轉(zhuǎn)版9001練習(xí)題(12日重新整理)

1、ISO9001：2015轉(zhuǎn)版試題一、 單選題1 GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（D）A：改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足要求B：糾正、預(yù)防或減少不利影響C：改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性D：以上全部2關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的說(shuō)法正確的是（D）A：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效B：應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性C：質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)保持形成文件的信息D：以上都對(duì)3監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的方法包括（D ）。A：顧客會(huì)晤 B：顧客贊揚(yáng) C：擔(dān)保索賠 D：以上全是4審核方案(A )。A：是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排B：就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件C：

2、是審核檢查方案D：是審核計(jì)劃5 GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的( C )。A：符合性、實(shí)施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：適宜性、充分性和有效性D：適宜性、實(shí)施性和有效性6以下哪些不是改進(jìn)活動(dòng)的示例？（B）A：糾正 B：監(jiān)視顧客滿(mǎn)意度 C：突變 D：創(chuàng)新和重組7以下不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的是（ D ）。A：內(nèi)部審核 B：自我評(píng)定 C：管理評(píng)審 D：績(jī)效考核8關(guān)于分析和評(píng)價(jià)的說(shuō)法正確的是（D）A：分析和評(píng)價(jià)的輸入來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的輸出B：分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果可能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)C：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析應(yīng)考慮使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)D：以上都

3、對(duì)9管理評(píng)審應(yīng)由( C )。A：負(fù)有決策職責(zé)的董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 B：質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施C：最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 D：以上均可10根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4.2條款的要求，組織應(yīng)確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保( C )。A：采購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格最優(yōu) B：采購(gòu)產(chǎn)品到貨及時(shí)C：外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足要求 D：以上都對(duì)11以下哪些不屬于針對(duì)不合格采取糾正措施的要求？（B）A：評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 B：對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)C：評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D：實(shí)施糾正措施12關(guān)于顧客滿(mǎn)意監(jiān)視的說(shuō)法正確的是（B）A：組織可考慮自身的需求，確定是否對(duì)顧客滿(mǎn)意進(jìn)行監(jiān)視B：組織應(yīng)確定顧客滿(mǎn)意

4、信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法C：對(duì)顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式D：以上都對(duì)13以下哪些屬于分析和評(píng)價(jià)的內(nèi)容？（D）A：質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性B：策劃是否得到有效實(shí)施C：針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性D：以上都是14在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)( D )。A：得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) B：適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)C：A或B D：A+B15管理評(píng)審的時(shí)間安排適當(dāng)?shù)氖牵―）A：每年進(jìn)行 B：在外部審核前進(jìn)行C：固定的時(shí)間 D：按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行16、以下不屬于對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)的是（C）-10.2.1aA：采取措施予以控制 B：糾正 C：糾正措施 D：處置產(chǎn)生的后果17、以

5、下哪些信息可以反映顧客滿(mǎn)意程度？( D ) A：顧客報(bào)怨 B：顧客表?yè)P(yáng)信 C：顧客對(duì)交付產(chǎn)品的反饋 D：以上都是18、未經(jīng)過(guò)最終檢測(cè)的產(chǎn)品(D)。A：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，可以交貨B：經(jīng)顧客批準(zhǔn)，也不能交貨C：經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，都可以交貨D：以上都不對(duì)19、.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括( C )。A：改進(jìn)機(jī)會(huì) B：質(zhì)量管理體系所需的變更C：生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃     D：資源需求20、以下不屬于審核方案包含內(nèi)容的是（C）A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報(bào)告21、以下屬于糾正措施的是( C )

6、。A：對(duì)顧客投訴進(jìn)行賠償 B：對(duì)涼的飯菜進(jìn)行加熱C：因工人記不住過(guò)程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件 D：崗前培訓(xùn)22、監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿(mǎn)足其要求的感受的方法不包括（ B ）。A：市場(chǎng)占有率分析 B：實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn) C：擔(dān)保索賠 D：顧客贊揚(yáng)23、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何( C )。A：決定 B：措施 C：決定和措施 D：改進(jìn)措施24、以下哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)？( C ) A：IS09001標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) B：質(zhì)量管理體系文件C：IS09004標(biāo)準(zhǔn) D：合同25、以下不屬于GB/T

7、19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1要求的受控條件的是（A）A：每個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程應(yīng)獲得編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)B(niǎo)：可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量資源C：在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)D：采取措施防止人為錯(cuò)誤26、在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些內(nèi)容？（A,B,C,D）A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度B：所要求的過(guò)程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審C：產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源D：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程參與人員之間接口的控制需求27、設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是( A )。A：確保輸出滿(mǎn)足輸入要求 B：確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性C：確保滿(mǎn)足法律法規(guī)要求 D：A+B+C 28、以下哪些情況

8、應(yīng)按GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4進(jìn)行控制？（D）A：外部供方的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分B：外部供方替組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客C：組織決定由外部供方提供過(guò)程或部分過(guò)程D：以上都是29、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指( A )。A：與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 B：質(zhì)量法C：標(biāo)準(zhǔn)化法 D：計(jì)量法30、關(guān)于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.1條款，以下說(shuō)法正確的是（C）A：未提出監(jiān)視和測(cè)量的要求 B：策劃的輸出應(yīng)形成文件化的信息C：對(duì)變更的策劃也應(yīng)按本條款執(zhí)行 D：以上都對(duì)31、 為證實(shí)軍隊(duì)作戰(zhàn)服是否滿(mǎn)足作戰(zhàn)、訓(xùn)練的使用

9、要求而在演練時(shí)試穿考察是( C )。A、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃32、組織應(yīng)基于（B）確定外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視 以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并加以實(shí)施。A、外部供方的報(bào)價(jià) B、外部供方提供的要求的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力 B、 外部供方是否通過(guò)了第三方認(rèn)證 D、以上都是33、以下哪項(xiàng)對(duì)于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改是必須的?（D）A、 識(shí)別 B、評(píng)審 C、控制 D、以上全部34、生產(chǎn)和銷(xiāo)售調(diào)味品應(yīng)取得食品許可證這是在滿(mǎn)足( A )要求。A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 B、顧客規(guī)定的要求 C、 組織確定的任何附加要

10、求 D、顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求35、對(duì)過(guò)程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施的管理要求是（D）A、確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施 B、提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施 C、維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施 D、以上都是36、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.3( B ) 對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過(guò)程應(yīng)是充分的。A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制37、模擬和試用是進(jìn)行( C )的方法。A、設(shè)計(jì)評(píng)審 B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C、設(shè)計(jì)確認(rèn) D、設(shè)計(jì)輸出38、餐廳的廚師都有健康證是在滿(mǎn)足(C  )。A、顧客規(guī)定的要求 B、顧

11、客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求C、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 D、組織確定的任何附加要求39、對(duì)(  D  )應(yīng)作外部供方評(píng)價(jià)。A：為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位 B：外加工產(chǎn)品零件的提供單位C：原材料供應(yīng)商 D：A+B+C40、組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源是指( A )。A：建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源 B：人力資源 C：設(shè)施 D：信息41、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行( C )A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審

12、60; B：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 C：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)  D：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)批準(zhǔn)42、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出可以是(D  )。A：圖紙   B：計(jì)算書(shū) C：包裝規(guī)范    D：以上都是43、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾( A )。A：之前進(jìn)行 B：之中進(jìn)行 C：之后進(jìn)行 D：之前、之中或之后進(jìn)行44、對(duì)運(yùn)行的策劃應(yīng)包括確定( D )。A：確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求 B：過(guò)程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則C：符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源 D：以上全部45、按照GB/T190

13、01-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.3條款的要求，汽車(chē)制造廠必須維護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括( D )。A：醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療設(shè)備 B：?jiǎn)T工活動(dòng)室內(nèi)的健身器材 C：職工食堂的灶具 D：生產(chǎn)車(chē)間的測(cè)試設(shè)備46、新的質(zhì)量管理原則，不包括（A） A：管理的系統(tǒng)方法 B：過(guò)程方法 C：關(guān)系管理 D：循證決策47、關(guān)于“適用性”，以下說(shuō)法正確的是（D）A：對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用性的說(shuō)明是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一B：組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說(shuō)明理由C：那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及増強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的能力或責(zé)任D：以

14、上都是48、組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？（D）A：組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素） B：相關(guān)方的要求C：組織的產(chǎn)品和服務(wù) D：以上都是49、對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（D）A：確定 B：監(jiān)視 C：評(píng)審 D：以上都是50、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量方針應(yīng)（ D ）。A：包括對(duì)滿(mǎn)足要求的承諾 B：包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾C：適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 D：以上都對(duì)51、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)本次修訂的原則有： DA. 為未來(lái)十年或更長(zhǎng)時(shí)間，提供一套穩(wěn)定的核心要求； B. 依然將關(guān)注有效的過(guò)程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出； C. 增強(qiáng)

15、其同其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性； D. 以上全部。52、負(fù)責(zé)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)修訂的是： CA. ISO B. ISO/TC176 C. ISO/TC176/SC2 D. JTGG 53、今后制定ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的整體思想是： DA. 反映組織在運(yùn)行過(guò)程中日益加劇的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化和增長(zhǎng)的需求; B. 高度結(jié)構(gòu)化下的條款一致性; C. 使用管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用核心詞匯； D. 以上全部。 54、新版標(biāo)準(zhǔn)更加 DA. 適用于所有類(lèi)型的組織， B. 更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率; C. 更加適合服務(wù)型組織； D. 以上全部正確。 55、 ISO

16、9001標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)的發(fā)展要考慮： DA. “以風(fēng)險(xiǎn)為本的思考”; B. 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理原則; C. 生命周期管理; D. 以上全部。 56、 作為管理體系標(biāo)準(zhǔn)模板的附件SL包含： CA. 標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用術(shù)語(yǔ); B. 標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系標(biāo)準(zhǔn)通用結(jié)構(gòu)； C. a+b D. 標(biāo)準(zhǔn)管理體系的通用原則。 57、 附件SL規(guī)定管理體系標(biāo)準(zhǔn)通常包括： DA. 組織的環(huán)境 B. 計(jì)劃、支持 C. 運(yùn)行、改進(jìn)、績(jī)效評(píng)價(jià) D. 以上全部 58、 ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的期望包括： AA. 在產(chǎn)品和服務(wù)方面提高顧客期望和滿(mǎn)意度； B. 提高QMS標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用率； C. 加嚴(yán)在公共衛(wèi)生和安全方面的

17、監(jiān)管力度； D. a）+b)+c) 59、 ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵目標(biāo)包括：D A. 持續(xù)關(guān)注有效過(guò)程管理、獲得預(yù)期結(jié)果; B. 方便組織有效實(shí)施及一、二、三方有效的符合性審核； C. 使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言和方式，以便對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的理解 、解釋達(dá)成一致; D. 以上全部。 60、 ISO9001:2015的關(guān)鍵變化包括： DA. 完成了依據(jù)附錄SL格式的調(diào)整； B. 強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)”； C. 用“產(chǎn)品和服務(wù)的外部提供條款”取代“采購(gòu)” D. 以上全部。 61、新的質(zhì)量管理原則，不包括： AA. 管理的系統(tǒng)方法； B. 過(guò)程方法； C. 相關(guān)方管理； D. 基于事實(shí)的決策。 62、 組織面臨的外

18、部環(huán)境指： DA. 文化、社會(huì)、政治、法律、監(jiān)管、財(cái)政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、自然和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境， B. 包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)、外地或本地； C. 相關(guān)聯(lián)的外部利益相關(guān)者的觀念/價(jià)值觀 D. 以上全部 63、 組織面臨的內(nèi)部環(huán)境包括： DA. 組織文化；政策、目標(biāo)和戰(zhàn)略 B. 管理、組織結(jié)構(gòu)、作用和職責(zé)； C. 資源、信息系統(tǒng)、信息流通和決策系統(tǒng)； D. 以上全部 64、理解利益方的需求和期望，要求： DA. 確定質(zhì)量管理體系相關(guān)方； B. 確定質(zhì)量管理體系相關(guān)方的相關(guān)要求； C. 對(duì)相關(guān)方的相關(guān)要求的信息進(jìn)行監(jiān)控和回顧; D. 以上全部。 65、 標(biāo)準(zhǔn)新增加的最高管理者的職責(zé)包括： AB （教材67頁(yè)）A. 承

19、擔(dān)質(zhì)量管理體系有效性的義務(wù)； B. 確保質(zhì)量管理體系的要求整合到商務(wù)體系中； C. 保證、指導(dǎo)和支持人們促進(jìn)質(zhì)量管理體系的效率； D. 以上全部 66、處理風(fēng)險(xiǎn)的方法不包括： DA. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、將風(fēng)險(xiǎn)考慮進(jìn)機(jī)會(huì)； B. 排除風(fēng)險(xiǎn)源、改變可能性和結(jié)果； C. 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、或者通過(guò)溝通決定保持風(fēng)險(xiǎn)； D. 采取防護(hù)措施。 67、 當(dāng)變更質(zhì)量管理體系時(shí)，要考慮：D A. 變更的目的和任何潛在的后果； B. 質(zhì)量管理體系的整合（此處應(yīng)該是完整性）； C. 資源的利用、權(quán)利和責(zé)任的分配與再分配。 D. 以上全部 68、資源包括： DA. 人力資源、組織知識(shí)； B. 基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)視和測(cè)量資源； C. 過(guò)程環(huán)

20、境； D. a）+b）+c） 69、 知識(shí)包括： DA. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和課程學(xué)習(xí)等方面的信息; B. 從失敗和成功案例里學(xué)習(xí); C. 在顧客或供方獲得的信息; D. 以上全部。 70 、對(duì)不合格的控制措施，不包括： DA. 召回和停止供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù); B. 通知顧客； C. 經(jīng)授權(quán)進(jìn)行返修、降級(jí)、繼續(xù)使用、放行； D. 延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或重新提供服務(wù)。 71、確定監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象的目的是為了： DA. 證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性； B. 評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效T 顧客滿(mǎn)意度； C. 確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性； D. 以上全部 72、組織通過(guò)以下方式滿(mǎn)足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意： DA. 改進(jìn)過(guò)程，防止不合

21、格發(fā)生； B. 改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足已知和預(yù)期的要求； C. 改進(jìn)QMS的結(jié)果。 D. 以上全部。 73、組織采用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維能夠： DA. 增強(qiáng)顧客的信心和滿(mǎn)意度； B. 確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)； C. 建立積極的預(yù)防和改進(jìn)文件，使組織走上成功。 D. 以上全部。 73、面對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)，組織需要做：D A. 確保組織的質(zhì)量經(jīng)理和內(nèi)審員理解附錄SL給組織的質(zhì)量管理體系以及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)將帶來(lái)的不同； B. 確保你的認(rèn)證機(jī)構(gòu)理解新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織質(zhì)量管理體系和更廣泛組織意味著什么 ； C. 進(jìn)行差距分析和培訓(xùn)，制定轉(zhuǎn)版計(jì)劃。 D. 以上全部。 74、面對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)，審核員要：D A. 跟蹤標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布情

22、況，研究學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，特別是新的要求 B. 比較標(biāo)準(zhǔn)的變化 C. 研究如何實(shí)施依據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)的審核 D. 以上全部 75根據(jù)GB/T19001-2015，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是( B)。A：確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限B：評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力C：確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求D：確保質(zhì)量管理體系的完整性76、以下哪個(gè)是質(zhì)量管理原則的新表述 DA. 管理和系統(tǒng)方法； B. 持續(xù)改進(jìn)； C. 基于事實(shí)的決策方法； D. 關(guān)系管理。 77以下描述正確的是(B )。A：不合格輸出不能交付使用B：不合格輸出得到糾正后應(yīng)再次驗(yàn)證是否滿(mǎn)足要求C：不合格輸出控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格D：以

23、上全部78、以下哪條是新標(biāo)準(zhǔn)增加的最高管理者的責(zé)任： AA. 推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用； B. 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源； C. 傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要求的重要性； D. 確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果； 79、合適的過(guò)程運(yùn)作環(huán)境包括： DA. 社會(huì)因素（如非歧視，安寧，非對(duì)抗）； B. 心理因素（減輕壓力、預(yù)防職業(yè)倦怠、情感保護(hù)）； C. 物理因素（溫度、熱度、濕度、光照、空氣流通、衛(wèi)生、噪音）； D. 以上全部。 80、以下哪些是組織知識(shí)相關(guān)的外部資源 DA. 標(biāo)準(zhǔn) B. 學(xué)術(shù)界 C. 會(huì)議以及從顧客或者外部供方處獲得知識(shí) D. 以上全部 81、在創(chuàng)建與更

24、新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保適宜的： DA. 標(biāo)識(shí)和說(shuō)明（如標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）； B. 格式（如語(yǔ)言、軟件版本、圖示）和媒介（如紙質(zhì)、電子版格式）； C. 評(píng)審和批準(zhǔn)以確保適宜性和充分性。 D. 以上全部 82、以下哪種外部供方提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)不需要按8.4的要求控制：D A. 外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)擬融入組織的產(chǎn)品和服務(wù)中； B. 外部供方代表組織直接向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)； C. 經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過(guò)程或過(guò)程的一部分。 D. 外部供方提供的辦公家具。 83、在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中以下哪個(gè)詞表示權(quán)力(應(yīng)為“允許”)： AA. 應(yīng) B. 宜 C. 可 D. 能 二、多選題1

25、以下哪些可以作為改進(jìn)活動(dòng)的示例？（ABC）A：糾正 B：糾正措施 C：突變 D：監(jiān)視和測(cè)量2關(guān)于糾正措施，說(shuō)法正確的是（BCD）A：可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施B：應(yīng)評(píng)審采取的糾正措施的有效性C：采取糾正措施可能導(dǎo)致更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇D：應(yīng)保留不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施的形成文件的信息3策劃監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)確定（ABCD）A：監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象 B：監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法C：監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī) D：分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)4策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案時(shí)應(yīng)考慮（ABC）A：有關(guān)過(guò)程的重要性 B：對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化C：以往的審核結(jié)果 D：

26、審核員不能來(lái)自外部5管理評(píng)審應(yīng)( BC )A：按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行B：按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行C：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性D：進(jìn)行各部門(mén)的績(jī)效考核6以下哪些屬于針對(duì)不合格采取糾正措施的要求？（ACD）A：評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 B：對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)C：評(píng)價(jià)是否需要采取措施 D：實(shí)施糾正措施7評(píng)價(jià)糾正措施的需求時(shí)，需要實(shí)施哪些活動(dòng)？（ACD）A：評(píng)審和分析不合格 B：確定發(fā)生潛在不合格的可能性C：確定不合格的原因 D：確定是否存在或可能發(fā)生類(lèi)似的不合格8監(jiān)視顧客感受的方法包括（ABC）A：顧客調(diào)查表 B：顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋C：經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告 D：對(duì)銷(xiāo)售合同的評(píng)審9審核方

27、案包括以下哪些內(nèi)容？（ABD）A：頻次 B：方法 C：審核范圍 D：審核報(bào)告10管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括( ABD )。A：有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息 B：內(nèi)外部情況的變化C：資源的需求 D：以往管理評(píng)審的跟蹤措施11以下屬于對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)的方法有（ABD）A：采取措施予以控制 B：糾正C：糾正措施 D：處置產(chǎn)生的后果12應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)（ABCD）A：顧客滿(mǎn)意程度 B：產(chǎn)品和服務(wù)的符合性C：資源提供的充分性 D：外部供方的績(jī)效13根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.7以下哪些信息應(yīng)保留形成文件的信息？（ABCD）A：不合格的性質(zhì)B：不合格的應(yīng)對(duì)C：不合格的糾正措施D：糾正措施的結(jié)

28、果14關(guān)于內(nèi)部審核，以下正確的是（BCD）A：每次審核應(yīng)覆蓋所有部門(mén)和場(chǎng)所B：審核員不能審核自己的工作C：審核中發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施D：審核的結(jié)果應(yīng)報(bào)告給相關(guān)管理部門(mén)15對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿(mǎn)完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)( BC )。A：最高管理者批準(zhǔn) B：有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)C：適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) D：以上都可以16、采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是（A,C）A：避免不合格再次發(fā)生 B：避免不合格發(fā)生C：避免不合格在其他場(chǎng)合發(fā)生 D：消除不合格造成的影響17、關(guān)于內(nèi)部審核，以下說(shuō)法正確的是（B,C,D）A：內(nèi)審每年應(yīng)進(jìn)行一次B：應(yīng)按照策劃

29、的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核C：應(yīng)制定審核方案D：保留審核結(jié)果的應(yīng)形成文件信息18、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中，要求持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的（A,C,D）A：適宜性 B：符合性 C：充分性 D：有效性19、管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的( A,B,C,D )。A：適宜性 B：充分性 C：有效性 D：與組織的戰(zhàn)略方向一致20、組織保留的關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息包括（A,D）A：符合接收準(zhǔn)則的證據(jù) B：不合格品的描述C：不合格品的處理結(jié)果 D：授權(quán)放行人員的可追溯信息21、關(guān)于糾正措施，說(shuō)法正確的是（C,D）A：任何不合格都應(yīng)采取糾正措施B：處置不合格產(chǎn)生的后果（影響

30、）是糾正措施不可缺少的一部分C：采取糾正措施可能導(dǎo)致變更質(zhì)量管理體系D：糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)22、確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)，應(yīng)考慮（A,B,D）A：潛在的風(fēng)險(xiǎn) B：管理評(píng)審的輸出C：合同評(píng)審的結(jié)果 D：分析、評(píng)價(jià)的結(jié)果23、質(zhì)量管理評(píng)審的輸出包括( A,B,D )。A：質(zhì)量管理體系所需的變更 B：改進(jìn)的機(jī)會(huì)C：下次管理評(píng)審的安排 D：資源需求24、內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否( A,B,D  )。A：符合組織質(zhì)量管理體系的要求 B：符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求C：提高了過(guò)程的效率 D：得到了有效實(shí)施與保持25、

31、處置不合格輸出的途徑包括（A,B,D）A：糾正 B：對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停C：賠償顧客 D：獲得讓步接收的授權(quán)26、根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)( A,C,D )。A：根據(jù)外部供方提供所要求的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方 B：根據(jù)供方的銷(xiāo)量來(lái)選擇供方C：應(yīng)制定評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視 以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D：保留對(duì)外部供方評(píng)價(jià)及后續(xù)措施的形成文件信息27、以下哪些屬于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制活動(dòng)？（B,C,D）A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 B：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審C：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 D：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)28、產(chǎn)品要求可包括

32、( A,C, D)。A：適用的法規(guī)要求 B：其他組織的要求 C：顧客提出要求 D：組織認(rèn)為必要的任何附加要求29、關(guān)于與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審，正確的是（A,D）A：組織應(yīng)確保有能力滿(mǎn)足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求B：在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之時(shí)，評(píng)審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求C：若顧客沒(méi)有提供形成文件的要求，組織應(yīng)將其形成文件D：組織應(yīng)保留評(píng)審結(jié)果及針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求的形成文件的信息30、組織應(yīng)( A,C,D  )過(guò)程運(yùn)行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A：維護(hù) B：確保 C：確定 D：提供31、 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，應(yīng)考慮（ABCD）A、設(shè)

33、計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程涉及的職責(zé)和權(quán)限 B、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源C、顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制水平 D、證實(shí)己經(jīng)滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求所需的形成文件的信息32、 對(duì)運(yùn)行的策劃應(yīng)包括確定( ABCD)。A、確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求 B、過(guò)程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則C、符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源 D、按照準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制33、 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)( ABCD )。A、滿(mǎn)足輸入的要求 B 、保留設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的形成文件的信息 C、為產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過(guò)程提供充分信息 D、包括或引用監(jiān)視和測(cè)量的要求34、 .顧客沒(méi)有形成文件的要求，需要進(jìn)行確認(rèn)的有(&#

34、160; ACD  )。A、電話訂貨 B、發(fā)短信要求訂貨 C、口頭點(diǎn)菜，服務(wù)員對(duì)菜單進(jìn)行確認(rèn) D、電話預(yù)訂房間35、 如果產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)（ABC）A、確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改 B、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求C、并確保相關(guān)人員知道己更改的要求 D、重新簽訂合同36、與顧客溝通的內(nèi)容包括（A,B,C,D）A：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息 B：處理問(wèn)詢(xún)、合同或訂單，包括變更C：獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨 D：處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)37、組織對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改應(yīng)（A,B,C,D），以便避免不利影響，確保符合要求

35、。A：識(shí)別 B：評(píng)審 C：控制 D：保留形成文件的信息38、下列(  C,D  )信息作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入。A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段 B：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)職責(zé)和權(quán)限 C：功能和性能要求 D：法律、法規(guī)要求39、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.2條款中的顧客要求包括(   A,C )。A：顧客規(guī)定的要求 B：產(chǎn)品的包裝要求 C：隱含的要求 D：法規(guī)40、進(jìn)行運(yùn)行的策劃時(shí)，應(yīng)(  B,C,D  )。A：編制質(zhì)量計(jì)劃 B：確定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 C：確定產(chǎn)品所需的過(guò)程準(zhǔn)則 D：確定所需的形成文件

36、的信息41、組織應(yīng)保留的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的形成文件的信息有哪些？（A,B,C,D）A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更 B：評(píng)審的結(jié)果 C：變更的授權(quán) D：為防止不利影響而采取的措施42、下列(  A,C,D  )信息作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入。A：由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果B：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)職責(zé)和權(quán)限C：組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范D：法律、法規(guī)要求43、運(yùn)行的策劃包括(  B,D  )。A：文件控制程序的策劃 B：生產(chǎn)過(guò)程控制的策劃C：改進(jìn)活動(dòng)的策劃 D：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的策劃44、在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確

37、保(A,C)A：產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定B：產(chǎn)品和服務(wù)的要求已經(jīng)形成文件C：對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿(mǎn)足組織聲稱(chēng)的要求D：組織曾經(jīng)提供過(guò)該產(chǎn)品和服務(wù)45、以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施的有( A,B,C,D   )。A：生產(chǎn)設(shè)備 B：售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)C：內(nèi)部局域網(wǎng) D：提供送貨上門(mén)服務(wù)時(shí)使用的運(yùn)輸工具46、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的目的是( B )。A：保證設(shè)計(jì)工作進(jìn)度 B：評(píng)審設(shè)計(jì)能力C：確保產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求 D：保證各階段的職能代表理解設(shè)計(jì)輸入47、為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求

38、應(yīng)進(jìn)行( B )。A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 B：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 C：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)  D：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃48、GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條款的要求針對(duì)的是( A  )。A：與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 B：供方的評(píng)審 C：合同規(guī)定要求的評(píng)審 D：設(shè)計(jì)評(píng)審48、運(yùn)行的策劃不要求包括( D )。A：質(zhì)量和服務(wù)要求 B：生產(chǎn)過(guò)程及其資源 C：接收準(zhǔn)則 D：質(zhì)量方針49、基礎(chǔ)設(shè)施不包括( C )。A：建筑物 B：信息系統(tǒng) C：供方的運(yùn)輸設(shè)施 D：過(guò)程設(shè)備的軟件50、依據(jù)GB/T19001-2

39、015標(biāo)準(zhǔn)8.4 的要求，以下(  A,C,D  )是錯(cuò)誤的。A：對(duì)外部供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)時(shí)，只需考慮產(chǎn)品質(zhì)量的好壞和價(jià)格的合理性B：對(duì)外部供方的信息應(yīng)清楚地表明所提供產(chǎn)品、服務(wù)的要求C：供方信息必須包括對(duì)外部供方人員能力的要求D：組織應(yīng)到供方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證51、關(guān)于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制，正確的是（A,B,C）A：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制活動(dòng)包括設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)B：對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題應(yīng)采取必要措施C：應(yīng)保留設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的形成文件的信息D：設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的目的不一樣，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行52、以下哪種情況的顧客要求不是以文件形

40、式提出的？(  A,C,D  ) A：顧客當(dāng)面口頭提出 B：顧客以發(fā)短信提出 C：在飯店顧客點(diǎn)菜，服務(wù)員在菜單上記錄 D：顧客打電話預(yù)定賓館房間53、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款，組織應(yīng)評(píng)審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（A,B,D）A：顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求B：顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或己知的預(yù)期用途所必需的要求C：對(duì)外部供方的采購(gòu)要求D：與先前表述存在差異的合同或訂單要求54、組織應(yīng)( A,C,D  )過(guò)程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。A：維護(hù) B：確保 C：確定 D

41、：提供55、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施可以考慮（A,B,C,D）A：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) B：為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C：消除風(fēng)險(xiǎn)源 D：改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果56、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（A,B,C）A：與質(zhì)量方針保持一致 B：可測(cè)量 C：考慮到適用的要求 D：定期更新57、組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到（A,C,D）A：變更目的及其潛在后果 B：質(zhì)量管理體系的充分性C：資源的可獲得性 D：責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配58、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些屬于對(duì)質(zhì)量方針的管理要求？（A,B,C）A：形成文件，可獲得并保持 B：在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用C：適宜時(shí)，可向有關(guān)相關(guān)方提供 D：定期評(píng)審59、以下(&

42、#160;A,B,C,D  )是最高管理者的職責(zé)。A：確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限 B：確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C：提供資源     D：實(shí)施管理評(píng)審60、以下哪些是運(yùn)作環(huán)境的心理因素？（A,B,C）A：減輕壓力  B：預(yù)防職業(yè)倦怠  C：情感保護(hù) D：安寧61、按照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系可為組織帶來(lái)以下潛在收益： （ABCD）A. 有能力持續(xù)提供符合顧客要求及適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)； B. 增大提升顧客滿(mǎn)意度的機(jī)會(huì)； C. 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)時(shí)能夠考慮到組織所處的環(huán)境及目標(biāo)； D. 有能力證實(shí)其符合質(zhì)量管理體系的特定要求。本

43、標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)外部各方。 62、 以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？（ACD）A. 領(lǐng)導(dǎo)力； B. 管理的系統(tǒng)方法； C. 改進(jìn)； D. 關(guān)系管理。 63、在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法，增強(qiáng)了以下方面的能力： （ABCD）A. 理解要求及滿(mǎn)足要求的一致性； B. 從增值的角度考慮過(guò)程； C. 達(dá)到有效的過(guò)程績(jī)效； D. 基于數(shù)據(jù)和信息評(píng)價(jià)的過(guò)程改進(jìn)。 64、 以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的描述是正確的？ ABCDA. 基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的概念已經(jīng)隱含在ISO9001:2008中； B. 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的應(yīng)對(duì)為增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性奠定了基礎(chǔ)； C. 應(yīng)對(duì)機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)； D. 風(fēng)險(xiǎn)是一

44、種不確定性的影響。 65 、組織的外部環(huán)境包括： ABCDA. 法律環(huán)境； B. 文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境； C. 技術(shù)環(huán)境； D. 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 66、 確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮： ABCA. 與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問(wèn)題; B. 與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求； C. 組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)； D. 任何不適用要求的正當(dāng)理由。（在確定認(rèn)證范圍時(shí)不該考慮適用性嗎？即使是組織考慮體系范圍也應(yīng) 該考慮適用性）67、組織確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用時(shí)，應(yīng)確定:ABCD A. 過(guò)程的職責(zé)權(quán)限分配 B. 風(fēng)險(xiǎn)和

45、機(jī)會(huì)及其應(yīng)對(duì)措施C. 必要時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量D. 過(guò)程及質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì) 68、新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最高管理者增加的要求有： ACDA. 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)； B. 鼓勵(lì)、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)； C. 確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作； D. 推進(jìn)過(guò)程方法及基于風(fēng)險(xiǎn)的思想的應(yīng)用。 69、質(zhì)量方針應(yīng)： AB CA. 與組織的宗旨及所處的環(huán)境相適應(yīng)，并支持其戰(zhàn)略發(fā)展方向； B. 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 C. 可以獲得并形成文件化信息； D. 可為利益相關(guān)方獲取。 （適宜時(shí)？）70、組織確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的目的是： ABCDA. 保障質(zhì)量管理體系

46、實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果； B. 增強(qiáng)理想的效果； C. 預(yù)防或減少非預(yù)期的影響； D. 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 71、 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施包括： ABCDEFA. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)； B. 為爭(zhēng)取機(jī)會(huì)而接受風(fēng)險(xiǎn)； C. 消除風(fēng)險(xiǎn)源； D. 改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及結(jié)果 E. 分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) F. 知情決策后保留風(fēng)險(xiǎn)。 72、 機(jī)會(huì)可能會(huì)導(dǎo)致組織發(fā)生以下變化來(lái)解決組織或客戶(hù)的需求： ABCDA. 采用新方法、發(fā)布新產(chǎn)品、 B. 開(kāi)拓新市場(chǎng)、吸引新客戶(hù); C. 建立合作關(guān)系 D. 使用新技術(shù)及其它理想和可行的情況。 73、在策劃質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)確定： ABCDA. 實(shí)施的內(nèi)容； B. 所需的資源和責(zé)任人； C. 完成的時(shí)間

47、表； D. 結(jié)果的評(píng)價(jià)方法。 74、 ISO9001:2015對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求有： ABCDA. 與質(zhì)量方針保持一致，并考慮適用的要求； B. 可測(cè)量； C. 與產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意的內(nèi)容相關(guān)； D. 得到監(jiān)視和溝通，并適當(dāng)時(shí)進(jìn)行更新。 75、 變更質(zhì)量管理體系要考慮： ABCDA. 變更的目的及其潛在結(jié)果； B. 質(zhì)量管理體系的完整性； C. 資源的可獲得性； D. 職責(zé)和權(quán)限的分配和再分配。 76、基礎(chǔ)設(shè)施可包括： ABCDA. 建筑物和相關(guān)的設(shè)施； B. 設(shè)備，包括硬件和軟件； C. 運(yùn)輸資源； D. 信息和通信技術(shù)。 77、過(guò)程的合適的環(huán)境可以是人為因素和物理因素的組合，

48、包括： ABCA. 社會(huì)因素; B. 心理因素; C. 物理因素; D. 經(jīng)濟(jì)因素。 78、以下哪些是動(dòng)作環(huán)境的心理因素： ABCA. 減輕壓力 B. 預(yù)防職業(yè)倦怠 C. 情感保護(hù) D. 安寧 79、 以下哪些是內(nèi)部知識(shí)： ABCDEF （EF在原答案中是沒(méi)有的）A. 知識(shí)產(chǎn)權(quán) B. 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)； C. 失敗的教訓(xùn) D. 成功經(jīng)驗(yàn)； E. 獲得和分享的非文件知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及過(guò)程； F. 產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的結(jié)果。 80、 ISO9001:2015 要求組織確定與質(zhì)量管理相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的需求，包括： ABCDEA. 溝通內(nèi)容； B. 溝通時(shí)機(jī) C. 溝通人員； D. 溝通對(duì)象； E. 溝通方法 （

49、原答案不包括E）81、組織應(yīng)對(duì)形成文件的信息實(shí)施的控制活動(dòng)，包括： ABCDA. 分發(fā)、訪問(wèn)、回收、使用； B. 存放和保護(hù)，包括保持清晰； C. 更改的控制（如版本控制）； D. 保留和處置。 82、 與顧客的溝通增加的要求是： DEA. 提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息； B. 處理問(wèn)詢(xún)、合同或訂單，包括對(duì)其變更； C. 獲得顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨； D. 處理和控制顧客財(cái)產(chǎn)； E. 相關(guān)時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求； 83、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新增加的要求是： BCDA. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間及復(fù)雜程度； B. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所需的內(nèi)外部資源； C. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中顧

50、客和用戶(hù)參與的需求； D. 顧客和其他相關(guān)方對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程期望的控制水平； 84、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入新增加的要求，包括： CDA. 功能和性能的要求； B. 來(lái)源于以前類(lèi)似設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的信息； C. 組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或行為準(zhǔn)則； D. 由于產(chǎn)品和服務(wù)特性引發(fā)的潛在失敗后果； 85、 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更應(yīng)保留形成文件的信息有： ABCDA. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更； B. 評(píng)審的結(jié)果； C. 變更的審批； D. 預(yù)防負(fù)面影響所采取的措施。 86、 外部供方提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)包括ABC： A. 外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)擬融入組織的產(chǎn)品和服務(wù)中； B. 外部供方代表組織直接向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)； C.

51、 經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過(guò)程或過(guò)程的一部分。 87、生產(chǎn)和服務(wù)提供的受控條件可包括： ABCDA. 過(guò)程運(yùn)行中使用適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境； B. 任命具備能力的人員，包括任何必要的資格； C. 當(dāng)過(guò)程的輸出不能通過(guò)后續(xù)的監(jiān)測(cè)或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)其滿(mǎn)足生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)及階段性再確認(rèn)； D. 采取措施防止人為錯(cuò)誤 88、顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可包括 ABCDEFA. 原料； B. 元件； C. 工具、設(shè)備； D. 顧客現(xiàn)場(chǎng)； E. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)； F. 個(gè)人信息。 89、防護(hù)可包括 ABCDEFA. 標(biāo)識(shí)； B. 搬運(yùn)； C. 污染控制； D. 包裝、貯存； E. 傳送或運(yùn)輸

52、； F. 保護(hù)。 90、為確定產(chǎn)品交付后的活動(dòng)的實(shí)施程度，組織應(yīng)考慮： ABCDEA. 法律法規(guī)要求； B. 產(chǎn)品和服務(wù)的潛在非預(yù)期結(jié)果； C. 產(chǎn)品和服務(wù)的特性、使用及預(yù)期的生命周期； D. 顧客要求； E. 顧客反饋。 91、處置不符合的措施包括： ABCDEA. 糾正； B. 隔離、屏蔽、返工； C. 暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供； D. 通知顧客； E. 獲得讓步接收的授權(quán)。 92、 監(jiān)視顧客感受的包括 ABCDEFA. 顧客調(diào)查； B. 顧客對(duì)交付產(chǎn)品和服務(wù)的反饋； C. 拜訪顧客； D. 市場(chǎng)份額分析； E. 顧客贊揚(yáng)； F. 擔(dān)保索賠和經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)告。 93、 管理評(píng)審輸入增加的要求有：BD A. 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部和內(nèi)部變化； B. 質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息， C. 資源的充分性； D. 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性 94、 改進(jìn)可包括： ABCDEA. 糾正； B. 糾正措施； C. 持續(xù)改進(jìn)； D. 突破性的改變； E. 創(chuàng)新和重組。 三、闡述題1、請(qǐng)說(shuō)出新版本標(biāo)準(zhǔn)至少 10個(gè)主要變化？ 答：-完全按照附件SL的格式重新就行了編排；-用“產(chǎn)品和服