呼叫中心班長(zhǎng)組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

1、logologo沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)呼叫中心里組長(zhǎng)的作用呼叫中心里組長(zhǎng)的作用13團(tuán)購(gòu)呼叫中心團(tuán)購(gòu)呼叫中心no.1沙河客服中心沙河客服中心4呼叫中心組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)呼叫中心組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)呼叫中心組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)呼叫中心組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)logo沙河客服中心現(xiàn)狀沙河客服中心現(xiàn)狀服務(wù)質(zhì)量最高的團(tuán)購(gòu)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量最高的團(tuán)購(gòu)呼叫中心規(guī)模最大的團(tuán)購(gòu)呼叫中心規(guī)模最大的團(tuán)購(gòu)呼叫中心拉手拉手沙河沙河客戶客戶服務(wù)服務(wù)中心中心最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心最有活力的呼叫中心團(tuán)隊(duì)最有活力的呼叫中心團(tuán)隊(duì)革命尚革命尚未完成未完成同志仍同志仍需努力需努力logo呼叫中

2、心里組長(zhǎng)的作用呼叫中心里組長(zhǎng)的作用一、日?qǐng)?bào)，總結(jié)每一、日?qǐng)?bào)，總結(jié)每天工作天工作二、周報(bào)，總結(jié)每二、周報(bào)，總結(jié)每周工作周工作三、月報(bào)，總結(jié)每三、月報(bào)，總結(jié)每月工作月工作四、好消息傳遞員四、好消息傳遞員總結(jié)：超級(jí)苦力總結(jié)：超級(jí)苦力一、技術(shù)支持一、技術(shù)支持二、日常輔導(dǎo)二、日常輔導(dǎo)三、會(huì)議三、會(huì)議/活動(dòng)活動(dòng)四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五、刁難客戶處理五、刁難客戶處理總結(jié)：超級(jí)奶媽總結(jié)：超級(jí)奶媽 無(wú)敵奶爸無(wú)敵奶爸承上啟下承上啟下橋梁紐帶橋梁紐帶兵頭兵頭將尾將尾logo呼叫中心組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)呼叫中心組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)超強(qiáng)的超強(qiáng)的綜合能綜合能力力超強(qiáng)的抗壓能力超強(qiáng)的抗壓能力超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)的應(yīng)變

3、能力超強(qiáng)的應(yīng)變能力一般的普通話水平一般的普通話水平超強(qiáng)的溝通能力超強(qiáng)的溝通能力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)logo拉手客服中心組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)拉手客服中心組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)了解工作職責(zé)了解工作職責(zé)自己該做什么？自己該做什么？了解自己的組員了解自己的組員了解你的員工嗎？了解你的員工嗎？針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)做工作針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)做工作想好怎么做了嗎？想好怎么做了嗎？提高整組能力提高整組能力你的組怎么樣啦？你的組怎么樣啦？第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步logo組長(zhǎng)工作計(jì)劃表組長(zhǎng)工作計(jì)劃表提高工作效率提高工作效率提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平no.1no.2no.3no.4培養(yǎng)抗壓能力培養(yǎng)抗壓能力增強(qiáng)心理承

4、受能力增強(qiáng)心理承受能力培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)提高客戶服務(wù)技巧提高客戶服務(wù)技巧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)logo團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)兵熊熊一個(gè)將熊熊一兵熊熊一個(gè)將熊熊一窩窩團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的士氣士氣團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的合作意合作意識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的凝聚力凝聚力logo抗壓能力心理承受能力抗壓能力心理承受能力1 了解工作的性質(zhì)和要求了解工作的性質(zhì)和要求2 注意心情調(diào)適，維持心理平衡注意心情調(diào)適，維持心理平衡3 發(fā)現(xiàn)工作生活中得快樂(lè)發(fā)現(xiàn)工作生活中得快樂(lè)4 正確對(duì)各方面的待競(jìng)爭(zhēng)正確對(duì)各方面的待競(jìng)爭(zhēng)5 休息片刻呼吸一下新鮮空氣休息片刻呼吸一下新鮮空氣6 了解造成壓力的根源了解造成壓力的根源7 轉(zhuǎn)移并釋放壓力轉(zhuǎn)移并釋放壓力8 積極的心理暗示積極的心理暗示9 不要把工作當(dāng)成一切不要把工作當(dāng)成一切l(wèi)ogo客戶服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)意識(shí) 客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧一、一、 專業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧專業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧二、電話溝通中傾聽(tīng)技巧二、電話溝通中傾聽(tīng)技巧三、聽(tīng)得出客戶的明示需求三、聽(tīng)得出客戶的明示需求 看得出客戶的隱性需求看得出客戶的隱性需求四、提高客戶滿意度的出發(fā)點(diǎn)管四、提高客戶滿意度的出發(fā)點(diǎn)管 理客戶期望值理客戶期望值logo幫助組員提高綜合能力幫助組員提高綜合能力 2、工作的獨(dú)立處理能力、工作的獨(dú)立處理能力