汽車客運站員工培訓講義員工基本禮儀

1、汽車客運站員工培訓講義員工基本禮儀（主講人：王志武）（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：1 、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發(fā)或 奇異發(fā)型；2 、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油 要盡量用淡色；3 、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；4 、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。（二）、衣著服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：1 、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；2 、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；3 、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明 的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；4 、

2、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女 性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：1 、站立時應(yīng)做到雙腳與肩并齊， 雙手自然下垂，肩平、頭正、挺 胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合， 或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2 、蹲坐時應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應(yīng)當把椅子放在應(yīng)放 的地方，然后輕輕坐下。3 、行走時要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得 二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客 人相遇時，應(yīng)主動站立于一邊，

3、讓客人先行，與客人同行時，靠邊而 行。4 、公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭或行禮致意。5 、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直， 不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應(yīng)先向地位低或年 紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。6 、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公 桌上和其它非椅凳物上， 不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上， 亦不 要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。7 、出入房間時應(yīng)具有的禮貌： 、如進入他人有門的房間或辦公室時應(yīng)先敲門， 經(jīng)允許后方可 進入，如有客人在場時，應(yīng)向客人致意或問好； 、如有重要事情需請示運營總監(jiān)或總經(jīng)理， 應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián) 系，經(jīng)同意后方可進入運營總監(jiān)或總經(jīng)

4、理辦公室，進入前應(yīng)敲門，進 出時要輕聲關(guān)門； 、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話， 如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說： “對不起，打斷您們 的談話”。8 、當有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周 邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當有客人或同事詢問時，要 耐心回答，自已不清楚時，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門。9 、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞 過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著，至于刀子或剪 刀等利器，不能把刀尖向著他人。10 、正式會議時， 必須安靜嚴肅地聽取公司領(lǐng)導的指示和同事的 匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和

5、過分夸張的動作， 如忸怩作態(tài)、 做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。11 、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。12 、上班時不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書、吃零食、 聽音樂、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。（四）、語言規(guī)范1 、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠懇。2 、常用文明用語： “先生（小姐）您好！ ”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、 “不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原 諒”等。3 、接聽電話時的統(tǒng)一用語： “您好， * 汽車客運站”。4 、同事、上下級之間見面時應(yīng)致以問候： “您好”、“你好”、“早 上好”、“上午好”、“晚安”等，或點頭示意。5 、因工作需要， 同事之間、 上下級之間有工作上的安排、 請示、報、詢問和交流時應(yīng)說：“您好、請或“某某老總，請”，結(jié)束時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。6 、當同事、上下級外出歸來或結(jié)束一項交付的工作時應(yīng)說： “辛 苦了”、“有勞你了”等。7 、當有急事須打斷別人談話和工作時，應(yīng)說“對不起” 、“打攪 了”回答時應(yīng)說“沒事” 、“不礙事”、“沒關(guān)系”。8 、下班分手時互道“再見” 、“明天見”等。9 、在公共場合，不得說臟話、痞話，不得流言蜚語、搬弄是非， 更不得挑撥離間、造謠生事。10 、同事之間應(yīng)寬容豁達、相互尊重，工作和生活