售票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、.安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司售票系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為建立健全景區(qū)售票系統(tǒng)應(yīng)急保障體系和運行機制，快速、有效地處理售票系統(tǒng)的安全事故和突發(fā)事件，根據(jù)風(fēng)景區(qū)實際特制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于景區(qū)售票系統(tǒng)因網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件、電力等故障或遭受大規(guī)?！安《尽备腥?、非法入侵及其它不可預(yù)測的因素導(dǎo)致售票系統(tǒng)中斷或售票異常的安全事故和突發(fā)事件。一、 組織機構(gòu)及職責(zé)1、 應(yīng)急組織機構(gòu)公司成立售票系統(tǒng)安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組”），由 任組長，公司辦公室、稽查辦、財務(wù)科、茶莊游客中心、大龍窩索道公司、天柱山客運公司、執(zhí)法大隊、信息技術(shù)中心為組員單位。2、 應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)（1）根

2、據(jù)事件的影響范圍和嚴(yán)重性決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案，遇重大情況負(fù)責(zé)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。（2）負(fù)責(zé)售票系統(tǒng)安全事故的應(yīng)急處置、治安保障、系統(tǒng)恢復(fù)、后勤保障、新聞發(fā)布等工作。（4）保管備用紙質(zhì)門票、車票。（3）負(fù)責(zé)向售票系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持單位請求技術(shù)支持。二、 應(yīng)急響應(yīng)、處置 售票系統(tǒng)中斷運行由信息技術(shù)中心檢查處理，在15分鐘內(nèi)不能恢復(fù)運行的須立即報告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案。 1、公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)報告啟動預(yù)案。2、游客中心通知售票員向大堂經(jīng)理領(lǐng)取應(yīng)急備用紙質(zhì)門票、車票準(zhǔn)備銷售，并通過電子顯示屏、展牌等媒介向游客進(jìn)行解釋宣傳。3、 稽查辦負(fù)責(zé)通知各檢票口做好紙質(zhì)門票、車票檢驗準(zhǔn)備。4、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)。5、財務(wù)科負(fù)責(zé)向管委會財務(wù)科報告，并做好紙質(zhì)門票、車票的領(lǐng)退與分發(fā)工作。6、 信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)售票系統(tǒng)的維修與相關(guān)技術(shù)單位的協(xié)調(diào)。三、 后期處置 售票系統(tǒng)恢復(fù)運行后，應(yīng)急處置結(jié)束，由應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束，稽查辦通知各檢票口進(jìn)行正常電子票檢驗。 應(yīng)急處置結(jié)束后2日內(nèi)，由售票系統(tǒng)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組織力量對事故的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、教訓(xùn)和處置進(jìn)行評估，提出整改和預(yù)防措施，完善應(yīng)急預(yù)案，并做好對上級部門的匯報。附件：售票系統(tǒng)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組人員及聯(lián)系方式 公司辦公室稽 查 辦財 務(wù) 科茶莊游客中心大龍窩索道