教練技術CP理論

1、教練技術培訓教練技術培訓 教練技術CP理論教練技術理念教練技術理念 教練技術的對象是人，針對人的心態(tài)與信念 教練技術必須看人之大，以人為本 教練技術必須建立在平等的臨界點 教練技術必須相信人是有改變的能力教練技術CP理論教練技術定義 練技術是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛 能、提升效率的管理技術。教練技術CP理論教練技術的方式 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練這有效達到目標。 教練是圍繞客戶的成果、體驗、學習三個方向來支持客戶達成目標教練技術CP理論教練的最佳時機 低意愿、低技能幫助他做出決定 低意愿、高技能采用教練方式 高意

2、愿、低技能引導、顧問 高意愿、高技能有效授權方式教練技術CP理論教練的作用 P=p-i P:代表成果 p:代表人的能力 i:代表人的干擾 教練就是針對如何降低干擾而要去做的工作教練技術CP理論對于被教練作用 清晰方向/愿景 省卻不必要的工作 有效運用時間 階段性結(jié)果/成長 開發(fā)資源及創(chuàng)造可能性教練技術CP理論教練的步驟 厘清目標 反映真相 心態(tài)調(diào)整 行動計劃教練技術CP理論厘清目標 與被教練者共同明確對事件的目標 與被教練者明確想通過教練處尋求什么樣的支持教練技術CP理論反映真相 被教練者已經(jīng)清晰了目前自己的位置 被教練者清晰地看到了自己關于相關事件的盲點 被教練者清晰地意識到這些盲點對達成自

3、己目標造成的干擾教練技術CP理論心態(tài)調(diào)整 被教練者清晰認識到心態(tài)調(diào)整與達成目標的關系 被教練者清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面 被教練者開始愿意正視自身曾經(jīng)可能抗拒的相關信念 被教練者在相關的心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極地調(diào)適教練技術CP理論行動計劃 被教練者清晰自己要達到的成果是什么 被教練者自性提出了下一步具體的行動 被教練者自行制定出行動的具體時間檢視 被教練者自行提出具體的檢視方法教練技術CP理論步驟與方法 教練技術步驟在理論上是非常簡單但在整個教練技術的理論架構(gòu)中確實至關重要的，他在整個教練技術中起著中心樞紐的作用，因此當我們進行具體的教練過程的時候，我們是用四個步驟去指導整個教練過程不

4、論哪個步驟都是要運用教練的四個基本能力來實現(xiàn)。教練技術CP理論教練的四大基本能力 聆聽 區(qū)分 發(fā)問 回應教練技術CP理論聆 聽 聆聽： 收集對方的信息、資料以及背后真實的狀態(tài)。教練技術CP理論練習聆聽教練技術CP理論聆聽 要將“聆聽”的能力得到提升首先要鍛煉自己“聽”的能力，因為“聆聽”是從“聽”發(fā)展來的 聽 內(nèi)容 （資料） 音量 （情緒） 節(jié)奏 音調(diào)教練技術CP理論聽什么原因總是有人說你不會“聽”話？ 1、一邊聽一邊批判否定 2、一邊聽一邊演繹，實際是聽自己內(nèi)心 3、選者性地聽自己喜歡聽 4、只是外表喜歡聽 5、 焦點永遠是在“我”的身上教練技術CP理論聆聽 聆聽：將所聽到的關鍵焦點是在對方

5、身上注意如下方式： 1、忘我（放下自身的情緒、身體狀況干擾） 2、專心 （專注于客戶身上、活在當下） 3、求知 (真的有意向接受對客戶傳遞的信 息) 4、開放 （不會以為與自身的取向差異而排斥抗拒）教練技術CP理論聆聽的內(nèi)容 聆聽： 出發(fā)點（動機） 假設 （信念） 情緒 （背后的故事）教練技術CP理論聆聽練習聆聽練習教練技術CP理論聆聽技巧 3R技巧 Receive 接收毫無保留100%去聽 Reflect 反映反應這自己聽的狀態(tài) 對方說的狀態(tài)給對方 Rephrase復述求證聽到的重要的 信息，確保無誤 教練技術CP理論練習聆聽教練技術CP理論聆聽的鍛煉 當我們不斷地提升自己聽的能力，就能夠減

6、少干擾，聽到越來越多的時候，根據(jù)我們聽到的關于客戶的綜合信息，我們就可以逐漸聆聽到客戶的心聲了，因此只憑說的內(nèi)容，我們是無法 洞察客戶的真正的心聲，只有我們在聽的時候得到更多的信息，我們才可以聆聽到客戶的心聲教練技術CP理論區(qū)區(qū) 分分教練技術CP理論區(qū)分認識 區(qū) 分 練練 習習 “同情”與“關心”“幫助”與“協(xié)助”教練技術CP理論區(qū)分目的 找到更多的可能性 看到自己信念的盲點 協(xié)助對方提高對自己的認識 協(xié)助對方清晰自己的位置 支持對方遷善的心態(tài)教練技術CP理論區(qū)分形式 運用問題 直接指出 通過回應 通過比喻 以上形式都可以有效地做出區(qū)分，其中最簡單最容易掌握的就是直接指出。教練技術CP理論區(qū)分

7、方向 區(qū)分分為兩個方向： 事實與演繹事實：真實發(fā)生在事件本身演繹：被教練者選擇的看待事實的特定角度或邏輯 目標與渴望（當下的出發(fā)點）目標：被教練者長遠想做到的方向、理想渴望：被教練者當下出發(fā)點與欲望教練技術CP理論區(qū)分練習 你們部門有個女孩子最近情緒低落，并且影響到你們部門有個女孩子最近情緒低落，并且影響到他的工作狀態(tài)。你問他是什么原因？他跟你訴說：他的工作狀態(tài)。你問他是什么原因？他跟你訴說：前幾天我叫我男朋友陪我逛街，他不去。昨天我前幾天我叫我男朋友陪我逛街，他不去。昨天我打電話給他，他也沒有接。他的這些舉動讓我覺打電話給他，他也沒有接。他的這些舉動讓我覺得他一點都不愛我，他從來沒對我說過他

8、愛我，得他一點都不愛我，他從來沒對我說過他愛我，所以我覺得他心里面根本就沒有我。而且我男朋所以我覺得他心里面根本就沒有我。而且我男朋友的表現(xiàn)讓我覺得全世界的男人都不會愛我，多友的表現(xiàn)讓我覺得全世界的男人都不會愛我，多以我當然情緒低落，沒有精神了。以我當然情緒低落，沒有精神了。教練技術CP理論區(qū)分練習 例子： 主管問沒有做到生意的業(yè)務員：今年你有沒有與某客戶聯(lián)系。業(yè)務員說：這個客戶不用聯(lián)系了，去年聯(lián)系他時都拒絕我了，今年聯(lián)系也沒有用。 事實/演繹； 目標/渴望；教練技術CP理論發(fā)問發(fā)問教練技術CP理論發(fā)問作用 更有方向更有效地聆聽； 幫助教練進行有效區(qū)分； 反饋區(qū)分的一種形式教練技術CP理論清晰

9、自己為什么問 資料性搜集資料，拿取信息，多用于教練的開始與結(jié)尾； 引導性引發(fā)客戶看某些特定的、可能的方向 宣言性拿取客戶的下一步的行動與成果，多用于行動計劃； 挑戰(zhàn)性沖擊客戶的信念，支持其改善，多用于心態(tài)改正；教練技術CP理論 啟發(fā)性問題啟發(fā)性問題VS。批判性問題批判性問題 批判性批判性 啟發(fā)性啟發(fā)性 已產(chǎn)生負面看法 愿意探索新事物 只是我的觀點是對的 更多不同的觀點 指責 支持 情緒容易被影響 保持中立的態(tài)度 引發(fā)對抗關系 創(chuàng)造共贏關系教練技術CP理論發(fā)問技巧 精簡 每次問一條問題 問完后停止說話 留意對方的反應 聆聽對方的回應 發(fā)問有關聯(lián)性的問題教練技術CP理論問題開放性與封閉性 開放性問

10、題：沒有給定答案范圍，客戶可以回答任何可能性的問題形式是開放性問題。例如：你對這件事怎么看？ 封閉性問題：客戶只能在給定的范圍內(nèi)回答的問題是封閉性問題。例如：你對這件事情是否滿意？教練技術CP理論發(fā)問練習 小明是一家歐洲家居用品品牌在中國上海地區(qū)的銷售經(jīng)理，這個品牌剛進入中國不久，正處在開拓市場的時期，在上海和廣州開了兩家專賣店，公司對中國市場期望很高。小明工作非常繁忙，一方面公司剛剛起步，面臨人手不足、制度流程不健全一系列管理問題；另一面，產(chǎn)品需要根據(jù)中國需求不斷調(diào)整，有很大的業(yè)績壓力。小明非常熱愛這份工作，他有一個理想，希望5年內(nèi)在全國20個省份都設有公司的專賣店，讓品牌在中國立穩(wěn)腳跟，成

11、為中國年輕時尚消費群體的必須品。短期目標是，在12個月內(nèi)，業(yè)績提升200%?？蛇€是現(xiàn)在每天面對工作壓力，同時又因為工作太忙照顧不到家庭而內(nèi)疚。 如果你是小明上司，在教練過程中，你會用發(fā)問這種教練能力，怎么樣教練小明：？教練技術CP理論回 應教練技術CP理論回應定義 回應這個能力作為直接反饋客戶真實狀態(tài)的一個能力，是體現(xiàn)教練作為一面清明的鏡子的核心。同時檢驗聆聽、區(qū)分、發(fā)問的總結(jié)，有效的幫助對方達到想要的收獲及解決對方的問題活在當下，所以掌握好回應是成長為合格的教練必須跨越。教練技術CP理論回應的目的 令客戶看到自身盲點 反應現(xiàn)狀，令客戶清晰目前的位置 令客戶認識需要學習及改善的地方 教練反饋區(qū)

12、分的一種形式教練技術CP理論回應要點 所有一切都是源于自己的體驗 當我們將焦點在客戶身上去貢獻這個體驗時，這就是回應 回應與對錯沒有關系 回應是貢獻你的體驗教練技術CP理論有效回應的容易產(chǎn)生盲區(qū)焦點在自己身上證明我是對的，客戶是錯的呢焦點在自己身上打擊對方焦點在自己身上討好對方焦點在自己身上發(fā)泄不滿的情緒焦點在自己身上諷刺對方教練技術CP理論有效回應的技巧 直接說出現(xiàn)狀 運用比喻給出回應 多談感受和體驗 真誠而直接態(tài)度去面對 有效的明朗表達此刻狀態(tài) 焦點永遠在對方身上 即時的回應當下問題 掌握有效時機給出相應的回應 多用正面詞語貢獻給對方 始終內(nèi)心每一次回應都是貢獻的心態(tài)出發(fā) 靈活應用有效比有

13、道理更重要教練技術CP理論回應誤區(qū) 糖衣的回應 “很好不過（但是） ” 建議的回應： 1、你最好 2、你應該 3、你需要 教練技術CP理論對方的反應保護解釋辯駁選者性接受抗拒自我檢視接受教練技術CP理論回應注意事項u不理會u繼續(xù)回應u爭拗u解釋u指責u否定教練技術CP理論處理客戶負面反應的技巧 正確的處理方向應該是首先讓自己在情緒上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判對方的負面反應中擺脫出來，先進行自我焦點檢視（看看自己焦點是否真的擺在對方身上），同時在心態(tài)上包容對方可能的任何反應； 保持情緒鎮(zhèn)定保持情緒鎮(zhèn)定自我焦點檢視自我焦點檢視包容客戶包容客戶教練技術CP理論回應練習教練技術CP理論人本教練模式 在一個

14、人的生命歷程當中，對自己生命的一個長遠而清晰地規(guī)劃是非常重要的一件事情。而對于自身生命的有效規(guī)劃，有四個范疇：愿景、價值、目標、成果。通過這四點圍繞來幫助自己愿景、價值深入細化到具體的目標并采取有效的行動，最終獲取實際成果的能力。教練技術CP理論生命的計劃 愿景 價值 目標 成果 因何WHY 知識技巧 人人心態(tài)信念心態(tài)信念 用何用何WHAT 如何如何HOW教練技術CP理論九種領導技巧 九點領導力 挖掘愿景 激情 設定目標 承諾 制定策略 負責任 資源整合 欣賞 貫徹執(zhí)行 付出 有效授權 信任 團隊建設 共贏 積極溝通 感召 穿新思維 可能性教練技術CP理論如何制定一份行動有效計劃 一份有效的計

15、劃包括：目標、行動、成果目標：是一個方向行動：是有效達到目標的行為成果：是檢視目標的標志教練技術CP理論行動計劃的成功要素 在計劃當中，我們首先要確定的是目標。有了目標我們要設計、設定檢視目標的具體成果，最后填上可以有效支持我們做到成果的具體行動。我們需要符合以下要素簡稱：SMART系統(tǒng) S-明確的（specific） M-可量度的（measurable） A-可達到的（attainable） R-相關聯(lián)的 (relevant) T-有檢視點的 (track-able)教練技術CP理論 制定行動計劃的價值 負責人的心態(tài) 動力的來源 有承諾去創(chuàng)造成果 加強信心及堅定立場教練技術CP理論行動計劃制

16、定應注意選擇自己生命，非為他人而活愿意開發(fā)可能性由自然開始迫切性負責任 1、誠實 2、去創(chuàng)造，不是犧牲 教練技術CP理論產(chǎn)生目標出發(fā)點原因 反應 基于某人的反應而產(chǎn)生的動力 需要 為獲取某些其他東西而不得不行動 的動力 教練技術CP理論制定目標的方法 逆向思維法 將大目標分解成若干小目標知道現(xiàn)在該干什么 樹杈方法 分解的過程，再加上量化就是一個制定達到目標制定計劃書即行動計劃書教練技術CP理論案例討論 小明是一家大型美容會所的經(jīng)理，他進入會所已有兩年的時間，從主管做到經(jīng)理，一路很順利。一直以來，小明有個想法，就是想成為這家美容會所中業(yè)績最好的經(jīng)歷，來證明自己的能力。一想到公司高層在年終全體員工總結(jié)會議上表揚自己、頒發(fā)獎狀和獎金的場景，小明就很開心。為了實現(xiàn)自己的想法，小明不斷挑戰(zhàn)員工沖刺業(yè)績。然而由于最近天氣狀況不好，再加上對面街道上有一家新開美容會所，來到小明會所的客人明顯減少。會所的業(yè)績不但沒有像小明想要的那樣提升，反而比上個月有