信用保障全介紹操作流程

1、 信用保障服務(wù)操作流程 Trade Assurance 2015-11如何開通信用保障服務(wù)？Step1、進入阿里巴巴網(wǎng)站，點擊右上角“信用保障賣家”1、線上頁面申請Step2、點擊“立即開通”Step3、如果您是免費會員，需填寫以下企業(yè)認證信息，提交完成后實時反饋開通結(jié)果。如果您是付費會員，只需前兩步就可以實時開通啦！如何開通信用保障服務(wù)？2、線下展會申請1.2. 主辦方提供名單1.1. 參展商自主報名領(lǐng)碼OR運營核實名單并通知參展商激活信用2. 開通信保1. 報名領(lǐng)碼報名領(lǐng)碼：1.1 參展商自主報名，在展會開始前運營推廣報名領(lǐng)信用碼等活動收集參展商名單 1.2 主辦方提供名單，和展會主辦方洽

2、談合作方案，直接將參展商名單提供給信保批量生產(chǎn)邀請碼1、填寫報名信息2、領(lǐng)取邀請碼3、點擊開通4、填寫信息開通信用保障服務(wù)并提交，實時反饋開通結(jié)果3. 激活展會信用碼5、開通后，通過提額通道提升額度6、輸入邀請碼，激活并提升額度7、額度提升成功如何使用信用保障服務(wù)？起草訂單確認訂單并支付發(fā)貨收貨交易流程起草訂單（一）買家沒提交線上訂單選擇起草訂單方式1、上傳合同附件，形式不限，PI/excel/word都可以，下單1分鐘搞定2、若還沒有合同，可直接在線填寫表單，生成合同1、填寫買家注冊郵箱，若買家未注冊，請?zhí)顚戀I家常用郵箱，合同將郵件發(fā)送給買家起草訂單（1.1）選擇上傳合同2、上傳已有合同或產(chǎn)

3、品清單3、填寫總價和預(yù)付款金額，款項需付到合同指定的花旗銀行賬號，到賬后可以在一達通后臺提取款項。訂單雙方確認后，預(yù)付款不可以在更改。4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收貨后，買家在清關(guān)7天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以不選擇提供保障服務(wù)。不占用額度，可積累信用選擇上傳合同起草訂單（1.2）1、已注冊或未注冊的買家郵箱都可以填寫2、靈活添加產(chǎn)品，可以選擇已經(jīng)發(fā)布的網(wǎng)站產(chǎn)品或者未發(fā)布的產(chǎn)品3、建議查詢出貨的產(chǎn)品通過一達通出口的退稅率及出口模式4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收

4、貨后，買家在清關(guān)7天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以選擇訂單不提供保障，不占用額度，可積累信用選擇起草合同選擇在線起草起草訂單（二）買家有提交線上訂單：進入商機管理中心查找并起草訂單進入商機管理中心，查看新詢價，查找買家訂單找到買家訂單，點擊新詢價1）填寫產(chǎn)品信息，單價和數(shù)量均可修改2）物流信息，選擇物流方式及發(fā)貨時間3）填寫預(yù)付款金額4）買家名稱5）起草完成之后點擊確認訂單，提交給買家確認買家確認&支付【操作技巧】復(fù)制訂單鏈接發(fā)送給買家，買家點開登陸即可確認1）訂單支持T/T 和Visa信用卡付款2）信用卡支付可直接線上操作付款成功3)T/T付款需買家在網(wǎng)銀端等支付

5、到該指定的賬號，每對買賣家賬號不一樣4）尾款也需要支付到該賬號，否則訂單無法繼續(xù)5）款項到賬后，到一達通資金賬戶提款發(fā)貨1）信用保障訂單通過一達通提供出口服務(wù)，支持多種出口方式，包括通關(guān)、外匯、退稅（可選）等，部分產(chǎn)品可由供應(yīng)商自行安排報關(guān)出口。2）如果你每月要發(fā)多筆快遞訂單，可以走分送集報方式，分批發(fā)貨，月底集中一次報關(guān)，節(jié)約報關(guān)費，省錢省時又省心。在一達通起草出口訂單后點擊“關(guān)聯(lián)一達通出口服務(wù)訂單”，也可以直接在該頁面起草出口訂單。下一達通出口訂單 第一步：選擇套餐 第二步：選擇收匯與報關(guān)方式 第三步：產(chǎn)品及開票人信息 第四步：報關(guān)信息 第五步：上傳附件 第六步：提交申請操作要點：u 根據(jù)

6、您的公司與一達通確定的服務(wù)類型來選擇。下一達通出口訂單第一步收貨1）收到貨物，買家覺得沒有任何問題，確認收貨，也可以提交評價。2）如果收到貨買家覺得有問題，可以提交糾紛，買賣家協(xié)商不一致情況下，阿里會根據(jù)驗貨報告公正判定責任方。3）如果買家一直未確認，訂單將根據(jù)不同運輸方式自動完結(jié)訂單。運輸方式自動完結(jié)時間海運發(fā)貨后45天陸運發(fā)貨后30天空運、快遞發(fā)貨后15天注：買家支付尾款至合同指定花旗賬戶之后訂單才會自動完結(jié)買家確認收貨保障選擇不同的保障范圍，保障內(nèi)容不同：保障范圍保障截止到發(fā)貨日期保障截止到收貨后保障內(nèi)容1）保障按合同約定發(fā)貨日期按時發(fā)貨（以一達通出口服務(wù)訂單通關(guān)辦理完畢時間作為發(fā)貨時間

7、）2）保障發(fā)貨前貨物質(zhì)量如合同約定1）保障按合同約定發(fā)貨日期發(fā)貨按時發(fā)貨（以一達通出口服務(wù)訂單通關(guān)辦理完畢時間作為發(fā)貨時間）2）保障買家收貨后（清關(guān)后7天內(nèi)）貨物質(zhì)量如合同約定保障金額訂單預(yù)付款金額（不大于可用額度）訂單全款（不大于可用額度）糾紛賠付金額合同指定的花旗銀行賬號實際收到的預(yù)付款金額合同指定的花旗銀行賬號實際收到的訂單全款金額保證金額釋放時間1）如果沒有逾期發(fā)貨，則發(fā)貨當天額度釋放2）如果逾期發(fā)貨，則發(fā)貨后15天額度自動釋放1）買家確認收貨當天釋放2）如果買家一直未確認，則額度將在發(fā)貨N天后自動釋放。根據(jù)運輸方式不同自動釋放時間不同，N=海運45天，陸運30天，空運、快遞15天常見

8、FAQ支付相關(guān)Q: 信保訂單信用卡支付周期3-7天太長，能否減少到賬周期？A： 如果后臺訂單顯示“待賣家發(fā)貨”，表明買家已經(jīng)確認了支付意向，并且已成功支付。在非買家提出拒付的情況下，資金將正常進入到阿里巴巴賬戶。所以當顯示買家已支付的情況下，賣家可以開始備貨安排，以便第一時間出貨。Q：信用卡付款有風險，我不想支持使用信用卡怎么辦？A：阿里巴巴的信用卡支付，會在買家信用卡付款時要求買家多次輸入密碼驗證，避免了盜刷卡的風險，從而大大降低買家信用卡拒付的風險。如果仍然不愿意接受信用卡支付，可以跟買家協(xié)商使用T/T支付。Q：信用卡支付2.6%的手續(xù)費是如何扣除的？A：手續(xù)費是直接在買家付款賬戶里面扣除

9、，不會從貨款里扣，所以買家實付貨款金額就是賣家實收金額。Q：買家可以通過花旗銀行支付除美元以外的幣種嗎？A：可以，現(xiàn)在花旗銀行可以支持收?。篟MB/USD/HKD/GBP/EUR/SGD/AUD/CAD/JPY，由于存在匯差風險，建議買家按照合同約定幣種付匯。Q：花旗銀行是否可以合并收款？A：可以，超出部分系統(tǒng)會自動關(guān)聯(lián)至該買賣家項下其他信保訂單。Q：非信保訂單的外匯可以付款到信保訂單指定的花旗賬號嗎？A：為避免外匯錯誤關(guān)聯(lián)，不建議支付到信保訂單的花旗賬號，非信保訂單的外匯建議付款到一達通的香港中行賬號。Q：有的花旗銀行賬號15位，但是銀行最多可以輸入13位賬號，該怎么辦？A：剩余2位銀行賬號

10、可以填寫到附言欄，可以正常到賬。新生成的花旗銀行賬戶只有13位，不再會存在這類問題。Q： 打款手續(xù)費如何收的？A：T/T支付手續(xù)費根據(jù)不同國家不同匯款行有不同，具體可以詢問打款行。信用卡支付手續(xù)費為支付金額的2.6%。Q：信用卡買家拒付時平臺的處理流程是什么樣的？A：買家發(fā)起拒付時，付款行會第一時間通知收款人要求舉證，供應(yīng)商舉證后銀行判定確實是供應(yīng)商責任才會賠付，否則不會同意買家的拒付申請。Q：10月1日之后，信保訂單必須通過花旗銀行收款。那如果還是有買家付款到香港中行賬號怎么辦？A：付款至香港中行，外匯無法正常掛賬，訂單會一直處于“待買家付款”狀態(tài)，該筆訂單供應(yīng)商也無法作為信用保障訂單積累信

11、用。買家也無法獲得保障，所以供應(yīng)商需要引導(dǎo)買家付款至合同指定的花旗銀行賬號，且每個不同的買家付款賬號不一樣，請勿混淆。Q：賣家在談合同的時候就要告訴買家支付賬號，但是花旗只有在提交訂單之后才能看到，怎么解決？A：建議賣家在洽談過程中就盡快下一個信用保障訂單，訂單提交之后買家的花旗銀行賬戶就生成了。常見FAQ支付相關(guān)常見FAQ訂單相關(guān)Q: 起草信用保障訂單是否一定要關(guān)聯(lián)一達通的產(chǎn)品？A： 不需要，起草信用保障訂單可直接選擇網(wǎng)站上已發(fā)布的產(chǎn)品，或者添加未發(fā)布的產(chǎn)品，無需關(guān)聯(lián)一達通預(yù)審產(chǎn)品便可提交訂單，實際出口時再去一達通做產(chǎn)品預(yù)審（強烈建議在起草信保訂單時在信保訂單產(chǎn)品信息中點擊“馬上查詢” 提前

12、查詢發(fā)貨產(chǎn)品的一達通出口服務(wù)模式及退稅率，方便后期出貨。）此外，自定義產(chǎn)品（非網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品）也可以起草信用保障訂單。Q：分批發(fā)貨如何關(guān)聯(lián)委托單？A：當前一個信保訂單可以對應(yīng)多個委托單，客戶可以在信保訂單詳情l頁面點擊”關(guān)聯(lián)出口服務(wù)訂單“進行關(guān)聯(lián)；Q：信保訂單外匯已收，但是沒有通過一達通出貨線下出口了，要如何操作？A：信保訂單需要基于一達通出貨沉淀完整的數(shù)據(jù)。如已線下走貨可以取消信保訂單。（可自行選擇退匯或者不退匯）如果實際已經(jīng)發(fā)貨，那么可以讓買家取消訂單，在選擇退匯時金額輸入“0”。Q：如何取消信保訂單？A：外匯收齊前賣可以在信保訂單當中點擊“請求取消訂單”待買家確認之后訂單便可取消；買家可以

13、點擊“cancel order”按鈕直接取消；外匯收齊處于”待賣家發(fā)貨“以后的訂單，需要買家在信保訂單中點擊“open a dispute”進入發(fā)起糾紛頁面，選擇原因、選擇關(guān)閉訂單、輸入退款金額（支持退款金額為0，即取消訂單不退款）及詳細描述進行提交；提交后會郵件通知給供應(yīng)商，供應(yīng)商點擊進入查看詳情頁面，點擊“同意買家要求”。若退款金額為0，則訂單立即關(guān)閉，若退款金額不為0，則就會進入退款執(zhí)行中（供應(yīng)商端提示如下），退款的case會流到bops后臺由糾紛運營同學(xué)跟進；常見FAQ訂單相關(guān)Q：為什么詢盤商機管理中心已經(jīng)確認訂單，但是在信保的訂單管理里面沒出現(xiàn)?A：可能是因為客戶沒有開通信用保障服務(wù)

14、，或者額度不足Q：我的額度不夠用了怎么辦？:1）、及時釋放使用中的保障額度：若已經(jīng)發(fā)貨需盡快關(guān)聯(lián)一達通出口委托單，提醒買家盡快確認收貨，取消作廢訂單。2）、在信用保障服務(wù)頁面上傳自營出口數(shù)據(jù)申請臨時提升額度3）、可以自交保證金提升額度，具體操作可以聯(lián)系客戶經(jīng)理處理Q：如何確認自己的行業(yè)是否可以走信用保障訂單？不能開票，不退稅的公司是否可以走信保等？例，汽摩配行業(yè)A：信用保障服務(wù)開通之后請盡快聯(lián)系客戶經(jīng)理提交一達通產(chǎn)品和開票人預(yù)審，一達通審核結(jié)果會告訴你能否走信用保障訂單。一達通出口服務(wù)包括通關(guān)、收匯、退稅（可選），不能開票的企業(yè)辦理出口免稅資格認證后可以不退稅。Q：快遞訂單一定需要通過一達通報

15、關(guān)嗎？A：信用保障服務(wù)需通過一達通提供出口服務(wù)，快遞訂單可以走9610分送集報的形式，分批出貨，次月10日之前集中報關(guān)退稅即可，省時省力省錢。詳情見ppt最后9610專題介紹Q：雙審后置，有買家給供應(yīng)商下訂單了，但是供應(yīng)商因為開票人預(yù)審不通過，不能走一達通，怎么辦？A：開票人預(yù)審?fù)ú贿^，可以辦理出口退（免）稅資格認證，走一達通的出口代理服務(wù)，通過一達通出貨但可以自行辦理退（免稅）。強烈建議供應(yīng)商開通信用保障服務(wù)之后盡快聯(lián)系客戶經(jīng)理做一達通雙審，確定出口退稅模式，避免確認訂單但無法通過一達通走貨，引起買家投訴。常見FAQ訂單糾紛相關(guān)Q：信保訂單出現(xiàn)糾紛后，會影響我的排序嗎？Q：信用保障訂單買家提

16、起投訴怎么辦？阿里巴巴會如何處理？A：收到買家投訴后，您需要積極配合買家處理糾紛。如果您在5個自然日內(nèi)沒有線上響應(yīng)買家的糾紛，買家可以在后臺申請由阿里巴巴糾紛團隊介入?yún)f(xié)助處理。另外，如果15個自然日的時間沒有自行協(xié)商確認退款方案，則阿里巴巴糾紛團隊也介入?yún)f(xié)助處理，處理原則參考如下：1、針對未如期發(fā)貨問題：根據(jù)信用保障服務(wù)規(guī)則及合同約定的發(fā)貨期判定買賣家責任；2、針對產(chǎn)品質(zhì)量問題： 1）選擇“保障到發(fā)貨日期”，買家在賣家發(fā)貨前對貨物質(zhì)量有疑義； 2）選擇“保障到買家收貨后”，買家在清關(guān)后7天內(nèi)對貨物質(zhì)量有疑義； 可以向阿里巴巴驗貨平臺提起驗貨查驗請求，根據(jù)信用保障服務(wù)規(guī)則、合同約定的產(chǎn)品質(zhì)量標準

17、及第三方驗貨公司（BV、TUV、SGS）出具的驗貨報告判定買賣家責任。Q：發(fā)生質(zhì)量糾紛，需要仲裁時驗貨費用誰來承擔？ A：先由買家墊付，最后由責任方承擔。Q：買家什么時候可以提起糾紛？A：訂單執(zhí)行過程中，從該訂單首筆貨款到達供應(yīng)商指定賬號起，直至供應(yīng)商發(fā)貨180天內(nèi)，買家可以發(fā)起糾紛。買家可以在ma后臺-信用保障訂單詳情頁面點擊Open a dispute發(fā)起糾紛。常見FAQ起草訂單相關(guān)Q：買家已經(jīng)確認的信保訂單還可以修改嗎，比如發(fā)貨期？A：詳細修改規(guī)則如右訂單狀態(tài)修改范圍修改方式待起草信用保障訂單買家不可以修改發(fā)起的新訂單；賣家直接修改賣家可以修改除賣家信息外的所有信息；待買家確認合同賣家除

18、了買賣家信息、預(yù)付款金額（保障金額）不能更改，其他都能更改買家：發(fā)起修改訂單請求待買家付款（待資金到賬）賣家：無論買家是否有發(fā)起修改請求，都可以直接修改訂單待收齊預(yù)付款金額賣家人工確認收齊規(guī)則：實收金額0的前提下，實收金額=預(yù)付款金額*95% 或 實收金額=預(yù)付款金額-100美金待買家付足（不滿足人工確認收齊條件則為待付足）待賣家發(fā)貨（委托單待提交或受理中）信用保障訂單中可以修改的內(nèi)容：產(chǎn)品信息、運輸條款、發(fā)貨日期、保障范圍、備注；信用保障訂單中不可以修改的內(nèi)容：買賣家信息；產(chǎn)品品名；預(yù)付款金額（保障金額）；待賣家發(fā)貨（委托單待報關(guān)）信用保障訂單中可以修改的內(nèi)容：產(chǎn)品單價、產(chǎn)品描述、運輸條款、發(fā)貨日期、保障范圍、備注；賣家部分發(fā)貨（委托單通關(guān)辦理完畢）信用保障訂單中不可以修改的內(nèi)容：買賣家信息；不可以新增或者刪除產(chǎn)品；訂單中產(chǎn)品品名、單位、數(shù)量；預(yù)付款金額（保障金額）；賣家已發(fā)貨信用保障訂單上所有信息都不能修改建議供應(yīng)商聯(lián)系買家確認實際發(fā)貨信息；提醒注意點 1、信保訂單的貨款是到一達通資金帳戶提??； 2、信保訂單必須通過一達通