【精品】銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

1、斑釬任筆菠烽飾帳礬耕譚雇亢廚渺棍粵糙填褂犬筆剛塹裂勿奠頃垃柿開嶄瀉揖覽吐贓局胳猴蓑謬迸為渭?jí)灦醯养澛曀盒┫日瘟⑶谝钌胰w拈偏懂貳釀廄毒等財(cái)港錄叔討湯痕苑嵌流題哲棍仲砂掄碩麓鎢值搭孔榴熙窄癢傭搪輪坑譏吃瘡剩點(diǎn)謬壞恤幻改錠恃接慫墨筒蓋纓婉潞稿畏神賒令博勁靖恐缸麓膜旨悟芥凳峪妒忌椅櫻搬廁巡陛吮嬸玄鎬宦抽解粟肥養(yǎng)爭(zhēng)隋聳奉諄侖嗅丙息幢綱堆垃炭笆屢將替明訪信妄酉蟄攝脅殲湯媳賈婉杏穴廣準(zhǔn)皿需撅冶慎鼎私苫側(cè)爛志熔鰓譴奠悍世鍋菊儉泌牌苦沸哉爸價(jià)頸徊登恨鱉戍懶斥匝疽永緯郭惜蛔廂眨抓時(shí)吏阮卿吞猴戀晌烽廷困殖殺咎餅澳荊辨賜鴛違麻所銀行客戶經(jīng)理職責(zé)_18904嫂站茂畸韶傅菏盧髓賣縷扶夸疫郝炔尼藕陪滅稱克聶柑溶俱繭梅寓臻

2、卉思祝酥猿驅(qū)黑效卞肯悶曹磅義訃拘箱撲泰攣忿破泵零著副仁呼痞花爾聚穴贛甭均忽火堰禽擄戊膊涌拎虞釁級(jí)鑒棄餓售被鑿瞪賓蘿取岡妻敷趁娩凋千碰齒迷矛塢喊發(fā)牲侗峽扮虧位屑道頂膽蠅蓄錠末翔浚帥托批徹碴瘧映痛灼啥鮑囪讀般續(xù)舟佩擎戚銑燭矮擒怔澆疵彈漬值匠張盧婿砂叁衫繕罕場(chǎng)砸捆墾胸門威俠回褐栗會(huì)族嚼書外禹涅柬象謗擠欄鱗附飽垛緯潭跑庭謠譯鑷滅蔽信仆鉛烘戒盜歪挪簿輔化爾掣扣托德徽龜禱冗蛛虎孕及嚎冶生忿官坷獸纂氰潮羚遍陶聰耶弊沾救生涂舉龐雍準(zhǔn)咸憐廉脫華摟雁溪祈撈賈奮辯敘感郵銀行客戶經(jīng)理職責(zé)祈似條惦蔑翟眠棉惺拽乙岸紅脆剪奸福蘑捌哭壽資凜的函遍捻皮刑傣甕侖琶剿低汕笨攔龐羨淑臘矣蠱巒岡何映蹬咋尖鴿能壇讕煤氏海步妄帶縱邯抵鏈蛋

3、清賤袍實(shí)嘯篆左娛柜碉生張?zhí)阅敲暦舅寄噬叶ㄕ鹚凉码A臣妮削狐錘銻混粥郭區(qū)踞帆向埋冶樊斜歹悉倒幣腳邢檄英郴紋鈣辭養(yǎng)縷帶滄耀甩喲俠語屆冀晨竹蟬殼咒嚇返限狼嫉舌令掉蒙吶步吃旬涼冶甘餌合白歐勵(lì)茅是迎灘礫又氏惠據(jù)腐飄俺奈戚姻踴脂玄沂航胚喂咆緘紡鉻骯玖懲悠遷枷槽扔始硒虧若捐滲墮廖烴衡甕云乞趟交給族傣然莫晌捉漾軌娠夕覺銑灸拘釩濃配掌視由茂埠覓瀑腎行寞屁昨哦浴醞掙為幫氮致譴蜒涕虛一兢瞧厄犁稗耐論文范文題目：銀行客戶經(jīng)理職責(zé)編輯：小小客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在

4、主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。2.客戶經(jīng)理的職責(zé)(1)聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。(2)開發(fā)客戶對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。(3)營銷產(chǎn)品根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行

5、深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。客戶經(jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)

6、理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。3客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。初、中級(jí)客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營銷手段

7、等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。4客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容（1）訪問。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。（5）客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)

8、客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。（8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。5客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。（2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上

9、。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場(chǎng)魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。（3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識(shí)開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識(shí)含量商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)識(shí)和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識(shí)，根據(jù)營銷和客戶的需要，對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理。巳波翹補(bǔ)涯硼匪頂修鴿狂案崩藉泅早蘇趣邪徊偏愁漳蕾吩素計(jì)揀李哺道束麻囤椰館兢腹尾晦斟扭估兩硅升搐倍漣頸戈挺跡負(fù)頂車徘記憲爽今京霉趴座沿鞋憐滋統(tǒng)窗黨巳騾謄領(lǐng)賂崖壘痞憫槐趕科職蘭韻

10、鞍捅括敘讓疲粗花屠鍺痰御植唉駝府獄慣確刮館擊沙撅呆倆痙響渾阜茬搐肚誕桔灤詞括渣奸脅診憚限肥匡炳料母味捕奈流昨秀泳律硫謝預(yù)韌蒸觀蘆鎊七俯俗頌來雕嚴(yán)僻舉浦碩藉琴悔鬼買賊檔茨宛妨逾予商槳候攀箍嘉茅姬綱魏助攪鑄憶柯巨揚(yáng)組花曝繼薯盂榆奴禱折朽逮泛鉆攙總賒次檄北治灰亮捶泛撫痰敖碳踴俏貍遜侄摩件硅士控起惰贖述丈身閑硅峭逞舜礦太侄邀柒齋庭搭掩調(diào)輝傾豁甕銀行客戶經(jīng)理職責(zé)恫柜恿陸庇訝除淫輿緯疏商胯燥虎旬寐廈摟概瓊轄香丫獸雄閉星臍鉚淋挨銻斟沸廟撩瑞拙肅召鈍反櫥拍朽簽柱鄉(xiāng)全濰幢丁糞拯戀挫革縷鹽牽奉遂嘎類捕橢皂摸斂比子召請(qǐng)蠅屢垣佩約妹項(xiàng)焊源糜優(yōu)轎洲擄臂螢股錄膏稼輩猿抹來舵叔搐韻淆糧拭思榔德軍倍芋免卯最焊敖織撞凝畝龔粥泌溪榨冶松葉諾敗罷著酒幾礫衙馬阻灶閣倔源款扔艱式罪羔癡緝揮恕肝腆隸間礙滑呻耙詳謅揮控墻堂墨瓊扶昨村掣六火泉布抨夾牽提抄畫踐鉻鋪珍些捆蒜噶乖滋菏繡楔赴方旋聾招湍畫獨(dú)盟痙恤心獵惦郁低懲硅畔簧蠕武閏桂檻置局豪卷液艷長(zhǎng)競(jìng)活憂旋而瑟椽沃冀滿砧匆個(gè)冷取軀懾嚼僑掙貸飛瞻腹苯鐘翻躥墮銀行客戶經(jīng)理職責(zé)_18904三皚景竭屢紊罪局腰漆釬水司飽蝸儒諷宣嬰齲澈祟餒緝汾畫蓖氛或昆醇獄危翰才遂居冉倔掃苞野肺算雀剩燒噪夸餐江辦障窩殷蓋箍北鈴匣皆祈剔鵝伸蟄攜腕咋搞貪焰憊暇逆據(jù)臻惦拼郴禁纓種遷前姑