電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃

1、電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃根據(jù)自己的實(shí)際情況，可以先確定一個(gè)總的方向，在按時(shí)間分段完成。制度屬于自己的工作計(jì)劃。以下是筆者給大家整理的內(nèi)容，希望大家能夠喜歡!電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃1質(zhì)檢全稱質(zhì)量檢驗(yàn)，在呼叫中心中時(shí)利用電話監(jiān)聽(tīng)為手段，對(duì)整個(gè)呼叫中心坐席人員的電話錄音進(jìn)行檢查，評(píng)分后計(jì)入員工績(jī)效，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，提出培訓(xùn)需求，取得數(shù)據(jù)分析，用于提高整個(gè)呼叫中心的全面的質(zhì)量管理和整體服務(wù)水平質(zhì)檢崗位職責(zé)1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系 2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽(tīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作4、監(jiān)控坐席人員工作，不要是對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo) 5、收集監(jiān)聽(tīng)

2、中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告6、根據(jù)坐席組長(zhǎng)提供的資料和通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集的素材，匯總、整理、編寫(xiě)案例分析7、收集并提供培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見(jiàn)8、協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)的效果，必要時(shí)刻協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作 9、依據(jù)相關(guān)資料，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。 質(zhì)檢員的職業(yè)操守1、質(zhì)檢員要嚴(yán)格按照質(zhì)量評(píng)估表和知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容更多坐席人員的錄音進(jìn)行評(píng)分，不可根據(jù)自己的主觀判斷。如發(fā)生有爭(zhēng)議的錄音，要做到雙人復(fù)核錄音并要質(zhì)檢主管簽字核準(zhǔn)后計(jì)入坐席考核評(píng)分，要以公正、公平、公開(kāi)的方式對(duì)所有的錄音正確的評(píng)分，不許帶有個(gè)人的感情色彩。2、質(zhì)檢員嚴(yán)禁私自將質(zhì)檢、

3、監(jiān)聽(tīng)過(guò)程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過(guò)的的并留有客戶信息的相關(guān)資料定期刪除或銷(xiāo)毀，嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密的原則。具體監(jiān)聽(tīng)規(guī)則監(jiān)聽(tīng)內(nèi)容主要分為一下四大部分： 1)服務(wù)規(guī)范1、服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)包括“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您” 結(jié)束語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您還需要其他幫助嗎”“感謝您的致電，再見(jiàn)”2、親和力親和力包括：通話中吐字清晰，使用禮貌用語(yǔ)，得體。在于客戶確認(rèn)身份后在稱呼前加其姓氏，如：李女士，陳先生。以愉悅的聲音飽滿的精神狀態(tài)應(yīng)答。3、服務(wù)忌語(yǔ)服務(wù)忌語(yǔ)包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語(yǔ)如“我再跟您說(shuō)一遍”“你什么意思?”“你先聽(tīng)我說(shuō)完好不好!”“你明白嗎?”“你知道嗎”等是否經(jīng)常打斷客戶說(shuō)話。注：具體忌語(yǔ)請(qǐng)參

4、考服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 2)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 1、控制通話節(jié)奏控制通話節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)客戶順利的完成此次通話 詢問(wèn)客戶是否可以等待，并且在回線后對(duì)客戶的等待表示歉意。如“對(duì)不起，讓您久等了”如需客戶在線等待必須向客戶說(shuō)明等候原因并告知客戶大概等待的時(shí)間。 2、安撫客戶情緒對(duì)于建議者應(yīng)感謝客戶的建議，如“我已經(jīng)記錄下您的意見(jiàn)(建議)，我們會(huì)盡快向有關(guān)部門(mén)反映，非常感謝您對(duì)我們的關(guān)注，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力”在投訴過(guò)程中對(duì)客戶情緒的安撫和控制，如“我非常理解您現(xiàn)在的心情” 3、理解客戶意圖較快并準(zhǔn)確的理解客戶的主要問(wèn)題，不要答非所問(wèn)。 通過(guò)傾聽(tīng)及時(shí)了解客戶的需求，傾聽(tīng)中用“是”，“嗯”告知客戶你在

5、認(rèn)真聽(tīng)他的問(wèn)題3)業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)處理能力包括：業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確，操作流程規(guī)范是否詳細(xì)記錄客戶提供的信息，相關(guān)工單內(nèi)容時(shí)候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。是否一次性解決問(wèn)題，如在我中心不能解決，是否為客戶提供了正確的解決途徑如遇投訴客戶需要回復(fù)，要告知客戶大概處理時(shí)間，并向客戶重復(fù)客戶投訴內(nèi)容，并得到客戶的認(rèn)可。4)加分或減分項(xiàng)得到客戶在線表?yè)P(yáng)或者引起客戶投訴、批評(píng)。質(zhì)檢報(bào)告質(zhì)檢報(bào)告主要分為：客服中心質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析報(bào)告 客服中心培訓(xùn)需求 投訴電話的分析報(bào)告 質(zhì)檢部門(mén)的合理化建議 數(shù)據(jù)分析報(bào)告質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)分析報(bào)告，數(shù)據(jù)主要來(lái)源于平時(shí)質(zhì)檢過(guò)程中的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)生成的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。我們主要關(guān)注的指標(biāo)有：呼叫總

6、數(shù)，完成率，接通率，成單數(shù)，成單率，呼損率，當(dāng)天客戶總數(shù)，當(dāng)天接通率，當(dāng)天成單率等指標(biāo)。在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中需由具體數(shù)據(jù)以及分析?？头行牡呐嘤?xùn)需求報(bào)告客服中心的培訓(xùn)需求報(bào)告，信息主要來(lái)源于平時(shí)質(zhì)檢過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向中心提出坐席整體應(yīng)提高的業(yè)務(wù)知識(shí)或是服務(wù)技巧的培訓(xùn)需求，最后根據(jù)相關(guān)需求合理的組織坐席進(jìn)行培訓(xùn)投訴電話的分析報(bào)告投訴電話的分析報(bào)告，案例主要來(lái)源于日常投訴反饋。根據(jù)錄音將工單將每通投訴的發(fā)生原因、應(yīng)正確處理方法及以后的防范措施進(jìn)行分析，并每通錄音出具報(bào)告，進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，避免以后發(fā)生同類型投訴。質(zhì)檢部門(mén)的合理化建議報(bào)告質(zhì)檢部門(mén)的合理化建議報(bào)告，信息主要來(lái)源于平時(shí)質(zhì)檢過(guò)程中的

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以對(duì)員工話術(shù)、操作流程、服務(wù)技巧、系統(tǒng)改進(jìn)等一系列方面提出建議，每月交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查。一經(jīng)采納質(zhì)檢組將會(huì)在此方案的質(zhì)檢員在績(jī)效上予以鼓勵(lì)。電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃2質(zhì)檢員崗位職責(zé)一、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好自己所負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理工作。二、嚴(yán)格履行iso9002質(zhì)量體系文件規(guī)定的各項(xiàng)職責(zé)。三、負(fù)責(zé)自己所管工程驗(yàn)收批。分項(xiàng)工程的檢驗(yàn)評(píng)定工作。四、認(rèn)真熟悉自己所管工程的圖紙所采用大樣及施工規(guī)范驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。五、組織項(xiàng)目班組做好工程質(zhì)量的三檢工作。六、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目檢驗(yàn)器具的使用管理工作。七、認(rèn)真寫(xiě)各種有關(guān)的質(zhì)量記錄的施工日志。質(zhì)檢員崗位職責(zé)1)、負(fù)責(zé)監(jiān)控原材料及版輥、進(jìn)貨檢驗(yàn)、巡檢、成品

8、檢驗(yàn)工作; 2)、做好工藝紀(jì)律的監(jiān)督檢查,特殊產(chǎn)品必須親自做記錄;3)、負(fù)責(zé)本部門(mén)的檢測(cè)維護(hù)設(shè)備、測(cè)量器具的日常管理工作，每周二中午參與生產(chǎn)管理部綜合協(xié)調(diào)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)本崗位有缺陷應(yīng)及時(shí)改進(jìn);4)、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、分類、處理、匯總、傳遞、確認(rèn)、跟蹤; 5)、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)范的編制、實(shí)施、完善，對(duì)所有實(shí)驗(yàn)必須有臺(tái)賬記錄，便于日后查證和參考;6)、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的維護(hù)和完善，協(xié)助生產(chǎn)管理部整體工作;7)、負(fù)責(zé)不合格的處理和產(chǎn)品樣品封樣檔案的管理, 組織不合格評(píng)審、處理并分析事故原因;糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督;8)、負(fù)責(zé)質(zhì)量、策劃、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等過(guò)程和活動(dòng)的管理，參與對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)審核

9、;9)、參與特殊合同評(píng)審、供方評(píng)價(jià)、不合格品的評(píng)審、服務(wù)等活動(dòng)，組織本部門(mén)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和評(píng)價(jià)等工作，為采取糾正預(yù)防措施或體系改進(jìn)提供證據(jù);10)、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品檔案管理并監(jiān)督車(chē)間檔案管理執(zhí)行及車(chē)間檔案流轉(zhuǎn)，成品留樣與建立封樣工作;11)、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工藝制定，參與車(chē)間首樣確認(rèn)工作;協(xié)助業(yè)務(wù)部將客服做的更進(jìn)步;12)、負(fù)責(zé)新制度的落實(shí)與跟蹤，并及時(shí)反饋給上級(jí)主管會(huì)商研究新方案;13)、合理處理供應(yīng)商、客戶、采購(gòu)部三者之間的關(guān)系，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)實(shí)行漸進(jìn)式管理;14)、參與印刷車(chē)間首樣簽樣工作，做到讓客戶滿意，公司內(nèi)部得到促進(jìn)發(fā)展，更有利于進(jìn)步;15)、監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)原

10、材料的驗(yàn)磅工作，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)原物料不良品與采購(gòu)溝通協(xié)調(diào)工作(需要開(kāi)具異常單的應(yīng)開(kāi)具異常單)，負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)機(jī)長(zhǎng)溝通質(zhì)量管控;16)、如實(shí)記錄本崗位發(fā)現(xiàn)的異常事件，并如實(shí)匯報(bào)上級(jí);月度內(nèi)必須有月度質(zhì)量月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析異常根源;17)、服務(wù)大局，與業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員保存良好的溝通，完成客戶交辦任務(wù)。 責(zé)任人：電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃3質(zhì)檢部崗位工作職責(zé)qa是質(zhì)量保證，是預(yù)防為主qc是“質(zhì)量控制”，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。按產(chǎn)品在過(guò)程的控制特點(diǎn)、次序，產(chǎn)品質(zhì)量控制可劃分為四個(gè)階段：進(jìn)料控制(incomingquality control縮寫(xiě)為iqc)、過(guò)程質(zhì)量控制(in proc

11、e quality control縮寫(xiě)為ipqc)、最終檢查驗(yàn)證(finalquality control縮寫(xiě)為fqc)、出貨質(zhì)量控制(outgoing qualitycontrol縮寫(xiě)為oqc)。通常質(zhì)量控制職能由質(zhì)量檢驗(yàn)員(quality checker簡(jiǎn)稱qc)和質(zhì)量工程師(qualityengineer簡(jiǎn)稱qe)分擔(dān)。具體qc檢驗(yàn)人員職責(zé)為： 一、進(jìn)料檢驗(yàn)(iqc)1.負(fù)責(zé)按照原料進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)范，熟練掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽樣法則，對(duì)原輔材料進(jìn)行來(lái)料檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及檢驗(yàn)記錄工作;2.對(duì)原輔料的質(zhì)量證書(shū)進(jìn)廠要求跟蹤并做好保存留底;3.所有餐具產(chǎn)品的原輔

12、料進(jìn)料需要填寫(xiě)“來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告”及“供應(yīng)商供貨記錄表”,特別粒子，色母進(jìn)廠時(shí)每批貨進(jìn)行取樣并標(biāo)識(shí)留底;4.主材類進(jìn)料檢驗(yàn)完之后把檢驗(yàn)結(jié)果做成報(bào)告發(fā)給相關(guān)部門(mén)主管， 5.來(lái)料檢驗(yàn)不合格時(shí)有責(zé)任及時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)部門(mén);6.負(fù)責(zé)對(duì)不合格來(lái)料作讓步接收時(shí)的標(biāo)識(shí)及追蹤并及時(shí)上報(bào)主管; 7.負(fù)責(zé)供方來(lái)料績(jī)效的記錄以及供方糾正預(yù)防措施有效性協(xié)助跟蹤;?5配合理化實(shí)驗(yàn)室對(duì)原輔材料進(jìn)行性能測(cè)試; 6對(duì)庫(kù)存物料質(zhì)量進(jìn)行抽查并上報(bào)檢查結(jié)果;?7負(fù)責(zé)遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針目標(biāo)執(zhí)行公司質(zhì)量制度程序; 8.服從主管安排的其它日常事務(wù)。二、制程檢驗(yàn)ipqc1. 按照過(guò)程檢驗(yàn)規(guī)范，熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽

13、樣法則，對(duì)工序中的半成品進(jìn)行檢驗(yàn)并如實(shí)、及時(shí)填寫(xiě)“制程檢驗(yàn)記錄表”?;2. 做好所有產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)新品、設(shè)備重啟、原料更換、款號(hào)變更的首件檢驗(yàn)，根據(jù)封樣產(chǎn)品首件檢驗(yàn)合格后通知現(xiàn)場(chǎng)正常生產(chǎn),;3.在生產(chǎn)過(guò)程中要經(jīng)常性地對(duì)各工序的加工品進(jìn)行抽查確認(rèn)對(duì)重點(diǎn)工序要重點(diǎn)檢查嚴(yán)格把關(guān);發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向班組長(zhǎng)反映并要求糾正當(dāng)班組長(zhǎng)不在時(shí)可直接向生產(chǎn)主管反映并要求糾正4. 檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)因及時(shí)標(biāo)識(shí)并隔離，確保不良品不流入下道工序,同時(shí)向上級(jí)人員反映; 5. 返工半成品的重新檢驗(yàn)并記錄;6. 協(xié)助主管對(duì)異常質(zhì)量問(wèn)題的原因，進(jìn)行研究分析提供糾正、預(yù)防措施,防止質(zhì)量事故的發(fā)生?7. 負(fù)責(zé)庫(kù)存半成品的抽查及質(zhì)量

14、跟進(jìn);8. 遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針目標(biāo)執(zhí)行公司質(zhì)量制度程序三、制程最終檢驗(yàn)fqc :1.熟練掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽樣法則、成品入庫(kù)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)提供入庫(kù)單及相關(guān)技術(shù)資料，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最終成品檢驗(yàn);2.成品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)及時(shí)反饋給部門(mén)主管，并同時(shí)開(kāi)立不良品修改全檢報(bào)告，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離處理同時(shí)要求生產(chǎn)部改善或及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部處理3.對(duì)于檢驗(yàn)合格入庫(kù)產(chǎn)品需在“入庫(kù)單”填寫(xiě)合格確認(rèn)，同時(shí)進(jìn)行放行，并做日?qǐng)?bào)告;4.在產(chǎn)品完成所有制程或工序后，對(duì)產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況，包括：外觀(顏色、光滑度、毛刺、披鋒、刮傷、擦傷等)、尺寸、性能(材料的物理、化學(xué)特性、機(jī)械特性)，貼標(biāo)及標(biāo)示的檢

15、測(cè)，進(jìn)行全面且最后一次的檢驗(yàn)與測(cè)試，目的在確保產(chǎn)品符合出貨品質(zhì)要求。四、出貨檢驗(yàn)oqc4.0，ma-2.5抽樣法則、成品出貨規(guī)范、訂單評(píng)審表、相關(guān)技術(shù)資料，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成品出庫(kù)檢驗(yàn)并照相及取樣做好標(biāo)識(shí)(訂單號(hào)，產(chǎn)品款號(hào))部分送給業(yè)務(wù)，部分內(nèi)部留底并做好檢驗(yàn)記錄工作2. 成品出貨檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)及時(shí)反饋給部門(mén)主管，并同時(shí)對(duì)整批次開(kāi)據(jù)“不良品修改全檢報(bào)告”，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離處理同時(shí)要求生產(chǎn)部改善或及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部處理3. 負(fù)責(zé)返工成品的跟蹤、驗(yàn)證，做好記錄4. 負(fù)責(zé)客戶退貨的復(fù)檢并記錄提出原因分析必要時(shí)填寫(xiě)“質(zhì)量糾正、預(yù)防措施報(bào)告”經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)出5. 相關(guān)客戶如有指定的驗(yàn)貨員應(yīng)積極配合對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行

16、檢驗(yàn)，并反映相關(guān)情況;6. 負(fù)責(zé)所有進(jìn)出場(chǎng)貨柜完好程度的檢驗(yàn)(貨柜安全，清潔，異味檢查)照相，傳輸信息給業(yè)務(wù)部并留底，有問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全及質(zhì)量的檢查監(jiān)督工作(檢查重點(diǎn)：產(chǎn)品外觀品質(zhì)，包裝品質(zhì)，貼標(biāo)及標(biāo)示，產(chǎn)品清潔，裝柜的安全隱患等)有發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題時(shí)須立即通知裝柜負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;8. 遵守與推動(dòng)質(zhì)量方針目標(biāo)執(zhí)行公司質(zhì)量制度程序。電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃4客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)有些什么內(nèi)容?以下是我為您整理客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)，供您參考，希望對(duì)你有所幫助.客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽(tīng)及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題，形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;2、根

17、據(jù)抽樣監(jiān)聽(tīng)工作中收集的問(wèn)題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn); 3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。 客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要耐心幫助解答。3、每月每人監(jiān)聽(tīng)不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)3 4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)

18、計(jì)劃。6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評(píng)。 客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)41、電話錄音監(jiān)聽(tīng)工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)了解銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;2、擬制監(jiān)聽(tīng)分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽(tīng)情況，每周擬制分析報(bào)告表; 3、協(xié)助規(guī)范銷(xiāo)售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);電信質(zhì)檢錄音員明年工作計(jì)劃5著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。充分做到察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質(zhì)，讓自己的工作能力更強(qiáng)更完善。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)ROHS測(cè)試員，更是一個(gè)ROHS指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會(huì)為了自己制定的新目標(biāo)而努力，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。對(duì)此我為改善今后工作做如下幾點(diǎn)計(jì)劃：一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測(cè)試員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行ROHS指令，執(zhí)行ROHS指令對(duì)我們有