服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救服務(wù)

1、服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救服務(wù)服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救服務(wù)金凱金凱2 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救 開發(fā)、質(zhì)控階段工作分解成本初步核算SOW/SLA V2.0技術(shù)白皮書編寫；信息傳遞流程；技術(shù)培訓(xùn)；技術(shù)支持通路建設(shè)；SOW/SLA V3.0成本細(xì)化；POC測(cè)試產(chǎn)品交付文檔編寫 Cost (Final) 交付模型 (Final) 產(chǎn)品命名 (Final) 產(chǎn)品服務(wù)合同(Final) 產(chǎn)品成本 (Final) 產(chǎn)品定價(jià) (Final) 產(chǎn)品發(fā)文 產(chǎn)品推廣活動(dòng) 產(chǎn)品培訓(xùn)及銷售工具客戶體驗(yàn)流程測(cè)試 產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)跟蹤分析 客戶交付過(guò)程數(shù)據(jù)跟蹤分析

2、產(chǎn)品二次開發(fā)改進(jìn)Readiness發(fā)文建立數(shù)據(jù)拯救實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀并分享機(jī)制 產(chǎn)品開發(fā)里程碑PlanDevelopQualifyLaunchOperationConcept2012.12012.4.192012.4.28 2012.6.1日上市2012.5.15Today產(chǎn)品概念- 產(chǎn)品介紹 *SOW/SLA V1.0 - 產(chǎn)品戰(zhàn)略定位 - 產(chǎn)品目標(biāo)客戶 - 產(chǎn)品盈利模式 - 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研 *客戶需求調(diào)研 *市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研 3 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.數(shù)據(jù)拯救服務(wù)的背景 數(shù)據(jù)拯救板載RAID卡VAS2.0虛擬重組物理故障解決SAS系

3、列HDS系列SureFibre系列備份支援?dāng)?shù)據(jù)擦除OS、DB修復(fù)第三方產(chǎn)品支援1. 服務(wù)器板卡級(jí)2. 服務(wù)器硬盤級(jí)3. 存儲(chǔ)高級(jí)4. 增強(qiáng)型服務(wù)器（存儲(chǔ)）盤陣損壞，客戶擔(dān)心的是服務(wù)器（存儲(chǔ)）盤陣嗎？不，是數(shù)據(jù)！財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的丟失，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是真正頭疼的事情。聯(lián)想數(shù)據(jù)拯救服務(wù)，在拯救數(shù)據(jù)的同時(shí)，還幫助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)保密，真正的讓客戶放心。4 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.四個(gè)組成部分的概念與層級(jí)服務(wù)器板卡級(jí)服務(wù)器硬盤級(jí)存儲(chǔ)高級(jí)增強(qiáng)型SAS系列HDS系列SureFibre系列虛擬重組物理故障解決板載RAID卡

4、在服務(wù)器端通過(guò)板載RAID的本身功能，重建恢復(fù)起服務(wù)器的數(shù)據(jù)和應(yīng)用 在服務(wù)器端通過(guò)外插RAID卡的本身功能，重建恢復(fù)起服務(wù)器的數(shù)據(jù)和應(yīng)用通過(guò)Microcode和COD分析，進(jìn)行恢復(fù)對(duì)物理硬盤通過(guò)外接或做鏡像文件的方式后，通過(guò)人工分析出所需參數(shù)，利用軟件對(duì)RAID進(jìn)行虛擬重組，將數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)提取當(dāng)硬盤徹底無(wú)法識(shí)別后，通過(guò)電路維修、固件修復(fù)，開盤更換磁頭或電機(jī)等方式，解決硬盤的物理故障提供用戶額外的備份設(shè)備和服務(wù)通過(guò)軟/硬件工具將硬盤或磁盤陣列底層代碼清零通過(guò)手工分析結(jié)合定制工具的方式，將損壞的 OS或DB正確修復(fù)對(duì)非聯(lián)想產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)拯救服務(wù)備份支援?dāng)?shù)據(jù)擦除OS、DB修復(fù)第三方產(chǎn)品支援5 2011

5、 Lenovo Confidential. All rights reserved.RoadmapRoadmap：數(shù)據(jù)拯救服務(wù)：數(shù)據(jù)拯救服務(wù)FY14-FY15服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救 u服務(wù)器板卡級(jí)數(shù)據(jù)拯救- 板載技術(shù)- RAID卡技術(shù)FY13FY12 u服務(wù)器硬盤級(jí)數(shù)據(jù)拯救- 虛擬重組技術(shù)- 物理故障解決技術(shù)存儲(chǔ)高級(jí)數(shù)據(jù)拯救- SAS系列- HDS系列- SF系列 增強(qiáng)型數(shù)據(jù)拯救:- 備份支援- 數(shù)據(jù)擦除- OS、DB修復(fù)- 第三方產(chǎn)品支援6 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救服務(wù)盤陣損壞數(shù)據(jù)拯救由于服務(wù)器出現(xiàn)意外宕機(jī)、掉電、人員

6、誤操作等原因，造成陣列破壞、數(shù)據(jù)無(wú)法讀取，工程師通過(guò)特殊的技術(shù)手段和專業(yè)設(shè)備嘗試性地提取陣列數(shù)據(jù)，并將故障硬盤返還給客戶的方案級(jí)產(chǎn)品。7 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.用戶對(duì)于服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救的傾向性0102030405060自己下載免費(fèi)軟件嘗試恢復(fù)數(shù)據(jù)找公司的同事或IT工作人員幫助恢復(fù)和處理尋求專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司的幫助尋求服務(wù)器或硬件廠商的途徑獲取支持不做任何處理26%尋求專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司的幫助73%專業(yè)機(jī)構(gòu)解決47%尋求服務(wù)器或硬件廠商的途徑獲取支持19%原廠事后型原廠的數(shù)據(jù)拯救事后服務(wù)，價(jià)格位于中小型與大型專業(yè)公司之間28%原廠保

7、險(xiǎn)型原廠的數(shù)據(jù)拯救保險(xiǎn)式服務(wù)，價(jià)格大約為幾百元，事后不再收取費(fèi)用20%第三方事后型一般專業(yè)公司的幾千元事后服務(wù)6%第三方事后型專業(yè)品牌型公司的上萬(wàn)元事后服務(wù)8 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.競(jìng)品廠商分析開始范圍模式能力備注來(lái)源DELL2008筆記本臺(tái)式機(jī)工作站服務(wù)器保險(xiǎn)型應(yīng)急型原廠：需返回新加坡硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)不適用于 RAID 硬盤官方網(wǎng)站800熱線HP2008筆記本臺(tái)式機(jī)工作站保險(xiǎn)型原廠：不具備供應(yīng)商：正在找官網(wǎng)有介紹，但800無(wú)法購(gòu)買此服務(wù)官方網(wǎng)站800熱線IBM官方網(wǎng)站浪潮官方網(wǎng)站曙光官方網(wǎng)站華為官方網(wǎng)站實(shí)際上，此服務(wù)產(chǎn)品并

8、沒(méi)有真正的廠商與聯(lián)想競(jìng)爭(zhēng)！9 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.數(shù)據(jù)拯救服務(wù)能給我們帶來(lái)什么？硬件：服務(wù)器及其他服務(wù)：數(shù)據(jù)拯救服務(wù) 其他競(jìng)標(biāo)硬件：服務(wù)器及其他服務(wù)：其他軍工金融醫(yī)療政府教育郵電企業(yè)公交能1.在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中凸顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓用戶安心2.與國(guó)際大型廠商形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升聯(lián)想競(jìng)爭(zhēng)力3.促進(jìn)服務(wù)器銷量，數(shù)據(jù)安全性才是企業(yè)生存之本10 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救成功案例解決重大投訴維系重要客戶建立專項(xiàng)小組培養(yǎng)技術(shù)能力業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)能力建設(shè)客戶行業(yè)類型 結(jié)果技術(shù)

9、專家用友集團(tuán)企業(yè)成功王作為屏南檢察院政教成功陳承祿莆田工商局政教成功趙曉煒省檢察系統(tǒng)政教成功王作為復(fù)旦大學(xué)政教成功王作為外交部政教成功王玉偉宿遷氣象局政教成功王作為用友集團(tuán)企業(yè)成功秦?zé)@中石油公交能成功秦?zé)@聯(lián)想商臺(tái)內(nèi)部成功金凱用友集團(tuán)企業(yè)成功 趙威猛/樊志強(qiáng)用友集團(tuán)企業(yè)成功王玉偉民生銀行金融成功王玉偉江西電教館政教成功趙威猛2012年新增年新增 自2011年以來(lái)： 成功率100%需要聯(lián)想來(lái)解決的重大事故： 14條聯(lián)想解決重大事故的成功量： 14條11 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.專業(yè)數(shù)據(jù)拯救實(shí)驗(yàn)室硬盤開盤工作臺(tái)風(fēng)淋室PC3000-U

10、DMA12 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.專業(yè)數(shù)據(jù)拯救技術(shù)團(tuán)隊(duì)TPM專家小組技術(shù)中心二線工程師技術(shù)中心一線工程師現(xiàn)場(chǎng)高端工程師13 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救服務(wù)的銷售形態(tài) 數(shù)據(jù)拯救服務(wù)數(shù)據(jù)拯救服務(wù)應(yīng)急型產(chǎn)品定位： 當(dāng)用戶發(fā)生服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失后，幫助其進(jìn)行數(shù)據(jù)拯救的應(yīng)急服務(wù)。優(yōu)勢(shì)： 快速響應(yīng)，覆蓋全面保險(xiǎn)型產(chǎn)品定位： 當(dāng)用戶購(gòu)買新服務(wù)器時(shí)，綁定在服務(wù)器上的保險(xiǎn)服務(wù)，數(shù)據(jù)丟失后提供服務(wù)，不再收取費(fèi)用。優(yōu)勢(shì)： 低投入，高安全服務(wù)包括： 數(shù)據(jù)拯救+硬盤不回收14

11、 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.Q&A現(xiàn)在能購(gòu)買這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品嗎？雖然服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救服務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)在還未上市，但是如果有商機(jī)，也可以單獨(dú)購(gòu)買，可以直接聯(lián)系服務(wù)器應(yīng)用方案處。如果我的用戶突然出現(xiàn)了數(shù)據(jù)拯救的需求怎么辦？服務(wù)器技術(shù)中心已經(jīng)成功拯救十多個(gè)案例，應(yīng)急型的服務(wù)產(chǎn)品可以滿足您的需求，數(shù)據(jù)拯救成功后，再下單付款?？梢源?00或服務(wù)器應(yīng)用方案處咨詢與報(bào)修。數(shù)據(jù)拯救的交付體系還是第三方公司嗎？不是。聯(lián)想服務(wù)器售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了自己的技術(shù)能力、專業(yè)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的開盤潔凈間。15 2011 Lenovo Confidential. All

12、 rights reserved.Q&A聯(lián)想數(shù)據(jù)拯救與其他恢復(fù)公司有什么區(qū)別？由于聯(lián)想是服務(wù)器原廠，所以用戶可以得到在有條件的情況下，幫助其恢復(fù)系統(tǒng)的技術(shù)能力，免除用戶重裝系統(tǒng)和搭建繁雜應(yīng)用的后續(xù)工作。服務(wù)內(nèi)容只是服務(wù)器，如果我的存儲(chǔ)需要數(shù)據(jù)拯救怎么辦？由于存儲(chǔ)高級(jí)數(shù)據(jù)拯救的預(yù)計(jì)上市時(shí)間是FY13，所以目前無(wú)法對(duì)存儲(chǔ)進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)的購(gòu)買，但是如果用戶的存儲(chǔ)產(chǎn)生了這種需求，技術(shù)中心可以憑借現(xiàn)有的能力嘗試性的進(jìn)行數(shù)據(jù)拯救，如果成功，可以按照應(yīng)急型服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行下單購(gòu)買。硬盤數(shù)據(jù)能100%恢復(fù)么?受硬盤損壞程度的影響，服務(wù)器數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率業(yè)界大約85%左右，聯(lián)想服務(wù)器數(shù)據(jù)拯救的成功率大于業(yè)界水

13、平。任何數(shù)據(jù)恢復(fù)廠商都是不承諾100%恢復(fù)的，如果硬盤損壞特別嚴(yán)重的話，有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)恢復(fù)失敗?；謴?fù)失敗，則本次服務(wù)不計(jì)次。17 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.BACKUP18 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.對(duì)RAID故障原因（如RAID信息丟失，陣列破壞，RAID卡物理?yè)p壞，多塊硬盤離線引發(fā)的陣列數(shù)據(jù)丟失等）、軟件故障原因（如誤刪除、誤格式化，誤分區(qū)，誤克隆，文件損壞、病毒破壞、系統(tǒng)故障等）或硬件故障原因（如震蕩、撞擊、機(jī)械故障等）導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的情況，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，限聯(lián)想服務(wù)器硬盤，不包括品牌電腦硬盤和固體硬盤。聯(lián)想重視客戶數(shù)據(jù)安全及保密，對(duì)故障硬盤提供獨(dú)立保密包裝；對(duì)已恢復(fù)的數(shù)據(jù)加密后發(fā)送回客戶，并且提供上門服務(wù) 。聯(lián)想提供專業(yè)的硬盤檢測(cè)和高可靠的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，并有專職的數(shù)據(jù)恢復(fù)工程師隨時(shí)為您提供進(jìn)度查詢服務(wù)。聯(lián)想送客戶原裝硬盤，限由硬件原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失情況 。已恢復(fù)的數(shù)據(jù)將通過(guò)加密刻錄光盤提供給客戶，限8G數(shù)據(jù)以內(nèi)；如數(shù)據(jù)超過(guò)8G，客戶需提供移動(dòng)硬盤等存儲(chǔ)介質(zhì)。為保證客戶已恢復(fù)數(shù)據(jù)在備份期間的安全，