中層主管的高效執(zhí)行力

1、2021-11-42021-11-41 1中層主管的高效執(zhí)行力中層主管的高效執(zhí)行力主講：楊克明博士主講：楊克明博士2021-11-42021-11-42 2專業(yè)技能專業(yè)技能管理技能管理技能2021-11-42021-11-43 31、經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營項(xiàng)目2、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)3、經(jīng)營自己、經(jīng)營自己2021-11-42021-11-44 4工資收入工資收入精神收入精神收入成長收入成長收入2021-11-42021-11-45 52021-11-42021-11-46 62021-11-42021-11-47 7 會(huì)速議，議速?zèng)Q，決速行，行速果會(huì)速議，議速?zèng)Q，決速行，行速果 出門照辦出門照辦2021

2、-11-42021-11-48 8 目標(biāo)目標(biāo)=軍令狀軍令狀 定單定單=命令單命令單 制度制度=高壓線高壓線2021-11-42021-11-49 9執(zhí)行力對中層主管的重要性執(zhí)行力對中層主管的重要性 定位定位價(jià)值價(jià)值承承 上上啟啟 下下？2021-11-42021-11-41010中層主管的身份中層主管的身份在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級(jí)，是命令的執(zhí)行者在公司決策方面，我是情報(bào)提供者、建議者在公司決策方面，我是情報(bào)提供者、建議者在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司

3、的形象和代表受公司委托，我是本部門的管理者受公司委托，我是本部門的管理者2021-11-42021-11-41111職職別別 基層基層中層中層高層高層例行例行工作工作70%10%10%問題問題工作工作20%70%20%創(chuàng)新創(chuàng)新工作工作10%20%70%2021-11-42021-11-41212影響執(zhí)行力的因素有哪些？影響執(zhí)行力的因素有哪些？2021-11-42021-11-413131 1、愿景、愿景2 2、目標(biāo)、目標(biāo)3 3、檢查、檢查4 4、激勵(lì)、激勵(lì)5 5、流程、流程6 6、氛圍、氛圍7 7、80/2080/208 8、理念、理念9 9、標(biāo)桿、標(biāo)桿1010、工具、工具1111、素質(zhì)、素質(zhì)

4、1212、制度、制度2021-11-42021-11-414142021-11-42021-11-41515企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化是什么？狹義狹義廣義廣義2021-11-42021-11-41616 一種模式或方法，只能學(xué)一時(shí)，難以持一種模式或方法，只能學(xué)一時(shí)，難以持久有效。而一旦有了創(chuàng)新的文化、氛圍和理念，久有效。而一旦有了創(chuàng)新的文化、氛圍和理念，就猶如給這個(gè)企業(yè)埋下了創(chuàng)新的基因，他可以就猶如給這個(gè)企業(yè)埋下了創(chuàng)新的基因，他可以源源不斷的生成創(chuàng)新的人才、技術(shù)、管理模式源源不斷的生成創(chuàng)新的人才、技術(shù)、管理模式和方法等等。和方法等等。海爾核心價(jià)值觀是創(chuàng)新海爾核心價(jià)值觀是創(chuàng)新2021-11-420

5、21-11-41717第一步：提理念。第一步：提理念。第二步：推案例。第二步：推案例。第三步：建機(jī)制。第三步：建機(jī)制。 企業(yè)文化如何落地？2021-11-42021-11-41818如何對待如何對待目標(biāo)？目標(biāo)？如何對待如何對待學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)？如何對待如何對待安全？安全？如何對待如何對待問題？問題？如何對待如何對待質(zhì)量？質(zhì)量？如何對待如何對待現(xiàn)場？現(xiàn)場？如何對待如何對待創(chuàng)新？創(chuàng)新？如何對待如何對待客戶？客戶？如何對待如何對待市場？市場？如何對待如何對待部下？部下？現(xiàn)場理念演練現(xiàn)場理念演練2021-11-42021-11-41919案例：案例：一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了手指，一用戶在洗衣

6、時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說：服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)?！毕匆聶C(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了100塊塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，對檢驗(yàn)出有毛刺的配錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，對檢驗(yàn)出有毛刺的配件進(jìn)行打磨。件進(jìn)行打磨。討論：討論： 通過案例反映出管理或文化中哪些問題？通過案例反映出管理或文化中哪些問題？案例案例2021-11-42021-11-42

7、0202021-11-42021-11-42121 年月號(hào)的年月號(hào)的哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論刊刊載了威廉載了威廉昂肯的文章昂肯的文章管理時(shí)間：誰背著你的猴子管理時(shí)間：誰背著你的猴子。 該文針對管理者經(jīng)常面臨的該文針對管理者經(jīng)常面臨的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)任務(wù)逆轉(zhuǎn)”困境，進(jìn)困境，進(jìn)行了獨(dú)到的分析并提出了有效的解決方案，成為時(shí)間管行了獨(dú)到的分析并提出了有效的解決方案，成為時(shí)間管理和授權(quán)管理方面的經(jīng)典文獻(xiàn)。理和授權(quán)管理方面的經(jīng)典文獻(xiàn)。 該文一經(jīng)刊出，即引起了管理人員的強(qiáng)烈共鳴；近該文一經(jīng)刊出，即引起了管理人員的強(qiáng)烈共鳴；近年來，其單行本一直暢銷不衰，成為年來，其單行本一直暢銷不衰，成為哈佛商業(yè)評哈佛商業(yè)評論論最

8、熱銷的重印文獻(xiàn)之一。最熱銷的重印文獻(xiàn)之一。誰背著猴子？誰背著猴子？2021-11-42021-11-42222 讓我們設(shè)想一個(gè)經(jīng)理李四正走過大廳，這時(shí)下屬張讓我們設(shè)想一個(gè)經(jīng)理李四正走過大廳，這時(shí)下屬張三迎面而來。兩人碰面時(shí)，張三打招呼道，三迎面而來。兩人碰面時(shí)，張三打招呼道，“早上好。早上好。順便說一下，我們車間現(xiàn)場管理的那個(gè)問題順便說一下，我們車間現(xiàn)場管理的那個(gè)問題” 聽完下屬的匯報(bào)后，李四說，聽完下屬的匯報(bào)后，李四說，“我現(xiàn)在很忙。讓我我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?？紤]一下，再通知你?！比缓笏秃蛷埲髯宰唛_了。然后他就和張三各自走開了。 場景假設(shè)場景假設(shè)2021-11-42021-

9、11-42323 現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前面之前“猴子猴子”在誰的背上？下屬的。兩人分手之后，在誰的背上？下屬的。兩人分手之后，又在誰的背上？經(jīng)理的。猴子成功地從下屬的背上跳到又在誰的背上？經(jīng)理的。猴子成功地從下屬的背上跳到上司的背上。上司的背上。 在接收這只猴子的同時(shí)，經(jīng)理李四也就自動(dòng)地站到在接收這只猴子的同時(shí)，經(jīng)理李四也就自動(dòng)地站到了其下屬的位置上。也就是說，當(dāng)經(jīng)理李四做了兩件一了其下屬的位置上。也就是說，當(dāng)經(jīng)理李四做了兩件一般應(yīng)讓下屬為上司做的事時(shí)，張三將李四變成了他的下般應(yīng)讓下屬為上司做的事時(shí)，張三將李四變成了他的下

10、屬。這兩件事就是屬。這兩件事就是經(jīng)理從下屬那兒接過了責(zé)任，并經(jīng)理從下屬那兒接過了責(zé)任，并承諾匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。承諾匯報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r。任務(wù)逆轉(zhuǎn)，猴子上背任務(wù)逆轉(zhuǎn)，猴子上背2021-11-42021-11-424241 1、管理者的案頭文件越多，電話越多，說明、管理者的案頭文件越多，電話越多，說明“猴子猴子” ” 越多越多，說明業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)，管理能力和管理體系越差。，說明業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)，管理能力和管理體系越差。管理者尤其管理者尤其是高層管理者有時(shí)需要是高層管理者有時(shí)需要“無為無為”。2 2、要有職業(yè)經(jīng)理人意識(shí)：不能替部下背猴子（又稱、要有職業(yè)經(jīng)理人意識(shí)：不能替部下背猴子（又稱“不要不要替部下拿薪金替

11、部下拿薪金”；“不要替士兵扣扳機(jī)不要替士兵扣扳機(jī)”）。你背一個(gè)，部下）。你背一個(gè)，部下不會(huì)背；你背得越多，猴子會(huì)越多。領(lǐng)導(dǎo)者要給部下一個(gè)在實(shí)不會(huì)背；你背得越多，猴子會(huì)越多。領(lǐng)導(dǎo)者要給部下一個(gè)在實(shí)踐中、磨練中成長的機(jī)會(huì)。踐中、磨練中成長的機(jī)會(huì)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和能力來自于實(shí)戰(zhàn)。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和能力來自于實(shí)戰(zhàn)。3 3、不要出現(xiàn)無主的、不要出現(xiàn)無主的“猴子猴子”，也不要出現(xiàn)兩個(gè)以上主人的，也不要出現(xiàn)兩個(gè)以上主人的“猴子猴子”。4 4、管理者要讓部下知道他應(yīng)該照看好哪些、管理者要讓部下知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子猴子”，更要，更要訓(xùn)練部下如何照看好他們的訓(xùn)練部下如何照看好他們的“猴子猴子”。啟啟 示示2021-11-

12、42021-11-42525部下：五個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性部下：五個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性等待指令下達(dá)等待指令下達(dá)主動(dòng)問做什么主動(dòng)問做什么提出建議提出建議采取行動(dòng)，并隨即提出建議采取行動(dòng)，并隨即提出建議自己行動(dòng)，并按程序匯報(bào)自己行動(dòng)，并按程序匯報(bào)2021-11-42021-11-426262021-11-42021-11-42727處理（總結(jié)）處理（總結(jié)） Act-Feedback執(zhí)行執(zhí)行 Do檢查檢查Check-Review計(jì)劃計(jì)劃 Plan2021-11-42021-11-428282021-11-42021-11-429292021-11-42021-11-430301 1、愿景明、愿景明2 2、戰(zhàn)略清、

13、戰(zhàn)略清3 3、架構(gòu)定、架構(gòu)定4 4、流程順、流程順5 5、兩書建、兩書建6 6、生涯明、生涯明7 7、P B CP B C8 8、月計(jì)劃、月計(jì)劃9 9、周重點(diǎn)、周重點(diǎn)1010、3E 3E 卡卡2021-11-42021-11-43131v目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定v目標(biāo)的論證目標(biāo)的論證v目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解2021-11-42021-11-43232主指標(biāo)：設(shè)備停機(jī)率主指標(biāo)：設(shè)備停機(jī)率子指標(biāo)：子指標(biāo)： 1 1、設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)程序、設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)程序（3 3套：例行、一級(jí)、二級(jí)）套：例行、一級(jí)、二級(jí)） 2 2、設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)實(shí)施、設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)實(shí)施（執(zhí)行率（執(zhí)行率100%100%） 3 3、員工設(shè)備使用知識(shí)培

14、訓(xùn)、員工設(shè)備使用知識(shí)培訓(xùn)（1 1次次/ /周，合格率周，合格率100%100%） 4 4、設(shè)備管理檔案建立、設(shè)備管理檔案建立（1 1份）份） 5 5、設(shè)備故障現(xiàn)場處理、設(shè)備故障現(xiàn)場處理（1010分鐘之內(nèi)）分鐘之內(nèi)） 66目標(biāo)制定案例目標(biāo)制定案例 1 12021-11-42021-11-43333 自下而上；自下而上； 自上而下；自上而下； 反復(fù)溝通；反復(fù)溝通； 充分論證。充分論證。 目標(biāo)制定程序目標(biāo)制定程序2021-11-42021-11-43434找差找差關(guān)差關(guān)差2021-11-42021-11-43535沒有沒有“如果如果”，只有，只有“如何如何”沒有沒有“想贏想贏”，只有，只有“一定贏一

15、定贏”沒有沒有“盡力而為盡力而為”，只有，只有“全力以赴全力以赴”沒有沒有“不可能不可能”，只有，只有“不，可能！不，可能！”2021-11-42021-11-43636 自上而下，由大到??；自上而下，由大到??； 責(zé)任到人，人盡其責(zé)；責(zé)任到人，人盡其責(zé)； 既要分?jǐn)?shù)，更要分路；既要分?jǐn)?shù)，更要分路； 充分預(yù)算。充分預(yù)算。 目標(biāo)分解原則目標(biāo)分解原則2021-11-42021-11-4373720 年部門方針目標(biāo)展開實(shí)施對策表年部門方針目標(biāo)展開實(shí)施對策表部門：部門： 責(zé)任人：責(zé)任人： 部門方針：部門方針：序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目目標(biāo)值目標(biāo)值現(xiàn)狀現(xiàn)狀及問及問題點(diǎn)題點(diǎn)實(shí)施對實(shí)施對策策工作工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)度實(shí)施進(jìn)

16、度責(zé)責(zé)任任人人配配合合部部門門見見證證性性材材料料考考核核人人1 2 3 4 5 6 7 8 9101112 2021-11-42021-11-438382021-11-42021-11-43939問題管理理念問題管理理念l看不出問題就是最大的問題看不出問題就是最大的問題；l重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)上的問題；重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)上的問題；l終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 2021-11-42021-11-44040問題分析的方法：見數(shù)又見人問題分析的方法：見數(shù)又見人數(shù)人事體系團(tuán)隊(duì)觀念通過人管事，通過人管事，通過事找人；通過事找人；沒有不對的事，沒有不對的事，只有不對的人。

17、只有不對的人。 根據(jù)數(shù)字找差距，差距來自哪些事？根據(jù)數(shù)字找差距，差距來自哪些事？ 事情出自什么人，人員背后啥觀念？事情出自什么人，人員背后啥觀念？ 錯(cuò)誤觀念可普遍，什么方法能解決？錯(cuò)誤觀念可普遍，什么方法能解決？ 方法固化成模式，模式推廣團(tuán)隊(duì)強(qiáng)！方法固化成模式，模式推廣團(tuán)隊(duì)強(qiáng)！ 2021-11-42021-11-44141解決問題的原則：三不放過解決問題的原則：三不放過l找不到具體責(zé)任人不放過找不到具體責(zé)任人不放過責(zé)任人沒有受到責(zé)任人沒有受到教育不放過；教育不放過；l找不到問題的真正原因不放過找不到問題的真正原因不放過在于你敢不在于你敢不敢把自己擺進(jìn)去；敢把自己擺進(jìn)去；l找不到最佳解決方案不放

18、過找不到最佳解決方案不放過方案落實(shí)不到方案落實(shí)不到位不放過。位不放過。2021-11-42021-11-44242解決問題的三種方法解決問題的三種方法l態(tài)度問題：態(tài)度問題： 懲罰懲罰+ +教育教育l能力問題：能力問題： 責(zé)任責(zé)任+ +訓(xùn)練訓(xùn)練l創(chuàng)新問題：創(chuàng)新問題： 鼓勵(lì)鼓勵(lì)+ +控制控制2021-11-42021-11-44343解決問題三步曲解決問題三步曲現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題在現(xiàn)場。解決問題在現(xiàn)場。路線路線用互動(dòng)的方式來解決。用互動(dòng)的方式來解決。試點(diǎn)試點(diǎn)試點(diǎn)后形成模式。試點(diǎn)后形成模式?，F(xiàn)場試點(diǎn)路線2021-11-42021-11-44444對待問題的三種狀態(tài)對待問題的三種狀態(tài) l第一種狀態(tài)：自己

19、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第一種狀態(tài)：自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；l第二種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問第二種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題，自己解決問題；題；l第三種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題后，自己仍然第三種狀態(tài)：別人發(fā)現(xiàn)問題后，自己仍然不動(dòng)。不動(dòng)。2021-11-42021-11-44545高績效的高績效的OECOEC管理管理 O-Overall O-Overall 全方位全方位 E-Everyone E-Everyone 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 Everything Everything 每件事每件事 C-Control C-Control 控制控制 Clear Clear 清理清理

20、2021-11-42021-11-44646一個(gè)傳達(dá)；一個(gè)傳達(dá)；一個(gè)點(diǎn)評；一個(gè)點(diǎn)評；一個(gè)問題；一個(gè)問題；一個(gè)決議；一個(gè)決議；一個(gè)故事。一個(gè)故事。“五個(gè)一五個(gè)一”模型模型2021-11-42021-11-44747日清表日清表姓名：姓名： 部門：年月日部門：年月日計(jì)劃工作項(xiàng)目月度目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報(bào)問題明日重點(diǎn)自評 A B C復(fù)審意見： A B C 簽字：2021-11-42021-11-44848本日工作總結(jié)項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃當(dāng)日完成差異分析及改進(jìn)責(zé)任人期 限定單質(zhì)量現(xiàn)場質(zhì)量警示是否不良重復(fù)產(chǎn)生 是 否具體事例標(biāo)

21、識(shí)是否清楚明白 是 否是否有混料現(xiàn)象 是 否6S考評 優(yōu):講評:索賠:班前/班后檢查安全:安全設(shè)施齊全完好 設(shè)備及其它電器無漏電 門窗無損壞人:全勤 缺勤人數(shù) 持證上崗 標(biāo)志牌佩戴機(jī):設(shè)備齊好 設(shè)備標(biāo)示牌 設(shè)備無故障、無隱患料:物料齊全 不超期 物料擺放整齊 狀態(tài)清楚法:提高效率的措施 有指導(dǎo)書 執(zhí)行無問題環(huán):6S達(dá)標(biāo) 無處理不完的不良品 各工作現(xiàn)場整齊達(dá)標(biāo)考評復(fù)審：明日工作計(jì)劃項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃保證措施（提出達(dá)成對策）定單質(zhì)量其它 年 月 日 車間 班 班長:班組日清表班組日清表2021-11-42021-11-44949姓名： 崗位： 編號(hào)： 考核人： 審核人 ：產(chǎn)量型號(hào)123456789101

22、11213計(jì)劃實(shí)際完成計(jì)酬質(zhì)量廢品價(jià)值其它工藝紀(jì)律3E3E卡卡三E日清工作記錄卡12021-11-42021-11-45050狀態(tài)維護(hù)其它物耗超耗文明生產(chǎn)定置管理安全衛(wèi)生勞動(dòng)紀(jì)律自計(jì)日薪班長考核其它獎(jiǎng)罰實(shí)得日薪3E3E卡卡三E日清工作記錄卡22021-11-42021-11-45151質(zhì)量日清表表號(hào)：版本：生效期：時(shí)間主要質(zhì)量問題及缺陷數(shù)量原因分析責(zé)任人解決措施及建議審核簽字備注昨日17:00-今日9:009:00-11:0011:00-13:0013:00-15:00填表人：填表人： 審核人：審核人： 月月 日日2021-11-42021-11-452522021-11-42021-11-4

23、5353激勵(lì)激勵(lì)“三公三公”v公平公平v公正公正v公開公開2021-11-42021-11-45454激勵(lì)激勵(lì)“三法三法”v物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)v晉升激勵(lì)定方向晉升激勵(lì)定方向v精神激勵(lì)創(chuàng)文化精神激勵(lì)創(chuàng)文化2021-11-42021-11-45555物質(zhì)激勵(lì)做基礎(chǔ)1 1、薪酬制度、薪酬制度2 2、日清考核、日清考核3 3、月度考評、月度考評4 4、即時(shí)激勵(lì)、即時(shí)激勵(lì)5 5、水果基金、水果基金6 6、品牌分激勵(lì)、品牌分激勵(lì)2021-11-42021-11-45656晉升激勵(lì)定方向1 1、競聘上崗、競聘上崗2 2、海豚升遷、海豚升遷3 3、輪崗機(jī)制、輪崗機(jī)制4 4、末位淘汰、末位淘汰5 5、

24、三工轉(zhuǎn)換、三工轉(zhuǎn)換6 6、班組升級(jí)、班組升級(jí)7 7、工位認(rèn)證、工位認(rèn)證2021-11-42021-11-45757精神激勵(lì)創(chuàng)文化1 1、年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)、年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)2 2、分類獎(jiǎng)勵(lì)、分類獎(jiǎng)勵(lì)3 3、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)、合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)4 4、員工發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)、員工發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)5 5、企業(yè)報(bào)書面獎(jiǎng)勵(lì)、企業(yè)報(bào)書面獎(jiǎng)勵(lì)6 6、哭笑臉、哭笑臉7 7、星光大道、星光大道 2021-11-42021-11-45858負(fù)激勵(lì)要把握好五點(diǎn)負(fù)激勵(lì)要把握好五點(diǎn)1、 懲罰要以事實(shí)為依據(jù)，不夸張，不隨便懲罰要以事實(shí)為依據(jù)，不夸張，不隨便“上綱上線上綱上線”。2、 要給出路，不要使被懲罰者喪失信心或帶有情緒，必要要給出路，不要使被懲罰

25、者喪失信心或帶有情緒，必要時(shí)時(shí)“售后售后”。3、 要有制度依據(jù)，不能憑主觀意志決定處罰。要有制度依據(jù)，不能憑主觀意志決定處罰。4、 要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)。懲罰一定要弄清事實(shí)之后進(jìn)行，既不要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)。懲罰一定要弄清事實(shí)之后進(jìn)行，既不能操之過急，又不能久拖不決。太急了容易發(fā)生偏差，太能操之過急，又不能久拖不決。太急了容易發(fā)生偏差，太遲了人們對此已經(jīng)淡漠，起不到教育作用。遲了人們對此已經(jīng)淡漠，起不到教育作用。5、 懲罰不是目的，目的是懲前毖后，治病救人，所以觀念懲罰不是目的，目的是懲前毖后，治病救人，所以觀念轉(zhuǎn)變最重要。轉(zhuǎn)變最重要。2021-11-42021-11-45959n目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)n榮譽(yù)激

26、勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)n興趣激勵(lì)興趣激勵(lì)n榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)n感情激勵(lì)感情激勵(lì)n贊美激勵(lì)贊美激勵(lì)n一分鐘激勵(lì)一分鐘激勵(lì)n文化激勵(lì)文化激勵(lì)n形象激勵(lì)形象激勵(lì)n參與激勵(lì)參與激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)1212種精神激勵(lì)的技巧種精神激勵(lì)的技巧2021-11-42021-11-46060說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工會(huì)議表揚(yáng)會(huì)議表揚(yáng)讓他發(fā)表成績感想讓他發(fā)表成績感想寫感謝信寫感謝信給員工家人寫感謝信給員工家人寫感謝信在公告板上張貼表揚(yáng)信在公告板上張貼表揚(yáng)信通過電話或電子郵件發(fā)送表揚(yáng)通過電話或電子郵件發(fā)送表揚(yáng)表達(dá)信任表達(dá)信任發(fā)獎(jiǎng)?wù)掳l(fā)獎(jiǎng)?wù)掳l(fā)證書發(fā)證書零成本零成本2021-11

27、-42021-11-461611. 我真為我們團(tuán)隊(duì)有您這樣的人感到自豪。2. 祝賀您，干得很漂亮。3. 多虧了您，謝謝。4. 您一直在進(jìn)步，干得不錯(cuò)。5. 謝謝您不間斷的努力。6. 我非常欣賞您的堅(jiān)韌。7. 您總是給團(tuán)隊(duì)帶來生氣。8. 您是最棒的。9. 哇，太了不起了。10. 太努力了，您讓我們大家都高興。11. 我對您很有信心。12. 您抓住了要點(diǎn)。13. 您這件事做的太棒了。14. 您的工作很突出。15. 您是我們團(tuán)隊(duì)的寶貝。16. 您的努力的確使事情有了很大改觀。17. 您是我們不可多得的財(cái)富。18. 您總是讓我們的客戶高興。19. 您幫我們團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了愿望。20. 您的成績對大家是個(gè)激勵(lì)

28、。21. 客戶一定會(huì)注意到您付出的努力。比如：表揚(yáng)的比如：表揚(yáng)的2121種表達(dá)法種表達(dá)法2021-11-42021-11-462622021-11-42021-11-46363 法治法治科學(xué)管理，理性文化，制度第一科學(xué)管理，理性文化，制度第一 企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展、管理規(guī)范、執(zhí)行到位之根本，是企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展、管理規(guī)范、執(zhí)行到位之根本，是人力資源規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃等其它任何規(guī)劃履行的基礎(chǔ)。人力資源規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃等其它任何規(guī)劃履行的基礎(chǔ)。2021-11-42021-11-46464 好制度可以讓一個(gè)壞人變好好制度可以讓一個(gè)壞人變好 壞制度可以讓一個(gè)好人變壞壞制度可以讓一個(gè)好人變壞制度：塑造成

29、長環(huán)境制度：塑造成長環(huán)境2021-11-42021-11-46565 執(zhí)行比制度本身重要執(zhí)行比制度本身重要 以身作則比說教重要以身作則比說教重要 態(tài)度比能力重要態(tài)度比能力重要 做事的理念比做事重要做事的理念比做事重要2021-11-42021-11-46666聯(lián)想制度聯(lián)想制度執(zhí)行三準(zhǔn)則執(zhí)行三準(zhǔn)則1.1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；2.2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改建議；改建議；3.3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)如果沒有規(guī)定，在請示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。2021-11-42021-11-467672021-11