市場(chǎng)調(diào)查的基本流程

1、市場(chǎng)調(diào)查與分析市場(chǎng)調(diào)查與分析-問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 一、問卷調(diào)查一、問卷調(diào)查 包括方案設(shè)計(jì)、信息和數(shù)據(jù)收集、分析全過程。包括方案設(shè)計(jì)、信息和數(shù)據(jù)收集、分析全過程。 盡管市場(chǎng)調(diào)查有多種不同的方法，但總的流程是一致的。盡管市場(chǎng)調(diào)查有多種不同的方法，但總的流程是一致的。問卷調(diào)查的過程問卷調(diào)查的過程1、準(zhǔn)備過程：明確調(diào)查問題、準(zhǔn)備過程：明確調(diào)查問題 進(jìn)行背景分析進(jìn)行背景分析2、決策過程：明確調(diào)查目的、決策過程：明確調(diào)查目的 確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 問卷調(diào)查的過程問卷調(diào)查的過程3、實(shí)施過程：收集調(diào)查資料、實(shí)施過程：收集調(diào)查資料 整理分析資料整理分析資料 4、后續(xù)調(diào)查：信息反饋

2、、后續(xù)調(diào)查：信息反饋 總結(jié)方案、經(jīng)驗(yàn)是否適合總結(jié)方案、經(jīng)驗(yàn)是否適合可口可樂公司的調(diào)查可口可樂公司的調(diào)查1、準(zhǔn)備過程：（背景資料介紹）、準(zhǔn)備過程：（背景資料介紹） 可口可樂公司成立于可口可樂公司成立于1892年，總部設(shè)在年，總部設(shè)在 美國(guó)亞特蘭大，是全球最大的飲料公司美國(guó)亞特蘭大，是全球最大的飲料公司 2、決策過程：、決策過程： 調(diào)查目的調(diào)查目的-了解不同性別、不同年齡、不同收入的人對(duì)可口可樂的了解程度，了解不同性別、不同年齡、不同收入的人對(duì)可口可樂的了解程度， 以及根據(jù)調(diào)查問卷上的數(shù)據(jù)，分析他們購(gòu)買行為和消費(fèi)偏愛以及根據(jù)調(diào)查問卷上的數(shù)據(jù)，分析他們購(gòu)買行為和消費(fèi)偏愛 調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容為了更好的了

3、解可口可樂的消費(fèi)群體，了解顧客對(duì)可口可樂公司為了更好的了解可口可樂的消費(fèi)群體，了解顧客對(duì)可口可樂公司 旗下品牌的飲料購(gòu)買意向，分析可口可樂消費(fèi)者行為以及需求差旗下品牌的飲料購(gòu)買意向，分析可口可樂消費(fèi)者行為以及需求差異異 調(diào)查問卷調(diào)查問卷精心設(shè)計(jì)問卷問題，分析探究消費(fèi)者心理，從而滿足消費(fèi)者需求精心設(shè)計(jì)問卷問題，分析探究消費(fèi)者心理，從而滿足消費(fèi)者需求二、調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)二、調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)封面封面主體部分主體部分卷首語(yǔ)卷首語(yǔ)標(biāo)題標(biāo)題背景資料背景資料設(shè)置問設(shè)置問題時(shí)需題時(shí)需要注意要注意的幾點(diǎn)的幾點(diǎn)原則原則明確調(diào)明確調(diào)查目的，查目的，有的放有的放矢矢對(duì)癥下對(duì)癥下藥，具藥，具體問題體問題具體分具體分

4、析析問題類問題類型多樣型多樣化，引化，引起答卷起答卷者的興者的興趣趣問題貴問題貴在在“精精”，不在不在“多多”確定目標(biāo)人群，選確定目標(biāo)人群，選題得當(dāng)，才能提高題得當(dāng)，才能提高答卷人的積極性答卷人的積極性結(jié)合被訪者的特點(diǎn)，結(jié)合被訪者的特點(diǎn)，兼顧不同層次人員兼顧不同層次人員對(duì)問題的理解接受對(duì)問題的理解接受程度，提高調(diào)查問程度，提高調(diào)查問卷的適應(yīng)性卷的適應(yīng)性不同調(diào)查項(xiàng)目，針對(duì)不同人不同調(diào)查項(xiàng)目，針對(duì)不同人群，問題深度、廣度要有所群，問題深度、廣度要有所區(qū)分，類型可以開放式也可區(qū)分，類型可以開放式也可封閉式封閉式問題量的設(shè)計(jì)，避問題量的設(shè)計(jì)，避免答卷者產(chǎn)生疲勞免答卷者產(chǎn)生疲勞和厭倦感和厭倦感 了解不同

5、性別、不同年齡、了解不同性別、不同年齡、不同收入的人對(duì)可口可樂的不同收入的人對(duì)可口可樂的了解程度，了解程度， 以及根據(jù)調(diào)查問以及根據(jù)調(diào)查問卷上的數(shù)據(jù)，分析他們購(gòu)買卷上的數(shù)據(jù)，分析他們購(gòu)買行為和消費(fèi)偏愛行為和消費(fèi)偏愛調(diào)查目的調(diào)查目的 為了更好的了解可口可樂的為了更好的了解可口可樂的消費(fèi)群體，了解顧客對(duì)可口消費(fèi)群體，了解顧客對(duì)可口可樂公司旗下品牌的飲料購(gòu)可樂公司旗下品牌的飲料購(gòu)買意向，分析可口可樂消費(fèi)買意向，分析可口可樂消費(fèi)者行為以及需求差異者行為以及需求差異調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容我的問卷我的問卷16.267.147.3942.55.40%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%美

6、年達(dá)美年達(dá)可口可樂可口可樂雪碧雪碧七喜七喜百事可樂百事可樂其他其他您一般購(gòu)買哪種品牌的碳酸飲料？（多選題）您一般購(gòu)買哪種品牌的碳酸飲料？（多選題）可口可樂一直是消費(fèi)者可口可樂一直是消費(fèi)者購(gòu)買的主要飲料之一購(gòu)買的主要飲料之一11.464.120.47.253.92.410.20%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%包裝時(shí)尚包裝時(shí)尚口感好口感好價(jià)格公道價(jià)格公道明星代言明星代言品牌知名度品牌知名度朋友親友推薦朋友親友推薦其他其他您認(rèn)為大眾喜歡喝可口可樂的理由是什么？（多選題）您認(rèn)為大眾喜歡喝可口可樂的理由是什么？（多選題）消費(fèi)者購(gòu)買可口可樂的消費(fèi)者購(gòu)買可口可樂的主要原因在于

7、的口感，主要原因在于的口感，消費(fèi)者受品牌效益的影消費(fèi)者受品牌效益的影響較大，受包裝的影響響較大，受包裝的影響因素較小因素較小19.855.164.757.538.930%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%包裝包裝健康健康口感口感價(jià)格價(jià)格品牌品牌其他其他您選購(gòu)飲料主要考慮哪些因素？（多選題）您選購(gòu)飲料主要考慮哪些因素？（多選題）價(jià)格始終是影響消費(fèi)者購(gòu)價(jià)格始終是影響消費(fèi)者購(gòu)買飲料的一個(gè)主要原因，買飲料的一個(gè)主要原因，所以可口可樂公司可以運(yùn)所以可口可樂公司可以運(yùn)用新技術(shù)，在保持原有口用新技術(shù)，在保持原有口感不變的情況下，在包裝感不變的情況下，在包裝上適當(dāng)降低成本，來吸引上

8、適當(dāng)降低成本，來吸引更多的消費(fèi)者更多的消費(fèi)者隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者逐漸認(rèn)識(shí)到可強(qiáng)，消費(fèi)者逐漸認(rèn)識(shí)到可口可樂汽水對(duì)身體健康的口可樂汽水對(duì)身體健康的危害，可口可樂在保持原危害，可口可樂在保持原有口感的基礎(chǔ)上上，可以有口感的基礎(chǔ)上上，可以嘗試改變它的成分，使可嘗試改變它的成分，使可口可樂更符合現(xiàn)代人健康口可樂更符合現(xiàn)代人健康追求的標(biāo)準(zhǔn)追求的標(biāo)準(zhǔn)避免的問題避免的問題示例示例錯(cuò)誤錯(cuò)誤示例示例修改修改1問題的陳述問題的陳述對(duì)于目前市面上出現(xiàn)的各式各樣的洗衣對(duì)于目前市面上出現(xiàn)的各式各樣的洗衣粉，您更偏愛哪個(gè)品牌粉，您更偏愛哪個(gè)品牌您更喜歡哪種牌子的洗衣粉您更喜歡哪種牌子的洗衣

9、粉2雙重或多重含義雙重或多重含義的問題的問題您對(duì)中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎您對(duì)中華牙膏的香型和潔牙效果滿意嗎您對(duì)中華牙膏的香型滿意嗎您對(duì)中華牙膏的香型滿意嗎3否定句否定句你是否不贊成商店實(shí)行打折你是否不贊成商店實(shí)行打折您贊成商店實(shí)行打折嗎您贊成商店實(shí)行打折嗎4從眾效應(yīng)和從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)權(quán)威效應(yīng)科學(xué)家認(rèn)為，鈣是人體生理不可缺少的科學(xué)家認(rèn)為，鈣是人體生理不可缺少的元素。您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎元素。您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎您認(rèn)為您的孩子需要補(bǔ)鈣嗎5引導(dǎo)性語(yǔ)句引導(dǎo)性語(yǔ)句現(xiàn)在皮裝很受青年人歡迎，您也喜歡嗎現(xiàn)在皮裝很受青年人歡迎，您也喜歡嗎您喜歡皮裝嗎您喜歡皮裝嗎6斷定性語(yǔ)句斷定性語(yǔ)句您喜歡喝