很不錯(cuò)的質(zhì)量意識(shí)公司內(nèi)部培訓(xùn)資料

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材質(zhì)量部質(zhì)量部2012年年5月月本課程主要內(nèi)容：本課程主要內(nèi)容：一、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念；一、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念；二、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介；二、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介；三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)；三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)；四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；五、寄語五、寄語; ;v 隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)知感）。 v 21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們

2、這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？第4頁 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！3 3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，半只蒼蠅有，半只蒼蠅! !5 5、如果我告訴你，游

3、樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？引言：對(duì)質(zhì)量的要求引言：對(duì)質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你如:上海上?！皹谴啻嗍录谴啻嗍录保簐房地產(chǎn)項(xiàng)目v行業(yè)的暴利驅(qū)使v設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）v樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：v原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）v生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）v食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）v社會(huì)監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）v政府處置不

4、力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）如：“豐田召回事件 ”v油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈v企業(yè)近年過快擴(kuò)張v過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力一、什么是一、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)？五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一戴明（Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品-質(zhì)量是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的二朱蘭(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.質(zhì)量質(zhì)量三費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞四

5、石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作質(zhì)量五克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)定義標(biāo)準(zhǔn)定義: :ISO9000ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 特性：可區(qū)分的特征，可以有各種類別的特性，如物特性：可區(qū)分的特征，可以有各種類別的特性，如物的特性（機(jī)械性能等）、感官的特性（氣味、噪音的特性（機(jī)械性能等）、感官的特性（氣味、噪音等）、行為的特性（禮貌等）、時(shí)間的特性、人體工等）、行為的特性（禮貌等）、時(shí)間的特性、人

6、體工效的特性（人身安全等）和功能的特性。效的特性（人身安全等）和功能的特性。 特性可以是固有的或賦予的。特性可以是固有的或賦予的。要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì) 隨時(shí)間改變的。隨時(shí)間改變的。v質(zhì)量首先有兩種含義 v第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 v第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。v廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息質(zhì)量制程質(zhì)量部門質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工程師管理者）制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量等。包含的特性包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、

7、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等經(jīng)濟(jì)性、安全性等.v由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.v它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.產(chǎn)品質(zhì)量v即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同的要求,所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 我們之所以說一個(gè)產(chǎn)品好我們之所以說一個(gè)產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因

8、為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。v有形特征有形特征v1.性能性能 2.適適用性用性 3.可靠性可靠性 4.安全性安全性 v5.經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性(性性價(jià)價(jià)比比) 6.環(huán)保環(huán)保 7.可可維修性維修性 8.時(shí)間時(shí)間性性(壽命壽命) v無無形特征形特征v1.性能性能 2.經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性 3.時(shí)間時(shí)間性性 (有效性有效性) 4.舒舒適性適性5.文明性文明性工作質(zhì)量v工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。v工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)

9、品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之不理。品品質(zhì)質(zhì)是制造出來的是制造出來的,而非而非檢驗(yàn)檢驗(yàn)出來的出來的.v因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的,不是檢查員(QC或QA)檢查或抽樣抽出來的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量v它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù),讓顧客消費(fèi)得更開心!員工的工作質(zhì)量具體要求:v熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作

10、規(guī)范的內(nèi)容要求。v樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。v嚴(yán)格遵守品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策和的三不政策和三不放三不放過過原原則則v不合格品的控制不合格品的控制v量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng)品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策的三不政策:v1.不不 接接 受受 不不 良良 品品.v2. 不不 制制 造造 不不 良良 品品.v3. 不不 流流 出出 不不 良良 品品.三不放三不放過過原則原則1.1.事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放過過2.2.事件責(zé)任者事件責(zé)任者與與群群體體未受到教育不放未受到教育不放過過3.3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過. .不合格品的控制不合格品

11、的控制1、不合格品的定義不合格品的定義 未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品. .2、不合格品的控制要求不合格品的控制要求u標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)u記錄記錄u評(píng)審評(píng)審u隔離隔離u處置處置3 3、不合格品評(píng)審和處置的方法、不合格品評(píng)審和處置的方法u 返工返工; ;u讓步接受讓步接受; ;u降級(jí)降級(jí)u拒收或報(bào)廢拒收或報(bào)廢. .量具的使用與保養(yǎng)v1.01.0操作步驟操作步驟 v1.11.1儀器使用過程中儀器使用過程中, ,指示器指針必須歸零指示器指針必須歸零( (調(diào)節(jié)指示器鎖鈕調(diào)節(jié)指示器鎖鈕, ,旋轉(zhuǎn)指示器即可旋轉(zhuǎn)指示器即可) )；v1.21

12、.2如果要測(cè)量產(chǎn)品內(nèi)部尺寸如果要測(cè)量產(chǎn)品內(nèi)部尺寸, ,則選擇內(nèi)卡測(cè)量則選擇內(nèi)卡測(cè)量, , 指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；v1.31.3如果要測(cè)量產(chǎn)品外部尺寸如果要測(cè)量產(chǎn)品外部尺寸, ,則選擇外卡測(cè)量則選擇外卡測(cè)量, ,指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸； v1.41.4如果要測(cè)量產(chǎn)品內(nèi)如果要測(cè)量產(chǎn)品內(nèi)/ /外部垂直尺寸外部垂直尺寸, ,則選擇直卡測(cè)量則選擇直卡測(cè)量, ,指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的指示器顯示的數(shù)值則為產(chǎn)品的尺寸；尺寸； v1.51.5如果儀器要鎖定產(chǎn)品的某一數(shù)值時(shí)如果儀器要鎖定產(chǎn)品的某一數(shù)值時(shí), ,則調(diào)節(jié)鎖鈕即可；則調(diào)

13、節(jié)鎖鈕即可； v2.02.0注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)v2.12.1使用前必須先擦拭清潔測(cè)量面對(duì)好使用前必須先擦拭清潔測(cè)量面對(duì)好“0 0”位，如發(fā)現(xiàn)測(cè)量讀數(shù)有誤或測(cè)量失效應(yīng)及時(shí)位，如發(fā)現(xiàn)測(cè)量讀數(shù)有誤或測(cè)量失效應(yīng)及時(shí)向品質(zhì)主管報(bào)告，再送到計(jì)量室進(jìn)行校準(zhǔn)或維修。向品質(zhì)主管報(bào)告，再送到計(jì)量室進(jìn)行校準(zhǔn)或維修。v2.22.2使用時(shí)，測(cè)量力度應(yīng)相當(dāng)，有微動(dòng)裝置的卡尺應(yīng)使用微動(dòng)裝置。使用時(shí)，測(cè)量力度應(yīng)相當(dāng)，有微動(dòng)裝置的卡尺應(yīng)使用微動(dòng)裝置。v2.32.3測(cè)量工件時(shí)應(yīng)在靜態(tài)下進(jìn)行。測(cè)量工件時(shí)應(yīng)在靜態(tài)下進(jìn)行。v2.42.4測(cè)量外尺寸時(shí)，讀數(shù)后，不可猛力抽下游標(biāo)卡尺，測(cè)量?jī)?nèi)尺寸讀數(shù)后，要使用量爪測(cè)量外尺寸時(shí)，讀數(shù)后，不可猛力

14、抽下游標(biāo)卡尺，測(cè)量?jī)?nèi)尺寸讀數(shù)后，要使用量爪沿著孔的中心線防止歪斜。沿著孔的中心線防止歪斜。v2.52.5非指定人員或沒有經(jīng)過培訓(xùn)人員，嚴(yán)禁使用該儀器。非指定人員或沒有經(jīng)過培訓(xùn)人員，嚴(yán)禁使用該儀器。v3.03.0保養(yǎng)事項(xiàng)保養(yǎng)事項(xiàng)v3.13.1使用后必須清潔檢測(cè)量具的測(cè)量面。使用后必須清潔檢測(cè)量具的測(cè)量面。v3.23.2使用完畢后要平放卡尺盒內(nèi)，（如長(zhǎng)時(shí)不使用需加防銹油）使用完畢后要平放卡尺盒內(nèi)，（如長(zhǎng)時(shí)不使用需加防銹油）v3.33.3儀器不能受壓儀器不能受壓, ,震動(dòng)震動(dòng), ,敲擊敲擊質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí): :v所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵

15、照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 v作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。v現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.v 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 v 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。v 質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量

16、激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。為什么企業(yè)需要高質(zhì)量為什么企業(yè)需要高質(zhì)量v沒有缺點(diǎn)沒有缺點(diǎn) v高質(zhì)量使公司可以v降低錯(cuò)誤率降低錯(cuò)誤率v減少重做與浪費(fèi)減少重做與浪費(fèi)v減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤v降低顧客的不滿意降低顧客的不滿意v減少檢驗(yàn)與測(cè)試減少檢驗(yàn)與測(cè)試v縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間v主要的效果表現(xiàn)在成本上主要的效果表現(xiàn)在成本上v通常高質(zhì)量會(huì)降低成本通常高質(zhì)量會(huì)降低成本產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷售上通常高質(zhì)量會(huì)提高成本v養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也

17、能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？ 客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？ 第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成； 第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。 第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單

18、量，減少公司及個(gè)人收入。（計(jì)件的更多）v良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處？v1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間； 7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。v如果沒有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？ 沒有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。 如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會(huì)沒有市場(chǎng)。 沒有良好質(zhì)量習(xí)慣

19、，我們會(huì)陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。 而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時(shí)間長(zhǎng)，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；v 首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為； 其次，公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 第四，不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。 v此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：v 打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺避免工作失誤。 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。 打破過去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。 打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總