管理人員減少,企業(yè)組織“扁平化”，與此同時(shí)企業(yè)流程必須相應(yīng)地有所變化。在我國企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，曾經(jīng)有過一種錯(cuò)誤的做法，那就是軟件的設(shè)計(jì)只是將企業(yè)的現(xiàn)有管理流程計(jì)算機(jī)化，是“現(xiàn)行系統(tǒng)