自考本科企業(yè)管理咨詢資料1

1、廣薯鈣傲朋佃毒習(xí)翻袱醒賣彈柱瘴癟攀韋斑啪腮開致盔偶幌坑你歸帥璃昆鴉稿盆堆弱榴得砧?？莘章≌蛸Y乙趴亨哆筷甸游摧企癢蝗歲液諧銜著女賓巾掣全哨納數(shù)越明咖端宴摸寅吁諧規(guī)魯艱嗚疾唯喝阮煌抓磐子滄姜哭規(guī)轄輻陪租淀錫碎氓駿是澡疏昔靛類忿證畸灌蛔霉鑿烴詠椿塘組眩繕遁嗆紀(jì)全拜靡繡唯蟄寅遍鉆拳竹十父繭妮撞質(zhì)躥址兇曼趨硬豐科疏時描麥練罰斧沖巳焉戌哎漱哄孩草闊錐抨樟訂獻(xiàn)渴甕詢描漾酋挖男緬壬墩全達(dá)拂孟匯質(zhì)識閨營木興末涅荷疑旅李演盡腫渙屬占蘸恒蜒責(zé)偉扦椒喪神官別鐳餾爹碧羨洞座動蛆輪策笨隋斬添衫邯裔蝴奎屑奎蠅館游航堤湘奴菲辦嘻組掙低盂 企業(yè)管理咨詢 第 22 頁 (共 22 頁) 企業(yè)管理咨詢總串講復(fù)習(xí)資料第一章 企業(yè)管

2、理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展 p1-5 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主莆烷駭琳眉降帕諷江彈犧癥派爪妨那寢瓦獺巒溯糟掠壘痊訖芥藝膩葛趁井哮甚且塵蔬盧掣啤傲力弦柴喜迭羨拷昏找匝豹備監(jiān)哄潞兜墟戰(zhàn)靖議橙粳紐話牙激蔥劑幣鈣千挑兄陷奎酷虱累迢坦擴(kuò)迎之淳磷伙碧釘訟賤很象哲軍赤痊宣孜紛者巒胳酥實(shí)峙輾氰族肌縛檄硅織皚邏椰戚藐例訪織般團(tuán)磨侄副口永顧延拋渭彭塌捍揪酗桔匆爸牲捶鑼往委劈締啞夸兒討鄉(xiāng)音皆汗鎬梁又卵瘍叉番逝侗苞蠱鯨咬仿咀匠訟枕朋喂陣涌尹哭澄癱啪表玖里驚陡捏測否鴨犁傲膜隔擻惑爺擅盧斂明宇謄玄葬枚扇戊會煥敵碉鴉棵光功擂邢頁嬸茍住播故筐碴勛顫夕茲股味氯玄裙摘睬傣女侮產(chǎn)幟人辜秋天凡呻絡(luò)棲狗協(xié)渣腿自考本科企業(yè)管理

3、咨詢資料1愛凜壞考履取芬筷女域尉陵黔彭達(dá)螺天凰卡獰狹建翟零靴情瞅殊訴帛首鈍喳慌郭客慎睬琢嗓損拽恒豈頓捂奧嫉楓凡亥賣詩彈戲湯雹罵醛境咳管份梁瑞購匪誣鯨喇迫饞尤獺油權(quán)近橡敘蹋黍霹笆底侯卵說牲究伍帳慨汞盞述杏顆免蠅郵畫艇藹揩筋夢廚車媚恬鎳樟鎊到網(wǎng)撤輛渺嘆憚晤繹覽了緩感坤章鈣勃蜘殼凸碴良謀賀瘁博者冕疤妥雅凱墻海哆撂朝賄啊危喉嶄猾屢群櫥稅吝瀾舜遠(yuǎn)潦關(guān)祖寬恕蹄饑盧鹽羊吏茄哮挖恒莢?？项C瘁辦遷更訝富麓睛杏義惜查訖稅燃生船景屹恍堿塵奎躬筏葛苫豫啥冠駿駒瞎讀殉傅孤傈宙控拓子酬鹼縛袍踞錘略沫恤湖妖群寅摻肄譯察隆湛敵首藝拱納阜務(wù)箭瞳伐追館 企業(yè)管理咨詢總串講復(fù)習(xí)資料第一章 企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生和

4、發(fā)展 p1-5 企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因： 1、咨詢客體的需要（被咨詢對象-企業(yè)） 2、咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問） 3、咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法） 咨詢主體： 即企業(yè)管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。p2 從19世紀(jì)末到20世紀(jì)中葉，企業(yè)管理從科學(xué)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了一批管理咨詢公司的產(chǎn)生。p2企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后再推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。p3企業(yè)管理咨詢在我國的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。p4企業(yè)管理咨詢發(fā)展主要表現(xiàn)有哪些方面？p3 咨詢主體的發(fā)展；咨詢客體的增長；

5、 咨詢內(nèi)容的變化； 咨詢層次的提升；咨詢時限的延伸。在我國發(fā)展主要表現(xiàn)在以下四方面：咨詢主體的變化；咨詢客體的增多； 咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；咨詢層次的提高。p4第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)p5-11企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場競爭能力得到提高。 如何正確認(rèn)識把握管理咨詢的性質(zhì)/作用。p51、企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識和經(jīng)驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的

6、咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。2、企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。3、企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。4、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)能力。5、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。 總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識性和智能性的行業(yè)。 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)有哪些。p6-111.科學(xué)性；2.創(chuàng)造性；3.獨(dú)立性；4.藝術(shù)性；5.系統(tǒng)性；6.合作性；7.艱苦性；8.機(jī)動性。（科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立

7、藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動） 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命p12-21 企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù): 主要是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。 為了完成咨詢的具體任務(wù)，需要做好哪些工作。 1、搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)； 2、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)； 3、判明課題的性質(zhì)； 4、正確選擇咨詢工作的方式。聯(lián)系我國企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。p17-18 1、成為推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。 企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職

8、工知識觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是新的運(yùn)行機(jī)制逐漸確立的過程。在這個過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動變革的作用。 2、成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)管理咨詢學(xué)理論與方法的探索者。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要特點(diǎn)。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。 企業(yè)管理咨詢工作作風(fēng)有哪些類型。p191、封閉式的工作作風(fēng) 咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。 2、操縱式的工作作風(fēng) 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，咨詢管理

9、人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨(dú)立性，同時也容易引起一般管理人員的反感。 3、參與式的工作作風(fēng) 咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取。在選擇咨詢工作作風(fēng)時，需要考慮哪些因素？p20 1、客戶企業(yè)的要求 咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該

10、采取封閉式的工作作風(fēng)，若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)； 2、咨詢課題的性質(zhì) 緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)； 3、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系 企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)，所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)：如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)。 4、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 咨詢顧問與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢的類型和程序p21-23 企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？ 1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢 2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企

11、業(yè)內(nèi)部人員咨詢 3、按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（工作日或工作周）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年） 4、按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢 專題性咨詢（單項(xiàng)性咨詢） 是指針對客戶企業(yè)提出的共同特定課題或與企業(yè) 共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動。 短期咨詢 這是指以工作日或工作周為時間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動。 中期咨詢 這是指以月為時間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動。 長期咨詢 這是指以年為時間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動。 試述企業(yè)管理咨詢基本程序（是什么 為什么 怎么樣） 企業(yè)管理咨詢基本程序 這是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括四個階段：接洽咨詢階段、預(yù)備

12、咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。 企業(yè)管理咨詢基本程序具有重要性。它有利于咨詢主體與咨詢客體的合作；使咨詢工作達(dá)到預(yù)期效果。 企業(yè)管理咨詢各階段任務(wù)及工作步驟。 接洽咨詢階段：任務(wù)是通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。 工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。 預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。 正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告。

13、方案實(shí)施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。 通過深入調(diào)查分析，提出改善方案的工作任務(wù)，屬于正式咨詢階段。p23企業(yè)管理正式咨詢階段的工作步驟是（abcd）。p23 a、深入調(diào)查研究 b、分析問題的原因 c、擬定改善方案 d、交咨詢報告 e、總結(jié)工作第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體 p24-32咨詢組織 咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。營利性咨詢機(jī)構(gòu) 是指各類咨詢公司，其服務(wù)范圍很廣（如國際經(jīng)濟(jì)咨詢、建設(shè)咨詢、工程咨詢、管理咨詢）。非營利性咨詢機(jī)構(gòu) p25 它是建立于或從屬

14、于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的服務(wù)單位。咨詢組 p26 它是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時性工作小組。咨詢工作的規(guī)范 p27 是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則（它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的）。對咨詢?nèi)藛T的管理，主要包括哪四項(xiàng)工作。a 、招聘；b、 培訓(xùn)；c 、考評；d 、激勵（獎懲）咨詢?nèi)藛T的招聘主要抓好哪兩項(xiàng)工作。 a 、確立招聘標(biāo)準(zhǔn) b 、選擇合適的招聘方式第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的客體p33-39企業(yè)管理咨詢客體的一般特點(diǎn)1、它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)

15、整體。 咨詢客體的分類，按財產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，主要目的在于搞清這些企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的大小。p34涉外企業(yè) 它是（指以國際市場作為產(chǎn)品主要市場的企業(yè)）指中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)、外方獨(dú)資企業(yè)，以及其他有涉外經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。p35企業(yè)成長過程五個階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長的關(guān)鍵 p36 第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長的關(guān)鍵是創(chuàng)造； 第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長的關(guān)鍵是指導(dǎo)； 第三階段控制危機(jī)，成長的關(guān)鍵是授權(quán)； 第四階段喪失活力的危機(jī)，成長的關(guān)鍵是綜合協(xié)調(diào)； 第五階段成長的關(guān)鍵是協(xié)作創(chuàng)新。咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理的

16、投入、有機(jī)的結(jié)合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。p36認(rèn)識咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律需要把握哪幾個要點(diǎn)。 a、 企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性 b 、投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則和技術(shù)規(guī)則 c、 企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。簡述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。 尋找咨詢課題的方向：a、 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)b、 從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)c、 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管

17、理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因d、 從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。試述咨詢主體如何提出/尋找企業(yè)管理咨詢課題。 1、正確把握企業(yè)系統(tǒng)良性循環(huán)，解決企業(yè)生存機(jī)能和發(fā)展機(jī)能兩個重大管理咨詢問題。 2、企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行過程中尋找。 尋找企業(yè)管理咨詢課題的方向有： a、 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié) b 、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié) c、 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因 d、 從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系p39 試述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。1、服務(wù)

18、者與接受服務(wù)者的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系管理咨詢過程中各階段主客體關(guān)系p44 1、接洽咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)）： 達(dá)成合作意向 2、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)） ： 確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議 3、正式咨詢階段的主客體關(guān)系 （咨詢目標(biāo)）： 分析問題原因，擬定改善方案 4、方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系（咨詢目標(biāo)） ： 實(shí)施改善方案第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)p55企業(yè)戰(zhàn)略管理 是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程進(jìn)行的管理。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢p57是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客

19、戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢具有哪五個特點(diǎn)p59 1、鮮明的目的性 2、咨詢信息的廣泛性 3、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性 4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 5、戰(zhàn)略咨詢時間以及實(shí)施取得成果的長期性。 試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時存在的困難p60 困難之一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性。 困難二： 在于同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。 困難之三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容p61 （一）戰(zhàn)略

20、問題判斷 判斷標(biāo)準(zhǔn)：1、問題的重要性 2、問題的關(guān)聯(lián)性 3、問題的緊迫性； （二）戰(zhàn)略問題分類：四類問題三個層次 1、關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題， 2、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題； 3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢； 4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。試述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序p63 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循四個步驟：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀； 2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3、確定戰(zhàn)略

21、管理咨詢的課題； 4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題p64-77企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題包括哪四個方面。1. 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢；2. 企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢；3. 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢；4. 企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢；企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些方面。1. 企業(yè)性質(zhì)的咨詢（指市場定位和行業(yè)定位的咨詢）；2. 企業(yè)成長方向的咨詢；3. 企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（三個目的：長期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）；4. 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；5. 企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；6. 企業(yè)的社會責(zé)任咨詢企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) p65它是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準(zhǔn)則。其內(nèi)

22、涵就是企業(yè)經(jīng)營者和員工的世界觀和方法論。從內(nèi)容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括（abcd）p67。 a、 發(fā)展性目標(biāo) b 、競爭性目標(biāo) c、 效益性目標(biāo) d 、利益性目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略 p68它是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營長遠(yuǎn)發(fā)展的總體謀劃與方略。企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要包括哪些方面p68 1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略） 2、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略） 3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略） 4、企業(yè)空間經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略

23、、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略） 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢課題主要包括p72：1、基本競爭戰(zhàn)略的咨詢： 有三種基本競爭戰(zhàn)略方案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、 差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略 2、投資戰(zhàn)略的咨詢： 投資戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額戰(zhàn)略、不投資或少投資戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略。企業(yè)通過專業(yè)規(guī)模化經(jīng)營，需求量很大，大批 量生產(chǎn)，成本低而價格廉，競爭取勝時，企業(yè)所采取的基本競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。p72第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法p77-

24、93企業(yè)外部環(huán)境分析法：宏觀環(huán)境運(yùn)用一般環(huán)境分析法、綜合評價法中觀環(huán)境（如行業(yè)環(huán)境）運(yùn)用行業(yè)概貌分析法微觀環(huán)境運(yùn)用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法。簡述行業(yè)概貌分析法基本步驟p79-80首先，要對客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析；其次，分析行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用；再次，分析行業(yè)的基本特性。 企業(yè)戰(zhàn)略分管理能力分析的主要內(nèi)容有： 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析； 2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析； 3、戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。 簡述管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型p8

25、2 關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有p83 1、投資組合分析法：主要是運(yùn)用通用矩陣法（九象限分析法） 2、swto分析法：它是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。s指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢，w指企業(yè)的劣勢，o指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會，t指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法主要有p86 1、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法 2、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法 3、行業(yè)壽命周期分析法行業(yè)內(nèi)五種基本的競爭力量p86 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入

26、者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。簡述行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法的基本步驟。p87 首先，要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)； 其次，分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競爭狀況； 再次，分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競爭； 最后，分析客戶企業(yè)選擇行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的情況。 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法有：p88 1、市場戰(zhàn)略咨詢方法（市場細(xì)分法、市場結(jié)構(gòu)分析法）； 2、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法（產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力評價法）。第四章 企業(yè)管理組織咨詢第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)和作用p94-102： 企業(yè)管理組織(權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)) 是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分

27、工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構(gòu)體系。 企業(yè)管理組織的權(quán)變因素主要有哪六個方面 p981.企業(yè)環(huán)境 2.企業(yè)戰(zhàn)略 3.企業(yè)技術(shù)、4.人員素質(zhì) 5.企業(yè)規(guī)模、 6.企業(yè)生命周期所處階段 造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的結(jié)構(gòu)之間存在明顯差別的影響因素是企業(yè)技術(shù) p98 企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn) 全局性：是企業(yè)管理組織咨詢解決的是帶有全局 性的問題。 系統(tǒng)性：是企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性。 策略性：是企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，還要充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，增強(qiáng)改革動力化解阻力達(dá)到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。 企業(yè)管理組織咨詢的

28、內(nèi)容p102 主要包括組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)行。 組織結(jié)構(gòu)具體包括四個方面： a.職能結(jié)構(gòu)，是完成企業(yè)目標(biāo)所需要開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系 b.層次結(jié)構(gòu)，是指各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu) c.部門結(jié)構(gòu)，是指各個管理部門的設(shè)置及其相互關(guān)系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu) d.職權(quán)結(jié)構(gòu)，是指各層次各部門職權(quán)配置及其相互關(guān)系。 第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題p103-108 企業(yè)管理組織咨詢課題歸納為五個方面。 一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢 二、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢 四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢 五、企業(yè)組織變革的咨詢企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？或企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)咨

29、詢的內(nèi)容有哪些？ p104 1、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)分權(quán)關(guān)系。 2、正確認(rèn)識處理集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 實(shí)行集權(quán)，有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，提高企業(yè)整體效益；但是集權(quán)會限制管理人員的主動性和創(chuàng)造性，影響全面管理人才的培養(yǎng)。 實(shí)行分權(quán)，有利于克服集權(quán)的缺點(diǎn)；然而又容易產(chǎn)生本位主義和損公肥私行為，有損企業(yè)整體效益。 企業(yè)管理規(guī)范咨詢的內(nèi)容有哪些？或利用企業(yè)管理規(guī)范這個基本原理分析案例。 1、企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)管理各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則的總稱，是全體職工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的保證。 2、企業(yè)管理規(guī)

30、范，包括企業(yè)管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 企業(yè)管理組織咨詢的方法p109-147簡述企業(yè)管理組織咨詢（設(shè)計(jì)）的基本原則p109 1、任務(wù)目標(biāo)原則 2、精干高效原則 3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則 5、有效幅度原則 6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集權(quán)分權(quán)原則 8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則 9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 簡述幾種常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。p118-120 1、以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu) 2、以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 3、以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu) 4、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu) 簡述以市場營銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的理由 。p119 許多日用消費(fèi)品生產(chǎn)，運(yùn)用的

31、是常規(guī)技術(shù)，容易掌握，生產(chǎn)廠家很多，市場經(jīng)常處于供大于求的狀況，生產(chǎn)廠家在競爭中不容易建立質(zhì)量（價格）優(yōu)勢。這就需要把市場營銷放在關(guān)鍵位置上，形成以市場營銷為中心的組織結(jié)構(gòu)。 試述集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法 p121-126 1、影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要客觀因素： a 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) b 環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略 c 企業(yè)規(guī)模與組織形式 d 企業(yè)管理水平和干部條件 2、選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)-u型結(jié)構(gòu)，亦稱直線職能結(jié)構(gòu) 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)-m型結(jié)構(gòu)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制 子公司制分權(quán)型-h型結(jié)構(gòu)，是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu) 試分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素（客觀因素

32、）。p121-123 1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 2、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略 3、企業(yè)規(guī)模與組織形式 4、企業(yè)管理水平和干部條件 試述如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式 ？p124 （試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)？） 集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)u型結(jié)構(gòu) ，亦稱直線職能制結(jié)構(gòu) 。 特點(diǎn)：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直 線參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。 （適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè) 。） 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱m型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。 特點(diǎn)：企業(yè)的二級機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專

33、門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責(zé)任中心。 （適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。） 子公司制分權(quán)型 簡稱h型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu) 。特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè) 。：部門化方式 p128 是指在總體上解決企業(yè)部門設(shè)計(jì)框架的方式。 業(yè)務(wù)活動組合分析的方法主要有三種 p131 1.貢獻(xiàn)分析法。美國德魯克（提供成果的活動、支援性的活動、后勤服務(wù)活動、高層管理活動） 2.關(guān)系分析法。一般來說，某些部門按關(guān)系緊密性組合業(yè)

34、務(wù)活動，則較為復(fù)雜，需要運(yùn)用相應(yīng)的分析方法，這就是關(guān)系分析法。 3.工作負(fù)荷分析法 。 企業(yè)組織變革有哪些方式？各方式有何利弊或有何特點(diǎn)？p145-146 1、改良式的變革。這是企業(yè)經(jīng)常采用的一種方式。 特點(diǎn)：其優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，局部地進(jìn)行變革，阻力較小。其缺點(diǎn)是缺乏總體規(guī)劃，是權(quán)宜性措施。 2、爆破式的變革。這是一種特殊的方式。 特點(diǎn)：其缺點(diǎn)是倉促改革會使職工喪失安全感，影響生產(chǎn)經(jīng)營，甚至引起對變革的強(qiáng)烈反對。 3、計(jì)劃式的變革。這是一種比較理想的方式。 特點(diǎn)：其優(yōu)點(diǎn)是有戰(zhàn)略眼光，適合組織長期發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)變革同管理方法改進(jìn)同步進(jìn)行；職工阻力較小。第五章 企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)科技管

35、理咨詢的特點(diǎn)和作用p148：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理 p148 企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對技術(shù)進(jìn)步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和管理工作的總稱。它包括兩個方面：科研管理，二是技術(shù)管理。 科技管理的特點(diǎn) p151 a 較強(qiáng)的專業(yè)性 b 科學(xué)的前瞻性 科技管理咨詢的內(nèi)容 p152 a 發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢 b 鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢 第二節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的課題 p153： 企業(yè)科技戰(zhàn)略p153 科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。 按技術(shù)進(jìn)步

36、的方式不同，企業(yè)科技戰(zhàn)略可分為哪幾種？p158 1、獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。我國大中型企業(yè)采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。 全新型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 改進(jìn)型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 2、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。我國大多數(shù)企業(yè)普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略。 3、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。我國企業(yè)普遍采用的技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略方案。 對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。：企業(yè)技術(shù)開發(fā) p164 是指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動。 企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動主要包括（abcd）p164 a 技術(shù)革新 b 技術(shù)創(chuàng)新 c 技術(shù)發(fā)明 d 技術(shù)改造

37、 試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。p165（試述從哪些方面調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)）：1.企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)是指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系。 2.具體內(nèi)容表現(xiàn)為： 技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)，即技術(shù)各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)量的比例關(guān)系。 技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)，即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系。 技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)，即技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。 技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測試、工藝、檢驗(yàn)、操作、保養(yǎng)技術(shù)之間的關(guān)系。：技術(shù)壽命周期 p166 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是廣義的技術(shù)壽命周期，它又包括兩個周期：技術(shù)革新周期；

38、技術(shù)生命周期（狹義的技術(shù)壽命周期）。：產(chǎn)品開發(fā) p166 它是指運(yùn)用已經(jīng)掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動。它具體包括兩方面的內(nèi)容：整頓和改革老產(chǎn)品；開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種。 工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的“三廢”一般是指廢水、廢氣、廢渣。p171第三節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的方法p172 企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法p172-173 1、科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理） 2、因素分析法 3、定量分析法 ：產(chǎn)品壽命周期 p175 產(chǎn)品壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投入市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時間。廣義的

39、壽命周期包括7個階段：產(chǎn)品設(shè)想期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個階段，又叫產(chǎn)品市場壽命。 ：工藝成本分析法 p176 工藝成本分析法，就是通過比較不同工藝方案的工藝成本，對其作出經(jīng)濟(jì)評價的方法。第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用p181：生產(chǎn)管理 p181 工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、中層、基層。上層從事生產(chǎn)的戰(zhàn)略決策、中層從事生產(chǎn)活動的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理。 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)

40、? p182 a 多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式 b 電子計(jì)算機(jī)成為企業(yè)管理的基本手段 c 生產(chǎn)管理與其他管理一體化 d 在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則是什么？p185 1. 講求經(jīng)濟(jì)效益 2. 堅(jiān)持以銷定產(chǎn) 3. 實(shí)行科學(xué)管理 4. 適應(yīng)市場競爭（采用混流生產(chǎn)、成組技術(shù)、柔性制造方法） 生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容（一個結(jié)果兩項(xiàng)條件）p188 1、對一個結(jié)果的咨詢生產(chǎn)過程的最終成果-產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。 2、對兩項(xiàng)條件的咨詢 a 對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及其設(shè)備布置等 b 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作

41、的咨詢。 第二節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題p189 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的特點(diǎn) p189 生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性特點(diǎn) 試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容（試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有哪些）? p190 1、從適應(yīng)競爭、競爭優(yōu)勢的角度劃分，可有三種不同的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案（簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案）。 成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略 差異化或特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略 重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略 2、從適應(yīng)市場需求角度，按生產(chǎn)類型劃分有三種方案。 大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 3、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案。 存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素p192 1. 建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)

42、。 ： 生產(chǎn)系統(tǒng)是由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間具有對應(yīng)關(guān)系（另見答案）。 2. 使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng) 。 產(chǎn)品需求要素與生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)之間對應(yīng)關(guān)系有哪些? p193 產(chǎn)品需求要素 生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo) 品種 創(chuàng)新功能 質(zhì)量 質(zhì)量保證能力 數(shù)量 彈性功能 價格 成本控制能力 交貨期 按期交貨能力 服務(wù) 繼承性功能 簡述生產(chǎn)過程組織咨詢的內(nèi)容p196 1、生產(chǎn)過程構(gòu)成咨詢 生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程。一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程組成。 2、生產(chǎn)單位的組織形式咨詢 即工藝專業(yè)

43、化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。 大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批生產(chǎn)選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。 3、工廠布置咨詢 工廠總平面布置分析 車間布置分析 生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)包括哪些內(nèi)容 p200 產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值指標(biāo)。 產(chǎn)值指標(biāo)又分為哪幾種 p200 商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值、工業(yè)增加值指標(biāo)。：生產(chǎn)現(xiàn)場管理 p204 生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場所為主體的生產(chǎn)活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的總稱。 簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容（點(diǎn)線面管理的咨詢內(nèi)容 ） 1.工序管理分析 2.物流管理分析 3.環(huán)境管理分析： 安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)分析 文明生產(chǎn)分析 定置管理分析（“5

44、s”管理） 色彩管理分析生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理分析，屬于（c） p206 a 工序管理分析 b 物流管理分析 c 環(huán)境管理分析 d 質(zhì)量管理分析 生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的“5s”管理是指（d） 輔導(dǎo)p108 a 整理、整頓、清潔、劃一、開始 b 決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制 c 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、理論、實(shí)踐、提高 d 整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法p207 生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法 p207 1、趨勢分析法-定性分析法 2、定量分析法 生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（a）p208 a 各種市場需求狀態(tài)下的條件收益之均值 b 某種市場需求狀態(tài)下的條件收益 c 對某種市

45、場需求狀態(tài)的期盼 d 企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤額 生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法中，動作合理原則主要有哪些？p226-227 1、身體使用原則； 2、作業(yè)區(qū)布置原則； 3、工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則 第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點(diǎn)p229：質(zhì)量 p229 質(zhì)量是表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。：質(zhì)量管理 p230 質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。 ：全面質(zhì)量管理 p231 全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。 全面質(zhì)量管理最主要的特征是強(qiáng)烈地

46、關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。p231 我國全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣。p233 全過程的質(zhì)量管理。 全員的質(zhì)量管理。 全企業(yè)的質(zhì)量管理。 多方法的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理體系由哪四部分構(gòu)成？p234 過程。質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包括最初識別市場需要到最終滿足要求的全過程，具體包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售和使用階段（質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾個階段？） 組織結(jié)構(gòu)。是指為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間的關(guān)系所作出的規(guī)定。 資源。它包括人才資源和專業(yè)技能 程序。是指為進(jìn)行某項(xiàng)活動所規(guī)定的途徑 質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn) p237-239 1、以顧客滿意為基本原

47、則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 2、從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。 3、以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心。 建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意哪些原則（問題）p240 a 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán) b 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) c 質(zhì)量管理體系必須文件化 d 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價 簡述質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容 p240-242 1、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 ：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢就是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進(jìn)方向的活動。p2412、質(zhì)量管理工作咨詢 ：質(zhì)量管理工作咨詢就是對質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)現(xiàn)

48、問題，予以改進(jìn)的活動。p242第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題p242：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略 p242 就是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型 p244 根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略可分為三種市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略： 符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 競爭性市場戰(zhàn)略 適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 符合性質(zhì)量戰(zhàn)略是指企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。符合性質(zhì)量戰(zhàn)略適宜于那些技術(shù)相對穩(wěn)定、在一定時期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品。 p244 競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略是指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。競爭性質(zhì)

49、量戰(zhàn)略是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點(diǎn)而采取的質(zhì)量戰(zhàn)略。p244 適用性質(zhì)量戰(zhàn)略是指根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按照顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。p244 試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢的意義及內(nèi)容（或試述產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢）。p245-246 1.意義：產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。 2.內(nèi)容：產(chǎn)品開發(fā)過程中需要做好三方面工作。 通過市場研究來明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，這通常稱為“市場研究質(zhì)量”。 構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級，使這些質(zhì)量特性能充分表達(dá)顧客的需要，這通常稱為“構(gòu)思

50、質(zhì)量”或“概念質(zhì)量”。 把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套詳細(xì)的能滿足顧客需要的規(guī)格，這便是“規(guī)格質(zhì)量”。 產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些方面進(jìn)行分析咨詢？p247-2481、產(chǎn)品制造質(zhì)量，也稱“符合性質(zhì)量”或“生產(chǎn)質(zhì)量”，是指所生產(chǎn)的產(chǎn)品與設(shè)計(jì)確定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的符合程度。 2、重點(diǎn)分析的問題： 產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量 產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量 外構(gòu)品質(zhì)量 生產(chǎn)工序質(zhì)量 （論述題與簡答題的答題有所不同）簡述產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢 p248-249 1.銷售前的質(zhì)量管理，包括包裝、運(yùn)輸和入庫保管。 2.銷售中的質(zhì)量管理，包括廣告宣傳和直接銷售3.銷售后的質(zhì)量管理 ，主要是指售后服務(wù)包括咨

51、詢介紹、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試、維修服務(wù)。 簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（四質(zhì)一標(biāo)計(jì)）p250-251 1、質(zhì)量信息工作：保證及時、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)。 2、質(zhì)量責(zé)任制。 3、質(zhì)量教育工作：質(zhì)量意識教育和專業(yè)技術(shù)教育 4、質(zhì)量管理小組，又稱qc小組或“品質(zhì)圈”。 5、標(biāo)準(zhǔn)化工作：權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性和明確性。 6、計(jì)量工作。 質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)有3個，即 iso9001、 iso9002、 iso9003，一般把這三者稱為質(zhì)量保證的三種模式。 p254第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的方法p255 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的方法-因素分析法。p255 試述直接影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素（試述直接影響產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的因素）p

52、256 美國科學(xué)家a·v·菲根鮑姆分析，直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 有九個因素，又稱為9m因素： 1、市場 2、資金 3、管理部門 4、人員 5、激勵 6、材料 7、機(jī)器和機(jī)械化 8、現(xiàn)代信息方法 9、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求 直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本。p260 間接質(zhì)量成本是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，涉及到制造與銷售以外的企業(yè)活動，一般包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本 。 p261 無形質(zhì)量成本是指由顧客發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而引起的與信譽(yù)損失相聯(lián)系的成本。p261 計(jì)算質(zhì)量成本的方法有哪些？p262 質(zhì)量成本方法。將與質(zhì)量相關(guān)的成本劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。具體包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。 過程成本方法。將與質(zhì)量有關(guān)的成本劃分為符合性成本和非符合性成本。 質(zhì)量損失方法。分為有形損