幼兒園家園溝通：與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)

1、-作者xxxx-日期xxxx幼兒園家園溝通：與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)【精品文檔】與家長(zhǎng)溝通的藝術(shù)幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。家庭是幼兒園重要的合作伙伴,家長(zhǎng)是幼兒的第一任老師。為了能使每一個(gè)孩子健康成長(zhǎng),幼兒園與家庭的合作是非常必要的。在家園合作過(guò)程中,教師要經(jīng)常與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通。但是由于教師與家長(zhǎng)在教育觀念、思考角度、對(duì)孩子的期望等方面總是或多或少地存在著差異,因此雙方在溝通方面存在著很多問(wèn)題。所以教師在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候要有一定的藝術(shù)性。充滿藝術(shù)性的溝通可以使雙方心情愉

2、悅，溝通起來(lái)很容易，既能解決問(wèn)題，又讓彼此都感覺(jué)很親切，也能讓家長(zhǎng)對(duì)老師產(chǎn)生信任，拉近家長(zhǎng)與老師之間的距離，為以后的進(jìn)一步的家園共育奠定良好的基礎(chǔ)。我們幼兒教師是充滿生機(jī)與活力的特殊教育者，有知識(shí)、有能力。因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)特性造就了我們的職業(yè)性格比較活潑、坦率,這是優(yōu)點(diǎn),但也正是因?yàn)檫@樣,往往在與家長(zhǎng)溝通時(shí)會(huì)顯得態(tài)度急躁、說(shuō)話太直截了當(dāng),表達(dá)不太婉轉(zhuǎn)，因此有的家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得教師態(tài)度不好,語(yǔ)氣僵硬,甚至?xí)?lián)想到老師對(duì)工作、對(duì)孩子也是用這樣的態(tài)度與方法，所以家長(zhǎng)與老師之間會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，不能有效開(kāi)展家園共育工作。由此可見(jiàn)充滿藝術(shù)性的溝通可以使彼此理解,取得共識(shí)，是非常必要的。首先，與家長(zhǎng)溝通要建立在一個(gè)共同

3、的目標(biāo)上，那就是愛(ài)孩子。這是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。在溝通的時(shí)候，要讓家長(zhǎng)時(shí)刻體會(huì)到老師對(duì)孩子的愛(ài)及關(guān)注，這樣能很快拉近教師與家長(zhǎng)之間的距離，使溝通能夠順利進(jìn)行。要讓家長(zhǎng)了解我們和他溝通的目的是爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，更進(jìn)一步的教育好孩子。例如：我們可以這樣開(kāi)始，某某家長(zhǎng)，你好，某某小朋友以前吃飯很好，不挑食，可是最近我發(fā)現(xiàn)他吃飯總是挑食，我也給他講過(guò)了挑食的壞處，但是效果不太好，我覺(jué)得這樣下去會(huì)影響他的生長(zhǎng)發(fā)育，我想了解一下是不是孩子最近身體不舒服，還是家里的飲食習(xí)慣發(fā)生了什么變化？我覺(jué)得這樣溝通家長(zhǎng)會(huì)立刻感覺(jué)到老師對(duì)孩子的這種關(guān)愛(ài)，在這樣的前提下的溝通應(yīng)該是很順利的。第二，要選擇合適的時(shí)機(jī)與地點(diǎn)。大多數(shù)情

4、況下我們是用接送孩子的時(shí)間，這時(shí)候，我們要充分的對(duì)家長(zhǎng)觀察進(jìn)行觀察，如果家長(zhǎng)一副急匆匆的樣子，這時(shí)候我們就不要追著家長(zhǎng)談話，因?yàn)榧议L(zhǎng)或許有事要急著上班或去做其它事情，即使家長(zhǎng)耐著面子和你說(shuō)話，也達(dá)不到溝通的目的。如果不是特別著急的事情，就可以以后再找時(shí)間，如果是簡(jiǎn)單的交流與溝通，比如說(shuō)幾分鐘就能解決的，可以用這個(gè)時(shí)間，所以我們?cè)跍贤ㄖ?，自己心里要明白我們要做的事和要說(shuō)的話大概需要多長(zhǎng)時(shí)間。如果幾分鐘以后沒(méi)有達(dá)到共識(shí)，那老師要先行結(jié)束談話，可以這樣說(shuō)：“某某家長(zhǎng)，這樣吧，您先去上班，等您有時(shí)間的時(shí)候我們?cè)倮^續(xù)探討這個(gè)問(wèn)題好嗎？”老師可以和家長(zhǎng)預(yù)約下次談話的時(shí)間，在老師和家長(zhǎng)時(shí)間都很充裕的時(shí)候，

5、溝通起來(lái)能更從容、徹底一些，這樣處理能讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師的體貼入微，甚至聯(lián)想到老師對(duì)成人都如此體貼耐心，那對(duì)孩子就會(huì)更好了，這樣對(duì)今后開(kāi)展工作更有利。其次是地點(diǎn)的選擇。如果是談?wù)摵⒆拥膬?yōu)點(diǎn)，那可以在任何地點(diǎn)都可以，如果是和家長(zhǎng)溝通要改正孩子的缺點(diǎn)，那地點(diǎn)的選擇就十分的重要。第一、要避開(kāi)其它的家長(zhǎng)，給家長(zhǎng)以充分的尊重。避免當(dāng)著其他人的面讓家長(zhǎng)難看、尷尬，下不來(lái)臺(tái)，老師也會(huì)給家長(zhǎng)留下不好的印象，以后的工作就難以開(kāi)展了，因?yàn)橛械募议L(zhǎng)會(huì)盡量的避免和老師接觸，如果是這樣還怎么進(jìn)行家園溝通達(dá)到共識(shí)呢？第二，要避開(kāi)孩子，不能當(dāng)著孩子的面和家長(zhǎng)談?wù)摵⒆拥娜秉c(diǎn)，避免孩子產(chǎn)生老師在向家長(zhǎng)告狀的誤會(huì)，這樣孩子會(huì)對(duì)老師

6、產(chǎn)生抵觸情緒，不利于產(chǎn)生良好的師幼關(guān)系，破壞老師在孩子心目中的美好形象，不利于老師在孩子心目中產(chǎn)生威信。第三，要選擇一個(gè)相對(duì)安靜的環(huán)境，避免不必要的干擾，有利于談話的順利進(jìn)行。第三、談話方式的選擇，談話方式要因人而異。對(duì)于不大熟悉的家長(zhǎng)，在正式談話開(kāi)始前，為了避免緊張，可以向家長(zhǎng)關(guān)切地詢問(wèn)孩子的生活情況，如：孩子每天什么時(shí)候睡覺(jué)、起床，在家里喜歡做什么事？平時(shí)喜歡和什么人玩，等等。這種做首先消除家長(zhǎng)的緊張情緒，還能讓家長(zhǎng)體會(huì)到老師會(huì)孩子的關(guān)愛(ài)。對(duì)于較熟悉、性格直爽的家長(zhǎng)，或者謙虛、誠(chéng)懇的家長(zhǎng)，可直接進(jìn)入正題，指出孩子近階段的進(jìn)步與存在的問(wèn)題，并互相商量對(duì)策； 對(duì)于脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長(zhǎng)，應(yīng)多

7、提孩子的優(yōu)點(diǎn)，并委婉地指出孩子的缺點(diǎn)，缺點(diǎn)不要一下子都提出來(lái)，每次提一兩個(gè)，這樣家長(zhǎng)心理上能接受，其它的缺點(diǎn)要等下次再提出，否則提出太多的缺點(diǎn)他難以接受。其次安排家長(zhǎng)參加開(kāi)放日活動(dòng)，用事實(shí)說(shuō)話，讓家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題，在家長(zhǎng)產(chǎn)生解決問(wèn)題的愿望時(shí)，再與其進(jìn)行溝通。對(duì)于一些不關(guān)心孩子的家長(zhǎng)，應(yīng)直接指出問(wèn)題的嚴(yán)重性；對(duì)于寵愛(ài)、放任孩子的家長(zhǎng)，應(yīng)宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長(zhǎng)閱讀，或建議、安排家長(zhǎng)參加有關(guān)專家講座，以豐富家長(zhǎng)的科學(xué)育兒知識(shí)，并詳細(xì)分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)明白溺愛(ài)孩子的不良后果，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。、談話時(shí)要注意：1、談話內(nèi)容要始終集中在孩子身上，盡量多介

8、紹孩子在園積極正面的表現(xiàn)，多詢問(wèn)孩子在家里的情況。提及到孩子是要說(shuō)：咱們的孩子如何如何，咱們班的孩子怎樣怎樣，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得很親切。盡可能以第一人稱我來(lái)表達(dá)要說(shuō)的內(nèi)容，而不要用你來(lái)提出要求。如你的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)很多非常好的活動(dòng)，而不是說(shuō);別讓你的孩子再遲到了，他會(huì)錯(cuò)過(guò)很多非常好的活動(dòng)（切記：不要總說(shuō)你家孩子）2、要多傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和看法，不要隨便打斷家長(zhǎng)說(shuō)話。傾聽(tīng)有兩個(gè)好處，一是造成平等的談話氣氛，教師越是樂(lè)于傾聽(tīng)，家長(zhǎng)就越愿意交流。二是便于我們從中捕捉信息。家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)因孩子在園的一點(diǎn)表現(xiàn)而喋喋不休，追問(wèn)不停。有時(shí)候我們可能會(huì)感到不耐煩，但是無(wú)論如何我們都要時(shí)刻保持親切的笑容，

9、去面對(duì)他們，去體諒做父母的心情，以一個(gè)教師特有的耐心去面對(duì)他們，通過(guò)換位思考去了解他們，使他們相信自己有能力，有信心把他們的孩子教育好。與此同時(shí)還要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。如：您的意思是您剛才說(shuō)的話我是這樣理解的，您看對(duì)嗎？等等，傾聽(tīng)時(shí)可多用開(kāi)放式的提問(wèn)，如為什么？你覺(jué)得呢？你覺(jué)得怎么樣等，盡量少用封閉式的提問(wèn)，如：是不是？對(duì)不對(duì)等。交談一段時(shí)間后可略作總結(jié)，以表示理解和認(rèn)同，如果始終是教師為主，家長(zhǎng)可能會(huì)厭煩。3、在和家長(zhǎng)溝通前、溝通中，要注意觀察家長(zhǎng)的情緒。（察言觀色對(duì)談話的影響很重要，其實(shí)這也是我們的基本功課）當(dāng)家長(zhǎng)情緒不好時(shí)，最好不要再追著家長(zhǎng)談話，適時(shí)的轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題，等家長(zhǎng)情緒好轉(zhuǎn)時(shí)再

10、溝通，或者繞開(kāi)態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長(zhǎng)，轉(zhuǎn)而去找孩子家中比較通情達(dá)理的容易溝通的人進(jìn)行溝通。比如和爺爺奶奶輩不好達(dá)成共識(shí)，那就轉(zhuǎn)而找孩子的父母溝通，再由孩子的父母去做爺爺奶奶的思想工作。要提醒大家的是：無(wú)論采用何種方式的溝通，它的前提是：愛(ài)孩子！要讓家長(zhǎng)體會(huì)到老師對(duì)孩子的愛(ài)！在愛(ài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效溝通。第四、掌握非言語(yǔ)技巧。掌握非語(yǔ)言技巧就是肢體語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用。有一個(gè)研究報(bào)告說(shuō)在人與人的交往中的信息中，面部表情占55%，聲調(diào)占38%，語(yǔ)言占7% ，這說(shuō)明與言語(yǔ)交流相配合的非言語(yǔ)交流特別重要。1、與家長(zhǎng)交流事要保持目光的平行交流，就是平視家長(zhǎng)，避免用仰視、俯視的眼光或游離的眼神。（目光游離說(shuō)明你不

11、自信，所以你的語(yǔ)言也就不具備說(shuō)服力，也不要目光炯炯的，不要走兩個(gè)極端。）眼神要和藹可親。2、用發(fā)自內(nèi)心的微笑、善意的表情、點(diǎn)頭等表示對(duì)家長(zhǎng)的尊重，身體前傾，間或以“對(duì)！是！”等短語(yǔ)回應(yīng)來(lái)表示對(duì)他的話題很有興趣（要記住，咱不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，談話之前要做足功課）要讓家長(zhǎng)感覺(jué)到你對(duì)孩子的重視及你對(duì)解決問(wèn)題的決心。3、注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。要始終用溫和的眼神注視著對(duì)方。（要讓家長(zhǎng)感受到他存在的重要性，讓他感覺(jué)到目前他及孩子身上的問(wèn)題是你當(dāng)前工作的重點(diǎn)）第五、做家長(zhǎng)工作，尤其要注重“同理心”，就是換位思考。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)我們的工作產(chǎn)生不滿時(shí)，教師要認(rèn)真分析家長(zhǎng)的意見(jiàn)，理解家長(zhǎng)的正當(dāng)發(fā)泄，接

12、納家長(zhǎng)的合理化建議，就會(huì)轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的態(tài)度，得到家長(zhǎng)的理解和支持。所以對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解。如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)道歉。要始終尊重家長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)的情緒激動(dòng)，嗓門很大，則自己越要控制好自己的情緒，講話的就越要溫和語(yǔ)速也要越慢。在交流技巧上要注意向家長(zhǎng)詢問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題：如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？盡量不要反問(wèn)，否則會(huì)讓家長(zhǎng)反感。如：為什么別的家長(zhǎng)沒(méi)意見(jiàn)？為什么你要我這樣做？一些教師聽(tīng)到家長(zhǎng)的指責(zé)和抱怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)激化矛盾。即使你很憤怒，也要面帶微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)，千萬(wàn)不要搶著說(shuō)話，你只要做到三個(gè)字：讓他說(shuō)！還

13、有，要把“不可能，我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”等辯解詞換成：“別著急，我查查看，讓我們看看這件事該怎么解決。您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”等等。讓家長(zhǎng)將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來(lái)，如果家長(zhǎng)的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，要面帶微笑說(shuō)：我還有別的事。今天就先到這里，以后再談。往往家長(zhǎng)在發(fā)泄一通以后會(huì)擔(dān)心：老師會(huì)對(duì)他的孩子不好，記住千萬(wàn)不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的過(guò)激情緒而影響對(duì)他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛(ài)他的孩子，要讓家長(zhǎng)慚愧，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。溝通是為了孩子，更好的溝通除了了解每個(gè)孩子的個(gè)體情況，對(duì)于家長(zhǎng)的情況，你也需要了解，這樣你收到的效果會(huì)是是顯著的。第六、特殊情況的處理。溝通的目的是達(dá)成共識(shí)，人與

14、人的溝通是很不容易的，隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，家長(zhǎng)的自身素質(zhì)和教育能力也發(fā)生了很大的變化，這就對(duì)教師做好家長(zhǎng)工作和溝通工作提出了更高的要求。以下是對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取的不同的溝通方式。1、故意刁難憑空想象型這類家長(zhǎng)大多經(jīng)濟(jì)條件比較好，有知識(shí)，有個(gè)性，對(duì)待這樣的家長(zhǎng)要熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)，你越不理我，我越要接近你。例如有個(gè)小朋友的家長(zhǎng)每次接孩子時(shí)很少進(jìn)班，每次都在門口招呼一聲就走，如果進(jìn)來(lái)了，肯定是有問(wèn)題，有一次送孩子時(shí)這個(gè)小朋友的媽媽說(shuō)：“老師，你們是不是用涼水給孩子吃藥，孩子回到家說(shuō)老師用涼水給我們吃藥，藥到水里化不開(kāi)。這位老師請(qǐng)她和老師一起來(lái)到保溫桶前讓她看看保溫桶的水，并對(duì)她說(shuō)：“我們每天都打

15、新的開(kāi)水，一些家長(zhǎng)都應(yīng)該看得到?！彼麐寢層悬c(diǎn)不好意思地說(shuō)：“噢，那他可能有點(diǎn)不愛(ài)吃這藥吧！”自此這位家長(zhǎng)漸漸地和老師的話多了，也不再給老師挑毛病了。2、過(guò)分呵護(hù)溺愛(ài)型例如：有一位媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著、渴著，所以每天接孩子時(shí)總帶著吃的和飲料，導(dǎo)致孩子每天下午幾乎不怎么吃飯，就等著媽媽來(lái)接，然后吃媽媽帶來(lái)的東西。針對(duì)這種情況這個(gè)班的老師及時(shí)與她媽媽進(jìn)行交流，先是把幼兒園每天的食譜拿給她看，然后又找到雜志和有關(guān)資料，讓她明白營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩和不良飲食習(xí)慣的害處，漸漸地這位家長(zhǎng)們明白了科學(xué)膳食的道理。同時(shí)通過(guò)他們的溝通，無(wú)論是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上，幼兒園和家庭達(dá)到了與家長(zhǎng)溝通的目的，但最重要的是用教師的愛(ài)、幼教經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)育兒的知識(shí)去換取家長(zhǎng)的信任，這樣家長(zhǎng)工作中的難題就迎刃而解，家長(zhǎng)工作就不難做了。3、沒(méi)事兒翻噠擔(dān)心型送了孩子