全國自學(xué)考試09年1月組織行為學(xué)(二)試卷及答案

1、祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！2009 年 1 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué) ( 二) 試卷( 課程代碼 0938)本試卷共 10 頁 , 滿分 100 分 , 考試時間150 分鐘。一、單項選擇題（本大題共20 小題，每小題1 分，共 20 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選取或未選均無分。1. 溝通的主要功能包括控制、激勵、情緒表達(dá)和A. 被對方理解B.改變行為C.被對方接受D.獲取信息2. 個人與個人之間的沖突是各種沖突的基礎(chǔ), 如廠長同科長之間的沖突 , 科長同科員之間的沖突 , 直線管理人員同職能專家之間的沖突等,

2、這些沖突都屬于A. 部門沖突B.人際沖突C.群體之間的沖突D.群體內(nèi)部的沖突3.被稱為”現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是A. 泰羅B.享利 . 法約爾C.馬科思 . 韋伯D.哈羅德 . 也茨4.通常被認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是A. 古典學(xué)派B.人際關(guān)系學(xué)派C.系統(tǒng)學(xué)派D.權(quán)變方法學(xué)派5.在組織結(jié)構(gòu)類型中, 被稱為“虛擬組織”的是A. 網(wǎng)絡(luò)型B.多維立體型C.事業(yè)部型D.矩陣型6.按照湯普森的互賴類型分類 , 屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是A. 大學(xué)各系之間的關(guān)系B.醫(yī)院各部門之間的關(guān)系C.快餐店各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系D.汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7.決策者在不能肯定決策的自然狀態(tài)、但能夠估

3、計它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是A. 確定型決策B.不確定型決策C.風(fēng)險型決策D.無風(fēng)險型決策8.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品( 工程項目、服務(wù)項目等) 劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是A. 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B.矩陣型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.職能型結(jié)構(gòu)9.提出“理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是A. 哈羅德 . 孔茨B.西蒙C.泰羅D.威廉. 龐治10. 按照正式群體和非正式群體的分類, 屬于正式群體的是A. 利益型群體B.壓力組合型群體C.命令型群體D.傳統(tǒng)關(guān)系型群體11. 正式提出”行為科學(xué)”這一名稱是在A.1895 年B.1912年C.1949年D.1954年12. 按照拜爾賓的團(tuán)隊角色理論, 具有”提供

4、指導(dǎo)并堅持到底”這一特點(diǎn)的團(tuán)隊角色類型是學(xué)習(xí)提升能力第1頁( 共5頁)知識改變命運(yùn)祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！A. 創(chuàng)造者一革新者B.推動者一組織者C.支持者一維護(hù)者D.總結(jié)者一生產(chǎn)者13. 根據(jù)雙因素理論, 與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于A. 激勵因素B.保健因素C.積極因素D.消極因素14 歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為: 努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及A. 運(yùn)氣和機(jī)遇B.創(chuàng)新能力C.自信心D.應(yīng)變力15. 企業(yè)與股東、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于A. 內(nèi)部溝通B.縱向溝通C.外部溝通D.橫向溝通16. 鼓勵管理者將沖突維持在適當(dāng)水平上以使組織敢于進(jìn)行自我批評和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的

5、沖突觀點(diǎn)是A. 傳統(tǒng)觀點(diǎn)B.人際關(guān)系觀點(diǎn)C.相互作用觀點(diǎn)D.兼職者觀點(diǎn)17. 一個不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織被稱為A. 學(xué)習(xí)型組織B.扁平型組織C.分權(quán)式組織D.集權(quán)式組織18. 破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu) , 打破公司內(nèi)部各職能部門與部門之間的界限, 除財務(wù)、人事兩部門設(shè)少數(shù)高級行政人員外，公司員工均組成工作組來執(zhí)行諸如產(chǎn)品開發(fā)、促銷等核心工序( 流程 ) 。這種管理是A. 扁平化管理B.集中式管理C.“瞪羚式”管理D.“模塊”化管理19. 提出調(diào)和一沖突模型的是A. 布坎南一哈克任斯基B.喬治 . 霍曼斯C.庫爾特 . 盧因D.威廉 . 龐治20. 按照赫塞一布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型, 對于那些

6、具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是A. 命令型B.說服型C.授權(quán)型D.參與型二、簡答題（本大題共7 小題，選答其中6 小題，每小題5 分，共 30 分。多選答者，接前6 小題評分）21. 簡述組織變革的動機(jī)。22. 簡述組織行為的特征。23. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。24. 簡述正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)。25. 簡述決策最優(yōu)化模型的假設(shè)。26. 簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中職能分析的基本步驟。27. 簡述工作績效與壓力二者間的關(guān)系。三、論述題（本大題共3 小題，每小題10 分，共 30 分）28. 試述管理者應(yīng)如何設(shè)計有效的工作團(tuán)隊。29. 請聯(lián)系實際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重

7、要性。30. 聯(lián)系實際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效。四、案例分析題（本題20 分）學(xué)習(xí)提升能力第2頁( 共5頁)知識改變命運(yùn)祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！31. 案例甲一個月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長, 該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路, 但因員工缺勤嚴(yán)重, 工作效率不高 , 導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去 , 經(jīng)濟(jì)效益也不好 . 甲上任后走訪了一些員工 , 感覺不少人都在發(fā)牢騷 , 對企業(yè)有很多的抱怨。他認(rèn)為這也是企業(yè)長期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。他很想解決這個問題，但一時不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國最具幸福感城市推選活動”的報導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認(rèn)為，

8、一個居民對他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會從內(nèi)心熱愛這個城市，為這個城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。一個企業(yè)的員工如果對自己的工作滿意，肯定也會盡心盡力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對工作的滿意情況， 并以員工的工作滿意為切入點(diǎn)進(jìn)一步開展工作。 他要求人力資源部工作人員圍繞這一問題，進(jìn)行一次員工工作滿意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)重、工作效率不高的主要原因。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項工作， 不知道開展員工工作滿意調(diào)查的具體目標(biāo)究竟是什么， 也不知道該調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。問題：（ 1）員工的工作滿意度高其工作績效也高嗎？為什么？（ 2）如果要你來設(shè)計這份

9、問卷，該調(diào)查問卷的具體目標(biāo)是什么？（ 3）工作滿意調(diào)查問卷的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？2009 年 1 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué)（二）試題答案及評分參考（課程代碼0938）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1 分，共 20 分）1、 D2、B3、 B4 、 A5 、 A6 、 A7 、 C8 、 B9 、 A10、C11、C12 、D13、 B14 、A15 、C16 、C17 、A18 、A19、 A20、C二、簡答題（本大題共7 小題，選答其中6小題，每小題 5 分，共 30分。多選答者，按前6 小題評分）21、（ 1）勞動力性質(zhì)的變化；（1 分）（ 2）技術(shù)水平的不斷提

10、高；（ 1 分）（ 3）經(jīng)濟(jì)沖擊；（ 1 分）（ 4）競爭的加劇。（ 2 分）22、（ 1）組織行為是整體行為，不是組織成員的單獨(dú)個人行為；（1 分）（ 2）組織行為的動機(jī)是根據(jù)這個組織建立的宗旨產(chǎn)生的，帶有明確的目的性；（1 分）（ 3）組織行為的效果具有兩重性；（1 分）（ 4）組織行為是全體組織成員共同活動的行為；（1 分）（ 5）組織行為是通過組織成員的個體行為來實現(xiàn)的，反過來又影響成員的個體行為。（1 分）23、（ 1）進(jìn)取心；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)愿望；（ 3）誠實與正直；（ 4）自信；（ 5）智慧；（ 6）工作相關(guān)知識。 評分參考 答對 1 種特質(zhì)得 1分，答對以上任意5 種特質(zhì)滿分。（

11、5 分）24、優(yōu)點(diǎn)：（ 1）等級結(jié)構(gòu)明確；（1 分）（ 2）決策程序化；（ 1 分） （ 3）可預(yù)期性強(qiáng)。（1 分）缺點(diǎn)：（ 1）籌建成本往往較高；（ 1 分）（ 2）適應(yīng)變化能力較差。（1 分）學(xué)習(xí)提升能力第3頁( 共5頁)知識改變命運(yùn)祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！25、（ 1）目標(biāo)單一；（1 分）（ 2）所有選項已知；（1 分）（ 3）偏好明確；（1 分）（ 4）偏好穩(wěn)定；（1 分）（ 5）最終選擇效果最佳。（1 分）26、（ 1）明確企業(yè)組織活動的內(nèi)容和范圍；（1 分）（ 2）對確定下來的活動進(jìn)行分解；（1 分）（ 3）確定分解后的活動單元的承擔(dān)單位；（1 分）（ 4）明確各個職能塊之間的關(guān)系；（

12、1 分）（ 5）為職能塊確定適當(dāng)?shù)拿Q。（1 分）27、（ 1）工作績效與壓力二者呈倒U型關(guān)系；（ 2 分）（ 2）當(dāng)壓力感低于中等水平時，它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力，這時候個體的工作會做得更好、更快，并且個體也更具有工作熱情；（2 分）（ 3）對個體施加過大壓力，對員工提出過多要求和限制時，會使員工績效降低。（1 分）三、論述題（本大題共3 小題，每小題10 分，共 30 分）28、（ 1）工作團(tuán)隊是指為完成某項工作任務(wù)而組織的團(tuán)隊，通過其成員的共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。（2 分）（ 2）管理者設(shè)計有效工作的團(tuán)隊的步驟是：

13、準(zhǔn)備工作；（2 分）創(chuàng)造工作條件；（2 分）組建團(tuán)隊；（2 分）“在線幫助”。（2 分）29、（ 1）雙向溝通的特點(diǎn)是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。（3 分）（ 2）在傳統(tǒng)管理的條件下，溝通往往是單向的，因為指令的下達(dá)是為了被執(zhí)行，而不是為了解釋什么。（2分）（ 3）在當(dāng)今時代，各級員工包括基層和中層管理人員不再滿足盲目接受上級的指令。他們認(rèn)識到，許多管理決策和指令，會影響到他們生活或者工作條件，于是產(chǎn)生了被現(xiàn)代管理普遍接受的雙向溝通渠道。（3 分）（ 4）結(jié)合個人的實際進(jìn)行闡述。（2 分）30、（ 1）功能政黨的沖突是指支持群體的目標(biāo)、能夠提高群體的工作績效，具有建設(shè)性的

14、沖突。（3 分）（ 2）激發(fā)功能政黨的沖突，能提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動群體成員的興趣與好奇，提供問題公開、緊張解除的渠道，培養(yǎng)自我批評和變革的環(huán)境，促進(jìn)管理制度的改進(jìn)等。（4 分）（ 3）聯(lián)系實際闡述。（ 3 分）四、案例分析題（本題 20 分）31、（ 1）工作滿意度高的員工其績效不一定高；（2 分）因為工作滿意度來自員工的主觀評價。有的員工可能工作滿意度高而工作績效低，如僅僅是對企業(yè)的福利、工作條件等滿意，而并不想提高自己的工作效率。有的員工則可能是因為自己的一種惰性，對公司持較高滿意度；（2分）有的員工可能工作滿意度低而工作績效高，如對自己的工作期望值很高，對領(lǐng)導(dǎo)的評價很在意等。（ 2 分）（2）該調(diào)查問卷的具體目標(biāo)是：（8 分）識別員工士氣低的根源；識別不同地位的員工與員工群體在工作滿意方面有什么不同；改善管理層與被管理層之間的溝通；給員工表達(dá)意見的機(jī)會；評價公司政策對員工的影響。評分參考